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La necesidad de líderes que entiendan a los clientes | Patricia Jebsen (Ex MercadoLibre, Rappi)

Name: La necesidad de líderes que entiendan a los clientes | Patricia Jebsen (Ex MercadoLibre, Rappi)
Uploaded: 2024-08-27T18:52:22+00:00
Duration: 44 s
Channel: Dylan Rosemberg
Description: A Spanish-language YouTube video (title: 'La necesidad de líderes que entiendan a los clientes') in which the speaker (Patricia Jebsen) recounts spending…

27 Aug 2024 · 1 min

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A Spanish-language YouTube video (title: 'La necesidad de líderes que entiendan a los clientes') in which the speaker (Patricia Jebsen) recounts spending two weeks in Mexico for an induction at Coppel. She worked three days in a physical store and later delivered packages to directly learn why Coppel customers are loyal and why leaders need first-hand customer experience—insights she argues cannot be gained from PowerPoint presentations alone.

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Dos semanas estuve en México, mi inducción en Coppel, yo estoy en el directorio de Coppel en México y fui a atender en las tiendas. Mi inducción fue eso, fui, tuve tres días trabajando en una tienda física y después estuve entregando paquetes en un camión. Y vos me decís, pero vos vas a estar en el directorio, pero yo tenía que entender, el cliente de Coppel de México tenía que entender y lo entendí, lo entendí, ahí entendí muchas cosas, por qué se acerca a la tienda que está buscando, por qué es tan fiel a la marca, entendé muchas cosas que no los hubiese entendido en un Power, se entiende, No lo hubiese entendido porque me lo cuenten, lo tenía que vivir, lo tenía que ver.