From First Click to Final Clean: The New Guest Experience in 2025

Guten Morgen, guten Tag und guten Abend. Herzlich willkommen an alle, die live dabei sind und auch an alle, die sich die Aufzeichnung ansehen. Bitte lasst uns in den Kommentaren wissen, wann ihr das hier seht, ob ihr live mit uns im Publikum seid, es im Stream oder als Wiedergabe verfolgt und wo auf der Welt ihr zuschaltet. Ich freue mich immer, wenn die Leute aus verschiedenen Ländern zuschauen. Mein Name ist Mark Simonson, wie ihr an meinem Englisch erkennen könnt. Ich komme aus England. Ich habe Boostly vor 10 Jahren entdeckt und in den letzten 10 Jahren wollte ich Gastgebern auf der ganzen Welt die Tools, die Taktiken, die Schulung, aber vor allem das Selbstvertrauen an die Hand geben, wie sie mehr Buchungen generieren können, ohne sich dabei auf otaas verlassen zu müssen. Und ich wollte diese Sitzung schon seit einiger Zeit leiten. Christine und ich haben schon lange darüber gesprochen, diese Sitzung zu leiten. Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie auf dem Bildschirm vor sich sehen können, vom ersten Klick bis zur Endreinigung das neue Gästeerlebnis im Jahr 2025. Denn wie Sie alle wissen, haben sich die Ansprüche der Gäste überall geändert. Die Wünsche der Gäste haben sich im Vergleich zu vor fünf Jahren, Jahren und sogar letztem Jahr geändert. Deshalb wollte ich Kristina von Turno bitten, uns zu besuchen und uns ein paar organisatorische Dinge zu zeigen. Wie Sie sehen können, gibt es für diejenigen von Ihnen, die live zuschauen, auf der rechten Seite ein paar kleine Registerkarten und Schaltflächen. Eine davon ist der Chat. Wenn Sie also währenddessen Fragen haben, können Sie diese gerne an Kristina und mich stellen. Wenn Sie die Aufzeichnung sehen, können Sie Ihre Fragen gerne stellen, aber es kann sein, dass wir sie nicht sofort beantworten. Das ist eine Belohnung für Sie, wenn Sie live dabei sind, wenn wir diese Sitzungen abhalten. Und wenn ihr mehr erfahren wollt, klickt einfach auf den Abonnieren Button. Wir werden noch mehr davon machen, also ohne weitere Worte. Kristina könntest du uns kurz vorstellen, wer du bist und was Turno macht? Und dann können wir auch gleich loslegen.

Ja, guten Morgen, danke für die Einladung. Mein Name ist Kristina Wassel. Ich bin die Direktorin für Partnerschaften bei Turno und für diejenigen unter euch, die Turnout nicht kennen. Wir sind eine Plattform für Reinigungsautomatisierung, die sowohl Gastgebern als auch Reinigungskräften hilft, die Übergabe zu automatisieren. Zahlungen zu planen und neue geprüfte und erfahrene Reinigungskräfte innerhalb der Turno Plattform zu finden.

Oh toll. Okay, legen wir los.

Okay, perfekt. OK. Nun gut, wir fangen sozusagen mit dem Anfang von allem an. Richtig. Wie sieht die Gästereise heute aus? Es ist wirklich eine Gelegenheit, sie in jeder einzelnen Phase des Aufenthalts zu beeindrucken. Jede Phase bietet die Möglichkeit, die Gäste entweder zu begeistern oder sie komplett zu verlieren und sie nicht mehr zurückkommen zu lassen. Angefangen beim ersten Klick, über den du Mark gleich sprechen wirst, bis hin zur eigentlichen Buchung, dem Pre Stay, sowie dem Check in dem Aufenthalt und dem Checkout. Während wir heute alles durchgehen, werde ich kurz auf die verschiedenen Bereiche und Dinge eingehen, die du beachten musst, auf Datenpunkte, die du berücksichtigen solltest und auf Dinge, die du verfolgen solltest. Gehe zur nächsten Folie. Alles klar, wir beginnen mit den Grundlagen. Das ist wirklich eine gute Gelegenheit, sich auf Daten im Gastgewerbe zu konzentrieren, die gewinnen. Was du hier auf dem Bildschirm siehst, ist unser Qualitätszentrum, auf das ich gleich noch etwas genauer eingehen werde. Was wir heute jedoch feststellen, ist, dass es ein Problem mit Gastgebern gibt, die raten, anstatt Daten als Orientierungshilfe zu nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Mit Hilfe von Gästefeedback, betrieblichen Einblicken und der Überprüfung Ihrer Buchungstrends können Sie also etwas proaktiver handeln. Dies können Sie erreichen, indem Sie Bewertungen aus verschiedenen Kanälen prüfen. Dazu gehören Google, Ihre Website und eine Möglichkeit, die ich sehr empfehle, Umfragen nach dem Checkout durchzuführen. Versenden Sie eine etwas privatere Umfrage, um viele Daten oder spezifische Fragen zu sammeln, auf die Sie sich in Bezug auf Ihre Unterkunft konzentrieren möchten. Besonders vorteilhaft ist es, solche Umfragen während der Hochsaison zu versenden, um ein größeres Datenvolumen zu sammeln. Auf diese Weise erhalten Sie einen guten Einblick in die eingehenden Bewertungen und die tatsächlichen Erfahrungen der Gäste während ihrer Aufenthalte. Eine weitere gute Taktik bei diesen Bewertungen besteht darin, den Gästen eine Antwort zu schreiben. Dies kann ihre Bewertung auf den Kanälen ebenfalls verbessern. Bei etwas sensibleren Themen senden Sie einfach eine private Nachricht. Im Jahr 2023 haben wir unsere offizielle Partnerschaft mit Airbnb bekannt gegeben und das sogenannte Qualitätszentrum eingerichtet. Das ist also eine wirklich tolle Möglichkeit, nicht nur die eingehenden Sauberkeitsbewertungen ihrer Gäste einzusehen, sondern auch verschiedene Tags und Kommentare für jedes Airbnb Inserat bis hin zu ihren einzelnen Reinigungskräften, die diese Unterkunft betreuen. Bei jeder eingehenden Fluktuationsbewertung haben Gastgeber jetzt Daten, um die Leistung und Sauberkeitstrends nicht nur für die Unterkunft, sondern auch für die Reinigungskraft, die die Unterkunft selbst betreut, zu sehen. So können sie als Gastgeber objektspezifische Sauberkeitsbedenken und Probleme im Betriebsmanagement lösen. Ein paar Beispiele für Sauberkeitsbedenken oder Dinge, die immer wieder auftauchen, dass eine Reinigung versäumt wurde oder ein bestimmter Bereich der Ferienwohnung von einem vorherigen Gast nicht gereinigt wurde. Das Vergessen, Handtücher, Toilettenartikel oder die Reinigung der Badezimmer aufzufüllen, ist tatsächlich ein wirklich großes Problem, wenn es um Sauberkeitsbewertungen geht. Auch das Vergessen von Fernbedienungen oder das Überprüfen, ob der Fernseher oder der Kamin tatsächlich funktionieren. Ein paar dieser Dinge klingen vielleicht ein wenig albern, aber das sind tatsächlich Erkenntnisse, die Gastgebern tatsächlich geholfen haben, ihre Unterkunft selbst zu verbessern. Ihre Unterkunft ist dadurch sauberer geworden. Das hat ihnen dabei geholfen, sicherzustellen, dass die Reinigungskräfte bereit sind und das hat ihnen letztendlich geholfen, das Gästeerlebnis und die Zufriedenheit zu verbessern. Und genau das wollen wir ja am Ende des Tages erreichen. Also selbst wenn sie heute kein Turnunutzer sind, ist das völlig in Ordnung. Sie können das etwas manueller erledigen, indem Sie sich die Bewertungen ansehen, nachschauen, was die Reinigungskräfte getan haben und so das Puzzle zusammensetzen. Aber es sind Dinge, die Sie wirklich nachverfolgen sollten. Als wir mit Airbnb eine Studie zur Sauberkeitsbewertung durchgeführt haben, haben wir tatsächlich festgestellt, dass dass der durchschnittliche Sauberkeitsscore von Airbnb Nutzern, die Turno heute nicht verwenden, bei etwa 4,69 Prozent liegt. Das sehen Sie auf der rechten Seite. Aktive Turno Nutzer, die Turno am Montagmorgen nutzen, das ist ein Zungenbrecher, erzielen tatsächlich einen Wert von etwa 4,83 Prozent. In jedem Fall ist es immer noch ein großartiger Sauberkeitswert. Sie sollten jedoch über 4,8 liegen, da die Nutzer bei einem so hohen Sauberkeitswert tatsächlich einen Anstieg der Reservierungen um 20 Prozent verzeichnen. Warum ist ein Sauberkeitswert so wichtig? Er kann Ihre Gesamtbewertung zwar nicht unbedingt stark verbessern, aber schlechte Sauberkeitswerte können zukünftige Buchungen tatsächlich verhindern. Sie können sich auf Ihr Einkommen und Ihren Ruf auswirken und wir wissen, dass es schwierig ist, Ihren Ruf wiederherzustellen, wenn er einmal beschädigt ist. Dies sind also alles Dinge, die Sie berücksichtigen sollten. Sie sollten sich jedoch Sorgen machen, sobald Ihr Wert in Richtung der 33 Marke sinkt. Es gibt noch ein paar andere Dinge, die Sie hinsichtlich der Nachverfolgung aus Datensicht berücksichtigen sollten, nämlich Ihre Umschlagszeit, Ihre Fotos von der Sauberkeit vor und nach der Buchung sowie wenn möglich Ihre Jobbewertungen. Sie sollten versuchen zu verstehen, wie lang die Umschlagszeit für Ihr Objekt ist. Bei der Reinigungszeit geht es in der Regel um die Zeitspanne, die wir für die Reinigung einer Immobilie benötigen, im Vergleich zu der Zeit, die eine Reinigungskraft für erforderlich hält. Wenn Sie wissen, dass die Reinigung Ihrer Unterkunft nicht länger als drei Stunden dauern sollte, Ihre Reinigungskraft aber nur vier Stunden benötigt oder eher an die Fünf Stunden Marke denkt, sollten Sie sich mit Ihren Reinigungskräften zusammensetzen, um zu verstehen und zu überprüfen, warum es einen so großen Unterschied gibt. Dies ist aus mehreren Gründen hilfreich. Zum einen können Sie so einen frühen Check in und einen späten Checkout anbieten. Das kann sehr hilfreich sein. Ich persönlich freue mich, wenn ich spät auschecken kann. Es ist aber auch eine gute Möglichkeit, zusätzliche Einnahmen für Ihr Unternehmen zu erzielen. Außerdem sollten Sie die Erwartungen Ihres Reinigungsteams festlegen. Das ist wichtig, besonders in der Hochsaison, wenn Sie ein kleineres Team haben, das Sie für höhere Reinigungskosten benötigen. Außerdem erhalten Sie so einen besseren Überblick über Ihre Reinigungskosten. Dies gilt eher für Gastgeber. Die Stundensätze im Vergleich zu Pauschalpreisen abrechnen, ist aber genauso wichtig. Der nächste Punkt sind Fotos vor und nach der Reinigung. Das ist wirklich wichtig, denn Ihre Gäste erwarten, dass Sie die Unterkunft betreten, die Sie bei der Buchung im ursprünglichen Inserat gesehen haben. Richtig. Wir möchten sicherstellen, dass die Fotos, die die Reinigungskräfte einreichen, mit den Bildern im Inserat übereinstimmen, unabhängig davon, ob sie auf Airbnb oder auf Ihrer Website aufgenommen wurden. Das trägt wirklich dazu bei, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen und die Verantwortlichkeit Ihrer Reinigungskräfte zu gewährleisten. Versuchen Sie also, dies so gut wie möglich zu verfolgen. Und schließlich knüpft der letzte Punkt an die vorherigen Folien zu den Jobbewertungen. Zu sehen, wie Ihre Reinigungskräfte letztendlich abschneiden und ihre Leistung erbringen, ist nicht nur für Ihre Sauberkeitsbewertung von entscheidender Bedeutung, sondern bietet Ihnen auch eine gute Gelegenheit zu OK, verbessert sich diese Reinigungskraft, nehmen Sie Feedback gut an. Und wenn nicht, ist es vielleicht an der Zeit, einen Ersatz zu finden oder mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um das letztendlich zu verbessern. Und wenn Sie ein Turno Benutzer sind, stellen wir Ihnen all diese Dinge tatsächlich als Daten zur Verfügung, wenn Sie eine neue Reinigungskraft suchen oder sogar Ihre eigenen Reinigungskräfte verwalten. Und von hier aus gebe ich es an Sie weiter.

Mark Vielen Dank. OK, vielen Dank für all das. Wir werden darauf zurückkommen. Wenn Sie Fragen haben, stellen Sie diese bitte im Chat. Und offensichtlich kommen jetzt immer mehr Leute zu uns, von Georgia über Sabrina bis hin zu Justin, Trish, Jenny Wesley, Tamara und Bryce. Bitte lassen Sie uns wissen, wo auf der Welt Sie sich einwählen. Sind Sie in Großbritannien, in den USA, weiter weg wie immer. Ich würde gern wissen, von wo aus Sie uns zuschauen. Worüber ich sprechen wollte, ist die Buchung vor und nach der Bu so buchen wir. Wie können Sie einen Interessenten in einen Bucher verwandeln, basierend auf den Gästeanforderungen von 2025 Dabei gibt es drei wichtige Punkte, die uns auffallen. Diese Erkenntnisse basieren auf einer Menge Recherche, die wir Ende 2024 durchgeführt haben. Die Recherchen und Prognosen, die wir aufgestellt haben, bewahrheiten sich nun, da wir uns jetzt im sechsten oder fast siebten Monat des Jahres 2025 befinden. Zuallererst sind Ihre Gäste, Ihre potenziellen Gäste, Ihre Interessenten, wie auch immer Sie es nennen wollen, jetzt bereit, sich umzuschauen. Sie sind bereit, ein wenig zu recherchieren. Ich glaube, einer der Gründe dafür ist dass es letztes jahr einen viralen TikTok Trend gab, der sich über Instagram und YouTube in den sozialen Medien verbreitet hat. Große Reise Content Ersteller haben ihre Follower mit tausend oder mehr Followern angesprochen. Millionen von Followern, wie man Airbnb nutzt und wie man es so manipuliert, dass man online den besten Preis findet. Und das ist mir aufgefallen, Kristen Ich weiß nicht, ob du das bemerkt hast und denen im Publikum auf jeden Fall, aber das ist mir letztes Jahr um diese Zeit aufgefallen und ich habe mir die einfach zuschicken lassen, denn ich rede ja gerne darüber. Also habe ich mich ein bisschen mehr mit dieser Nische, dieser Inhalte befasst. Und das war wirklich clever, denn sie haben gezeigt, wie man ein Inserat auf Airbnb findet. Man macht einen Screenshot oder speichert das Bild, man gibt es bei Google ein und bittet darum, es zu finden. Das ist wirklich cool, denn dann würde Google eine Suche durchführen und das eigentliche Bild des Inserats finden und dann nicht nur das Airbnb Inserat anzeigen, sondern auch die Direktbuchung, die Fabbo Suche und natürlich die Google Ferienwohnung, falls vorhanden. Und wenn der Gastgeber dann clever und clever war und den richtigen Preis für seine Immobilie festgelegt hat, würde auf die Direktbuchungsseite gehen und dann von dort aus buchen. Nun, das alles begann damit, dass Sie Ihre Daten auf dem Bild platzierten. Eine Sache, über die ich oft mit unseren Mitgliedern spreche, ist, dass man auf dem Bild Werbung machen muss. Was bedeutet Werbung? Werbung bedeutet im Grunde, dass Sie Ihren Firmennamen an so vielen Stellen wie möglich in Ihren Online Reisebüro Einträgen platzieren. Lassen Sie uns zum Beispiel über Airbnb sprechen, denn das ist die einfachste Möglichkeit. In Ihrem Airbnb Eintrag haben Sie die Bilder, Ihre Beschreibung und auch Ihre Profilseite. Verwenden Sie in den Bildern also in erster Linie keine Wasserzeichen oder Ihr Logo, da die Airbnb Key dies erkennt, kennzeichnet und entfernt. Aber wie können Sie Ihren Firmennamen in Ihr Bild einbauen? OK, wenn Sie demnächst ein Fotoshooting haben, ist das ganz einfach. Sie können Ihr Branding ganz einfach in und um Ihre Fotoshootings herum einfügen. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. Ich werde Sie hier nicht mit der Beschreibung langweilen. Eines der einfachsten Dinge, die ihr tun könnt, und das könnt ihr jetzt alle gleich tun. Ich spreche oft auf dem YouTube Kanal darüber, wenn wir Roasts machen, also Marketing Roasts von Inseraten is, dass ihr den ersten Teil eurer Beschreibung mit dem Namen der Unterkunft und dann mit der Marke des Unternehmens beginnt. Wenn ihr zum Beispiel vier Inserate habt habt und jedes einzelne davon einzeln benennen wollt. Ich habe gerade eine Bewertung für ein Baumhaus geschrieben, Das hieß Tritopia. Sie haben Tritopia. Sie haben die Folie weggelassen und eine weitere Unterkunft und der allgemeine Firmenname ist Okeyokai Cabins. In den Inseraten werden die einzelnen Immobiliennamen sehr gut genannt. Wenn ihr also Tritopia googelt, findet ihr das Inserat, aber ihr könnt den allgemeinen Firmennamen nicht finden, weil er nicht erwähnt wird. Ein super einfacher Trick für Sie war also, die Beschreibung des Airbnb Inserats zu ändern, so dass es heiß Wir stellen vor oder Das ist Tritopia Treehouse präsentiert von Oki Doki Cabins. Das verankert sich dann im Kopf des Kunden, Interessenten oder zukünftigen potenziellen Gastes. Sie werden eine Google Suche nach dem Tritopia Baumhaus von Okidoki Cabins durchführen und dann können Sie sich vorstellen, was ganz oben bei Google angezeigt wird. Ist Ist es nicht Ihr Airbnb Eintrag, Ist es nicht Ihr Fabbo Eintrag? Ist es nicht Ihr Booking Com Eintrag, Es ist Ihre Website. Wenn Sie also die Dinge richtig werbend platzieren, können Sie potenzielle Gäste von einem Airbnb-Eintrag auf ihre Direktbuchungswebsite. Leiten. Und der letzte Ort für werbende Maßnahmen ist Ihre Airbnb Profilseite. Ich weiß nicht, wo Sie sich das letzte Mal auf Ihrer Airbnb Profilseite angemeldet haben, aber Sie haben dort eine großartige Möglichkeit, sich zu präsentieren. Sie können auch eine Biografie hinzufügen. Sie können Hallo, ich heiße Kristina. Ich bin die Inhaberin von Blablabla. Ihre Markennamen für Ihr Unternehmen. Sehen Sie sich unsere Online Bewertungen an. Die sind wirklich gut. Auch hier ermutigen Sie den Gast, den zukünftigen potenziellen Gast, nach Ihnen zu suchen, ohne Ihre URL direkt einzugeben. Denn auch hier, wenn Sie Ihre URL oder Ihren Instagram Link eingeben, wird Airbnb dies melden, entfernen und sperren, denn ich habe das schon erlebt. Sie müssen also clever vorgehen. Aber das Wichtigste ist, dass Sie dabei sicherstellen, dass die Preise auf Ihrer Website wettbewerbsfähiger sind als die in Ihren Airbnb oder Fabbo Angeboten und so weiter. Es gibt ein wirklich cooles Tool, das im Moment sehr beliebt ist und es heißt Directo dieecto. Es ist ein Plugin für Google Chrome, das von vielen Leuten verwendet wird. Hunderttausende von Menschen verwenden diese kostenlose Google Chrome Erweiterung. Das bedeutet, wenn die App in Google Chrome installiert ist und ich suche viel in Google Chrome, wenn ich auf Airbnb, Booking Com oder Fabbo bin und mein Unternehmen bei Directo eingetragen habe, wird auf dem Bildschirm angezeigt, dass der Preis für diese Unterkunft hierbei direct günstiger ist. Wenn man in der Chrome Erweiterung auf Direct tippt, wird man auf die Website weitergeleitet. Das ist ein richtig cooles Tool. Auch hier arbeiten Sie eng mit Reise Content Erstellern zusammen, um die Botschaft zu verbreiten. Ich habe diese Eindrücke von Directorto schon millionenfach gesehen. Für Sie als Geschäftsinhaber erhalten Sie hier also noch einmal einen kleinen Vorgeschmack. Die elf Personen. Personen, die gerade bei uns sind, sagen, dass Sie auf Direto gehen und Ihr Unternehmen eintragen können. Die Eintragung ist entweder kostenlos oder kostet ein sehr günstiges Jahresabonnement. Und nochmals, es ist eine tolle Möglichkeit. Was Sie hier auch unbedingt wissen. Google ist Ihre Startseite. Das ist also sehr, sehr wichtig. Wenn Sie nach Ihrer Marke und Ihrem Namen suchen, sollten Sie darauf achten, dass Ihre Angaben so genau wie möglich sind. Das bedeutet nicht nur, dass Ihre Website bei Suchanfragen nach Ihrem Firmennamen im Ranking erscheint, was sie auch sollte, sondern Sie möchten auch sicherstellen, dass die OTAAs nicht ebenfalls auf ihren Markennamen bieten. Sie möchten außerdem sicherstellen, dass Ihr Google Unternehmenseintrag für Ihren Markennamen sichtbar und nutzbar ist. Dort haben Sie viel Potenzial, das Sie nutzen möchten. Wenn Sie nun feststellen, dass Online Reisebüros auf Ihren Markennamen bieten und Sie im gesponserten Bereich oben bei Google sehen, dass Airbnb dies tut, dann müssen Sie mit gleichen Waffen zurückschlagen und auf Ihren eigenen Markennamen bieten. Das ist super günstig, es ist super einfach, es ist super direkt. Ich sehe schon, welche Fragen auf Sie zukommen. Wir versprechen sie am Ende zu beantworten, aber das Letzte ist Ihre Website. OK. Wenn Ihre Website geladen wird, muss sie eingerichtet und erstellt werden, um aus einem Betrachter einen Buchenden zu machen. Ich sehe mir für meine Arbeit tausende von Websites pro Jahr an. Ich kann sofort erkennen, ob diese Website für die Konvertierung eingerichtet ist und welche die Buchungen einfach verlieren werden. Das Wichtigste, und wir können nicht zu sehr ins Detail gehen, ist, dass Sie dabei sicherstellen müssen, dass Sie diese drei Fragen oder diese drei Dinge beantworten, sobald Ihre Website geladen wird, wer Sie sind, was Sie tun, wie ich buchen kann. Es gibt so viele Websites, die ich aufrufe und das Pitch ist nicht das Richtige oder die Formulierung spricht nicht meinen idealen Gast an und es ist überhaupt nicht klar, wie ich einen Aufenthalt buchen kann. Sie versuchen, eine Direktbuchungsseite mit einem Immobilienverwaltungsportfolio zu verwechseln. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre potenziellen Gäste, wenn Sie auf Ihre Website klicken, um zu buchen, wenn Sie die ganze harte Arbeit geleistet haben, Ihr Inserat werbewirksam beworben haben und ihre Google Ergebnisse unglaublich gut sind. Für richtig eingerichtete Webseiten, wenden Sie sich an Booster. Das ist unser Job. Gehen Sie zu Booster Co. UK. OK, das ist die Vorabbuchung. Richtig, wir wollen mit den Fragen fortfahren. Aber sprechen wir zunächst über die Zeit nach der Buchung. Wie können Sie also sicherstellen, dass der Gast Ihren Aufenthalt nicht storniert? Im Jahr 2025 ist es besonders wichtig, dass Ihre Gäste aufgrund der zunehmenden Einführung flexibler Stornierungsbedingungen ganz andere Buchungstypen nutzen. Denn Airbnb drängt alle zu flexiblen Stornierungsbedingungen und schafft Strenge ab. Das hat dazu geführt, dass Ihre Gäste jetzt zwei oder drei Unterkünfte gleichzeitig buchen. Deine Buchung könnte eine von zwei, drei oder sogar vier sein, die der Gast gebucht hat. Und was der Gast dann tun wird, ist, dass er drei davon storniert und eine Behälter oder zwei storniert und eine behält oder eine storniert, was auch immer. Richtig, das kannst du nicht ändern. Aber es gibt definitiv etwas, das du tun kannst, um zu verhindern, dass sie dir stornieren. Und das ist so einfach. Du wirst dich ärgern, dass du es nicht getan hast. Es ist kostenlos und kostet dich nur ein paar Minuten deiner Zeit. Nimm den Hörer in die Hand und rufe deinen Gast an. Egal ob du das selbst machst oder jemand aus deinem Team. Du solltest den Hörer in die Hand nehmen und deinen Gast anrufen. Damit hebst du dich sofort von den anderen ab, die das nicht tun. Wenn du den Hörer in die Hand nimmst und mit ihnen sprichst, bist du nicht mehr nur ein Airbnb Inserat. Sie werden zu einem Namen, zu einer Nummer, zu einem Unternehmen und einer Immobilie, weil Sie mit ihnen gesprochen haben. Und auch hier gibt es drei Rufen Sie Ihren Gast an, sammeln Sie Daten, Buchen Sie einen Service oder Erlebnis für einen gelungenen Aufenthalt. Ich habe dazu noch keine Statistik gefunden, aber mir ist aufgefallen, dass wenn ein Gast einen Aufenthalt bei Ihnen bucht und er sich zu einem Upselling verpflichten kann, sei es ein früher Check In, ein später Checkout, ein privater Koch, ein Masseur oder etwas anderes, wenn er sich dazu verpflichten kann und es nach der Buchung bei Ihnen bucht, dann steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er tatsächlich erscheint und nicht storniert. Denn wenn Sie darüber nachdenken, wenn Sie sich mehr für den Aufenthalt, mehr für das Erlebnis einsetzen und es tatsächlich durchziehen, wie können Sie sie also dazu bringen, dies zu tun? Rufen Sie an, greifen Sie zum Telefon und rufen Sie sie an. Sie können darüber okay, warum kommen Sie in die Gegend? Was möchten Sie hier unternehmen? Ist es eine Veranstaltung, ein Geburtstag oder etwas anderes? Wie kann ich Ihnen helfen? Sie werden zu einer Art Ansammlung von Menschen. Je mehr Sie das jedoch tun, desto mehr heben Sie sich von allen anderen ab. Ich kann nicht zu sehr ins Detail gehen, da wir noch fünf Minuten für Fragen und Antworten sowie einige Erkenntnisse aus diesem Thema haben wollen. Ich kann nur sagen, dass ich ein Buch mit dem Titel the Book Died Playbook zusammengestellt habe. Besorgen Sie es sich.

Es sieht so aus. Sie können es bei Amazon kaufen. Es enthält 101 Tipps für die Zeit vor und nach der Buchung. Besorgen Sie es sich. Das Pre Book Direct Playbook. Besorgen Sie es sich. Aber das ist wirklich sehr wichtig. Der Gast im Jahr 2025 ist ganz anders als noch vor ein paar Jahren. Sie verlangen mehr und Sie müssen mehr bieten. Wenn Sie das nicht können, müssen Sie so schnell wie möglich damit anfangen, es zu schaffen. OK, kommen wir zu unserer letzten Folie mit den Erkenntnissen und Fragen. Kristina Bevor wir zu den Fragen Welche Erkenntnisse haben Sie hier in den Stichpunkten zusammengefasst? Ich würde definitiv sagen, dass die Reinigungsprotokolle wieder sehr wichtig sind. Ihre Bewertungen sind das A und O. Auf diese Weise haben Sie sowohl wiederkehrende Gäste als auch neue potenzielle Gäste. Eine Statistik, die ich gerne erwähne und die viele Leute tatsächlich nicht kennen, ist, dass 36 Prozent der Reisenden von den Bewertungen früherer Gäste beeinflusst werden. Daher ist es sehr wichtig, so viele davon wie möglich zu erhalten. Das war's, was ich Ihnen mit auf den Weg geben wollte.

Nein, das ist gut so. Eine weitere interessante Statistik ist, dass 93 Prozent aller Online Käufe, und zwar nicht nur im Gastgewerbe, sondern 93 Prozent aller Käufe auf Social Proof beruhen. Und wie Sie an dieser Zahl sehen, lassen sich 36 Prozent der Urlaubsreisenden von Bewertungen beeinflussen. Sie zählen zu 100 Prozent. Eine Sache, die ich vergessen habe, auf meiner Folie zu erwähnen, die ich Ihnen aber jetzt verrate, ist, dass viele Leute, wenn ich über den Billboarding Effekt spreche. Aber matt, was machen die Leute denn da eigentlich? Ich kenne niemanden, der das macht. 56 Prozent der Leute, die direkt buchen, haben dies aufgrund einer OTA Suche getan. Das ist eine Menge. Das sind fast sechs von zehn Direktbuchungen, die aufgrund einer solchen Suche zustande kommen. Diese Zahl steigt also, sie wächst. Und ich glaube wirklich, dass das daran liegt, dass die Wahrnehmung der breiten Öffentlichkeit bei Airbnb nicht mehr nur darin besteht, dass es sich um ein Luftbett und Luftmatratzen auf dem Boden handelt. Es geht nicht nur um die günstige Alternative zum Hotel, die jetzt den Eindruck erweckt, dass man womöglich zu viel bezahlt, wenn man auf dieser Plattform bucht. Sie wissen zunehmend, dass die gebuchte Unterkunft auch anderswo online verfügbar sein könnte und prüfen dies genauer. Sie sind preisbewusster. Sie werfen nicht mehr einfach nur Geld um sich. Sie sind definitiv preisbewusster. Sie wissen, dass es mehrere Optionen gibt, also klicken Sie herum. Es gibt nicht mehr nur ein Airbnb Booking Com schaltet natürlich viele Anzeigen in Amerika und anderswo auf der Welt. Verbbo und die Expedia Group werben natürlich auch auf der ganzen Welt, damit die Leute wissen, dass es mehr als nur eine Unterkunft gibt und dann suchen. Und wenn man seine Website gut gestaltet und konvertiert und wenn man sie optimal nutzt, werden die Leute direkt bei einem buchen. Hier ist ein QR Code. Wenn Sie mehr über Tonno erfahren möchten, schauen Sie sich das bitte an. Falls Sie es noch nicht getan haben, Sie sind Marktführer in Ihrem Bereich. Kristina, woran haben Sie in Bezug Auf Turno für 2025 gearbeitet? Falls sich jemand schon einmal über Sie informiert hat, aber noch nie den Sprung gewagt hat, woran habt ihr gearbeitet und was steht in den nächsten Monaten an?

Ein paar neue Funktionen, auf die wir uns sehr freuen und die schon seit einiger Zeit angefragt wurden, sind weitere Wartungsfunktionen. Es gibt also eine Wartungsfunktion, die eingeführt wird. Man kann tatsächlich Reinigungskräfte finden, die sowohl beim Reinigen als auch bei der Wartung behilflich sind. Das ist sehr nützlich, vor allem, wenn man versucht, alles selbst zu erledigen. Und dann gibt es noch ein paar weitere Wartungsfunktionen, die später in diesem Jahr eingeführt werden, über die ich noch nicht zu viel verraten kann.

Cool. Also hinter den Kulissen des Tenno Hauptquartiers passiert eine Menge. Bitte schaut euch das an, wenn ihr euch die Aufzeichnung anseht. Falls ihr Fragen habt, ich weiß, dass wir einige dieser Folien schon abgehandelt haben, stellt sie mir bitte in den Kommentaren. Ich werde versuchen, sie so gut wie möglich zu beantworten. Falls ich sie nicht beantworten kann, wende ich mich an Kristina und das Team. Sie werden sie dann ebenfalls in den Kommentaren hinterlassen. Vielen Dank. Vielen Dank Kristina, dass du heute hier warst und vielen Dank an alle, die live dabei waren. Wir melden uns ganz, ganz bald wieder. Falls ihr die Aufzeichnung sehen wollt, findet ihr sie über diesen Link. Wenn ihr auf YouTube oder im Podcast zuschaut, findet ihr sie auch dort. Macht's gut, Leute. Danke. Ich habe viel Spaß. Wir hören Sie uns im Bruce Lee Podcast. Bruce Lee mag Bruce Lee. Weil es so schwer ist und der teelose Blätter enthält, sich diese Reime auszudenken, schreibt sie nicht auf. Mach es einfach locker.