¿Estás midiendo señales o resultados?
En este fragmento de la charla, Emilio García explica la necesidad de un enfoque de medición de dos niveles dentro de una organización. El nivel superior está compuesto por KPIs de alto impacto, como el incremento de ingresos mensuales. El nivel intermedio, al que él llama “métricos”, incluye métricas tempranas que permiten evaluar si los objetivos de alto nivel son alcanzables, como el número de oportunidades nuevas generadas, el tamaño del embudo de ventas y el valor monetario de oportunidades abiertas. Estas métricas sirven como predictores de los resultados finales. Además, menciona los "vanity metrics" de redes sociales (seguidores, interacciones) que pueden indicar progreso en la dirección correcta, pero advierte que enfocarse exclusivamente en ellos sin conectar con los KPIs de negocio puede llevar a perder la atención de los tomadores de decisiones. El mensaje central es equilibrar métricas tempranas con indicadores de alto nivel para asegurar que las acciones de marketing y ventas se traduzcan en resultados reales.
