The Grocery Concierge Changing the Game for Hosts!

Hallo und herzlich willkommen zum buli Podcast. In diesem Podcast erhalten Gastgeber die Tools, Taktiken, Schulungen und vor allem das Selbstvertrauen, um Direktbuchungen zu erhalten. Unser heutiger Gast ist Connor Patton. Er ist der CEO von noshable, dem Lebensmittelkonzern, der das Gästeerlebnis grundlegend verändert. Seien Sie gespannt darauf zu erfahren, wie Sie mit diesem Gästefürst Upgrade Ihre Bewertungen und vor allem Ihren Umsatz steigern können. Herzlich willkommen, Connor. Vielen Dank, dass Sie heute hier sind. Vielen Dank für die Einladung. Ich freue mich darauf, mit Ihnen über Kurzzeitvermietungen, Upselling und alles, was dazugehört, zu sprechen. Sehr schön. Was sollen die Leute deiner Meinung nach aus dieser Folge mitnehmen? Ja, ich meine, es gibt natürlich noch viel mehr, worauf wir eingehen werden, aber ich kann nur eine kurze Zusammenfassung von NSH Abel geben. Eine der wichtigsten Erkenntnisse, über die ich sprechen werde, betrifft nicht nur NSH ABL, sondern allgemein, wie wichtig es ist, wie Sie das Gästeerlebnis und Upselling vermarkten. Verwenden Sie statt einfacher Angebote wie eneshall kreative Ansätze, um Gäste basierend auf Ihrem durchschnittlichen Zimmerpreis und der Lage anzusprechen. Kreativität ist für Immobilienverwalter entscheidend, besonders in der heutigen Zeit, in der alles sehr demokratisiert ist. Wenn Sie nshable anbieten möchten, gibt es viele Leute, die das nicht tun, aber Sie könnten es doch, oder? Es ist ganz einfach und deswegen möchte ich heute ein wenig darüber sprechen und Ihnen mit auf den Weg geben, wie Sie Upselling betreiben, den Umsatz steigern und bessere Gästebewertungen erhalten können, indem Sie dies auf kreative Weise tun, die zu Ihrem Markt, Ihrem Betrieb und Ihrem Alleinstellungsmerkmal passt. Das ist eine wichtige Erkenntnis. Am Ende dieses Podcasts sollen die Zuhörer ein besseres Konzept und einen Ansatzpunkt für ihren eigenen betrieb haben. Zu 100 Prozent. Die Leute wollen sich von der Maße abheben. Derzeit gibt es in vielen Bereichen des Marktes so viel Konkurrenz. Sich abheben zu können, ist daher absolut entscheidend und das können wir durch unser Angebot und das Gästeerlebnis erreichen, richtig. Eine wichtige, die wichtige Frage, die sich die Leute stellen werden Was funktioniert das und wie funktioniert es für Gäste und Gastgeber? Ich habe einen Hintergrund in der Immobilienverwaltung und ich denke, dass ein Aspekt der immer weiter gewachsen ist und sich weiterentwickelt, hat einfach das Bedürfnis nach einem besseren Gästeerlebnis und danach sich abzuheben, wie Sie gerade erwähnt haben. Und deshalb wollte ich etwas aufbauen, das ich verwende dieses Wort nicht gerne relativ demokratisiert ist. Etwas, das jede Familie auf Reisen oder im Urlaub nutzen kann. Es gibt viele Privatköche und all diese Arten von Dienstleistungen. Man kann je nach Markt Skier oder Jetskiss mieten. Es gibt all diese coolen Dinge, aber ich bin in einer Mittelklassefamilie aufgewachsen. Wir konnten glücklicherweise Urlaub machen, aber gleichzeitig haben wir zu Hause gekocht. An manchen Tagen sind wir ausgegangen. Wir hatten immer noch ein begrenztes Budget. Es gibt also keine landesweite Lösung für einen Lebensmittelkoncierge. Es gibt viele kleine Läden, die im Allgemeinen sehr teuer sind. Sie bedienen nur eine Postleitzahl und dann gibt es noch Instacart, aber das ist nicht an das Gästeerlebnis gebunden, oder Es ist etwas, das man im Hier und Jetzt erledigt, am Reisetag, um es zeitlich zu planen. Und es schützt einen nicht unbedingt vor Verspätungen. Wir suchten das Beste aus beidem und entwickelten einen landesweiten Lebensmittel Concierge. Ähnlich wie Instacart arbeiten wir mit großen Lebensmittelgeschäften zusammen, ermitteln transparente Preise und Lagerbestände, aber wir integrieren auch PMS und andere Reiseführer und Software, sodass sie ihre Lebensmittel bis zu einem Jahr im Voraus bestellen können, was in ihren Buchungs oder Planungsprozess integriert ist. Diese Lebensmittel werden dann vor ihrer Ankunft in den Unterkünften gelagert, so dass sie sich keine Sorgen machen müssen, wenn ihr Flug Verspätung hat oder sie einen Zwischenstopp auf ihrem Roadtrip einlegen möchten, beispielsweise nach Florida. Diese Waren werden sicher aufbereite, die Lieferkette bleibt erhalten. Es ist einfach eine großartige Annehmlichkeit, die man anbieten kann und es ist sehr erschwinglich und etwas, das jede Familie ausprobieren kann. Und es bietet ein bisschen von der Magie von Disney. Richtig. Das ist im Wesentlichen, was Nachrul auf den Punkt gebracht hat. Das ist fantastisch und ich verstehe den Mehrwert auf jeden Fall, besonders für Familien und Leute, die auf Reisen sind. Richtig. Gibt es da eine Art Avatar, also Familien oder Geschäftsreisende, oder ist es einfach ein Markt, der diese Art von Service benötigt? Ja, als Start up probiert man immer verschiedene Märkte aus. Es ist wie Spaghetti an der Wand. Richtig. Und wir haben in so ziemlich jedem Markt Bestätigung gefunden. Heutzutage zahlen die Leute immer mehr für Bequemlichkeit. Ich bin da auch schuldig. Ich nutze ständig Dienste wie Uber. Richtig. Wir sind sogar so weit gegangen, dass wir Unterkünfte in Hotels gefunden haben, wie Boutiquehotels und so, in denen es nur einen Minikühlschrank gibt. Sie haben nicht mal eine Küche zum Kochen. Sie bestellen ihre Lieblingssorte, Kaffeesahne und andere Dinge, die ihnen das Gefühl geben, ein bisschen zu Hause zu sein und die sie sich vielleicht schon vor ihrer Ankunft wünschen. Familien bestellen für tausend Dollar Lebensmittel und finanzieren damit Skiurlaub oder ein großes Strandhaus. Es ist also wirklich flächendeckend und wie gesagt demokratisiert und es gibt für jeden einen Anwendungsfall. Man kann sogar so weit gehen, dass man neben Lebensmitteln auch Schwimmhilfen, Schwimmbrillen und Sonnencreme bestellt. Es gibt also eine Vielzahl von Möglichkeiten, Notchable zu nutzen und das ist wirklich unterschiedlich. Und wir können das je nach Markt und Vermarktung dieses Services aufgreifen, je nachdem, wo man ist. Und das erinnert mich an ein Zitat von Alex Formosi und ich werde das wahrscheinlich verheiratet unsen, aber es sagt so etwas Bequemlichkeit schlägt Preis. Am Ende des Tages ist es so, dass man oft gerne mehr dafür bezahlt, wenn man etwas Bequemes und Schnelles haben kann. Ich meine, ich mache das mit vielen Streamingdiensten. Wir zahlen ein bisschen mehr, wir haben keine Werbung mehr. Es ist ein bisschen schneller, weißt du Ja. Als Gegenargument möchte ich ein Zitat von Harrison Ford anführen. Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie sich gewünscht hätten, hätten sie wohl schnellere Pferde gesagt. Richtig. Wenn man heutzutage ein Unternehmen gründet, heißt es, es müsse ein Bedürfnis geben. Die Leute müssen etwas. Nun, letzten Endes ist Bequemlichkeit nicht immer ein Bedürfnis. Es gehört nicht zu Maslows Bedürfnishierarchie wie Unterkunft, Wasser und so weiter. Aber gleichzeitig nehmen sich die Leute, die in kurzfristig vermieteten Unterkünften wohnen, im Urlaub, bezahlten Urlaub. Sie geben ihr verfügbares Einkommen aus. Sie müssen nicht vor Ort sein. Richtig. Es ist also wirklich eine gute Möglichkeit zu verstehen, Ihnen diese Art von Optionen zu geben, die Ihnen Komfort bieten. Denn Ihre Zeit ist das Wertvollste. Die meisten Menschen haben nicht die Freiheit oder Autonomie, einfach jederzeit Urlaub zu machen. Und wenn man etwas davon zurückgeben kann, überwiegt das oft die Gegenüberstellung von Preis und Komfort vor oder Nein zu 100 Prozent. Es bedeutet einfach, dass Sie mehr Zeit damit verbringen können, sich zu amüsieren, anstatt sich um andere Dinge kümmern zu müssen. Für mich klang es so, als hätten Sie eine Vorgeschichte. Sie haben die Hausverwaltung und solche Dinge erwähnt. Woher kam die Idee und wie kam es zu Ihrer Geschichte? Was haben Sie davor gemacht? Ja, ich habe in wachstumsstarken Start ups, im Risikokapitalbereich und in vielen verschiedenen Branchen gearbeitet. Ich habe auch meine Immobilienlizenz erworben, und zwar bei einem Unternehmen namens realpha, das sich inzwischen zu einer KI Immobilienmakler Plattform entwickelt hat. Als ich dort war, haben wir viele Immobilien in Miami und anderen Märkten gekauft m und wir versuchen kurzfristige Mietinvestitionen zu demokratisieren, indem wir den Leuten ermöglichen, einen kleinen Anteil davon zu kaufen, aber auch auf eine unterhaltsame Art und Weise, bei der sie sich tatsächlich wie echte Eigentümer fühlen, indem sie Sperrtage für die Nutzung der Immobilie erhalten und so weiter. Als wir also eine Marke aufbauten, war uns vor allem das Gästeerlebnis wichtig. Wir überlegten, wie wir uns abheben können. Streichen wir alle Türen grün. Das war die Farbe unseres Logos, damit man immer eine Reala Immobilie erkennt. Wir haben uns all verschiedenen Technologien angeschaut und bei dieser Recherche habe ich nie etwas im Bereich der Lebensmittel Concierge gefunden. Und das war auch nichts, was wir damals aufbauen wollten. Es ergab einfach keinen Sinn und es ist einfach ein eigenes Ding, nicht wahr? Es gibt viele Reiseführer, die all diese anderen Upsells anbieten, aber niemand will sich damit befassen. Und ich dachte, es wäre einfach eine großartige Lösung, um an der Spitze der Branche zu stehen. Und es gab einen Bedarf auf dem Markt und ich wusste, dass die Leute dafür bezahlen würden, weil ich selbst dafür bezahlt hätte. Ich hasste es, Lebensmittel einzukaufen. Und wissen Sie, besonders in überfüllten Märkten, in denen man sich nicht auskennt. Und dann möchte man einfach nur an den Strand oder wenn Sie wie ich sind, ein Eiskaltes Bier. Ehrlich gesagt, klingt für mich gut, das eiskalte Bier auf jeden Fall. Und wie Sie sagen, es gibt definitiv einen Bedarf dafür. Und als ich darüber nachdachte, bevor wir dieses Interview geführt haben, dachte ich nun, mir fällt kein anderer M Konkurrent ein, der genau das tut, was sie tun. Und es ist eine großartige Möglichkeit, sich als Gastgeber abzuheben und es ist ideal für Gäste. Das ist also wirklich aufregend. Wie verwenden einige der Gastgeber da draußen Nushable, um das Gästeerlebnis zu verbessern? Was tun sie, um sich abzuheben? Ja, das ist also wirklich ein übergeordnetes Konzept, über das ich sprechen möchte. Wir haben gute Arbeit geleistet, indem wir direkt mit Gastgebern zusammengearbeitet haben. Anstatt also nur ein Onboarding Gespräch zu führen und dir zu erklären, wie du dich vermarkten kannst und so weiter, haben wir dieses separate Ideenfindungsgespräch, das optional ist, indem wir mit dir sprechen. Wir schauen uns deine Immobilien und ihren ADR an, wenn du bereit bist, Informationen über deine Ziele als Unternehmen zu teilen. Wir analysieren deinen Markt, brainstormen mit deinem Team und unterstützen dich mit kostenlosem Grafikdesign und Werbemitteln für mehr Conversions. Einer unserer Lieblingsverwalter ich habe keine Favoriten, aber einer, mit dem wir viel zusammenarbeiten und der viele Arbeiten durchgeführt und mit Werbeaktionen erfolgreich war, heißt Reunion Resorts in Davenport, Florida. Sie haben einige sehr große Häuser mit etwa 17 Schlafzimmern und 17 Badezimmern. Für Sie ist der Service an sich sehr hilfreich, denn jemand muss Lebensmittel für tausende von Dollar einkaufen und das ist eine lange Fahrt. Andere Verwalter betreuen kleinere Objekte mit niedrigem ADR. Wir entwickeln kreative Lösungen für deren Servicenutzung. In Florida bezahlt Concierge Cottages diesen Frühling 100 Dollar pro Kunden für die Lebensmittellieferung. Es gibt Leute, die eine Bestellung für 98 Cent aufgeben und eigentlich nur 300 Dollar wollen und dann gibt es noch andere, die Bestellungen für 300 Dollar aufgeben. Aber egal. Die Leute lieben diesen Service und beginnen ihre Frühjahrsferien in dieser Saison, wie gesagt, mit einem eiskalten Bier. Wir haben also viele verschiedene Arten von Werbeaktionen durchgeführt und ich denke, es ist eine dieser Sachen, die auf den jeweiligen Immobilienverwalter zugeschnitten sind. M. Wir haben gerade Immobilien in Nole über Book Nole aufgenommen. Mardi Gros haben wir verpasst, sprechen aber bereits mit Ihnen über eine Mardi Gras Aktion für nächstes Jahr. Dort ist das Festival sehr beliebt. Daher ist es wichtig, seinen Markt und ideales Kundenprofil zu verstehen, um diesen Service einzigartig zu vermarkten und so Engagement zu fördern und Kunden glücklich zu machen. Ich weiß, das war etwas mehrdeutig. Es gibt viele verschiedene Beispiele. M. Wir passen es jedem Immobilienverwalter individuell an. Das ist sehr cool. Ich meine, es gibt da ein paar Tipps und Tricks, die ich herauspicke. Ich meine, in deiner vorherigen Antwort, in der du sagtest, dass man die Türen grün streichen und auffallen sollte. Ich liebe einfach alles, was Geld der Aufmerksamkeit folgt. Richtig. Und alles, was Aufmerksamkeit erregt, ist großartig. Aber gerade bei dem, was du da über die Frühjahrsferien sagst, kann ich mir vorstellen, dass die Gäste keine Lebensmittel bestellen wollen oder die wollen alles dort haben. Das ist also eine geniale Werbeaktion von diesem Unternehmen, das als eine Art Wertanzeige zu integrieren. Und das ist ein Alleinstellungsmerkmal, oder? An wie vielen Orten können Leute Hey, ich war hier und sie haben uns 100 Dollar für Lebensmittel gegeben, damit wir alles besorgen konnten und das war schon da, als ich ankam. Das ist echt cool. Bekommst du über Noishable auch Feedback von den Gästen? Hast du irgendwelche erinnerungswürdigen Momente von den Gästen gesehen? Das bekommen wir ständig und ich bin gerne offen. Ich erzähle von den Höhen und Tiefen, oder? Denn es gibt viele verschiedene Erfahrungen. Letzte Woche meldete sich Book Nole, unser neues Mitglied, nach der ersten Lebensmittellieferung. Der Gast gab fünf Sterne und erwähnte in seiner Airbnb Bewertung die Direktbuchung. Sie erwähnten, dass sie diesen wirklich coolen Service haben, bei dem sie nicht einkaufen müssen und der Service bei ihrer Ankunft schon da war. Und ich glaube, das hat sie wirklich überzeugt. Nicht, dass sie es nicht ausprobiert hätten, aber es macht einen neugierig und man möchte über andere Wege nachdenken, wenn man es einfach allgemein vermarktet. Es gibt Möglichkeiten, es besser auf dem eigenen Markt zu vermarkten. Solche Bewertungen machen einen neugierig. Wir sehen also, dass Gäste diesen Service tatsächlich oft erwähnen und dann haben wir auch Gäste, die mit uns über Unterstützung auf unserer kompetenten Seite sprechen. Abgesehen vom Objektverwalter kümmern wir uns um den Großteil der Kommunikation mit Gästen. Die Interaktion der Gäste beobachten wir mit großem Interesse und das Feedback von pms und Gästen nehmen wir sehr ernst. In Deer Park gab's letzte Woche einen Gast mit einem fast Dollar teuren Lebensmittelbestellung für Frühlingsskifahren. Toller Service. Alles lief wirklich reibungslos. Er wird es wieder nutzen, aber er hat fast eine Stunde damit verbracht, Lebensmittel zu bestellen. Wir haben ein sehr nähnliches Verfahren wie Kroger, Publix oder Instac. Man tippt und sucht nach bestimmten Waren und legt sie in den Einkaufswagen. Wenn man für 30 Personen einkauft, ist das zeitaufwendig. Wir haben ihr Feedback umgesetzt und bis Donnerstag, also innerhalb von sieben Tagen, mittels Key Agent Einkauf per Eingabemöglichkeit auf unserer Website ermöglicht. Ich hab also acht Leute in meiner Gruppe. Finde ein TACO Rezept für mich und füge alle Zutaten zu meinem Einkaufswagen hinzu. Innerhalb von Sekunden, vielleicht 15 Sekunden. Überleg das System und stellt dir einen Einkaufswagen mit Waren im Wert von Hunderten von Dollar und 50 Artikeln zusammen, um die du dich nicht einmal kümmern musst. Und wenn dann noch weitere Personen zu dem Einkauf dazukommen, kannst du in den Einkaufswagen gehen und können wir dafür sorgen, dass die TACO Rezepte für vier weitere Personen reichen. Das sind einige der Rückmeldungen, die wir erhalten haben und die wir gerne veröffentlichen, um dir wieder Zeit zurückzugeben, sei es bei der Planung oder wenn du tatsächlich im Urlaub bist. Zeit ist sehr kostbar. Mir war gar nicht bewusst, dass KI sogar im Lebensmittelhandel eingesetzt wird. Verstehst du, was ich meine? Sie wird das Einkaufen einfacher machen, nicht wahr? Sie wird buchstäblich in alle Ecken und Winkel des Lebens vordringen und uns das Leben leichter machen. Du hast ja gesagt, dass Gäste, Entschuldigung, auch Besitzer, dies nutzen können, um mehr Umsatz zu generieren. Ich denke, eine der Schlüsselfragen ist, wie sie dies nutzen können, um mehr Umsatz zu generieren. Welchen Mehrwert bietet die Anzeige dem Eigentümer? Ich sehe auch viele Gastgeber, die ich meine. Es gibt einen Gastgeber, der Fahrräder und ähnliche Dinge anbietet, die er aber nie verkauft. Und ich Frage, wie vermarktet man sie? Wie holt man das Beste aus diesem Upselling heraus? Der erste Teil der Frage, wie Gäste, wie Gastgeber überhaupt zusätzliche Einnahmen erzielen und wie können sie diese Gelegenheit wirklich optimal nutzen? Wer hat das gut gemacht? Ja, und ich denke gerne darüber nach und wir tun dies, wenn wir diesen Marketing und Ideenfindungsaufruf haben. Je nachdem, um welchen Gastgeber es sich handelt, möchten sie am Ende des Tages einen Mehrwert erzielen. Es geht nur um den Wert. Es geht nicht unbedingt um Umsatz oder 5 Sterne Bewertungen. Es hängt alles irgendwie zusammen. Oder wenn Sie viele 5 Sterne BewertungEN haben, werden mehr Leute buchen und sie verdienen mehr Geld, wie auch immer. Oder wenn du mehr Geld verdienst, kannst du es für andere Dinge ausgeben. Du kannst mehr Objekte verwalten. Am End. Am Ende des Tages versuchst du einen Mehrwert zu schaffen. Deshalb arbeiten wir mit den Objektverwaltern zusammen und sehen, welchen Mehrwert sie für ihre Gäste haben. Und ich denke, wenn du das noch nicht gemacht hast, ist es sehr wichtig, dass du dein ICP, dein ideales Kundenprofil verstehst. Wen möchtest du über deine Direktbuchungsseite auf Airbnb und so weiter ansprechen? Welche Arten von Familien oder Reisenden kommen und wie kannst du sie am besten bedienen? Du kannst diese sogar in verschiedene Archetypen einteilen und vielleicht hast du ein paar verschiedene Gruppen von Menschen. Es gibt die reisende Geschäftsleute oder die Springbreaker und zu dieser Jahreszeit helfen wir ihnen dabei, ihr marketing speziell anzusprechen. Eneshal funktioniert so, dass wir eine einmalige Onboarding Gebühr von 500 Dollar erheben. Das beinhaltet eine Übungslieferung von 250 Dollar. Das kannst du also für deine eigenen Mitarbeiter verwenden. Die Waren können behalten oder einem Zweitwohnungsbesitzer zum Testen während der Übungsphase zur Verfügung gestellt werden. Wir sind flexibel für kleinere Projektmanager, denen die Summe zu hoch erscheint. Dies soll Eigeninteresse wecken und die Zeit für die Vermarktung sichern. Wir erheben keine monatlichen Gebühren. Danach ist alles im Gewinn, wenn sie Bestellungen erhalten. Wir teilen den Umsatz, da wir die Waren aufschlagen. Wir beteiligen uns an der Umsatzbeteiligung von 5 bis 8 Prozent des mit dem Aufschlag versehenen Gesamtumsatzes. Für Lebensmittel für alle Waren. Daher kommt das Geld. Im Idealfall geben Sie als Gast viel Geld aus und das bringt sowohl den Hausverwaltern als auch Aschebel mehr Geld ein. Wir versuchen auf Strandmärkten Bestellmöglichkeiten für Schwimmbrillen, Schwimmhilfen und Poolnudeln anzubieten, weil man diese nicht immer mitnehmen möchte. Wie vermarkten wir das also und stellen sicher, dass wir Ihnen diese Art von Artikeln vorlegen. M. Und ich denke, es ist, wie gesagt, sehr wichtig, einfach zu verstehen, an wen man sein Marketing richtet, anstatt nur diesen pauschalen Ansatz zu verfolgen, dass Sie einen Tesla oder Fahrräder mieten und Lebensmittel in Ihrem Kühlschrank haben, wenn Sie ankommen. Das funktioniert, erzielt aber keine gute Konversionsrate. Vielleicht widerspreche ich mir, aber Lebensmittel sind doch für die meisten ein gängiges Grundnahrungsmittel. Manchmal muss man Upselling Angebote einbauen, denn die Aufmerksamkeitsspanne ist kurz. Wenn du also 20 Upselling Angebote machst, könntest du weniger konvertieren, als wenn du nur zwei oder drei richtig vermarktest. Dem stimme ich zu 100 Prozent zu. Manchmal ist weniger mehr und es gut zu machen ist so wichtig, anstatt zu versuchen, in allen Kuchen die Finger zu haben. Wir sprechen im buli Podcast natürlich viel über Direktbuchungen. An welcher Stelle der Customer Journey würdest du erwarten, dass Notchable auftaucht? Ist es nach der Buchung eines Gastes oder wird es vorher erwähnt? Und wie verwaltet ein Gastgeber die verschiedenen Buchungskanäle? Weißt du, wo es erwähnt wird? Z. B. Auf Airbnb und wo auf einer Direktbuchungswebsite. Es gibt hier also ein paar Möglichkeiten. Und irgendwann werden wir zum Direktvertrieb übergehen, bei dem Gäste im Voraus bestellen können, unabhängig vom Verwalter der Unterkunft. Aber im Moment verbinden wir die Immobilienverwalter, die sich mit uns integrieren und an Bord sind, mit den meisten großen pms. Denken Sie an gasdreamline und so weiter. M. Und so in Ihren Buchungsprozess integriert, werden Sie einen benutzerdefinierten Link haben, bevor Sie nshable erwähnen, dass es sich um einen Lebensmittel Concierge handelt, den Sie anbieten. Noch kann niemand tatsächlich bestellen, aber Sie können sie darüber informieren und es könnte ein Verkaufsargument sein. M. Und dann, sobald Sie tatsächlich gebucht haben und die Buchungsbestätigung erhalten, können Sie bestimmte E Mail Vorlagen erstellen. Wir verschicken Grafiken. Ein Reunion Resort hat zum Beispiel eine Grafik mit kleinen Lebensmitteln und erklärt, dass Sie bestellen können. M Ein benutzerdefinierter Link zum PMS füllt sich automatisch mit den Gäste Reservierungsdaten. Wenn Sie also auf diesen Link klicken, müssen Sie im Gegensatz zu Instacart oder anderen Diensten nicht Ihre gesamte Adresse, Ihren Namen und Ihre Checkin Zeit eingeben. Es werden einfach alle diese Informationen angezeigt und Sie müssen nur noch bestätigen und auf Ja klicken. Es fühlt sich also sehr an den Buchungsprozess Ihrer Hausverwaltung an. Und dann beginnen Sie von dort aus mit dem Einkaufen. Am Donnerstag wählen Sie hier Rezepte aus, Der Warenkorb ist in Minuten gefüllt, Bezahlung erfolgt und der Kühlschrank ist vor Ankunft bestückt. Das ist also eine ganzheitliche Reise und ein ganzheitlicher Prozess für diese Gäste. Und dann werden wir irgendwann noch einen Schritt weiter gehen und sogar die Lieferung von Lebensmitteln nach Hause für diese Gäste anbieten, wenn Sie wieder zu Hause ankommen, da Sie Ihren Kühlschrank wahrscheinlich vor der Ankunft geleert haben. Denn wenn man Milch und andere Lebensmittel hat und in einen einwöchigen Urlaub fährt, möchte man nicht, dass diese verderben. Sie können also nicht nur ankommen und einen gut gefüllten Kühlschrank vorfinden, sondern Sie können auch nach Hause kommen und Ihre Arbeitswoche nach einem tollen Urlaub mit allem beginnen, was Sie brauchen, um zum Beispiel das Mittagessen für Ihre Kinder zuzubereiten. Das ist wirklich cool und ich finde es einfach toll, dass der Markt so etwas braucht und dass ihr diese Lösung anbietet. Welche Herausforderungen gab es auf diesem Weg und wie habt ihr diese gemeistert oder wie plant ihr sie zu meistern, um dieses neue Geschäft auszubauen? Ja, es gibt viele Herausforderungen und das wird hier eher unternehmerischer Natur sein. Bei Hausverwaltern ist es oft Sie testen neue Dienste. Wir sind sehr günstig, quasi kostenlos, ohne monatliche Gebühren. Doch oft wird das nicht genutzt oder vermarktet. Das wollen wir ändern. Wir wollen kein zusätzliches Upselling sein, das man einfach so anbietet. Wenn man es ernst nimmt, werden es viele Gäste nutzen. Es ist also ein großer Aufwand die Leute zu überzeugen, ihnen den Wert aufzuzeigen und die Richt-Arten von Upselling zu vermarkten, sie richtig zu vermarkten und sich dafür die Zeit zu nehmen. Ein weiteres Problem ist, dass man als Start up einfach Dinge ausprobiert. Eine witzige Geschichte. Wir sind tatsächlich ganz am Anfang aus Versehen in das Haus von jemandem eingebrochen. Wie konnte das passieren? Einer unserer vertrauenswürdigen Fulfillment Anbieter hatte ursprünglich keine SOP, keine Standardarbeitsanweisung, um ein Foto des Hauses zu machen, bevor man es betritt. Und sie sind tatsächlich zur falschen Kurzzeitvermietung gegangen. Es war nebenan, es war D statt D und unsere Gäste wohnten in D. D war ein ganz anderer Hausverwalter. Wir hatten keine Geschäftsbeziehung mit ihnen. Unsere Mitarbeiter lagerten für 350 Dollar Lebensmittel ein. Das Reinigungsteam ließ sie herein. Sie glaubten, richtig zu sein. Dann sind sie gegangen. Das Haus ist sicher abgeschlossen und wir dachten nun, wir haben ein paar Möglichkeiten. Wir können sie zurückschicken, um zu versuchen, die Lebensmittel nebenan abzuliefern. Aber das wäre ein Bruch und sie könnten verhaftet werden. Es best keine Chance, dass das Schloss überhaupt funktioniert. Wir liefern die Lebensmittel erneut, übernehmen die Kosten und gewährleisten den schnellstmöglichen Erhalt bei den Gästen. Dann müssen wir den Eigentümer ausfindig machen und ihn informieren. Hey, vielleicht habt ihr noch freie Pfähle, die ihr besser früher als später entfernt. Die sind vielleicht nicht essbar. Wir haben das durchgemacht und man lernt nach und nach dazu. Aber das ist eine dieser lustigen Geschichten, in denen man vielleicht aus Versehen eine Straftat begangen hat. Das ist so lustig. Und ich meine, wie du sagst, hat letztendlich jedes Unternehmen seine Herausforderung, vor allem, wenn man so etwas Cooles wie das hier gründet. Wir werden dir gleich deine Kontaktdaten mitteilen. Aber vorher wie denkst du, wird die Zukunft dieser Branche aussehen, was Upselling betrifft, insbesondere alles rund um den Lebensmittelverkauf oder Upselling im Gastgewerbe? Ja, ich denke, alles wird sich in Richtung Convenience bewegen. Eine Sache, die man meiner Meinung nach entweder hassen oder lieben kann, auf die man sich aber irgendwie einlassen muss, ist, dass KI viele Dinge für die Leute erledigen wird. Richtig. Man muss verstehen, dass die Leute vielleicht einen ganzen Urlaub buchen, indem sie einen Chat mit der KI starten und sie werden auswählen, bei wem sie buchen. Egal ob direkt Die KI wird das Internet scannen. Sie wird die besten Angebote basierend auf den Vorlieben der Leute finden. Deshalb habe ich gesagt, dass es sehr wichtig ist, seinen Markt zu kennen, denn man wird Keywords verwenden, ähnlich wie bei der Suchmaschinenoptimierung, worauf man sich konzentrieren sollte, wenn man eine Direktbuchungsseite hat. Man wird Keywords verwenden, um Leute zu finden, die dort übernachten möchten. Nehmen wir zum Beispiel New Orleans. Wenn die Leute in New Orleans übernachten und bestimmte Gerichte und andere Dinge ausprobieren möchten, sollte man das Erlebnis entsprechend anpassen, damit die KI ihre Unterkunft gegenüber einer anderen auswählt. Ich denke, das ist sehr wichtig. Es geht wirklich darum, zu verstehen, an wen man sein Marketing richtet, denn Menschen werden keine Entscheidungen mehr treffen. Es wird viel schwieriger sein, einfach dafür zu bezahlen, das oberste Suchergebnis zu sein. Menschen könnten dafür bezahlen, in KI Suchergebnissen aufzutauchen, doch die KI Ergebnisse basieren stark auf Nutzerverhalten. Das zu verstehen wird also wichtig sein. Und dann denke ich, dass immer noch das Gästeerlebnis und der Komfort eine Rolle spielen. Die Leute Und das ist schon passiert, das gebe ich zu Ich bin fauler geworden, da es viele Dinge im Leben gibt, die ich nicht mehr so oft tun muss. Ob das nun durch KI oder einfach durch Technologie ist. Mit dem Fortschritt wird es immer einfacher, viele alltägliche Aufgaben zu erledigen. Mit dem Fortschritt der KI werden die Menschen also auch viel fauler. Sie wollen Komfort, egal ob das die Lieferung von Lebensmitteln ist oder ein Fahrdienst, den sie anbieten. Alles andere, was den Leuten Zeitverschwendung erspart, ist meiner Meinung nach sehr wichtig. Bei Enes Hubble zum Beispiel haben wir intern die Devise Lebensmittel sind nicht wichtig, Erinnerungen schon. Wir sind kein Lebensmittelunternehmen für kurzfristige Vermietungen. Wir sind ein Erinnerungsunternehmen mit Lebensmittelangebot. Wenn Sie als Immobilienverwalter also genauso denken und den Leuten ihre Zeit zurückgeben können, werden Sie in dieser neuen Ära des Marketings, der Key und des Gästeerlebnisses erfolgreich sein. Vielen Dank. Es hat großen Spaß gemacht, mehr über die NRA zu erfahren und sich mit dem Thema Upselling zu befassen. Ich möchte, dass alle, die sich das anhören Folgendes mitnehmen. Fragen Sie sich als Gastgeber, was Sie tun, um sich vom Rest des Marktes abzuheben. Und wenn Sie solche Dienstleistungen oder Upselling nicht anbieten, sollten Sie das unbedingt in Erwägung ziehen. Recherchieren Sie ein wenig. Geh und informiere dich über nochable und finde heraus, ob es etwas für dich ist. Ich gebe jetzt das Mikrofon frei. Connor, wie können wir mehr erfahren? Ja, du kannst einfach auf Shop Nable Com gehen. Gerne kannst du dort eine Demo mit jemandem aus unserem Team buchen und dir unsere Software und unseren Service ansehen. Es gibt dort sogar einen Bereich, in dem du auf Shopping Erlebnis ansehen klicken kannst. Ich hoffe, dass in den nächsten Tagen die neue KI Suche veröffentlicht wird. So kannst du direkt sehen, was die Gäste sehen werden, ohne eine Demo buchen zu müssen. Wir versuchen bei solchen Dingen sehr transparent zu sein. Du kannst mich auch auf LinkedIn besuchen. Connor Payton. Dort bin ich auch sehr reaktionsschnell. Ich spreche immer gerne mit Immobilienverwaltern, auch außerhalb von nshable darüber, wie man beim Upselling helfen kann und über einige der Erfahrungen, die ich in den Daten gesehen habe, die ich über nshable sammeln konnte. Also Connor, vielen Dank, dass du heute mit uns geteilt und uns über Upselling und alles rund ums Gastgewerbe erzählt hast. Genau deshalb machen wir so gerne solche Podcasts, um neue Dienstleistungen kennenzulernen und die Aufmerksamkeit auf Dinge zu lenken, die Gastgeber wissen müssen. Wenn du dir das hier anhörst, es dir gefallen hat und du mehr über Direktbuchungen erfahren möchtest, dann geh auf Instagram oder YouTube und abonniere Boost Liuk. Dort findest du viele verschiedene Informationen, aber am wichtigsten sind unsere Events, kostenlose Kurzaufenthalte. Entschuldigung, kostenlose Direktbuchungsgipfel, die wir alle paar Monate veranstalten. Die sind der Hammer. Dort erhältst du viele weitere Informationen, wie du deine Direktbuchungen steigern kannst. Vielen Dank fürs Zuhören. Beim Boostly Podcast, Ich gebe das Wort wieder an Connor zurück, der uns mitnimmt. Gibt es ein Mantra? M. Ich glaube, du hast es schon mal erwähnt, aber wenn du uns ein Mantra geben könntest, um uns mit einer positiven Note zu verabschieden, wäre das fantastisch. Ja, ich meine, bei NS Hubless ging es darum, dass Lebensmittel keine Rolle spielen. Erinnerungen aber schon. Aber ich denke, was ich liebe und was, was viele Geschäftsinhaber und Immobilienverwalter nachvollziehen können, ist dieses japanische Konzept namens Ekigai. Es bedeutet also im Grunde eine Bedeutung, einen Grund und es gliedert sich in vier kleine Fan Diagramme. Und es geht um das, was man liebt, was die Welt braucht, wofür man bezahlt werden kann und was man gut kann. Und ich denke, all die Dinge, auf die man sich konzentriert oder wie sein Hauptzweck, richtig, ein Lebenszweck. Das ist der zentrale Punkt dieser vier Kreise, die Ekigai genannt werden. Das ist also so etwas wie mein Mantra. Und die Zeit, die ich in dieser begrenzten Zeit verbringe, versuche ich in Dinge zu investieren, bei denen wir etwas aufbauen, das die Welt braucht. Wie angeful. Aber ich mache das wirklich gern. Ich hoffe, dass ich gut darin bin und dass ich damit auch etwas Geld verdienen kann. Das ist mein inneres Mantra. Danach richte ich mich, um mich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Absolut episch. Nochmals vielen Dank, Connor. Wir sehen uns beim nächsten Mal. Tschüss für heute. Ich habe viel Spaß. Ich werde es im Bruce Lee Podcast aufnehmen. Bruce Lee mag Bruce Lee, weil es so schwer ist und der Tee locker ist, sich diese Reime auszudenken. Schreib nicht zu locker.