From Airbnb Dependent to Fully Booked Direct - The Power of Direct Bookings!

Willkommen zurück zum Boostly Podcast. In diesem Podcast erhältst du die Tools, Taktiken, Schulungen und vor allem das Selbstvertrauen, um Direktbuchungen zu erhalten. Heute stellen wir in diesem Podcast eine Reihe von Spotlight Sendungen vor, in denen wir mit Gastgebern, Dienstleistern und Personen sprechen, die du unbedingt kennen solltest, wenn du im Gastgewerbe tätig bist. Und heute haben wir einen ganz besonderen Gast. Wir haben Jen Bo. Sie ist Expertin für Ferienunterkünfte, Fermarkterin und Gründerin von Direct Booking Success und directbook Pro. Sie hat es sich zur Aufgabe gemacht, Gastgebern dabei zu helfen, sich von otaas zu lösen und Geschäft nach ihren eigenen Vorstellungen aufzubauen. Das ist etwas, das wir hier bei Boostly voll und ganz nachvollziehen können. Also herzlich willkommen, Jen. Danke, dass du heute dabei bist.

Liam, es ist toll hier zu sein.

Jen, was sollen die Zuhörer deiner Meinung nach aus dieser Folge mitnehmen?

Dass Direktbuchungen nicht nur möglich, sondern auch wirkungsvoll sind. Man muss kein Technikgenie oder Marketinggenie sein, um die Kontrolle über seine Buchungen und sein Unternehmen zu übernehmen. Die richtige Unterstützung, ein funktionierendes System und der Wille, Airbnbs Spiel nicht mitzuspielen. Da stimme ich dir voll und ganz zu. Deshalb freue ich mich auch so darauf, ins Detail zu gehen. Du hast ja beide Seiten der Gastfreundschaft kennengelernt.

Punkt. Wir haben vor der Aufnahme noch über deine Unterkünfte und diese Seite der Dinge gesprochen. Du hast als Kind in Luxushotels gearbeitet. Welcher Teil dieser Reise hat deine Leidenschaft für Direktbuchungen am meisten geprägt? Ja, als Kind war mein Vater Hotelmanager und ich habe die glamouröse Seite der Gastfreundschaft kennengelernt.

Punkt. Ich habe in denselben Hotelsuiten gewohnt, in denen auch Präsidenten und Könige übernachtet haben. Ich hatte sogar einmal einen Freund zu Besuch. Ich habe in der Innenstadt von Vancouver gewohnt und sie haben Fotos von sich in der Badewanne gemacht, weil sie wussten, dass Prinzessin Diana in dieser Suite war. Ich weiß nicht, ob sie badete, doch sie haben Fotos. Ich habe aber auch die andere Seite kennengelernt, nämlich mit überlaufenden Toiletten und anspruchsvollen Gästen umzugehen, als Erwachsener und als Gastgeber. Und meine Erfahrungen auf beiden Seiten haben mir gezeigt, dass es bei Gastfreundschaft nicht um Schnickschnack und Extras geht. Es geht um echte Menschen. Es ist echte Anstrengung und darum, ein Gästeerlebnis von innen herauszuschaffen. Da ich an beiden Enden des Spektrums gelebt habe, habe ich einen sehr tiefen Respekt vor dieser Branche. Als ich in meinem ersten Job im Gastgewerbe als Zimmermädchen in einem der Häuser meines Vaters gearbeitet habe, habe ich mich um die Minibars gekümmert. Manchmal war ich schon in einem Zimmer, bevor die Zimmermädchen kamen. Das hat mich ehrlich gesagt von der Branche abgeschreckt, denn zu sehen, wie hart die Zimmermädchen arbeiteten, was sie durchmachten und wie die Leute die Hotelzimmer verließen, hat mich wirklich abgeschreckt. Aber es hat gedauert, bis ich endlich wieder damit angefangen habe und meine eigenen Unterkünfte als Gastgeber betreut habe. Da habe ich gemerkt, dass es eine so persönliche Erfahrung ist, Menschen zu beherbergen und Teil ihres Urlaubs zu sein. Ich habe es einfach geliebt und es hat mich dazu gebracht, mich noch mehr für die Menschen einzusetzen, die die Arbeit machen, also die Reinigungskräfte und die Wartungstechniker zu unterstützen. Ich denke, es ist schwer, diese Frage zu beantworten, denn ich denke, dass meine gesamte bisherige Reise meine Leidenschaft für die Gastfreundschaft geprägt hat.

Ich meine, es ist gut, denn ich möchte, dass die Zuhörer eine Vorstellung davon bekommen, dass dies nicht etwas ist, wo man einfach nur oh, ich mache so einen Urlaub. Das ist etwas, das man gelebt und geatmet und genossen hat und manchmal auch nicht. Das ist Gastfreundschaft und ein großes Dankeschön an alle Reinigungskräfte und die Menschen, die das Rückgrat unserer Branche bilden und dafür sorgen, dass dass alles für Gäste bereit und perfekt ist und dass diese 5 Sterne Erlebnisse zu 100 Prozent gewährleistet sind. Ich war heute früh in einem Objekt und es war genau einer dieser Momente, in denen man oh, ich kann nicht glauben, wie gut dieses Objekt genutzt wird. Die Reinigungskräfte haben im Grunde einen fantastischen Job gemacht, aber wann hat bei ihnen das Licht für Direktbuchungen geleuchtet und was hat sich seit diesem Moment geändert?

Nun, ich versuche mich an das Jahr zu erinnern. Es ist jetzt über zehn Jahre her, wahrscheinlich zwölf, 13 Jahre. Ich war bei meinem dritten Objekt und es bekam keine Buchungen und ich habe es leider in einem gesättigten Markt gekauft. Ich habe mit meinem Herzen gekauft, nicht mit meinem Kopf. Und alle Investoren da draußen werden okay, du hast etwas wirklich falsch gemacht. Und das habe ich Ich habe es geliebt. Ich wollte dieses Stück Land besitzen und Menschen in diese Welt bringen. Aber ich war ein Airbnb Superhost. Ich hatte den Koal Aid Trank getrunken. Ich war ganz verrückt nach Airbnb. Es hatte bei den ersten beiden Objekten so gut funktioniert, Aber beim dritten Objekt konnte ich mich in dem Meer der Buchungsmöglichkeiten in dieser Gegend nicht hervorheben und sah einfach keinen Ausweg, bis mich jemand direkt kontaktierte und fragte, ob er kommen und übernachten und außerhalb von Airbnb bezahlen könne. Und ich war zuerst fassungslos und Das geht nicht. Ich sehe das jetzt in allen Foren auf Facebook und die Leute das geht nicht. Und ich dachte, das ist verrückt. Aber ich dachte mir, ich brauche die Buchung. Was habe ich schon zu verlieren? Und ich wusste, dass sie bei dem Vorbesitzer gewohnt hatten. Ich dachte mir also, das wäre wahrscheinlich ein einfacher Weg, um anzufangen. Und ich nahm die Buchung vor. Ich glaube, da ging mir eine Art Aha Erlebnis auf. Ich sah das Gastgeben als Hobby und wollte daraus ein Geschäft machen. Welche Branche gibt es denn da, die so etwas wie Airbnb, Fairbo oder Booking Com hat, die einem dieses Geschäft ermöglichen? Es gibt doch wirklich keine anderen. Wir sind in einer sehr ungewöhnlichen Branche tätig. Wenn man eine Bäckerei oder ein Café oder so etwas eröffnen würde, würde man das als Geschäft planen. Man würde sich um das Marketing kümmern. Man würde sich um seine eigenen Kunden kümmern, um seine eigenen Klienten, die durch die Tür kommen. Und da ging mir ein Licht auf. Mir wurde klar, dass ich etwas falsch gemacht hatte. Ich wartete darauf, dass mir jemand anderes diese Buchungen bringt und Das ist ja toll. Das ist so einfach. Meine Marke und Buchungen musste ich selbst aufbauen. Ich wusste damals nichts davon und habe nicht darüber nachgedacht, wann die Direktbuchungsbewegung begann. Ich wusste überhaupt nichts davon. Erst 2020 wurde mir dass es eine ganze online gruppe und foren von Leuten gab. Und das, obwohl ich noch nicht einmal von der Direktbuchungsbewegung wusste. Ich wusste nur, dass ich die Kontrolle übernehmen und mein eigenes Unternehmen aufbauen musste. Und das hat alles für mich verändert. Denn die Lektionen, die ich dabei gelernt habe, ermöglichten es mir, ein neues Objekt in einem neuen Land zu eröffnen mit 80 Prozent Direktbuchungen.

Schön schön. Und wo war dieses Objekt?

Das war in England. Das Objekt, mit dem ich die Probleme hatte, war in Österreich, in den österreichischen Alpen. Man denke nur an den Klang von Musik. Es war einfach unglaublich. Aber ja, das neue Geschäft war in England.

Schön schön. Das ist cool. Das gibt den Leuten ein echtes Bild davon, wo sich diese Objekte befinden. Und es ist auch einfach, diese Reise mit uns zu teilen. Ich bin mir sicher, dass es viele Zuhörer gibt, die denken, sie erinnern sich entweder an den Moment, als sie Das ist das erste Mal, dass ich Buchungen außerhalb von Airbnb annehme. Oder sie befinden sich immer noch in dieser Situation, in der sie sich immer noch auf Airbnb verlassen und sich der Welt der Direktbuchungen noch nicht geöffnet haben. Wenn man das tut, denkt man sich natü Wie arbeiten die Leute ohne Direktbuchungen? Das wird dann direkt ein wesentlicher Bestandteil des eigenen Unternehmens.

Genauso ist es. Ja, es ist ein Umdenken. Das ist es wirklich. Ich habe beides erlebt. Auf der einen Seite habe ich Airbnb angebetet und jetzt bin ich auf der anderen Seite und oh, es bringt mir nur Probleme. Aber es ist eine Änderung der Denkweise und es hängt von deinem Weg ab. Es hängt von deinem Unternehmen ab und davon, was du davon erwartest. Wenn es dir nichts ausmacht, es eher als Hobby zu betreiben und die Buchungen einfach so anzunehmen, wie sie kommen, ist das großartig. Aber wenn du da sitzt und hä diese Buchungen, wo sind die? Ich brauche sie, ich muss die Hypothek bezahlen, ich muss das Personal bezahlen oder was auch immer, ich muss Essen auf den Tisch bringen. Ja, dann ist es an der Zeit, es als ein richtiges Business zu betrachten und es ernst zu nehmen und das zu tun, was jedes andere Business auf der Welt auch tun würde, nämlich seine eigenen Buchungen zu bekommen.

Und das ist absolut wahr. Ich meine, man muss sich wirklich anstrengen und an die Arbeit gehen, um diese Kunden zu bekommen. Es ist Arbeit damit verbunden. Es ist nicht wie bei einer OTA, die einem die Buchungen liefert, Aber letztendlich ist es lohnender und profitabler. Absolut nicht wahr. Das ist also großartig. Du bist also von Kreativen. Du bist ja offensichtlich schon eine Weile in der Welt des Gastgewerbes tätig und du hast diese kreative Seite der Dinge hinter dir gelassen und angefangen, anderen Gastgebern zu helfen. Und du hast BookDirect Pro entwickelt. Ist das richtig? Was ist das und welches Problem löst es für Gastgeber?

Ja, Nun, wenn wir 2020 zurückgehen, ist mir aufgefallen, dass es da draußen all diese Leute gibt und wir können uns alle daran erinnern, was 2020 passiert ist. 2020. M Und wir gingen alle online und ich dachte oh mein Gott, mir war nicht bewusst, dass nicht jeder auf der gleichen Reise war wie ich, weil ich das mit Airbnb gemacht hatte. Ich hatte die Erleuchtung. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt bereits eine neue Unterkunft eröffnet und nicht alle anderen. Die Leute waren immer noch, weißt du, so viele Leute waren immer noch in der Airbnb Denkweise festgefahren. Also fing ich 2020 an, anderen zu helfen. Ich fing an, bei einigen Websites und beim Marketing zu helfen und es liebte es wirklich, mich in den Unternehmen anderer Leute die Hände schmutzig zu machen und ihnen zu helfen und zuzusehen, wie sie wachsen. Eine Sache, die mich wirklich immer wahnsinnig machte, war, dass ich Klebeband, weißt du, verschiedene Werkzeuge zusammenkleben musste, um zu versuchen, Menschen bei ihrem Marketing zu helfen. Und ich wollte eine Plattform, auf der ich mein gesamtes Marketing zusammen erledigen konnte. Und deshalb habe ich letztes Jahr BookDirect Pro ins Leben. Gerufen, weil ich es leid war, guten Gastgebern dabei zuzusehen, wie sie mit ihrem Marketing zu kämpfen hatten. Ich hatte das Gefühl, dass es überwältigend war oder dass es unerreichbar schien, weil ich den Leuten Marketing beigebracht habe. Ich habe kostenlose Inhalte und kostenpflichtige Angebote bereitgestellt und Menschen bei ihrem Marketing geholfen, aber es gab immer noch Leute, die es einfach nicht taten. Ich dachte mir du weißt, was zu tun ist, aber sie taten es einfach nicht. Also dachte ich mir, ich erstelle das Tool, das ich schon immer wollte, um ihnen dabei zu helfen. Sie können sich wahrscheinlich schon was als nächstes passiert ist, Jetzt sage OK, ihr habt die Ausbildung und ihr habt das Tool. Es gibt keine Ausreden mehr. BookDirect Pro ist der Motor. Es bietet die Marketing Tools, die Gastgeber brauchen, um zu wachsen. Aber ich habe festgestellt, dass diese Tools selbst mit dem Schulungsteil nicht ausreichen. Und deswegen starte ich jetzt durch. Wir nehmen das Ganze im April auf. Ich denke, wenn es rauskommt, wird es bereits live sein. Es heißt aber Straße Content Lab schön. Und ich denke, das ist es, was noch fehlt. Es sind von Experten unterstützte Content Sessions mit Key Unterstützung, Superkräften und fortlaufender Unterstützung, um tatsächlich etwas zu bewegen. Wir werden also gemeinsam Content erstellen, das Marketing machen, die Arbeit leisten. Ich hoffe, dass dies zusammen mit der Schulung, dem Tool und der tatsächlichen Unterstützung dazu führen wird, dass mehr Leute Direktbuchungen vornehmen. Und diese Bewegung für Direktbuchungen, da sind wir uns ja beide einig, ist so wichtig.

Ja, und hier, ich meine, ich habe es selbst gesehen und deshalb hat Mark die Hospitality Community auf Facebook gegründet. Die Gruppe ist da. Er hat angefangen, Gastgebern zu helfen, ihre Gastfreundschaft zu verbessern. Und so wurde daraus Hier können wir mit der Zeit erkennen, dass man natürlich Werkzeuge und Schulungen erhalten kann, aber letztendlich brauchen die Leute diese Verantwortlichkeit. Und das klingt danach, als würde diese Sitzung Ihnen helfen, jemanden zur Hand zu haben, der die Arbeit sofort erledigt. Ist das der Zweck dieser Sitzungen?

Genau das ist es. Genau das ist es. Und zusammen mit BookDirect Pro, einer All in One Marketing Plattform, Ihr E Mail Marketing, Ihre sozialen Medien, Ihre SMS Landingpages, Automatisierungen. Es verändert Ihr Leben, wenn Sie diese Automatisierungen implementieren, damit Sie Dinge nicht mehr manuell erledigen müssen. Es ist kein PMS, es ist kein Buchungssystem. Ich denke gerne, dass es Hand in Hand mit dem PMS geht, das Sie verwenden. Und ich hoffe, Sie verwenden ein PMS. Ich weiß, manche nutzen noch Tabellenkalkulationen, aber es ist an der Zeit, das zu ändern. Es geht Hand in Hand mit der Unterstützung bei Buchungen, damit Gäste wiederkommen, also Stammgäste, aber auch damit, dass Sie selbst neue Gäste gewinnen.

Und was den Gastgeber betrifft, sagen wir mal, ich wäre jemand, der Ich höre mir das hier an und habe mich nur auf Airbnb verlassen. Erkläre mir doch bitte, wie das funktioniert, ohne natürlich die geheime Quelle zu nennen, aber erkläre mir, wie BookDirect Pro mir helfen würde, von meinem jetzigen Standpunkt dorthin zu gelangen, wo ich hin muss.

Stellen Sie es sich so vor. Airbnb vermittelt ihnen Buchungen. Richtig. BookDirect Pro hilft Ihnen, die Nachfrage für ihre eigenen Buchungen aufzubauen. Okay, Es enthält also die Automatisierungen, die Ihnen Stunden sparen und einen klaren Weg aufzeigen, um Ihren idealen Gast anzuziehen und zu pflegen. Kein beliebiger Gast, sondern Ihr Wunschgast. Kein Zufallstreffer auf Airbnb. Sie gehen tatsächlich raus und ziehen die richtige Person für Ihr Unternehmen, für Ihre Immobilie an. Und es schließt sozusagen die Lücke zwischen der Hoffnung auf Buchungen und dem Aufbau eines Unternehmens, das tatsächlich kontinuierlich Buchungen generiert.

Es spricht mir aus dem Herzen, denn im Endeffekt ist es die Botschaft, die ich kenne und liebe. Schaffe deine eigene Nachfrage, deine eigene Marke und alles, was du brauchst. Denn ich denke definitiv, dass es nicht für jeden etwas ist, oder Es richtet sich an diejenigen, die bereit sind, etwas zu erschaffen und ein eigenständiges Unternehmen außerhalb von Airbnb zu gründen. Airbnb ist also hilfreich für mein Gastgewerbe, keine Frage, aber letztendlich nicht der einzige Weg. Selbst wenn alle OTAAs morgen schließen, finde ich immer noch meine Kunden. 99 Prozent der Gastgeber hingegen sind in so einer Situation sehr besorgt, nicht wahr? Hier ist es also wirklich so, dass diese Idee mich anspricht. Du hast also mit diversen Gastgebern gearbeitet. Stimmt das?

Ja, ich habe mit tausenden Gastgebern auf der ganzen Welt zusammengearbeitet.

Ja, großartig. Und welche Fehler siehst du häufig bei ihnen? Und wie kann man das Ganze auf den Kopf stellen? Was funktioniert gut und was sollten Sie stattdessen tun? Also welche Fehler machen Sie deiner Meinung nach?

Gut? Einer der größten Fehler, den ich sehe, ist, dass die Leute ihr Unternehmen als Eintrag und nicht als Marke betrachten. Das ist genau dein Ding, denn du bist mehr als nur deine Fotos und deine Reinigungsgebühr. Richtig. Was jetzt funktioniert, sind Geschichten erzählen, Persönlichkeit und die tatsächliche Ansprache deines idealen Gastes im Marketing. Marketing is. Und ich denke, manche Leute, die ins Marketing einsteigen, ich kann das einfach nicht. Ich kann nicht immer und überall sein. Ich kann keine Filmaufnahmen machen, herumspringen und tanzen und all so ein Zeug. Darum geht es nicht. Es geht darum, mit der richtigen Botschaft am richtigen Ort zu sein. Hm. Und ich denke, das ist wirklich der Schlüssel. Die eigene Marke zu betrachten und herauszufinden, wer am besten zu einem passt. Denn es gibt den idealen Gast für einen und wie kann man ihn erreichen und mit der richtigen Botschaft zu 100 Prozent an die richtige Stelle gelangen?

Und was sind einige der Dinge, die Sie festgestellt haben, bei denen Gäste es richtig machen? Oder Entschuldigung, keine Gäste, bei denen Gastgeber es richtig machen oder bei denen es etwas gibt, bei dem man oh, das ist wirklich cool. Hier ist etwas Vielversprechendes.

Ich denke, es ist, wenn ich sehe, dass Menschen echt sind. Weißt du? Sie sind nicht wie auf Instagram Reels. Ich meine, sie sind echt. Weißt du? Sie zeigen ihr Gesicht, Sie sprechen mit ihren idealen Gästen über, ihre Inhalte, sind transparent mit ihrer Reise und dem, was sie tun. Sie verstecken sich nicht hinter einem Logo. Denn ich denke, viele Leute wenn wir von Marke sprechen, meinen wir ihre visuelle Marke. Weißt du, Ihr Logo. Zeigen Sie ihr Gesicht auf Ihrem Instagram Profil und ihrer Facebook Seite. Sagen Sie den Leuten, wer sie sind. Weißt du, ich denke an die Zeit zurück, als ich in diesem Hotel die Minibars gereinigt habe und sah, in welchem ekelhaften Zustand die Leute die Hotelzimmer verließen. Das ergab Sinn, denn es war ein gesichtsloses Hotelzimmer. Man denkt nicht an die Leute, die kommen und sauber machen müssen. Man weiß einfach, dass es nicht dein Problem ist. Du kannst es hinterlassen, wie du willst und sie werden es aufräumen und für die nächste Person vorbereiten. Das ist nicht dein Problem. Aber wenn du bei jemandem übernachtest, zu dem du eine Verbindung hast, mit dem du vielleicht gesprochen oder den du sogar persönlich getroffen hast. Ich höre gerne, wenn Gastgeber ihre Gäste persönlich treffen, um sie einzuchecken. Ich finde das einfach fantastisch. Oder man tauscht sich einfach per E Mail aus, was auch immer, okay. Oder man sieht sich einfach ihre Inhalte an, OK, Eine Art Verbindung. Sie werden deine Unterkunft besser behandeln auf.

Jeden Fall, weil sie wissen, dass es dein Unternehmen ist und dann haben sie eine Verbindung zu dir. Das ist es, was ich gerne sehe. Leute, die sich für dich einsetzen, weißt du? Das stimmt. Denn es gibt da zwei Geschichten, die ich kurz einwerfen möchte. Die erste ist, dass ich vor kurzem aus York zurückgekommen bin. Anfang letzter Woche war ich in einem tollen Apartment des Gastgebers. Alles war super, aber ich habe das Gesicht des Gastgebers nicht erkannt. Es war nur der Name der Marke und ich habe während der gesamten Erfahrung keinen Menschen erkannt. Und ich muss ehrlich sein, ich bin von dort weggegangen und habe sie noch nicht bewertet. Aber ich fühle mich auch nicht verpflichtet, sie zu bewerten, wie ich es bei anderen Erlebnissen tun würde, bei denen man eine Tour macht und jemand Hey, wenn es dir gefallen hat, hier ist meine Visitenkarte, würdest du sie scannen und mir eine Bewertung geben? Das würde mir sehr viel bedeuten und diese Leute habe ich sofort bewertet. Als Gastgeber ist es schwierig, immer verfügbar zu sein. Aber eine der Maßnahmen, die ich kürzlich ergriffen habe, war der Willkommensnachricht ein Video hinzuzufügen. Jeder, der bucht, klickt auf einen YouTube Link und sieht dann ein Willkommensvideo Video, in dem ich sage, wie sehr ich mich darauf freue, sie bei mir zu haben. Ich weiß, dass dies ihr ganz persönlicher Aufenthalt ist und dass alles, was sie erleben, eine Erfahrung ist, die ihnen hoffentlich gute Erinnerungen beschert und sie dazu bringt, wiederzukommen und zu bleiben. Wenn ich das tue und der Unterkunft mein eigenes Gesicht und meinen eigenen Stempel aufdrücke, habe ich festgestellt, dass meine Bewertungen zugenommen haben. Außerdem haben die Leute dann das Gefühl, einen ein bisschen besser zu kennen, wenn sie mir schreiben. Es ist ein bisschen wie bei diesem Podcast, wenn die Leute den Podcast gehört haben. Ich denke, du hast absolut recht, wenn man etwas Persönlichkeit einbringt und verfügbar, gastfreundlich und ehrlich zu anderen zu sein, ist einfach so wahr. Und noch eine kleine Geschichte von einer guten Freundin von mir, die ich erst kannte, als ich sie in der Boostly Community kennenlernte, Tracy von Brian Woodlands Haus, einem B B. In Großbritannien. Sie fing an, diese Live Sendungen zu moderieren, weil sie von dort eine Beratung und Schulung erhielt. Und so fing sie an, Live Sendungen zu machen. Heute ist sie Radiomoderatorin in ihrer Stadt, weil sie für eine Livesendung engagiert wurde. Sie hat richtig angefangen, Live Sendungen zu machen, als es bei Facebook Lives noch hieß. Jedes Mal, wenn man die App öffnete, gab es ein Facebook Live. Dadurch hat sie nicht nur Aufträge für ihr B B. Bekommen, sondern ist auch Radiomoderatorin geworden, was unglaublich ist. Sich einfach zu zeigen und echt zu sein, ist einfach so wichtig. Da stimme ich dir voll und ganz.

Und man weiß nie, wohin das führt. Das ist großartig. Das ist wirklich genial und deine Idee, ein kleines Begrüssungsvideo zu machen, gefällt mir sehr. Ich finde das wirklich toll. Großartig, denn wenn du sie nicht sprechen konntest oder persönlich treffen kannst, ist das eine tolle Möglichkeit. Aber selbst wenn du in deine letzte E Mail ein Dankesvideo einfügst und sagst oder in deine letzte E Mail über diesen Aufenthalt, dass es dir gefallen hat, dann lass es uns wissen. Lass uns wissen, ob es etwas gab, das vielleicht nicht deinen Erwartungen entsprach. Und wenn alles super war, dann hinterlasse uns bitte eine Bewertung. Und wie viel es dir bedeutet, Weißt du so etwas in der Artikel? Ich denke, es stellt einfach diese Verbindung her. Und ich denke, du hast recht, was Bewertungen betrifft. Wenn ich jemanden persönlich getroffen habe oder er zu mir gesagt hat, das bedeutet mir sehr viel. Wenn du das bewerten würdest, sagen, ich bin in einem Geschäft oder so, ich war neulich in einem und die meinten, sie fragen uns, ob wir wirklich guten Service geboten haben, um eine Bewertung zu erhalten. Das wird tatsächlich mit ihrer Erfolgsbilanz verrechnet, also mit der Anzahl der Bewertungen, die sie erhalten, würde es ihnen etwas ausmachen. Und natürlich ist es besser, wenn ihnen jemand einfach eine Bewertungskarte mit ihrer Rechnung zusteckt. Es geht um diese Verbindung. Es geht darum, dass es auf Gegenseitigkeit beruht. Wenn jemand guten Service geboten hat, möchte man etwas tun. Und wenn es ihm hilft, dann ist es natürlich eine Art Gemeinschaft. Und wie wir als Menschen geschaffen sind, nicht wahr? Das ist sehr cool. Sie haben sich also um die Gastfreundschaft gekümmert, Sie machen das Coaching und das Marketing und diese Seite der Dinge. Ihr größter Wow Moment bisher bei Ihnen persönlich oder generell bei Direktbuchungen. Wie fühlte es sich an? Ich denke, das hat zwei Seiten. Zum einen ist es als Immobilienverwalter wichtig, eine neue Immobilie in einem neuen Markt, in einem neuen Land mit 80 Prozent Direktbuchungen auf. Den Markt zu bringen. Das war fantastisch. Das war wirklich fantastisch. Als Coach und im Marketing für Direktbuchungen helfe ich Kunden dabei, nicht mehr zu 100 Prozent auf OTAAs oder Agenturen angewiesen zu sein, sondern zu 100 Prozent direkt zu buchen. Das waren für mich immer wow Momente, denn sie schaffen das und mit etwas Anleitung und Hilfe schaffen sie es. Das fühlt sich einfach fantastisch an.

Ja, und es ist schon eine große Leistung, oder? Das ist schon cool. Was begeistert dich am meisten? Im Gastgewerbe passiert natürlich gerade sehr viel. Auf der einen Seite stehen die düsteren Regulierungen, auf der anderen Seite aber erstaunliche Technikfortschritte. Wir sprachen über pms und Features wie dynamische Preise, coole Dinge, die auf uns zukommen.

Was begeistert dich derzeit am meisten an der Hotellerie und warum? Ja, wir befinden uns derzeit in einem seltsamen Bereich, nicht wahr? Bei allem, was auf der Welt passiert, nicht nur in unserer Branche, sondern auch in der breiteren Community, ist es manchmal schwer zu finden, was einen motiviert und begeistert. Aber für mich ist es im Moment der Aufstieg dieser geosteten Marken, die endlich etwas bewegen. Ich habe das Gefühl, dass wir uns endlich von diesen gesichtslosen Einträgen hin zu persönlichkeitsorientierten Erlebnissen bewegen. Und die Gäste reagieren darauf. Gäste werden immer versierter. Sie suchen, sie nutzen Google, sie nutzen KI, um nach Seiten zu suchen, auf denen sie direkt buchen können. Und ich bin begeistert und ich bin begeistert, dass KI jetzt auch im Marketing eingesetzt werden kann. Ich glaube, wenn man KI richtig einsetzt, sind die Möglichkeiten, wie wir KI im Marketing einsetzen können, einfach endlos. Wir sind nicht nur Betreiber. Ich kann dieses Wort nicht leiden. Wir sind keine Betreiber. Gastgeber werden zu Marketing Experten und Geschichtenerzählern, zu Community Bildern, Radiomoderatoren und so weiter. Und genau das ist die Zukunft, auf die ich mich freue. Das ist wirklich aufregend.

Vor allem, wie du sagst, so viele Gäste da draußen werden immer versierter. Ich habe etwas auf Instagram gesehen und es mir direkt heruntergeladen. Es heißt heißt Direktor und bedeutet, dass ich als Gast immer, wenn ich irgendwo übernachten möchte und es auf Airbnb finde und es eine Website für Direktbuchungen gibt, oben in der Ecke einen Link dazu finde. Das war ich dachte wow, das gab es vor einem Jahr noch gar nicht. Weißt du, in dieser Art von Technologie. Also M. Es ist toll, diese M, diese Dinge zu finden, vor allem in den sozialen Medien. Jeder versucht, den Reisehack zu finden. Richtig. Oder den Weg, Geld zu sparen. Und das ist tatsächlich großartig für uns als Unterstützer der Direktbuchungsbewegung. Und für Gastgeber, denn je wahrscheinlicher und einfacher wir es diesen Leuten machen. Wenn wir also eine Direktbuchung und eine Website haben, eine Marke, weißt du, und wir online über die sozialen Medien und all das gefunden werden, macht es das so viel einfacher, nicht wahr? Das ist der zukünftige Weg.

Ja, das ist es wirklich. Und wir wissen nicht, ob man sich zu sehr auf die otaas verlässt, wie zum Beispiel Airbnb. Wir wissen nicht, was in den Köpfen derjenigen vorgeht, was sie als nächstes tun werden. Hm, ja, es gibt viele Gerüchte darüber, was als nächstes geplant ist und Ferienwohnungen könnten auf der Liste nach unten rutschen. Es ist also ein guter Zeitpunkt, sich wirklich zusammenzureißen, wie Sie sagten, und sich der Bewegung direkt buchen anzuschließen und einfach damit anzufangen, ein wenig die Kontrolle über ihr eigenes Unternehmen zurückzugewinnen und ihre eigenen Gäste zu gewinnen. Ich möchte noch ein paar Fragen dazwischen schieben und wir müssen Ihre Kontaktdaten weitergeben.

Damit die Leute Kontakt mit Ihnen aufnehmen können. Welchen Rat hätten Sie, wenn Sie an den Anfang Ihrer Reise im Gastgewerbe zurückkehren könnten? Was würden Sie sich selbst raten?

Ich würde mir sagen, dass ich aufhören soll, es alleine zu versuchen. Ich hatte keine Ahnung, dass es da draußen Hilfe gibt, aber ich habe auch nicht danach gesucht. Ich habe einfach alles selbst gemacht und es hat wahrscheinlich länger gedauert und war viel frustrierender, als wenn ich die Unterstützung gehabt oder die richtigen Leute gefunden hätte. Habt also keine Angst davor, in die Version von euch selbst zu investieren, die schneller Ergebnisse erzielen möchte.

100 Prozent.

Darum geht es wirklich 100 Prozent.

Und vor allem, wenn Leute Podcasts wie diesen hören oder dies auf YouTube ansehen, ist dies ein guter Anfang. Aber wenn sie mehr Unterstützung wünschen, wie können sie sich an euch wenden und sich meine Dienstleistungen ansehen?

Gerne. Nun, meine Website ist direkt bookingsuccess com. Falls ihr mit mir sprechen und erfahren wollt, was ich mache oder sogar am Straße Content Lab teilnehmen wollt, wo wir tatsächlich gemeinsam unser Marketing betreiben und umsetzen werden. Ich freue mich so darauf, Ich kann es kaum erwarten. Oder ihr schaut euch BookDirectPro Com an, okay? Das ist die All in One Marketing Plattform, die euch diese Tools zur Verfügung stellt, damit ihr euer Marketing tatsächlich umsetzen könnt. Sie wurde von mir einem erfahrenen Experten für Ferienunterkünfte, für Profis entwickelt. Es ist also nicht wie bei Malchimp, wo du versuchst herauszufinden, wie du es für deine Branche nutzen kannst. Das wurde für dich erstellt. Oh, und ich bin ein Mensch. Ich bin eine menschliche Person. Also hey, du könntest auf Instagram gehen, direkt Booking Success und mir eine DM schicken.

Das ist cool. Das ist cool. Das ist meine Lieblingseinleitung zur persönlichen Seite. Hey, ich bin ein Mensch. Komm, komm zu.

Lass mich das nicht vergessen. Wir reden die ganze Zeit über Websites. Aber ja, schick mir einfach eine Nachricht und hallo. Weißt du, ich habe viele Key Tools in der Tasche. Wenn jemand Interesse hat, schreibt mir einfach eine Nachricht und ich kann euch da helfen.

Das ist cool. Und natürlich werden alle diese Links irgendwo zu finden sein, egal wie du diese Miet Medien konsumierst. Wenn du den Podcast hörst, klicke auf diese Links, wenn es sicher ist, und sieh dir diese Websites an. Und Wenn du auf YouTube zuschaust, werden sie irgendwo unter mir zu finden sein. Nun, damit sind wir am Ende angelangt. Jen, das war fantastisch. Ich habe das wirklich gerne gemacht. Aber bevor wir gehen, möchten wir den Leuten noch etwas Inspiration mitgeben und etwas, das sie mitnehmen können. Zum Beispiel ein persönliches Motto oder Mantra, das dir auf deinem Weg oder allgemein im Geschäft geholfen hat. Was wäre das?

Oh, danke Liam. Danke, dass du mich eingeladen hast. Das war wirklich toll. Ich führe solche Gespräche gern mit jemandem, der es versteht, der die Dinge versteht, der sich auf diesem Weg befindet. Ich versuche nicht, dich davon zu überzeugen, dass es einen besseren Weg gibt. Wir sind bereits genau da. Ich liebe diese Synergie.

Ich bin überzeugt, Ich bin überzeugt.

Du bist überzeugt. Ich liebe es. Aber mein persönliches Motto, über das ich oft mit meinen Kunden spreche, sodass ich weiß, dass sie mir da zustimmen werden. Unvollkommenes Handeln. Ich sage ja nicht, dass ihr da rausgehen und einfach Mist zusammenschustern sollt, denn das wird nicht funktionieren. Aber es gibt einen großen Unterschied zwischen Kämpfen und Erfolg. Und Erfolg bedeutet, dass man etwas unternimmt, wenn man die Dinge tatsächlich erledigt. Und genau dabei möchte ich jetzt helfen. Ich habe die Schulung und die Werkzeuge bereitgestellt. Jetzt lasst uns diese nutzen, um diese Direktbuchungen tatsächlich zu erhalten. Unperfekte Aktion. Stehen bleiben. Verboten. Perfekt. Richtig erledigt sein muss sie. Nein, es ist besser, sie ist erledigt als perfekt.

Oh, 100 Prozent. Diese Botschaft gefällt mir sehr gut. Was für eine tolle Art, das Ganze abzuschließen. Und vielen Dank, Jen, dass du beim Bully Podcast dabei warst. Wir hoffen, dich bald wiederzusehen, was das nächste Update angeht. Vielen Dank auch fürs Zuhören beim Podcast. Wenn du jemanden kennst, der davon profitieren könnte, dann teile ihn bitte mit ihm. Falls nicht, sehen wir uns dann in der nächsten Folge. Tschüss. Ehrlich, erstmal viel Spaß. Dann geht's weiter mit dem Bruce Lee Podcast. Bruce Lee mag Bruce Lee, weil es so schwer ist und der Tee locker ist. Sich diese Reime ausdenken. Schreibt nicht einfach zu locker rein.