AI, Data, and the Direct Booking Revolution – The 3 Phases of AI in Hospitality.

Willkommen zum Boostly Podcast. Der Podcast bietet dir die Tools, Taktiken, Schulungen und vor allem das Selbstvertrauen, damit du mehr Direktbuchungen erhalten kannst. Heute widmen wir uns einer Spotlight Folge, in der wir einen Service oder eine Software von Boostly unter die Lupe nehmen, die du als Gastgeber unbedingt kennen solltest. Mit dabei ist Luca Zambelu. Er ist Mitbegründer und CEO von Journey, einem KI gestützten Technologieunternehmen, dass die Customer Journey zu 100 Prozent automatisiert und personalisiert und gleichzeitig den Arbeitsablauf für Leute wie uns vereinfacht. Herzlich willkommen Luca. Schön, dass du hier bist. Ja, vielen Dank für die Einladung. Ich freue mich hier zu sein. Welche Sache solltest du den Leuten aus dieser Folge mit auf den Weg geben? Ich denke, es gibt viele Missverständnisse rund um KI und vor allem, wie sie sich auf verschiedene Branchen und insbesondere auf das Gastgewerbe auswirken wird und würden da gerne tief eintauchen und wissen Sie etwas Licht auf einige der Dinge werfen, was diese Technologie unserer Meinung nach für unsere Branche tun kann. Cool. Ich freue mich darauf, ins Detail zu gehen und ich denke, das ist etwas, worauf alle achten sollten, wenn wir über KI im Allgemeinen sprechen. Es gibt so viele Nuancen und Missverständnisse und und genau darauf werden wir heute eingehen. Bevor wir das tun, können Sie uns bitte kurz erläutern, wie die Reise aussieht, damit die Leute verstehen, worum es geht und von dort aus können wir dann weitermachen. Ja, also im Kern haben wir natürlich ein PMS entwickelt, denn um das zu entwickeln, was wir entwickeln wollten, brauchten wir ein PMS. Aber letztendlich sehen wir Journey als ein Betriebssystem und die Möglichkeit, mehrere verschiedene Tools in einzelnen Dashboards zu vereinen, selbst wenn sie nicht von uns betrieben werden. Nehmen wir zum Beispiel Ihr Tool für dynamische Preisgestaltung oder Ihr Gästeverifizierungssystem. Alles ist vereinheitlicht, selbst wenn es von anderen Personen oder Unternehmen in einem einzigen System betrieben wird. Sie haben also eine einheitliche Benutzererfahrung, aber am wichtigsten ist, dass alles zentralisiert ist. Sie können also alles automatisieren und gleichzeitig KI verwenden. Wir nennen es also gerne ein Immobilienverwaltungssystem der nächsten Generation. Und es wird durch KI verstärkt, mit der Sie viele der beweglichen Aspekte automatisieren können, die mit der Gastfreundschaft einhergehen. Das ist cool. Und ich möchte mich kurz bei allen entschuldigen, die sich die Bilder ansehen. Ich habe nur sichergestellt, dass Sie Luca sehen können, während er dort spricht. M. Wir werden später in der Sendung tiefer auf die Reise und ihre Auswirkungen eingehen. Aber ich möchte allgemein über KI sprechen und darüber, wie sie jeden Bereich eines Unternehmens verändert, insbesondere aber das Gastgewerbe. Wie beeinflusst sie das Gastgebermanagement von Unterkünften? Nun, ich denke, der Wandel findet gerade erst statt. Ich denke, wir haben das wahre Potenzial noch nicht erkannt. Einige Gastgeber sehen jetzt immer mehr Ergebnisse. Wir haben natürlich einige Early Adopter, aber auch wir als Unternehmen sind unserer Meinung nach definitiv führend, wenn es um die Veröffentlichung von Funktionen geht, die diese Technologie nutzen. Wir haben noch nicht einmal an der Oberfläche gekratzt, was uns in den nächsten sechs Monaten erwartet. Es ist viel mehr als das, was es bereits gibt, und es ist bereits viel mehr als das, was die Leute überhaupt wissen. M. Aber das Wichtigste, was alle sehen, ist natürlich die Kommunikation mit den Gästen. Es gibt aber so viele verschiedene Ebenen der automatisierten Gästekommunikation, denn auch hier KI ist nur so gut wie ihre Daten. Und prompt sind übrigens Daten, die Sie Ihrer KI zur Verfügung stellen. Und ich denke, das ist tatsächlich das größte Problem, das es in fast jeder Branche Fehlende Infrastruktur und damit fehlende Daten. Aber ja, um Ihre Fragen zu beantworten. Die automatisierte Gästekommunikation und automatisierte Gästebewertungen sind Heute das Tool Nummer 1, das die Leute verwenden. Aber es entwickelt sich zu viel mehr als das. Das ist cool und ich bin gespannt, was noch kommt, denn ich weiß nicht, ob es eine andere Zeit gab. Ich persönlich bin erst seit sechs Jahren im Gastgewerbe tätig, aber selbst damals waren PMS und einige der Automatisierungstools noch recht neu. Aber jetzt, wo ich sehe, wie KI darin integriert wird, verändert sich meine tägliche Arbeitsweise in meinem Unternehmen. Hoffentlich können die Zuhörer diesen Podcasts nutzen und um KI auch in ihrem Unternehmen einzusetzen. Ich verstehe zu 100 Prozent, dass Journey Core ein PMS ist und die Kommunikation, die Buchungen und Abläufe automatisiert. Es erledigt all diese Aufgaben. Welche Funktionen haben deiner Meinung nach die größte Wirkung und warum hast du versucht, die Key Seite der Dinge innerhalb des PMS anzugehen? Ich glaube, ich möchte ein Missverständnis ausräumen, bevor wir darauf eingehen. Viele Leute haben die Erfahrung mit KI gemacht, indem sie einfach mit ChatGPT chatten, eine ganz einfache Eingabe geben und eine ganz einfache Antwort erhalten. M. Und eine Herausforderung, die ich jedem ans Herz lege, der das Potenzial dieser Technologie noch nicht erkannt hat. Man muss wirklich gut darin werden, Eingabeaufforderungen zu stellen und sich dann manchmal sogar selbst zu fragen, welche Informationen benötigst du, um deine Arbeit bestmöglich zu erledigen, wenn du eine Aufgabe erledigen möchtest. Und wenn man anfängt, das wirklich zu nutzen und die Ergebnisse zu sehen, was mehr Daten für einen tun können und welche Qualität die Ergebnisse sind, die man erhält, wird man schockiert sein. M Und das ist wirklich so lala. Darauf konzentrieren wir uns als Unternehmen. In den letzten drei Jahren ging es darum, so viele Informationen wie möglich zu zentralisieren und diese KI Modelle zu trainieren, damit sie die genauesten Antworten liefern. Denn letzten Endes wird man KI nur dann einsetzen, wenn sie genau ist und sie muss besser sein als Menschen. Und deswegen habe ich es offensichtlich in drei Phasen unterteilt, die in der Branche am nützlichsten sein werden und die die Leute heute bereits nutzen. Eine davon ist natürlich Genauigkeit und Gästekommunikation, was sehr wichtig ist, aber eher reaktiv ist. Das ist sozusagen Phase 1 richtig. Dann gibt es dazwischen noch eine weitere Phase, nämlich ein Produkt, das wir beispielsweise vor kurzem herausgebracht haben, nämlich NIA Copilot. Es verfügt über ein KI Modell, das mit verschiedenen Teilen Ihres Systems kommuniziert und über verschiedene KI Agenten, die in ihrem System arbeiten. Sie haben also einen, der sich auf die Beantwortung von Gästekommunikation spezialisiert hat, einen für Bewertungen, einen für Preise, einen für Upselling, einen für ihr CRM und einen für SOPs. Richtig, einen für häufig gestellte Fragen. Sie haben verschiedene Agenten im System und wollen sicherstellen, dass ihre Gäste Zugriff auf Informationen haben. Gleichzeitig soll die Interaktion mit System und Software vereinfacht werden, so dass sie einfach Fragen stellen können, zum Beispiel Hey, wie hoch ist mein durchschnittlicher ADR für dieses Wochenende? Wie ist meine Belegung für dieses Wochenende? Hey, kannst du mir helfen? Kannst du die Preise einfach um 30 Prozent senken? Kannst du einen Kalenderblock erstellen und einfach mit deiner Software sprechen und sie Aktionen für dich ausführen lassen? Wir haben bereits eine Version davon veröffentlicht, die sich Copilot nennt. Ich nenne sie Phase 2. Phase 3 ist bereits bahnbrechend und Phase 3 ist das, was ich für noch spannender halte, nämlich die Personalisierung des Gästeerlebnisses. Ich denke also, dass dies wirklich der Punkt ist, an dem die Dinge beginnen und die Branche für immer verändern werden, wenn man nicht nur reaktiv ist. Sie sorgen nicht nur für einen effizienteren Betrieb, sondern schaffen tatsächlich bessere und vollständig personalisierte Gästeerlebnisse, die die Bedürfnisse der Gäste vorhersehen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer eigenen Marke Markentreue schaffen, was für kleine Betreiber bisher undenkbar war. Selbst für große Betreiber war es kurzfristig wirklich schwer, Kundentreue und eine Marke aufzubauen, es sei denn, Sie sind ein großes Unternehmen. Das wird sich komplett ändern. Es ist aufregend, darüber nachzudenken und ich habe in den Phasen, von denen Sie sprechen, noch nie darüber nachgedacht. Aber es gibt im Moment eine große Phase 0 in, in der so viele Leute, die das hier hören, einfach keine KI in ihrem Unternehmen einsetzen werden. Was verrückt ist, wenn Sie einer von diesen Leuten sind, die das hier hören, dann gibt es so viele Gründe, einfach auf den KI Zug aufzuspringen. Denn ich vergleiche das mit den frühen Tagen des Internets, als die Leute Websites erstellt und all das gemacht haben. Wir sind jetzt seit ein paar Jahren oder zweieinhalb Jahren mit KI dabei, nicht wahr? Seit dem Start von ChatGPT und ich gehöre definitiv zu den Menschen, die Sie gerade beschrieben haben. Ich bin wahrscheinlich selbst in dieser Phase 1 für mich. Vielleicht fange ich an, mich in Phase 2 damit zu beschäftigen und so weiter. Aber wenn die Leute zunächst an KI denken, haben Sie absolut recht, was das Missverständnis angeht. Die Leute denken einfach, es sei nur Gästekommunikation. Ich traue KI nicht und möchte daher Gästekommunikation ermöglichen. Und Sie haben vielleicht ein bisschen damit herum experimentiert. Aber selbst Wenn jemand vor 6 Monaten oder vor einem Jahr ein bisschen damit herum experimentiert hat, hat sich die Situation bereits geändert, nicht wahr? Und das ist das Spannende daran, wie schnell sich das alles entwickelt. Die Möglichkeit, die erwähnten Funktionen mit copilot zu nutzen, klingt fantastisch. Ich bin nämlich jemand, der Sprachnachrichten sendet. Mir gefällt, dass ich Sprachnotizen schreiben und Ideen sehr schnell in die Tat umsetzen kann. Das wird eine Menge Zeit sparen. Und auf Phase 3, in der wir Vorschläge machen, wie wir die Customer Journey verbessern können, freue ich mich schon. Das wird natürlich alles verändern. Es betrifft jeden Teil unseres Lebens, nicht wahr? Aber bei Buli konzentrieren wir uns natürlich sehr auf Direktbuchungen. Eine Frage, die ich dir stellen muss Wie hilft Journey unseren Zuhörern insbesondere dabei, ihre Abhängigkeit von otaas zu verringern? Und wie kann es ihnen helfen, Direktbuchungen zu erhalten? Ich denke, Phase 3 fügt sich perfekt in diese Frage ein. Denn sobald man in der Lage ist, Markentreue, vollständige Anpassungen und eine persönliche Note für Gäste zu schaffen, ist dies eines der größten Missverständnisse, nicht wahr? Nun, KI wird nie so gut wie Menschen sein, wenn es darum geht, ein persönliches Erlebnis zu schaffen. Und ja, da hast du tatsächlich recht. Es wird nie so gut sein wie bei Menschen. Bei Menschen wird es viel besser sein. Das gefällt mir. M Und, und und so besonders, wenn man So ist die Realität. Wann hat man Direktbuchungen? Wenn man eine Marke aufbaut, richtig, M. Egal, ob es sich um ein einzelnes Haus handelt, aber man hat eine Marke um dieses Haus herum aufgebaut oder man hat eine Sammlung von Immobilien. Am Ende des Tages, wenn man es einmal getan hat, wollen die Leute aufgrund einer bestimmten Erfahrung, die man ihnen bietet, zu einem zurückkommen und sie wollen sich nicht woanders umsehen. Richtig. Wenn man nur eine Unterkunft zur Verfügung stellt und wie alle anderen ist, hat man keine Loyalität. Also gehen die Leute einfach zurück zu einem OTA und versuchen nach dem besten Preis oder den besten Bewertungen oder einer Kombination aus beidem oder Standorten usw. Zu suchen. Richtig. Aber wenn man eine Marke Markentreue schafft und unvergessliche Erlebnisse schafft, dann kommen die Leute zurück. Und es ist so schwer, wenn man Ich meine, ich war früher selbst ein Gastgeber. Ich habe bis zu 300 Unterkünfte verwaltet. Das ist der Grund, warum ich angefangen habe, dieses Unternehmen aufzubauen. Es war fast unmöglich, über das Gästeerlebnis nachzudenken, weil ich so mit allem anderen beschäftigt war. Ich finde, das Spannende und Faszinierende an KI ist, dass sie sich komplett verändern wird. Ein großer Kerngedanke unseres Unternehmens ist, dass man seine Zeit und sein Warum zurückgeben sollte, warum man das angefangen hat und was man ursprünglich tun wollte und es dann am Ende nicht mehr tun kann, weil man mit allem anderen beschäftigt ist. Meine Softwareverwaltung beanspruchte früher so viel Zeit, dass das Gästeerlebnis und der Betrieb vernachlässigt wurden. Das wird sich jetzt wirklich ändern. Erstens wird es natürlich Ihre Abläufe rationalisieren, aber zweitens werden Sie in der Lage sein, diese super persönliche Note und das super personalisierte Gästeerlebnis zu automatisieren, was letztendlich zu viel mehr Direktbuchungen und viel mehr Markentreue führen wird. Es gibt zwei Dinge, die ich ansprechen möchte, die Sie dort erwähnt haben. Erstens wird KI besser sein. Ich weiß, dass es viele Leute gibt, mich eingeschlossen, die Ich möchte nicht, dass sie mich ersetzt und ein bisschen zucken, wenn Sie daran denken. Aber da stimme ich Ihnen übrigens voll und ganz zufrieden, dass letztendlich eine Person eins zu eins besser sein kann. Nun ja, Sie können sich aber nicht vervielfältigen, Wie Sie sagten, 300 Personen bewirten 300 Gäste und hier kann Kändiger machen. Und das ist diese beständige Sache, bei der wir als Menschen fehlbar sind. Richtig. Und genau hier kommt die Technologie ins Spiel. Sie verbessert die Chancen, dass wir die richtigen Dinge zur richtigen Zeit anbieten und über unsere Marke sprechen, um mehr Menschen dazu zu bewegen, wiederzukommen und direkt zu buchen. Darauf freue ich mich wirklich, vor allem, weil ich mich derzeit um 23 Einheiten kümmere. Und wenn ich mir überlege, wie ich meine Zeit einteilen würde, wenn es sich um 230 Einheiten oder wie sie 300 Einheiten handeln würde, dann müsste ich wirklich gut darin werden, die richtigen Tools und die richtigen Systeme zu haben. Ich kann mir bereits vorstellen, dass die meisten Zuhörer hoffentlich einige Automatisierungen verwenden, bei denen E Mails zu festgelegten Zeiten verschickt werden und so weiter. Aber letztendlich können Sie mit dem, was Sie hier über Key sagen, insbesondere über die Personalisierung der Customer Journey, die Nachricht dann versenden, wenn sie am wirkungsvollsten ist und nicht nur zu einem festgelegten Zeitpunkt oder wenn ein Gast etwas gesagt oder getan hat. Diese Informationen können von der Key abgerufen und dann gesendet werden. Ist es so, dass ich denke, dass ich das perfekte Beispiel gebe? Ja, absolut. Und ich gebe ein perfektes Beispiel, wie man zum Beispiel automatisierte Nachrichten für Gäste einrichten kann, die ihre Bewertungen hinterlassen. Richtig? Hm. Was geschieht, wenn automatisierte Nachrichten einen Gast mit negativer Erfahrung erreichen? Das ist nicht gut. Richtig. Das ist dasselbe, wie wenn man weiß, was passiert. Also kann KI das natürlich verhindern, aber das ist noch sehr einfach, aber es wird noch viel komplexer, denn es ist im Grunde unmöglich für Sie, Informationen über jeden einzelnen Gast zu sammeln und in einem CRM System auf wirklich organisierte Weise zu erfassen. Es ist im Grunde möglich, besonders für kleine Betreiber. Richtig. Aber selbst für große passiert das sogar in den großen Hotelmarken. Richtig. Das ist nicht nur ein Problem bei kurzfristigen Vermietungen, es ist ein allgemeines Problem. Sie sind zwar besser darin, doch ein System, wo im Grunde jeder Gastaufenthalt samt Interaktionen aufgezeichnet wird, können Sie sich kaum vorstellen. Diese Informationen werden gespeichert und dann können diese Informationen für personalisierte Dienste genutzt werden. Sie werden sich beispielsweise an den Namen des Gastes erinnern, Sie werden sich an den Nachnamen erinnern. Sie werden wissen, wann er Geburtstag hat. Sie werden wissen, dass er mit seinen Kindern um diese Zeit nach Florida reist, weil seine Tochter Geburtstag hat. Und wissen Sie was? Sie können Sie drei oder vier Monate vorher daran erinnern, wie z. B. Hey, ich weiß, dass der Geburtstag Ihrer Tochter bald ansteht, deshalb wollte ich Ihnen einen Rabatt für den nächsten Tag anbieten, wenn Sie zum Geburtstag Ihrer Tochter hierher kommen. Solche Erlebnisse sind in großem Maßstab nicht umsetzbar, aber selbst in kleinem Maßstab ist es fast unmöglich, den Überblick zu behalten. Das ist nur ein weiteres Beispiel. Ich möchte aber auch noch ein Missverständnis ausräumen, das gerade passiert und das Sie angesprochen wird. KI mich ersetzen. Wir müssen von der Tatsache ausgehen und uns alle darüber einig sein, dass KI eine Antwort ist. Sie wird Menschen nicht ersetzen. Sie wird ihre Vision aufgreifen und sie größer und besser machen und es ihnen ermöglichen, sie schneller umzusetzen. Sie wird also ein echtes Geschenk und ein fantastisches Werkzeug für kreative Menschen sein und für Menschen, die diese Technologie richtig nutzen. Richtig. Wenn Sie das nicht tun, wird Qi Mention nicht ersetzen. Sie wird die Menschen ersetzen, die nicht wissen, wie man sie einsetzt. Und das wird viel schneller passieren, als die Leute denken. Und deshalb ist es wichtig, dass wir keine Angst vor dieser Technologie haben, sondern sie annehmen und versuchen, sie jeden Tag zu nutzen und zu sehen, wie wir in unserem täglichen Leben von dieser Technologie profitieren können. Und würden Sie sagen, dass das ein Mythos über KI ist, den Sie entlaren möchten, den wir gerade erwähnt haben? Oder gibt es noch andere Mythen, die die Leute tatsächlich falsch über KI verstehen? Nun, ich denke, es ist Buchstäblich schwer für die Leute in der Mitte zu sitzen. Die Wahrheit liegt in der Mitte. Es gibt Leute, die sagen, KI sei nicht so gut, man könne nicht viel damit anfangen. Ich denke, das ist meine Meinung und das ist falsch. Ich denke, es ist riesig und es wird viele Dinge verändern. Es wird viele Dinge revolutionieren. Und dann gibt es auf der anderen Seite Leute, die von dieser Technologie absolut entsetzt sind. Sie werden sagen, dass sie unsere Jobs ersetzen wird und sich fragen, was wir dann alles tun können. Übrigens habe ich das auch in meiner Organisation gesehen, denn wir nutzen KI nicht nur in unserer Software as a Service, sondern auch im Unternehmen. Richtig. Um die Effizienz im Unternehmen zu steigern, hatten wir definitiv beide Phasen. Anfangs war die Mehrheit im Unternehmen skeptisch. Dann hatten alle Angst, Sie okay, wir werden alle unsere Jobs verlieren, wenn wir erst einmal die Möglichkeiten dieser Technologie verstanden haben. Und jetzt sind wir endlich bei der Wahrheit angekommen und wir okay, wenn jeder diese Technologie nutzt, wird Das Einzige, was passieren wird, ist, dass wir unsere Leistung verzehnfachen und das, was wir ursprünglich tun wollten, viel besser und viel schneller tun können. Denn die Realität, wenn man darüber nachdenkt, dass niemand das, was er tun möchte, auf die ultimative Weise tut, Es gibt immer Raum für Verbesserungen, riesigen Raum für Verbesserungen. Und alles, was diese Technologie bewirken wird, wird sich letztendlich nur verbessern. Ich gebe ein praktisches Früher war die Erstellung von Inhalten nur riesigen Produktionsfirmen vorbehalten. Es kostete Millionen von Dollar, selbst das kleinste Stück Content zu produzieren. Heute gibt es Content Ersteller und Influencer, die Inhalte mit einem iPhone oder einem Handy erstellen. Sie haben ja nur eine Kamera. Die Kosten für die Erstellung von Inhalten sind also drastisch gesunken. Das das bedeutete, dass jetzt viel mehr Leute Inhalte erstellen und somit viel mehr Leute ein Stück vom Kuchen abbekommen konnten. Genau das wird mit KI in viel größerem Umfang in fast jeder einzelnen Branche passieren. Ich kann es definitiv sehen und es ist aufregend. Ich meine, es ist eine großartige Zeit, um in jedes Unternehmen einzusteigen, aber insbesondere in das Gastgewerbe. Denn es ist etwas, das tatsächlich an der Spitze einiger dieser neuen Technologien stehen kann und wie Menschen mit einem Unternehmen interagieren, was supercool ist. Aber ich denke, eine der Fragen, die ich habe und die die Leute, die das hier hören, auch stellen, ist wie einige dieser Automatisierungen das persönliche Gästeerlebnis verbessern können, anstatt es zu ersetzen. Ich kenne Gäste, bei denen ich weiß, was ihr Lieblingsgetränk ist, und ich weiß, ob ich mir deswegen immer noch übermäßige Sorgen mache. Ja, ich denke, wie gesagt, letztendlich können Menschen dadurch viel mehr tun. Sie übernehmen zwar nicht die sich wiederholenden Aufgaben und die lästige Arbeit, aber letztendlich können sie dadurch viel mehr tun. Richtig? Ich gebe Ihnen ein perfektes Beispiel. Nehmen wir an, Sie haben ein Team, das sich um die Kommunikation mit den Gästen kümmert. Stellen Sie sich vor, Sie könnten sie von der täglichen Kommunikation mit den Gästen befreien, bei der Sie dumme Fragen beantworten müssen. Wo ist die Kaffeemaschine? Wie schaltet man sie ein? Wie schaltet man den Fernseher ein und so weiter. Aber Sie können sie tatsächlich Ihre Zeit dafür verwenden, individuelle Erlebnisse zu schaffen. Richtig. Um der KI etwas zu geben, wie zum Beispiel das, was ich Ihnen gebe, das vorherige Wenn jemand zurückkommt, kann ich dann eine SOP erstellen oder mit meiner Key kommunizieren und Hey, kannst du dir ein paar clevere Ideen für Dinge ausdenken, die ich anbieten kann, wenn jemandes Jubiläum ansteht? Darüber könnte man nachdenken. Man kann das sogar in einem Gespräch in einem Chat mit seiner Software tun, anstatt sich durch eine Reihe von nicht intuitiven Benutzeroberflächen zu klicken, die es heutzutage in allen Verwaltungssoftwares gibt und die ich überhaupt nicht mag. Richtig. Es gibt nichts Schlimmeres, als eine Software zu bekommen, die man nicht bedienen kann. Und das passiert, je umfangreicher die Software ist, desto komplexer wird sie in der Anwendung. Denken Sie jetzt mal darüber nach. Sie können sich mit ihr unterhalten. Sie können jeden Teil nutzen, doch 30 Minuten nur zu plaudern, ohne versteckten Button oder Einstellung zu kennen und sie vielleicht gar nicht zu finden. Das ist ärgerlich. Man kann sich aber dennoch unterhalten. Und wie kann ich das in meinem Betrieb verbessern? Wie kann ich das Gästeerlebnis verbessern? Letztlich werden Sie also ein viel besseres Erlebnis für Ihre Gäste schaffen, die Umsatzbindung verbessern und dafür sorgen, dass die Leute zu ihrer Marke zurückkehren. Aber letztendlich werden diejenigen, die es schneller machen, auch viel erfolgreicher sein als andere. Hm. Und gleichzeitig werden die Standards steigen. Richtig. Dann werden die Erwartungen der Gäste sein, ein viel besseres Gästeerlebnis zu haben, weil immer mehr Gastgeber in der Lage sein werden, das zu bieten. Deshalb ist es wichtig, auch hier auf dem Laufenden zu bleiben. Da stimme ich Ihnen voll und ganz zu. Letztendlich müssen die Leute diesen Vorteil nutzen und so schnell wie möglich damit anfangen. Und es muss ziemlich cool sein, Mitbegründer einer Software zu sein, die so viele Gastgeber auf verschiedene Weise nutzen werden, um ihre Gäste auf ihrer Reise zu unterstützen und genau das zu tun, was sie auf dem Co Piloten gesagt haben, nämlich ihr sagen zu können, dass sie verschiedene Dinge tun. Und genau hier, wenn man diese neuen Veränderungen und diese zeitsparenden Veränderungen sieht, können die Leute tatsächlich mehr über ihr Unternehmen als Ganzes nachdenken, anstatt sagen zu mü oh Gott, das muss ich mir merken oder diese Person kommt gleich Oder all die Dinge, über die sich Gastgeber früher Sorgen machen mussten, bevor es PMS und vor allem KI gab. Und die Tatsache, dass Journey das alles in einem hat, ist der Hammer. Also was würdest du Gastgebern raten, die das hier hören und für die KI neu ist? Wie können sie am einfachsten damit beginnen, etwas Automatisierung oder KI in ihr Unternehmen zu integrieren? Ehrlich gesagt habe ich das schon allen in unserem Unternehmen und manchmal sogar unserem Tech Team gesagt, bevor wir über das spezifische Gastgewerbe gesprochen haben. Ich bin kein technischer Gründer, aber ich bin seit dem ersten Tag dieser Technologie dabei. Ich habe experimentiert, sogar vor ChatGPT. Ich glaube wirklich an diese Technologie und wie sehr sie alles verändern wird. Eine Sache, die ich ändern wollte und die ich geändert habe, war die Kultur in unserem Unternehmen. Aber zuerst musste ich meine eigene Kultur ändern und ich begann, KI zu nutzen. Und das ist etwas, das ich jedem Wenn deine Spaß, dein Freund oder deine Freundin nicht eifersüchtig auf deine KI sind, dann hast du ein Problem. Du nutzt sie nicht genug. Ich weiß nicht, ob du mit dem Sprachmodus von ChatGPT experimentiert hast. Wenn du ihn einschaltest, kannst du auch die Kamera und solche Sachen einschalten. Und ich habe außerhalb von Journey sogar lustige Projekte damit gemacht. Ich bin nicht jemand, der jemals einen PC gebaut hat. Ich habe den Gaming PC buchstäblich mit Hilfe von KI gebaut. Ich habe keinerlei Erfahrung. Ich habe alles, was ich tat, geteilt und Sie hat mir geholfen, es zu tun. Ich habe sie einfach angeschlossen, eingeschaltet und sie hat funktioniert, was ich nicht erwartet hätte. Aber sie hat mir geholfen, mich durch jeden einzelnen Schritt zu führen. Manchmal weiß ich nicht, was ich kochen soll. Ich schicke einfach gerne ein Foto oder zeige ein Video von den Zutaten, die ich im Kühlschrank habe. Das kostet mich keine Zeit, aber es tut es. Ich sage das, weil man, wenn man sich erst einmal daran gewöhnt hat, seine Denkweise und seine Einstellung zu dieser Technologie ändern muss. Wenn man sich erst einmal daran gewöhnt hat, kann man sie auch für kleine Dinge nutzen, die nichts mit Gastfreundschaft zu tun haben. Irgendwann wird man verstehen, wie man diese Technologie für sein Unternehmen nutzen kann. Man muss zuerst wirklich verstehen, wie mächtig sie ist. Und je öfter man sie nutzt, desto mehr wird man verstehen. Denn die größten Missverständnisse entstehen, wenn Leute sie zum ersten Mal benutzen. Sie schreiben die einfachste Eingabeaufforderung auf den Chip und erhalten immer die gleichen Ergebnisse. Haben Sie schon mal versucht, ihr eine detaillierte Eingabeaufforderung mit vielen Daten zu geben? Haben Sie schon einmal versucht, eine Menge Dokumentation bereitzustellen und zu Hey, hilf mir, das zu verstehen? Das machen wir. Wir tun dies außerhalb von Journey, sogar für unsere eigene Organisation, sogar um uns bei der Planung unserer Roadmap zu helfen. Bei der Ausarbeitung neuer Produktversionen habe ich an alles gedacht. Dafür erstellen wir unsere eigenen GPTs. Wenn Sie sich also erst einmal damit vertraut gemacht haben, werden Sie sehen, wie Sie dies im Gastgewerbe implementieren können. Je mehr Fragen Sie im Gastgewerbe stellen, desto besser. Natürlich sollten Sie auch mit dieser Technologie in Ihren eigenen Abläufen experimentieren, mit den wenigen guten Softwareprogrammen, die es derzeit gibt und die diese Technologie nutzen. Das ist sehr cool und Sie haben absolut recht mit dieser Denkweise. Das Erste, was die Leute tun müssen, ist, sich auf diese Denkweise einzustellen. Dieses Beispiel habe ich noch nie gehört, bei dem Sie der Lösung die Zutaten geben, die Sie haben, und sie erledigt das dann für Sie. Es wird buchstäblich jeden Teil unseres Lebens berühren. Ich meine, ich verwende den Sprachmodus und Sie können tatsächlich mit ChatGPT wie mit einer Person sprechen. Und genau diesen Kommentar habe ich auch von meiner besseren Hälfte bekommen, die sagt, dass du mehr Zeit damit verbringst, mit diesem Ding zu reden. Als mit mir und ich. Nein, im Ernst, es ist, als hätte man jemanden, mit dem man Ideen austauschen kann. Ich denke, der Vorbehalt dabei ist, dass man sich darüber im Klaren sein muss, dass es sich nicht um eine Person handelt. Sie denkt nicht wirklich nach, sie folgt nur einer Aufforderung und hat nichts damit zu tun. Weißt du, es gibt Ich sehe Beiträge auf Reddit, in denen Leute Hey, das ist mein Therapeut und das weiß es. Und ich dachte mir, du musst dir nur darüber im Klaren sein, dass es mit den Informationen reagiert, die du hast, wenn du ihm eine Eingabeaufforderung gibst. Aber genau das kann es doch gut, oder? Es ist großartig darin, Dinge zu sortieren, über die wir einfach nicht so schnell nachdenken könnten, wie es Und das gilt nur, wenn du die richtige Eingabeaufforderung eingibst. Aber die Menge, die du daraus herausholen kannst, ist einfach enorm. Und ich denke, diese Denkweise ist eine großartige Antwort. Das tue ich wirklich. Also Luca, ich möchte dir jetzt das Mikrofon geben. Ich weiß, dass wir in dieser Spotlight Folge dazu neigen, uns auf die Länge von Autofahrten zu beschränken, aber ich weiß, dass wir noch nicht viel über Journey selbst gesprochen haben. Wo können die Leute, wenn ich das Mikrofon eröffne, kannst du uns ein wenig über Journey erzählen und wo die Leute weitere Informationen finden können, wenn sie ihr PMS und ihre KI haben wollen? Seite der Dinge zusammen, wo müssen sie hingehen? Was müssen sie wissen? Absolut, ja. Ich meine, ehrlich gesagt, wenn Sie mit uns in Kontakt treten möchten, wird journeyjury Com geschrieben. M. Wissen Sie, wir haben ein sehr aktives Vertriebsteam und ich bin sicher, wenn Sie eine Anfrage senden, werden Sie sich sehr darauf freuen, Ihnen eine Demo des Produkts zu zeigen. M. Aber Sie können auch Wissen Sie, ich versuche, Ich bin ziemlich beschäftigt, aber ich versuche, so erreichbar wie möglich zu sein, auch Auf meinem eigenen LinkedIn, Lukas Zambelu, wenn Sie nach mir suchen möchten. Und dann haben wir natürlich auch einen Journey Kanal auf LinkedIn, der sehr aktiv ist, und und er auch auf Instagram. Das sind also die aktivsten Kanäle. Das ist cool. Nun, Luca, vielen Dank, dass Sie dies geteilt haben. Ich weiß, dass ich mir Journey auf jeden Fall ansehen werde. Ich mag einfach diese Art von Gesprächen, bei denen es um KI geht und was die Zukunft bringt. Und das ist letztlich das, was ich als Gastgeber mitnehme die Denkweise, es tatsächlich auszuprobieren und zu nutzen. Nummer eins. Nummer zwei. Ich muss tatsächlich sehen, wo ich es in meinem Unternehmen implementieren kann und die richtigen Tools haben. Ihr wisst schon, ich muss mir Journey ansehen, mir eine Demo ansehen und dann wirklich sehen, wie dieser Bereich aussehen wird. Könnt ihr euch vorstellen, was für ein Gespräch wir in zwölf Monaten führen könnten, wenn man bedenkt, was sich bereits geändert hat. Es wird großartig und das ist ein großartiger Abschluss. Gibt es noch abschließende Gedanken oder wie denkst du, wird die Zukunft dieser Branche aussehen? Ja, ich meine, mein letzter Gedanke ist ehrlich. Lasst euch das nicht entgehen oder wie du schon sagtest, es ist eine aufregende Zeit, um zu leben. M Wisst ihr Seid nicht zu skeptisch und macht euch keine Sorgen. Versucht es einfach anzunehmen. Leute. Schwierig sind Veränderungen für viele. Doch das ist eine sehr aufregende Veränderung. Wenn du sie annimmst, wirst du sehr glücklich und zufrieden sein und dein Leben wird ehrlich gesagt besser sein. Für mich war es so, dass ich viel mehr Dinge tun konnte, als ich wollte. Das ist sehr aufregend. Amen dazu. Das gefällt mir sehr gut. Und nochmals vielen Dank, Luca, dass du beim Boostly Podcast dabei warst. Vielen Dank auch, dass du dir den Boostly Podcast angehört hast. Teile diesen Podcast mit anderen Gastgebern und anderen Personen, die davon profitieren können. Sie können sich Journey ansehen. Wenn du dich weiter mit uns unterhalten möchtest, kannst du auf Facebook gehen. Es gibt eine kostenlose Facebook Gruppe namens Hospitality Community. Du kannst der Gruppe beitreten. Dort kannst du über diesen Podcast oder andere Fragen zum Thema Gastfreundschaft sprechen. Um Journey und Luca kennenzulernen, kannst du dir die Links hier und da ansehen. Egal ob du dir diese Inhalte anhörst oder ansiehst. Danke fürs Zuschauen. Danke, Liam für die mich zu haben. Keine Sorge. Danke, Luca. Bis bald. Tschüss. Für jetzt. Ich hab echt Spaß. Werde es im Bruce Lee Podcast aufnehmen. Bruce Lee mag Bruce Lee, weil es so schwer ist und der Tee locker ist, sich diese Reime auszudenken. Schreib nicht einfach zu locker rein.