No todas las métricas valen lo mismo, pero todas tienen una función
En este fragmento del video, Emilio García explica la necesidad de contar con un segundo nivel de indicadores, a los que internamente llama “métricos”. Estos son métricas tempranas que sirven para evaluar si los objetivos de alto nivel, como incrementar ingresos mensuales, son siquiera alcanzables. Propone medir la generación de nuevas oportunidades, el tamaño del embudo de ventas y el valor monetario de las oportunidades abiertas, ya que estos datos son buenos predictores de futuros cierres. También describe el uso de métricas de redes sociales – seguidores, interacciones – como indicadores tempranos de movimiento en la dirección correcta cuando el objetivo final es obtener oportunidades a través de esos canales. Advierte que enfocarse exclusivamente en estos indicadores tempranos (a veces llamados “vanity metrics”) sin conectar claramente con los KPI de alto nivel puede hacer que los tomadores de decisiones pierdan confianza en el proceso de medición. En resumen, todas las métricas tienen una función, pero deben organizarse en capas y alinearse con los resultados de negocio que se persiguen.
