Is This the Easiest PMS for STR Hosts? Let’s Find Out!

Willkommen zum Boostly Podcast. In diesem Podcast erhalten Gastgeber die Tools, Taktiken, Schulungen und vor allem das Selbstvertrauen, um mehr Direktbuchungen zu erhalten. In dieser Folge befassen wir uns mit etwas etwas anderem, das ich hinter dem PMS nennen möchte. Viele unserer Kunden haben uns gefragt und ich sehe das oft in Facebook Gruppen, Welches PMS soll ich nutzen? Wir bei Boostly sind einer der am besten vernetzten Website Partner mit vielen PMS. Daher gibt es keins, das wir anderen vorziehen. Aber wir dachten uns, dass es sinnvoll wäre, wenn wir Leute einladen, die verschiedene PMS verwenden, darüber zu sprechen, was die Vorteile des PMS sind, was sie sich mehr davon wünschen und euch so einen kleinen Einblick zu geben. Heute befassen wir uns mit dem Thema Free to Book und Hero hilft. Uns dabei. Er ist der Besitzer von Hive at, einem fantastischen Bett und Breakfast. Wir werden ein wenig in sein Unternehmen eintauchen und uns dann mit der kostenlosen Buchung befassen, damit Sie mehr darüber erfahren können. Willkommen, Hero. Vielen Dank, dass Sie hier sind. Vielen Dank, Liam.

Vielen Dank, dass Sie mich wieder im Podcast haben möchten.

Hero, Sie sind herzlich willkommen. Ich weiß, es ist eine Weile her, seit wir Sie das letzte Mal gesehen haben. Ich glaube, Sie haben gerade eine Auszeichnung gewonnen. Liege ich richtig? Ja, das ist absolut richtig.

Wir haben den Preis für die beste Unterkunft oder den besten Service für die Vermarktung von Cheshire gewonnen. Das ist das zweite Jahr, in dem wir uns für den Preis beworben haben. Letztes Jahr wurden wir sehr empfohlen und dieses Jahr haben wir gewonnen. Das ist wirklich sehr aufregend.

Das ist immer gut zu hören. Ich freue mich immer, wenn Leute im Gastgewerbe solche Auszeichnungen erhalten, besonders gute Leute wie Sie. Also ich weiß, wir werden heute über Free to Book sprechen, das PMS, das Sie verwenden. Aber bevor wir das tun, können Sie uns doch bitte kurz Ihr Unternehmen vorstellen, damit die Leute verstehen, wo sie im Gastgewerbe herkommen und bevor wir uns ihre Software genauer ansehen. Ja, also wie Sie schon sagen, heiße ich Harrow und ich betreibe das Hive BN Breakfast. Es ist ein kleines Ban in Breakfast in Cheshire im Nordwesten Englands. Wir sind dieses Jahr seit zehn Jahren hier. Wir haben vor zehn Jahren im November eröffnet, aber davor bin ich seit 20 Jahren im Hotelgewerbe tätig. Ich habe alles Mögliche gemacht, vom Koch über die Rezeption, den Revenue Manager und den Betriebsleiter bis hin zum Umsatzmanager. Vor etwa 11, 12 Jahren war ich arbeitslos und wir überlegten selbst etwas zu gründen und 10 Jahre später sind wir immer noch dabei. Schön, schön. Und Sie haben das erwähnt. Es war ein Bezugspunkt. Ich weiß, dass viele Zuhörer im Gastgewerbe tätig sind. Einige bieten kurzfristige Vermietungen an, aber für Leute, die sich damit nicht auskennen, bieten wir Bett und Breakfast an. Ich weiß, das klingt offensichtlich, aber damit es jeder versteht. Es ist lustig, dass Sie diese Frage stellen, denn ich habe mit ein paar anderen Leuten in Bulli darüber gesprochen und letzte Woche auch in der Gruppe nachgefragt, ob es noch jemanden gibt, der Bett und Breakfast oder Gästehäuser anbietet. Manche Leute nennen uns die Dinosaurier der Branche. Wissen Sie, wir heißen die Leute auf die altmodische Art willkommen, kochen ihnen Frühstück und kümmern uns um sie. Viele von uns sind auf dem Grundstück. Wir wohnen auch im Haus. Es ist ein großes, freistehendes Haus mit drei Gästezimmern. Vorne am Haus ist das Bett und Breakfast und hinten ist das Anwesen meiner Familie. Wie gesagt, ich mache im Grunde alles. Ich kümmere mich ums Marketing, um die sozialen Medien, checke die Gäste ein und aus, koche das Frühstück, serviere es und wenn die Gäste weg sind, kümmere ich mich um die Zimmerreinigung, bügele und so weiter. Im Grunde bin ich der Einzige, der sich um das gesamte Bett und Breakfast kümmert. Meine Frau hilft mir und wenn meine älteste Tochter von der Uni zurück ist, hilft sie Auch. Aber zu 99 Prozent bin ich allein damit beschäftigt, mich um die Gäste zu kümmern. Es ist ein bisschen wie in einem Hotel, aber ohne so viele Einrichtungen. Ja, das ist cool. Und letztendlich machst du eine einen fantastischen Job. Daher die Auszeichnung. Bevor wir zum Thema Free to Book kommen, möchte ich fragen, wer die Gäste in der Regel hier übernachten lässt. Es ist eine Mischung. Ich hatte großes Glück, dass ich in den letzten eineinhalb Jahren zwei Geschäftsleute von Dienstag bis Donnerstag oder von Montag bis Freitag bei mir hatte. Im Allgemeinen sind meine Kunden Leute, die ihre Freunde und Familie vor Ort besuchen, die nicht bei ihren Familien übernachten können oder wollen. Ein paar Geschäftsreisen und im Sommer kommen Hochzeiten und dann besuchen wir noch ein paar Gärten in Cheshire. Ich würde sagen, dass es normalerweise 80 Prozent weniger und 20 Prozent Geschäftsleute sind. Aber wie gesagt, im letzten Jahr waren es wahrscheinlich eher 40 Prozent Geschäftsleute und 60 Prozent weniger. Da ich unter der Woche manchmal oder meistens viel zu tun habe, kann ich am Wochenende tatsächlich schließen, so dass es jetzt etwas weniger wird. Aber ja, also etwa 80 bis 20 Prozent und wie gesagt, in den letzten Jahren waren es eher 40 bis 60 Prozent. Das ist cool und der Grund, warum ich alle über den Hintergrund informieren wollte, dass wir uns bei der Auswahl einer Software manchmal aus unterschiedlichen Gründen verschiedene Softwarelösungen ansehen. Letztendlich ist es aber gut zu verstehen, wofür die Person, die die Software verwendet, sie verwendet und wie sie ihr hilft. Kommen wir also zu Freebook. Warum hast du dich für Freebook entschieden, wo es doch so viele verschiedene Softwarelösungen gibt? Nun, es war ein alter Freund von mir, der Nun, ich möchte kurz ausholen. In vielen meiner Funktionen war ich Revenue and Sales Manager in großen Hotelketten. Große Hotelketten haben PMS Systeme, aber sie sind groß, weil sie alles darüber abwickeln, also das Spa, die Gastronomie und so weiter. Als ich anfing bin Breakfast zu machen, wollte ich keinen Papierkalender haben. Ich wollte das ganze automatisieren, automatisiert, weil es Doppelbuchungen oder Fehler und ähnliche Dinge vermeidet. Als ich dann das B B eröffnete, betrieb ein Freund von mir ein Bed Breakfast oder eine Pension im Lake District. Er fing gerade an Freebook zu nutzen. Zuvor hatte er ein anderes PMS genutzt, war damit aber sehr, sehr unzufrieden. Er konnte mir also die Vor und Nachteile beider PMS nennen. Dann hatte ich ein Gespräch mit Freebook und erklärte ihnen, was sie tun. Ich dachte ja, das ist ein nettes System. Es war relativ günstig einzurichten und mit all den Add ons kann man es noch teurer machen. Mir gefiel einfach die Einfachheit. Es wurde mir empfohlen. Das ist cool. Und wie du sagst, es gibt eine ganze Geschichte, bevor man das Bett und Breakfast eröffnet. Und für alle, die herros Folge noch nicht kennen, er trat hinter dem Moderator auf. Das ist jetzt schon eine Weile her, aber ihr könnt euch seine Folge Behind the Host anhören und mehr über seine Reise im Gastgewerbe und einige Lektionen erfahren, die er dabei gelernt hat. Das waren wirklich coole Dinge. Ich weiß, wir haben jetzt keine Zeit mehr, das alles zu vertiefen, aber wer sich das anhören möchte, sollte auf Boostly suchen, entweder im Podcast oder auf YouTube. Dort findet ihr Heros vollständige Folge. Sprechen wir nun über die Funktionen von Freebook. Dein Freund hat dir diese Funktion empfohlen. Welche Funktionen gefallen dir am besten? Welche stechen besonders hervorragend? Mir gefällt die Einfachheit. Die Kalenderansicht gibt dir einen einfachen Überblick über deine geplanten Buchungen, die Ankünfte der nächsten Tage oder des nächsten Monats. Ich persönlich finde auch, dass die Kundenkommunikation sehr gut ist. Man erhält recht schnell eine Antwort. Ich rufe normalerweise nicht an, da die meisten meiner Angelegenheiten nicht dringend sind. Wenn man sie aber über deren Helpdesk einreicht, erhält man tatsächlich eine sehr gute Antwort. Soweit ich mich erinnere, ist das jetzt etwa zehn bis elf Jahre her. Es war einfach einzurichten, es ist einfach zu bedienen und sie scheinen sich immer noch weiterzuentwickeln, wenn auch wahrscheinlich nicht so schnell wie einige der größeren Anbieter. Aber sie suchen kontinuierlich nach Verbesserungen. Aber dann, ich glaube, vor etwa anderthalb Jahren, führten sie etwas namens Bloom ein und es ist tatsächlich ihr Teil des Buchungssystems. Ich weiß, dass sie es wahrscheinlich auch schon gesehen haben und viele andere kennen das. Wenn sie auf ihrer Website sind, haben sie all ihre schönen Bilder und ihre Markenfarben und solche Dinge. Und wenn sie dann das Buchungssystem aufrufen, ist es sehr klobig, es hat nicht ihre Farben und so weiter. Und das haben sie geändert. Klickt man auf meiner Website auf jetzt buchen, wirkt es fast wie ein Bestandteil meiner Seite. Sie führten also auch Verbesserungen beim Channel Management ein. Das Schließen oder Einschränken von OTA Kanälen ist jetzt einfach. Das gesamte System ist also ein wenig einfacher. Und dann führen sie als kleines PMS auch Room Preis Genie ein, ein Tool für dynamische Preisgestaltung. Ich habe in der Vergangenheit viel mit Tools für dynamische Preisgestaltung, Yield Management Tools oder Revenue Management Tools gearbeitet und war mir nicht sicher, wie das für mich als kleines Unternehmen funktionieren würde. Aber ich nutze es immer noch und ich liebe es. Außerdem ist es für mich erschwinglich. Ich kenne die Preise für die sogenannten Preis Labs nicht wirklich. Das sind Preis Labs, ich weiß es nicht genau. Aber für mich als kleines Bett und Breakfast zahle ich, glaube ich, 30 Pfund pro Monat plus Mehrwertsteuer für meine dynamische Preisgestaltung, was ich für ziemlich, ziemlich erschwinglich halte. Und das andere Gute, das ich auch an Freebook finde, ist, dass man es so billig oder teuer wie möglich gestalten kann. Man kann es also als PMS verwenden, ohne mit Kanälen verbunden zu sein. Man kann ihr Reputation Produkt verwenden, bei dem Sie E Mails verschicken, um Bewertungen zu erhalten. Man kann das automatisierte Nachrichtensystem haben, aber man kann es auch nicht haben, sodass man es selbst einrichten muss. Es gibt also eine Vielzahl von Dingen, die man tatsächlich hinzufügen kann und das macht es natürlich teurer. Aber wenn man das nicht möchte oder nicht braucht, kann man es einfach als PMS verwenden. Und das war's dann auch schon schön. Stellt euer eigenes Modell zusammen, wählt die Teile, die ihr wollt und lasst den Rest weg. Ja, genau. Ich habe früher Reputation Suite verwendet und ich glaube, das hat etwa 99 Pfund pro Monat und Jahr gekostet. Aber es hat mir nichts gebracht. Ich habe keine Bewertungen mehr bekommen. Ich habe also einfach draufgeklopft und dachte, dass ich 100 Pfund sparen würde. Hm m Ja, man kann, weißt du? Und selbst mit dynamischer Preisgestaltung habe ich es vor 2 Jahren etwa 6 Monate lang genutzt. Und fand, dass es mir nichts bringt. Also habe ich es deaktiviert. Es gibt keine Verträge oder so etwas. Aber jetzt bin ich seit einem Jahr wieder dabei und es gefällt mir. Es gibt also auch da eine Menge Flexibilität. Wenn du es nicht mehr nutzen möchtest, schaltest du es einfach aus. Ja, und dann war Co natürlich ein bisschen anders, aber sie führten auch ein digitales Registrierungsformular ein. Das ist immer noch da und das hilft mir ein bisschen, die E Mail Adressen von Gästen zu sammeln, denn ich muss da nur ein Häkchen setzen und möchten Sie Neuigkeiten von uns erhalten Und weißt du? Und dann lade ich sie einmal im Monat oder einmal im Quartal hoch und ich lade sie in mein CRM hoch. Das System ist also recht einfach, aber man kann es so schwierig oder komplex gestalten, wie man möchte. Das hat mir wirklich daran gefallen. Schön. Ich weiß, dass es in der Branche beliebt ist und das haben wir auch kurz vor der Aufnahme erwähnt, dass ich Freebook noch nie genutzt habe. Daher bin ich der Meinung, dass es eines der preisgünstigsten Angebote ist. Stimmt es, dass es sehr erschwinglich ist? Ja, das ist es. Ich muss allerdings sagen, dass sie den Preis jetzt erhöht haben oder dass sie seit dem 1. April eine Mindestgebühr pro Monat eingeführt haben, was für etwas Aufsehen gesorgt hat. Aber ich denke immer noch, dass es trotz alledem eine erschwingliche Option ist. Ich habe mir auch andere angesehen und die sind einigermaßen vergleichbar, aber wenn man sie durchliest, ist immer etwas versteckt. Ich persönlich finde, dass sie trotz dieser Preiserhöhungen immer noch eine sehr erschwingliche Option sind. Ja, das ist echt cool. Und ein wichtiger Punkt, der in deinem Fall natürlich besonders wichtig ist, ist, dass du nur eine Adresse, aber mehrere Zimmer hast. Ich weiß, dass bestimmte PMs damit Probleme haben können, während Free to Booking das anscheinend problemlos macht. Man kann verschiedene Zimmer unter derselben Adresse verwalten. Ist das richtig? Ja, ja, mein Kumpel hatte, glaube ich, neun Zimmer und das war kein Problem. Er ist damit klargekommen. Ich weiß nicht, wie das bei einer kurzfristigen Vermietung funktionieren würde, weil ich nicht weiß, wie das Ganze dafür funktioniert. Aber wenn ich es mir so ansehe, bin ich mir sicher, dass man das auch so einrichten kann. Es funktioniert einfach. Und wie gesagt, nicht nur kleine Hotels und Pensionen nutzen es. Ich weiß, dass es auch kleine Hotels und Ferienwohnungen nutzen es. Das ist cool. Das ist cool. Vielen Dank für den Überblick über die Funktionen. Gibt es Funktionen, die Sie sich für die Zukunft dieses pms wünschen? Welche zusätzlichen Funktionen würden Sie sich denn wünschen? Ich denke, es ist nicht wirklich nützlich. Ich fände es praktisch, wenn es sich mit meiner Website verknüpfen ließe. Ist es die API? Ich bin da nicht so technisch versiert, aber der Link über die API wäre gut, da ich dann mit meiner Boole Website verknüpft bin. Und was die Berichte mit Roompreis Genie angeht, finde ich interessant. Ich möchte wissen, woher Sie die Preise meiner Mitbewerber beziehen. Bei Roompreis Genie ist das jedoch recht eingeschränkt, was wahrscheinlich am Preis liegt. Bei einem so niedrigen Preis können Sie mir solche Informationen nicht geben. Aber ich möchte schon gern wissen, woher Sie meine Preise beziehen, denn dann weiß man etwas besser, ob meine Preise bei 150 Pfund liegen und in meiner Gegend nichts los ist. Vielleicht schauen Sie sich Städte wie Liverpool oder Chester an und in der Stadt ist etwas los. Chester ist etwa 19 Kilometer von mir entfernt und Liverpool etwa 32 Kilometer. Das wäre hilfreich. Aber ansonsten denke ich dass sie auf ihre Kunden hören und Gebiete entwickeln, die sie entwickeln sollen. Um ehrlich zu sein, habe ich außer diesen beiden eigentlich nichts zu bieten. Das ist cool. Und wenn man mal einen Service von denen braucht, wie ist dann ihr Support? Ich glaube nicht, dass er 24 Stunden erreichbar ist. Ich weiß es nicht, weil ich ihn noch nie gebraucht habe. Sie sind zwar auch am Wochenende erreichbar, aber nur sehr eingeschränkt. Aber ansonsten kannst du sie anrufen oder ihnen einfach über das System eine Nachricht schicken. Und wie gesagt, die Reaktionszeit ist normalerweise sehr Gut. Innerhalb von 10 Minuten hatte ich schon Antworten. Die längste Wartezeit waren ein paar Stunden. Aber wie gesagt, ich kann mich wirklich nicht Erinnern, ob es 24 Stunden waren, aber definitiv 7 Tage die Woche. Das ist cool. Nun, Hero, danke, dass du hier warst und die Funktionen mit uns geteilt hast, was dir daran gefällt und alles, was mit Freebook zu tun hat. Falls jemand diese Folge jetzt hört und überlegt, Free to Book zu nutzen, kannst du uns erzählen, wie es sich auf dein Unternehmen ausgewirkt hat, seit du es nutzt und welche Ratschläge du ihm geben möchtest. M Nun, für mich hat es den Prozess vereinfacht und ich denke, das wäre bei jedem PMS der Fall gewesen, das ich genutzt habe. Wissen Sie, warum sollte man noch einen Papierkalender verwenden, selbst wenn man ein, zwei oder drei Unterkünfte hat? Es ist so viel einfacher. Ich bin, wie Sie wissen, damals mit Booking Com verbunden. Ich war mit Late Rooms verbunden, ich habe Airbnb, aber das läuft nicht wirklich über den Channel Manager. Meine Reichweite ist also viel größer. Wenn jemand eine Buchung auf Booking Com vornimmt, geht diese direkt in mein PMS. Ich muss mich nicht darum kümmern. Ich bekomme eine E Mail, wenn die Buchung eingeht. Das vereinfacht den Prozess. Also es ist einfach damit zu arbeiten. Ich würde sagen, es ist auch weniger Stress. Man muss nicht mehr oh, ich muss Booking Com schließen, weil ich eine Buchung über mein PMS oder in meinem Papierkalender vorgenommen habe. Ich denke, das erspart mir eine Menge Stress und Arbeit. Wie gesagt, ich finde die Kommunikation wirklich sehr gut und die Reaktionszeiten sind sehr gut. Und was das Tool für die dynamische Preisgestaltung betrifft, so hat es meine Rate tatsächlich um M nicht um einen riesigen betrag, aber um 350 Pfund im Jahr 2023 und 2024 im Vergleich zum Vorjahr steigen lassen. Und das sind fast vier Jahre bis heute. Das ist also ein beträchtlicher Betrag für mich als kleines Unternehmen. Das hat also auch geholfen. M. Ich hatte wenig Kontakt mit Room Preis Genie, einem relativ kleinen Unternehmen. M. Und die Resonanz von Ihnen war auch recht gut. Also ich denke, es lohnt sich immer, sich verschiedene anzusehen. M. Und ich denke, manchmal gerät Free to Book ein wenig ins Hintertreffen, weil Sie keine Werbung machen. Oder wissen Sie, Sie schreien nur so von sich selbst, aber es ist kein sehr bekanntes PMS, obwohl ich viele Leute kenne, die es benutzen. Also M. Ja, wissen Sie, rufen Sie sie an und bitten Sie sie ihnen zu zeigen, was Sie können. Falls noch jemand Fragen hat, helfe ich auch sehr gern und zeige Ihnen Freebook. Vielen Dank, Harro. Wie erfahren die Leute mehr über Freebook und auch über Ihr Unternehmen?

Nutzen Sie Freebook. Ich glaube, Sie googeln einfach Freebook. Es ist Freebook und Done Book. Ich glaube, es ist freeto com. Dann können Sie einfach einen Anruf bei Ihnen buchen, damit Sie Ihnen zeigen, was Sie für sie tun können. Kontaktieren Sie mich über Social Media HFI B auf Instagram oder per E Mail an herohive com oder Sie schreiben einfach einen Kommentar in diesen Podcast oder in die Buschli Buschli Gruppe oder in die Hospitality Group. Dann kontaktiere ich Sie gerne.

Vielen Dank nochmal Hero und ja, es hat mich sehr gefreut, von Free to Book zu hören. Wir sehen uns gerne wieder im Boostly Podcast. Wenn Sie also mehr über ein bestimmtes PMS erfahren möchten oder Fragen haben, die Sie in diesen Chat stellen möchten, gehen Sie einfach auf Facebook. Gehen Sie zu den Gruppen und suchen Sie nach der Hospitality Community. Sie können mich und Harro markieren, die auch eine der Administratoren der Hospitality Gruppe ist. Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen, wenn Sie möchten, dass ich mehr über ein bestimmtes PMS erfahre und jemanden finde, der dieses PMS verwendet. Damit wir eine Folge wie diese machen können, müssen Sie sich nur dieser Gruppe anschließen. Wir werden das gerne berücksichtigen. Vielen Dank fürs Zuschauen dieser Folge des Boostly Podcasts. Wir sehen uns beim nächsten Mal. Tschüss für heute.