The Future of Direct Bookings, AI, and the End of OTA Dependence

Max Simpson, der Mastermind hinter Bruce Lee. Du hast kein Geschäft, du hast einen Job und Brian Chesky ist dein Boss. Ja, aber ich stimme dieser Aussage nicht zu.

In der Welt der Gastfreundschaft verkaufen wir ein Erlebnis, wenn man es darauf herunterbricht.

Was wir verkaufen, Das, was passiert, wenn der Teller leer ist. Jeder, der mit mir arbeitet, möchte, dass 65 Prozent meiner Direktbuchungen direkt erfolgen. Ich möchte, dass du eine qualitativ hochwertige Buchungsebene hast, die du bei Airbnb nicht bekommst, denn es geht darum, eine Datenbank aufzubauen. Wir haben jetzt eine neue Zielgruppe von Reisenden aus aller Welt. Wir haben Wie siehst du den Unterschied zwischen Dubai und anderen Märkten und den anderen Regeln und Vorschriften hier, die du vielleicht anderswo nicht siehst. Du musst hier sein, um sie zu verstehen. Zum Beispiel das Tourismusbüro, das sicherstellt, dass du die Ausweise aller deiner Gäste innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens abgeben musst. Eine weitere Folge von Connecting Dots mit Oral Planner. In dieser Folge ist Mark Simpson bei uns zu Gast, der Mastermind hinter Boole, der am häufigsten empfohlenen Agentur in der Kurzzeitvermietungsbranche für Direktbuchungen. Mark wurde als einer der 20 einflussreichsten Menschen in der Ferienunterkünftebranche ausgezeichnet. Das ist schon länger her. Er steigerte Direktbuchungen für Immobilienverwalter um über 50 Millionen Pfund. Vielleicht kann er seine Mission später noch näher erläutern. Also willkommen in der Show. Ja, danke. Erzähl uns doch ein wenig über deinen Werdegang und deine Mission.

Ja, also zunächst einmal vielen Dank. Das war eine schöne Einleitung. Ja, Meine Betreiber, Gastgeber, Verwalter von Ferienunterkünften, egal, ihre Selbstbeschreibung, sollen ihr Geschäft selbst gestalten können. Ich gehöre zu dieser seltenen Spezies. Ich bin im Gastgewerbe geboren. Ich bin in einem Hotel in Scarra in Großbritannien aufgewachsen. Es war ein 200 ha großer Bauernhof mit Unterkünften und es war einer der ersten Bauernhof Unterkunftsbetriebe in unserer Gegend. Ich bin in dieser Branche aufgewachsen. Ich habe mein Bestes versucht, ihr zu entkommen, aber sie zieht mich immer wieder zurück. Ich habe viele Jahre in Amerika als Football Trainer gearbeitet, Anfang der er und bin dann 2010 wieder ins Geschäft zurückgekehrt. Zwischen 2010 und 2016 war ich dann Vollzeit dabei. Ich habe meinen Eltern geholfen, online zu gehen, bevor ich wieder ins Familienunternehmen eingestiegen bin. Sie hatten es 25 Jahre lang. Sie hatten kein PMS wie Mr. Alfred, sie hatten nichts dergleichen, keine Website, keine sozialen Medien. Alles wurde mit Stift und Papier erledigt. Viel Getue, viel Gekritzel, viele Doppelbuchungen. Meine Aufgabe ist im Grunde, alles online und in die sozialen Medien zu bringen, es ins 21. Jahrhundert zu hieven. Und dann 2016 fiel mir auf, dass es in unserer Gegend in Scarra viele Gastgeber gab, die Probleme mit dem Verkauf und der Vermarktung ihres Unternehmens hatten. Sie hatten ein Unternehmen gegründet, ihr Inserat bei Booking Com, Airbnb, Expedia eingestellt und das war's auch schon. Und sie hatten ein paar Probleme, Buchungen zu erhalten und ich fing an, ein paar Leuten zu helfen und das kam gut an. Ich gründete eine Facebook Gruppe namens Hospitality Community Facebook Group, die es bis heute gibt. Und ich fing einfach an, dort täglich Tipps zu posten, um ihnen zu zeigen, wie sie ihre Direktbuchungen steigern können. Und wie bei allem im Internet, Besonders im Jahr 2016 wenn etwas funktioniert, erregt es Aufmerksamkeit. Und es gab Leute, die versuchten, dieser Gruppe beizutreten. Nicht aus Scara, wo ich herkomme, sondern aus der ganzen Welt. Leute aus Amerika, Australien, Frankreich und Spanien traten der Gruppe bei. Ich sah also, dass es einen Bedarf dafür gab. Es betraf nicht nur meine kleine Region der Welt, es war ein weltweites Thema. Das Kernprinzip ist, dass ich dir helfen kann, Buchungen zu erhalten. Aber am wichtigsten ist, dass ich dir zeigen kann, wie du das machst, ohne dass Airbnb dir dein Business vorschreibt. Ich habe gerade einen Plan gemacht und mir zur Mission gemacht, die unfassbar hohe Zahl von einer Million Menschen zu erreichen. Ich möchte einer Million Menschen helfen, ihr Business nach ihren eigenen Vorstellungen auszubauen. Und von da an hat es sich weiterentwickelt. Es hat angefangen, nur ich in einer Küche 2016 und jetzt haben wir Kunden auf der ganzen Welt. Wir machen hauptsächlich Website Design, aber wir bieten auch Schulungen, Coachings und Weiterbildungen an. Außerdem haben wir jetzt auch ein CRM System, das wir in einem Paket zusammenfassen. Es heißt Bookings Booster Package und ja, es ist eine weltweite Marke, sie wächst ständig und ich bin sehr, sehr glücklich, ein Teil davon zu sein.

Sehr gut und M Und Sie sagten, Sie arbeiten weltweit Hauptarbeitsländer USA, Kanada, Großbritannien. Sie haben auch Kunden in Dubai. Ich glaube, Sie haben das schon erwähnt. Ja, die Mehrheit, ich würde sagen 60 Proze, kommt aus Amerika und Kanada. Wir haben etwa 5 Prozent bis 10 Prozent in Australien, Neuseeland und der Rest verteilt sich wahrscheinlich auf Großbritannien, Dubai, den Nahen Osten und Kontinentaleuropa. Und als sie anfingen, war Airbnb bereits sehr vorherrschend. In welchem Stadium war Airbnb? Also 2016 gab es Airbnb in Amerika seit knapp zehn Jahren.

In Großbritannien wuchs es, aber Booking Com.

War immer noch der Hauptakteur, sogar mit Holiday Homes oder mit Ja und Expedia.

Aber ja, Holiday. Die Sache mit Booking Com ist, dass sie für den Hotelmarkt gegründet wurden und sich dann umorientieren und ein eigenes Büro für kurzfristige Vermietungen eröffnen mussten, als Airbnb aufkam. Airbnb hat die Funktionsweise der Branche verändert. In Großbritannien hatten wir also eine Art Mittelweg zwischen Booking Com, Expedia natürlich auch.

Und dann war Airbnb auf dem Vormarsch. Aber es gab auch andere kleine otaas, die in Großbritannien ebenfalls aktiv waren. Aber wie haben Sie die Entwicklung oder den Wandel oder die Verschiebung in der Branche wahrgenommen, als Airbnb immer vorherrschender wurde? Wissen Sie, was mir aufgefallen ist? Das ist vor allem in Amerika so, dass niemand herumläuft und ich übernachte bei Booking Com. Niemand läuft herum und ich übernachte bei Airbnb. Alle Ich übernachte bei Airbnb Und dann die Leute, die ihre Online Marke und ihre Social Media Marke aufbauen und ich bin Airbnb Gastgeber. Ich glaube, 2015 hatte Airbnb knapp 15 Prozent Marktanteil. Bis 2030 wird ein Marktanteil von 65 Prozent prognostiziert. Das ist eine enorme Veränderung. Sie haben Booking Com und die Expedia Group nicht nur eingeholt, sondern überholt. Jetzt gibt es Leute, die sich Airbnb Coaches und Airbnb Gastgeber nennen. Ich übernachte in einem Airbnb. Ich stand auf der Bühne, es war sehr unglücklich, in Amerika sprechen zu müssen. Ich war in Nashville. Wir waren in dieser riesigen Arena und es waren etwa tausend Leute da. Ich stand vor allen Und wenn über 90 Prozent eurer Buchungen über Airbnb kommen, habt ihr kein Geschäft, ihr habt einen Job und Brian Chesky ist euer Chef. Ich Es ist eure eigene Schuld. Im wahrsten Sinne des Wortes. Es ist eure eigene Schuld, denn ihr lauft herum und vermarktet euch als Airbnb. Ihr vermarktet euch nicht als euer eigenes Unternehmen. Ihr redet hier nicht über euer eigenes Unternehmen. Und das ist ein großes Problem. Und wie gesagt, ich bin hier, um die Leute ein wenig aufzurütteln, ihre Denkweise zu verändern und ihnen zu Lass uns das doch selbst aufbauen, Bruder. Ich möchte hier nicht der Herausforderer sein, aber ich stimme dieser Aussage nicht zu. Ich bin der Meinung, dass man den Vertrieb an ein anderes Unternehmen auslagern sollte. Das Gastgewerbe ist extrem kompliziert, insbesondere bei kurzfristigen Vermietungen. Man muss Wohnungen erwerben, man muss sich um die Vermieter kü Check in, Checkout, Reinigung, Wäsche selbst machen. Wenn es also ein Unternehmen gibt, das das Problem, Gäste aus aller Welt zu dir zu bringen, wirklich gelöst hat und die Zahlungen abwickelt, warum sollte man dann nicht mit ihnen zusammenarbeiten? Sie sind sehr teuer. Ja, sie sind sehr teuer, aber warum sollte man mit solchen Firmen nicht zusammenarbeiten, besonders beim Aufbau eines kostenintensiven Unternehmens? Man muss sich auf Kernkompetenzen konzentrieren, Marketing, Direktbuchungen etc. Darin ist man Experte, aber nicht jeder. Wenn also jemand, der im Marketing und Vertrieb etwas schwächer ist, dies an die wahrscheinlich beste Marke im Gastgewerbe auslagern kann, warum nicht? Ich stimme also zu. Aber es gibt hier ein paar Dinge. Erstens haben Sie recht. Sie erledigen die ganze Arbeit, Sie kümmern sich um das gesamte Marketing, Sie erledigen alle Dinge und dann sorgen Sie für den Verkauf. Wenn man es also in der Welt des Gastgewerbes darauf herunterbricht, was wir verkaufen, verkaufen wir ein Erlebnis. Der Grund, warum die Leute zu uns kommen und bei uns übernachten, ist, dass es keine andere Branche gibt, die das bietet, was wir verkaufen. Richtig?

Die Nachfrage ist sehr groß. Selbst während der größten Störung unserer Branche, nämlich Covid, wollten die Leute immer noch reisen. Sie arbeiten das ganze Jahr hart, um Urlaub zu machen oder was auch immer. Das ist also der wichtigste Punkt. Und daher gibt es eine riesige Nachfrage. Und wir haben in dieser Branche großes Glück, dass es heute zwei, vielleicht drei Websites gibt, auf denen man ein Unternehmen gründen kann. Ich könnte also heute losziehen und diese Wohnung übernehmen. Ich kann ein paar schöne Fotos machen und es gibt kostenlose Webseiten, die ich besuchen kann. Das bringt mir so ziemlich garantierte Einnahmen. Richtig? Abhängig vom Markt, der Jahreszeit und so weiter. Das ist die Nummer eins. Das ist ein Segen. Wir machen Webseitendesign. Es gibt kein Airbnb für Webseitendesign. Richtig? Hier muss ich mich um Vertrieb und Marketing kümmern. Ich muss die Leute buchstäblich dazu bringen, mit mir Geschäfte zu machen. Das ist ein Segen. Es ist ein Fluch, denn es ist so leicht, dass die Leute übermäßig abhängig werden. Und wenn man zu abhängig wird und all diese Dinge gleichzeitig erledigen muss, muss sich ein Betreiber, der das Managementmodell verfolgt, um das Personal kümmern. Ich muss Wohnungen besorgen. Ich muss den Verkauf für Hausbesitzer abwickeln. Ich muss das alles tun. Wenn es darum geht, tatsächlich Gäste zu gewinnen, blickt man einfach nur auf den Teller, der sich dreht, den Verkaufsteller, den Marketingteller und sagt sich, du hast recht, Airbnb hat das im Griff. Okay. Das Problem ist nur, was passiert, wenn sich der Teller nicht mehr dreht. Und das kann verschiedene Gründe haben. Erstens könnte man einfach aus dem Algorithmus aussteigen. Zweitens könnte man ein paar schlechte Bewertungen bekommen. Drittens könnte das eigene Inserat gesperrt werden. Es gibt viele Gründe, warum der Teller nicht mehr drehen kann. Und ich möchte keinem Unternehmen empfehlen, einfach von einem Tag auf den anderen auf Airbnb zu verzichten. Man muss Airbnb stattdessen als Instrument zur Lead Generierung nutzen. Mein oberstes Ziel für alle, die mit mir zusammenarbeiten, ist, dass 65 Prozent der Aufträge direkt erfolgen. Dann bleiben noch 35 Prozent für OTAs übrig. Der Grund für diese Zahl ist, dass man, wenn man das beruflich macht, in der Lage sein muss, anzufangen auszubauen, zu skalieren und möglicherweise eines Tages auszusteigen. Jeder, der ein Unternehmen erwerben möchte, achtet als erstes darauf, woher die Einnahmequellen kommen. Wenn Sie als Investor in ein potenzielles Unternehmen 90 Prozent der Einnahmen. Aus einer Quelle stammen sehen, ist das ein riskantes Investment. Sie sollten sicherstellen, dass es mehrere Einnahmequellen gibt. Ich zeige Ihnen, wie Sie nicht nur Airbnb, Booking, Com, Expedia, sondern auch Direktvertrieb nutzen können. Denn Direktvertrieb bietet ebenfalls mehrere Einnahmequellen sie haben E Mail, Werbung, Vertrieb, all das.

WhatsApp ist meiner Meinung nach auf dem Vormarsch.

WhatsApp bietet so viele vertikale Märkte, über die sie Buchungen generieren können. Es geht darum, ein Unternehmen aufzubauen, das nachhaltig ist und nach ihren eigenen Regeln wachsen kann. Denn wir alle konzentrieren uns aufs Geld. Eine der größten Gegenleistungen, wenn ich darüber spreche, ist, dass Airbnb je nach Modell nur 3 Prozent Provision nimmt. Ich sage dann ja, das klingt gut, aber man sollte sich nicht nur aufs Geld konzentrieren. Denn bei jeder Buchung über Airbnb hat man immer das Gefühl, dass ein großer Bruder die Buchung im Auge behält. Und das weiß der Gast. Der Gast weiß, dass Airbnb sich eher auf die Seite des Gastes als auf die des Gastgebers stellen wird, wenn er sich bei Airbnb beschwert. Und das nutzen sie als Mittel, um mit schlechten Bewertungen zu drohen. Denn der Gastgeber ist so abhängig von seiner 5 Sterne Bewertung. Alles unter einer 5 Sterne BewertunG, wenn man bei Airbnb unter 4,8 fällt, gilt als nicht sehr gut. Das ist doch verrückt, oder? Und das wissen die Gäste. Kommt eine Airbnb Buchung und beschwert sich ein Gast, strengt sich der Gastgeber sehr an. Er fürchtet eine schlechte Bewertung. Oder schlimmer noch, die Rückerstattung über Airbnb. Wenn man aber eine Direktbuchung hat und ein Gast ein Problem hat, kann man sich natürlich darum kümmern. Man kann mit ihnen Lösungen finden. Doch schlechte Bewertungen sind kein Grund zur Angst, keine Angst vor Algorithmusabsturz. Versteht ihr, was ich meine? Ein Gastgeber hat solche Angst davor, eine Buchung zu stornieren. Denn wenn man eine Buchung storniert, ist das eine der einfachsten Möglichkeiten, seinen Superhost Status zu verlieren, von dem alle so besessen sind. Versteht ihr, was ich meine? Und deshalb sage ich den Leuten nicht hört mal zu. Ich sage nicht, dass sie ihr Inserat stornieren sollen. Ich sage nicht komplett direkt. 100 Prozent Direktheit gleicht 100 Prozent Airbnb an Schlechtigkeit. Nachhaltigkeit ist wichtig. Mehrere Einnahmequellen sichern das Unternehmen und vermeiden die Abhängigkeit von nur einer Plattform.

Ja, absolut. Ich meine, meiner Meinung nach geht es um Diversifizierung. Ja, versteht mich nicht falsch. Wenn ich über Kanäle spreche, meine ich alle Kanäle. Ich denke also, dass 90 Prozent Airbnb ein großer Fehler sind. Ich denke, dreiig, dreiig. 25 Prozent ist ein sehr guter Marktanteil pro Kanal. Natürlich können wir den Direktvertrieb noch weiter auf, aber meiner Meinung nach ist die Direktbuchung keine Frage des Marktanteils, sondern eine Frage der Art von Kunden, die man anzieht. Richtig. Man kann weniger als 60 Prozent haben, aber trotzdem die besten Gäste oder Buchungen haben oder diejenigen, die weiter im Voraus buchen. Nein, meiner Meinung nach muss man Direktbuchungen sehr gut pflegen, um eine qualitativ hochwertige Buchungsschicht zu haben, die man bei Airbnb nicht bekommt, weil man sie vielleicht nicht unter Kontrolle hat. Bei Direktbuchungen kann man zu den Leuten gehen, die man will und versuchen, sie zu überzeugen.

Richtig.

Geschäftsreisende, also Leute, die im Voraus buchen, buchen Familien. Familien buchen viel weiter im Voraus als Nicht Familien. Und jeder hat lieber Familie als eine Gruppe von Freunden. Nun, genau deswegen habe ich dieses Buch zusammengestellt, das Buch Direct Playbook, weil sie recht haben. So viele Leute kamen zu mir und wollten wissen, wie man den Markt verkauft, aber ich weiß es nicht. Also dachte ich mir, das ist doch ganz einfach. Im Grunde greife ich nur auf Tipps zurück, die es schon seit Anbeginn der Zeit gibt und setze sie einfach in unsere Welt um. Und mir wurde immer wieder die gleiche Frage gestellt. Also dachte ich, okay, kümmere dich darum, ich schreibe es in ein Buch. Also habe ich das Buch herausgebracht Und es enthält 101 Denn es gibt nicht nur einen Typ Gast, den man fördern kann. Hier geht es darum, eine Datenbank aufzubauen. Der Aufbau einer Datenbank ist der Schlüssel. Denn wenn Sie über eine Datenbank mit E Mails, Telefonnummern, Vornamen und Nachnamen verfügen, egal ob für Freizeit Unternehmen oder alle anderen, dann ist es viel einfacher zu vermarkten, wenn Sie Last Minute Verfügbarkeit haben oder Ihre Buchungen für das vierte Quartal 2025 im Voraus buchen möchten. Wenn Sie über eine Datenbank mit Personen verfügen, denen Sie E Mails, SMS Nachrichten oder WhatsApp Nachrichten senden können, ist die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass Sie dies tun, als wenn Sie einfach einen Beitrag auf Instagram veröffentlichen und hoffen, dass die Algorithmusgötter Ihnen wohlgesonnen sind. Ja, da stimme ich Ihnen zu sehr gut. Und dann möchte ich Sie noch zu einem Thema befragen, das die verschiedenen Märkte betrifft, in denen Sie tätig sind. Ja, wie Sie bereits sagten, sind die USA und Kanada die Hauptmärkte, aber auch Großbritannien. Ja, Punkt. Wie sehen Sie also die globale Kurzzeitvermietung? Airbnb hat vor ein paar Tagen die Ergebnisse für 2024 veröffentlicht. Sie wachsen meiner Meinung nach um 12 Prozent im Jahresvergleich bei den Buchungen, was gut für die Branche als Ganzes ist. Ja, aber wie schätzen Sie die Entwicklung der Branche ein? Es gab ja auch Fusionen. Nein, ich glaube und Übernahmen in den letzten paar Monaten. Wir hatten zwei große. Ja. Wie schätzen Sie die Entwicklung des Marktes ein? Ja, wann immer Airbnb seine Zahlen veröffentlicht, sagen Sie, dass Sie jetzt zu einem der größten Player aufgewachsen sind. Man muss genau darauf achten, was Sie sagen, denn die Daten, die Sie haben, gehören wahrscheinlich zu den besten, die es gibt. Alle diese Statistiken, die ich gesehen habe. Eine der interessantesten ist für mich, dass eine von fünf Buchungen Aufenthalte von mehr als 30 Tagen umfasst. Airbnb beginnt also damit, mehr Produkte und Dienstleistungen auf den Markt zu bringen oder spricht bereits darüber, mehr Produkte und Dienstleistungen auf den Markt zu bringen, um diese Art von Reisenden zu bedienen. Und Ein Aufenthalt von 30 Tagen kann verschiedene Gründe haben. Es könnte sich um einen Auftragnehmer handeln, es könnte sich um eine Versicherung handeln, zum Beispiel um eine Familie, die umziehen muss. Oder es könnten digitale Nomaden sein. Ich weiß, dass es in Dubai ein Wachstum von 12 Prozent bei digitalen Nomaden gibt, die hierher kommen und länger als 30 Tage bleiben. Ich habe das Gefühl, dass diese Art von Reisenden während der Corona Pandemie entstanden ist. Die Leute mussten nicht mehr im Büro sein, sie konnten von zu Hause aus arbeiten und das ging ihnen gut. Wenn ich von zu Hause aus arbeite, kann ich das auch am Strand oder an einem anderen Ort tun, an dem sie arbeiten möchten. Ich habe das Gefühl, dass dies mit der aktuellen Denkweise der Generation Z zusammenhängt. Die Generation Z ist nicht mehr auf Besitz aus, sondern auf Miete aus. In Amerika kaufen zum Beispiel viel mehr Menschen keine Autos mehr, sie sind auf Taxis, Uber usw. Angewiesen. Sie kaufen nicht mehr so viele Häuser, sie vermieten kurzfristig oder mittelfristig. Das finde ich faszinierend. Nicht so sehr in Dubai oder Amerika, aber weltweit gibt es jetzt eine neue Zielgruppe von Reisenden. Und für Betreiber, die das beobachten, stellen jetzt viel mehr Leute ihr Modell um. Denn wenn man einen Gast hat, der 30 Tage bleibt, ist das viel einfacher für den Betrieb, viel einfacher für die Wäsche. Und man muss nicht immer hektisch nach Leuten suchen, die zwei, drei, vier oder sieben Nächte bleiben. Man muss nur eine Person finden, die einen Monat bleiben kann. Das ist ein anderer Avatar. Es ist eine andere Art von Gast. Man präsentiert seine Liste anders und man vermarktet sie anders. Das sind die Dinge, die ich faszinierend finde. Wir haben jetzt eine neue Zielgruppe von Reisenden, die aus Dubai kommen. Und dann gibt es noch Kunden in Dubai. Wie sehen Sie den Unterschied zwischen Dubai und anderen Märkten und was kann unser Publikum von den Geschehnissen im Ausland lernen? Ja, ich komme schon seit vielen Jahren nach Dubai, aber erst auf der Scale-Veranstaltung im Oktober habe. Ich mit vielen Anbietern gesprochen und die unterschiedlichen Regeln und Vorschriften hier kennengelernt, die man anderswo vielleicht nicht sieht. Ich habe das Gefühl, dass viele Anbieter, die zum ersten Mal hierher kamen, andere PMS Anbieter, andere Betriebsdienstleister, die vielleicht nicht wussten, wie viele Regeln und Vorschriften es anderswo gibt. Und ich habe das Gefühl, dass man deshalb hier sein muss, um sie zu verstehen. Zum Beispiel beim Tourismusverband, der dafür sorgt, dass dass man die Ausweise aller Gäste innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens abgeben muss. Es ist also so, dass es ein paar Stunden nach dem Aufenthalt oder zweiundsiebzig Stunden vor der Ankunft dauert. Solche Dinge interessieren mich wirklich. Und was sich auf dem Markt für kurzfristige Vermietungen wirklich schnell entwickelt, ist, dass es egal ist, in welcher Region man sich in Amerika, Großbritannien, Dubai oder Australien. Die Regulierungen werden immer schneller. Vor Covid gab es kaum oder gar keine Regulierungen. Und so viele Märkte müssen sich aufgrund der neuen Regeln und Vorschriften, die eingeführt werden, neu ausrichten. Im Grunde genommen wollen die Regierungen diese Branche professioneller gestalten. Und das wird offensichtlich von den Hotelunternehmen vorangetrieben. Denn Airbnb hat natürlich eines Es hat dafür gesorgt, dass jeder auf dieser Plattform ein Unternehmen gründen und richtig erfolgreich sein kann. Aber ohne Regulierung gibt es einerseits die professionellen Akteure, aber auch viele schwarze Schafe. Ihr wisst schon, die Leute, die buchstäblich auf Instagram gehen und von all den Reichtümern reden, die mit kurzfristigen Vermietungen einhergehen. M Aber dann sind ihre Geschäfte, die sie führen, weißt du nicht sehr gut. Und deshalb gibt es eine Regulierung, um die schwarzen Schafe loszuwerden und sicherzustellen, dass nur Profis in dieser Branche tätig sind. Und eine faire Regulierung ist fair. Aber wie bei allem, was Regierungen betrifft, gibt es viele verschiedene Absichten. Wenn Dinge durchgehen und Leute, die versuchen, für andere Dinge zu lobbyieren, hängen ihre Absichten an die Hauptanliegen an, die gerade durchgesetzt werden. Und wenn die Regulierung falsch durchgeführt wird, wenn sie in einigen Bereichen durchgesetzt wird, wie es der Fall war, dann wird sie vorangetrieben, weil sich die Leute über den Mangel an Wohnraum beschweren, über den Mangel an Möglichkeiten für Menschen, in die Immobilienleiter einzusteigen, obwohl es die nicht gibt. Das kann man hier zwischen den Zeilen lesen. Und aufgrund dieser unfairen Regulierung zum Beispiel haben Unternehmen in Barcelona einfach nur An einem Tag hast du eine kurzfristige Vermietung, im nächsten Moment verbieten wir sie. Und wie man sich in dieser steinigen Landschaft zurechtfindet, finde ich gerade faszinierend. Und das ist etwas, worauf man unbedingt achten muss. Ich rate jedem Unternehmer, der das hier verfolgt, egal wo auf der Welt er sich befindet, dass er lieber am Verhandlungstisch sitzt als beim Mittagessen. Was ich damit meine, ist, dass man versuchen sollte, an Gemeinderatssitzungen teilzunehmen und mit den Leuten in Kontakt zu treten, die diese Entscheidungen treffen. Denn sie treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage dessen, was ihnen andere sagen. Und sie brauchen diesbezüglich ihre Anleitung. Und so viele Leute müssen jetzt als Unternehmer alle möglichen Dinge gleichzeitig tun. Ein weiterer Aspekt ist jetzt weggefallen, nämlich zu den Gemeinderatssitzungen zu gehen, mitzuhören und sicherzustellen, dass das eigene Unternehmen hier tätig ist. Ja, hier in Dubai sind wir, wenn es um Vorschriften geht, recht flexibel. Ich meine, es gibt keine strengen Vorschriften. Andererseits hat das zu einem Überangebot auf dem Markt geführt. Und alle Betreiber in Dubai leiden unter diesem Überangebot. Ja, aber wie auch immer, das ist der freie Markt. Er reguliert sich selbst. Ja, Ja. Wenn es viele Ferienhäuser gibt, sinken die Preise und die Leute entscheiden sich für Langzeitmieten. Ja, und dann werden sich die Preise regulieren. Nein, ich denke also das ist der beste Weg. Natürlich sind Vorschriften wichtig, da stimme ich dir zu und und und hier ist die Herausforderung, diese Qualitätskontrolle. Nicht nur dieser Teil der Qualität. OK, sehr gut. Also M Kannst du uns die fünf wichtigsten Tipps aus dem Buch nennen? Die fünf wichtigsta Tipps aus dem Buch. Nun, der erste und das erste Kapitel handelt von deinem idealen Gast Avatar. Und das ist wirklich wichtig, denn wenn Leute ein Geschäft eröffnen, wollen sie einfach jedes Geld annehmen, das ihnen gegeben wird. Und wenn man wächst, muss man zu allem Ja sagen. Doch mit der Zeit, wenn man wächst, muss man sicherstellen, dass man das Geschäft zu seinen Bedingungen aufbaut. Ein großer Teil davon ist, dass die Gäste, die durch die Tür kommen, zu deinem idealen Avatar passen. Der größte Fehler, den die Leute machen, ist, dass sie versuchen, jeden anzusprechen. Und wenn man jeden anspricht, spricht man niemanden an. In dem Buch wird also darüber gesprochen, wie man seinen Avatar, seinen idealen Gast herausfindet, wie man ihn findet und wie man ihn anspricht. Und wenn man das hat, wenn zum Beispiel unser Bauernhof Business, dann war es offensichtlich, dass unser Angebot darin bestand, dass Familien auf einen bewirtschafteten Bauernhof kommen und dort übernachten konnten. Unser idealer Gast, unser Avatar waren also junge Familien aus den Städten, die etwa zwei Autostunden entfernt waren, die bei dir bleiben konnten, egal wie lange sie wollten und die für die Dauer ihres Aufenthalts auf einem Bauernhof leben konnten. Unser Avatar war natürlich kein Paar, das in Nachtclubs gehen wollte, um mit seinen High Heels auf dem Bauernhof. Abzurocken. Das ist nicht unser Avatar. Wir haben sie also nie angesprochen. Aber indem wir uns darauf konzentrierten, wen wir anlockten, für wen wir gemacht waren, vereinfachte das Marketing und Vertrieb ungemein. Denn unsere Website sprach unsere idealen Gäste an, unser Marketing sprach unseren idealen Gast an, unsere Angebote sprachen unsere idealen Gäste an. Jede einzelne Person. Nun ja, 90 Prozent der Leute, die durch die Tür kamen, entsprachen unserer idealen Marke. Und wenn man das tut, wird das Leben einfach einfacher. Denn jeder, der durch die Tür kommt, wird eine 5 Sterne Bewertung abgeben. Das ist der wichtigste Tipp. Und der andere wichtige Tipp aus dem Buch ist, dass man die ersten 30 Minuten eines jeden Tages damit verbringen sollte, neue Geschäftsabschlüsse zu tätigen. Wir verlassen uns zu sehr auf OTAs für Buchungen. Das ist unser größtes Problem. Wenn du die ersten 30 Minuten deines Tages damit verbringen kannst, neue Geschäftsabschlüsse zu tätigen, was auch immer das sein mag, diese E Mail zu verschicken, diesen Beitrag auf Facebook zu posten, nach dieser Einführung für einen neuen Partner zu suchen oder was auch immer, wenn du es konsequent machst. Andererseits erzielst du den kumulativen Effekt. Wenn du es über ein Jahr, zwei Jahre, drei Jahre machst, ist es so viel einfacher, diese Sache namens Business zu machen. Sehr gut. Jetzt ist es also ein sehr guter Übergang. Lass uns zu deinen Verkäufen kommen. Ja, du bist also sehr stark in LinkedIn im Personal Branding. Ich weiß nicht, wann du angefangen hast, dich öffentlich zu profilieren. Professor, Isst du öffentlich oder wie du es nennst? Erklär uns doch warum. Was bringt dir das geschäftliche, persönliche und persönliche näher? Also ich mache das seit dem ersten Tag. Als ich 2016 mit Buli anfing, habe ich auf YouTube viel über Dokumentationen und Kreationen gesprochen. Er dokumentierte also die Reise. Menschen mögen Geschichten, nicht wahr? Menschen kaufen von Menschen. Sie kaufen nicht gerne bei namenlosen, gesichtslosen Marken. Ich dachte, das ist ja einfach. Ich erstelle gerne Inhalte, ich poste gerne in sozialen Medien. Ich gehöre zu einer Generation, die noch keine sozialen Medien hatte, aber ich weiß, wie man online postet, wie man das macht und wie man Inhalte erstellt. Viele Menschen scheuen sich davor, ihre wahre Persönlichkeit zu zeigen. Aber als erstes habe ich eine Community aufgebaut und darauf aufbauend mein Unternehmen. Es gab nicht viele Anbieter in unserem Bereich, die Inhalte veröffentlicht haben, wenn überhaupt. Und so fing ich an, Inhalte zu posten, und zwar buchstäblich auf LinkedIn. Ich ging zu Veranstaltungen und die Leute oh, du bist der Typ, der Inhalte postet, weil es sonst niemand tat. Jetzt macht es doch jeder, oder? Okay, aber ich poste meine Reise schon seit zwei Tagen 2016 dokumentiere die Höhepunkte, aber auch die beschissenen Punkte, die Tiefpunkte. Denn über die Tiefpunkte spricht niemand. Und ich finde, wenn ich beides tue, fühle ich mich echter. Die Leute können dir dann eher vertrauen. Und ich sage immer, die Leute verfolgen meine Reise gerne. Das mache ich also seit dem ersten Tag. Und was würdest du den Leuten sagen, die es tun wollen, aber vielleicht noch etwas schüchtern sind oder einen Tipp haben, wie man es macht oder einfach macht?

Der Rat ist es einfach zu tun.

Ja, aber das ist nur der Anfang. Am Anfang wird es Mist sein. Wenn ich zurückdenke, wie ich angefangen habe, war es nur ich und ein beschissenes iPhone. Aber ich habe es geschafft und ich habe es einen Monat lang jeden Tag durchgezogen. Und nach der Regel, wenn man etwas dreiundzwanzig Tage lang konsequent macht, wird es zur Routine. So zur Routine wie Zähneputzen. Und ich dachte, wenn ich es jeden Tag schaffe, wird es zur Norm. Und jetzt ist es einfach normal. Man muss also einfach anfangen und keine Inhalte für andere Leute posten. Poste sie für dich. Denn jetzt kann ich auf neun Jahre zurückblicken, in denen ich das jeden Tag gemacht habe. Und es gibt ein paar richtig coole Erinnerungen, die auf meinem Handy hochkommen. Ich habe damit angefangen, als mein Ältester vier Jahre alt war und mein zweites Kind erst ein Jahr alt. Ich habe das Unternehmen aufgebaut, alles dokumentiert und seine Entwicklung um die Kinder miterlebt. Das war großartig. Aber ja, einfach anfangen. Sehr gut. In letzter Zeit hast du viel über KI gepostet, was der neue Trend in der Technologiebranche ist. Womit hast du experimentiert? Ja, neben Gary Vee, als ich anfing, war Tim Faris eine weitere große Person, zu der ich online aufgeschaut habe. Er war immer so etwas wie ein Versuchskaninchen für die Leute und hat das, was er gelernt hat, in Worte gefasst, die er erklären konnte. Das habe ich immer versucht, auch im Gastgewerbe. Ich habe eine Reihe von Themen gelesen, gehört und mir angeschaut, aber was ich gelernt habe, habe ich mir überlegt, wie ich es jemandem erklären kann, der in der Kurzzeitvermietung oder im Gastgewerbe tätig ist. Bei KI ist das nicht anders. Ich habe genau dasselbe mit NFTs und Kryptowährungen gemacht. Und mir alles angesehen, was mir einfiel und mich gefragt, wie ich es erklären kann. Wenn ich denke, dass es nicht funktionieren wird, lasse ich es bleiben. Aber ich konnte sehen, welche sofortigen Vorteile KI für so viele Menschen hätte. Ich habe angefangen, mich damit zu beschäftigen, als openichat GPT ankündigte und bin dann immer weiter in die Materie eingestiegen. Und ja, wir bei Boole verwenden jetzt ChatGPT, das uns beim Aufbau unserer Websites hilft. Wir zeigen den Leuten, wie sie ChatGPT zur Erstellung von Inhalten nutzen können. Wir haben jetzt sogar KI Vertriebsmitarbeiter in unserem CRM erstellt und wir haben etwas angezapft, das die von uns erstellte Website liest. Es erstellt ein kleines Chatbot Widget in der unteren rechten Ecke und dieses Widget ist jetzt rund um die Uhr verfügbar. Wenn also ein Gast darauf landet, selbst um ein uhr morgens kann er Fragen stellen. Es wird auf der Grundlage des Textes auf der Website und der Informationen, die beispielsweise im Reiseführer oder im PMS stehen, trainiert und kann alle Fragen beantworten und eine Buchung daraus ziehen. Wir nutzen es also stärker. Und welche zwei oder drei Dinge sind Ihrer Meinung nach die, die die Branche am meisten verändern können? Dabei kann es sich um Direktbuchungen handeln oder um jeden anderen Aspekt des Ferienhauses. Nun, der erste einfache Gewinn ist die Gästekommunikation. Das ist ein so einfacher Gewinn, denn auch hier KI, Chat, GBT und große Sprachmodelle können nur mit den Daten arbeiten, die Ihnen zur Verfügung gestellt werden. Und je mehr Daten Sie Ihnen zur Verfügung stellen können, desto besser. Wenn Sie also ein Gast sind, der auf der Suche nach einer Unterkunft ist und sich auf dieser Website oder wo auch immer befindet, werden Sie Fragen stellen, die das Modell einfach von einer Website oder einem Reiseführer oder was auch immer vorlesen kann. Und es wird in der Lage sein, Ihnen diese Antwort zu geben. Die Gästekommunikation Nummer eins ist der einfachste Gewinn, wenn wir weitermachen. Wer weiß, wo wir noch hingehen können? Bei Vertriebs Key und LLM Modellen haben Sie möglicherweise etwas, das in Ihrem namen Nachrichten auf LinkedIn verschicken oder E Mails senden könnte, während Sie schlafen, um Ihre Marke und Ihr Unternehmen vorzustellen und zu erklären, was Sie tun? M Und wer weiß, wo wir von dort aus möglicherweise hinkommen. Aber es gibt viele kurzfristige, mittelfristige und langfristige Gewinne, die ich durch die Nutzung dieser Key erkennen kann. Ich denke, wir schreiben das Jahr 2025. Also befinden wir uns am Anfang dessen, was KI Agenten sein werden. Bis Ende des Jahres wird es sie überall geben. M Unternehmen sind da. Ich glaube, OpenAI hat gerade auch Agent veröffentlicht. Ja, sie haben Operator veröffentlicht. Wenn man 200 Dollar im Monat zahlt, bekommt man Zugriff darauf. Ich habe ein wenig damit herum experimentiert und es kann einem helfen, Unterkünfte zu buchen und solche Dinge. Es steckt noch in den Kinderschuhen, aber diese Technologie entwickelt sich rasant weiter und ehe man sich versieht, wird sie in diese Telefone integriert sein, in Apple, in Android und M. Sie werden feststellen, dass sie erst dann richtig durchstartet, wenn Sie den normalen Nutzer betrifft, nicht nur Geschäftsinhaber, die sie vielleicht bereits nutzen. Es ist, wie weißt du, der Durchschnittsbürger, der dies verwendet, um automatisch Dinge für sich zu erledigen. Und jede andere Technologie, von der du denkst, dass sie in der Branche vielleicht nicht weit genug entwickelt ist, von der du sagst, wie zum Beispiel vor vielen Jahren die intelligenten Schlösser, alles, was du in der Branche siehst oder KI wird die Konversation und die Innovation monopolisieren. Ich denke, das nächste Ding wird Sprach KI sein, also Sprache, KI, Vertrieb. Ich denke, es wird mal so sein, dass du bei jeder Online Nachricht zweifelst, ob sie von einem Menschen oder Roboter kommt. Und M Die nächste Evolutionsstufe davon ist die Sprache. Du wirst also einen Anruf erhalten und wieder wirst du nicht wissen, ob es ein Mensch ist oder ob es ein Roboter ist, der am anderen Ende mit dir spricht, heute Morgen mit dem Start up, das das macht, und zwar in unserem Bereich. Und M Sie waren sie ja, Sie haben mit jemandem gesprochen, mit einem Chatbot in einer beliebigen Sprache und er hat in Textform in ihrer Sprache geantwortet, also in zwei, drei Sprachen. Sie könnten Der Typ hat in einer Sprache gesprochen und er hat die Informationen aus ihrem Angebot entnommen.

Ja, ja. Ich meine, ich habe mich mit der KI Stimme beschäftigt und sie ist noch nicht ganz da. Sie hat lange unangenehme Pausen. Es ist ein bisschen so, denn wenn die Antwort Text ist, stört es sie nicht so sehr. Ich meine, sie wurden mit Text verwendet. Richtig. Ich finde, dass die KI Vertriebsmitarbeiter, die es derzeit gibt, sich an ein sehr striktes Skript halten müssen. Abweichung, Dann ist es nicht optimal, aber das wird sich ändern.

Ja, aber auch die virtuellen Assistenten, also Menschen brauchen ein Skript. Ja, absolut. Es wird also Auswirkungen haben. Ich denke immer, ich schaue mir an, was ich heute sehe, wenn meine Eltern das vor 30 Jahren gemacht haben, das finde ich jetzt archaisch, oder in 30 Jahren werden meine Kinder wohl auf unsere Zeit zurückblicken und was wir machten, war archaisch. Ich glaube, die nächste Stufe ist, dass Übersetzungsprobleme der Vergangenheit angehören. Da stimme ich zu. Ich habe ein paar dieser Meta Ray B Brillen und jetzt ist es integriert, dass wenn ich diese Brille trage und in der Stadt bin und mir ein Menü in einer anderen Sprache ansehe, es diese sofort in meine Sprache übersetzt und Es wird immer schneller und intelligenter werden. Früher musste man diese unangenehme Unterhaltung mit Google Translate führen, bei der man Sprich mit jemandem und diese richtig lange Pause, das wird es nicht mehr geben. Ich habe das Gefühl, dass Übersetzung etwas sein wird, das niemals ein Problem sein wird. Ja, da stimme ich zu. Für mich ist die nächste Transformation die Stimme. Wir werden unsere Hände nicht mehr benutzen. Überall ist die Stimme eine Übersetzung. Übersetzung. Ja, und das Problem dabei ist, dass man nicht weiß, mit wem man spricht. Ja, und das ist ein bisschen beängstigend. Ja, aber ich meine, wir haben uns immer angepasst. Ich habe das Gefühl, wenn man unseren Eltern vor 30 40 Jahren viele Dinge gesagt hätte und dass dies der nächste Schritt sein würde, hätten sie Wow, das ist beängstigend. Ich meine, selbst wenn man sich Airbnb ansieht, haben so viele Investoren es sich entgehen lassen, weil die Prämisse, dass man Fremde in seinem Haus übernachten lässt, für zu viele Leute zu viel ist. Diese Investoren, die diese Gelegenheit vertan haben, haben ein absolutes Einhorn verpasst. Aber wir haben uns angepasst und wir als Menschen passen uns schnell an und ich habe das Gefühl, dass die nächste Evolutionsstufe mit großer Geschwindigkeit kommt. Meine Sorge gilt den Unternehmern, den Geschäftsinhabern und den Leuten, die einfach den Kopf in den Sand stecken und Ach, das ist nichts für mich. Ich habe das Gefühl, dass ihr schnell abgehängt werdet. Sehr gut. Wir kommen also zum Ende. Bevor ich zum Schluss komme, möchte ich mich auch bei BMBBEM nie bedanken. Unseren Freunden, die es uns ermöglicht haben, diesen Podcast an diesem wunderschönen Ort aufzunehmen. Da ist Burj Khalifa. Ich weiß nicht, ob er im Bild ist. Doch hinter uns steht der Burj Khalifa. Einzigartig in Dubai. Ich beende immer mit einer Wo suchst du Inspiration in Bezug auf Podcasts, Bücher? Leute, ich schaue viele YouTube Videos. Ich höre viele Hörbücher. Also ja, YouTube Hörbücher. Kannst du etwas empfehlen, wenn du dich.

Für die Branche interessierst? Für die Kurzzeitvermietungsbranche gibt es einen wirklich guten Podcast. Good Morning Hospitality.

Wirklich gut. Sie befassen sich mit Branchen aus den USA, Europa und darüber hinaus, Wirtschaft im Allgemeinen. Ich mag Marketing wirklich sehr und ich liebe alles, was mit Marketing zu tun hat. Es gibt also einen Podcast namens Marketing School Podcast, der vier Folgen pro Woche hat und in dem es um alles geht, was mit Marketing zu tun hat. Und es gibt einen neuen Podcast, den ich angefangen habe zu hören, in dem es um KI geht, die zu 100 Prozent von KI erstellt wurde. Es handelt sich also um eine KI Sprach Key Version. Er wird von Perplexity produziert. Es ist ein täglicher, fünfminütiger Podcast, der alle Nachrichten aus aller Welt zusammenfasst und komprimiert. Sie berichten ein wenig über KI, sie berichten ein wenig über coole Themen und das alles ist wirklich gut gemacht. 6 Minuten. Wenn ich jeden Tag ins Fitnessstudio fahre, brauche ich nur sechs Minuten. Ich habe ihn im Auto an und bleibe so über aktuelle Themen auf dem Laufenden. Ansonsten verfolge ich nicht wirklich die aktuellen Ereignisse in den Nachrichten und so weiter. Das sind also die Podcasts und Dinge, mit denen ich mich auf dem Laufenden halte. Vielen Dank, dass Sie wieder dabei waren. Gerne. Ich hoffe, Ihnen gefällt der Chat und er für den Rest des Publikums. Wir sehen uns in der nächsten Folge.

Ich habe viel Spaß beim Zuhören im Bruce Lee Podcast. Bruce Lee mag Bruce Lee, weil es so schwer ist und der teelose Blätter hat, um diese Reime zu erfinden.