Corrado Fontana argues that businesses can't rely on hope that customers will notice quality or that they'll arrive first. Instead, companies need control: clarity on what to tell customers, which actions to take, and how to move forward. Survival means shifting from hope to strategic control.
La legge della causa ti dà il controllo. Non è più possibile oggi, oggi, sperare che le cose vadano, sperare che il cliente possa accettare, sperare che il cliente possa notare la qualità del tuo prodotto, sperare che gli altri ti notino, sperare di arrivare primi, sperare di essere gli unici, sperare di essere scelti. Il primo assioma mi dice: no, tu devi avere il controllo delle cose. Il controllo appunto ti permette di avere chiarezza di cosa dire al cliente, di cosa fare con il cliente, di come muoverti da oggi ai prossimi mesi. Se tu vuoi sopravvivere con la tua azienda, devi sapere dove si deve andare, quali sono le azioni da compiere.
Quando non chiudi, oltre ai soldi perdi la moglie e la famiglia - Episodio 258
