The Guest Journey, Automated — Discover Enso Connect for STR Hosts

Guten Morgen, guten Tag, guten Abend. Ich heiße alle herzlich willkommen, egal aus welchem Teil der Welt ihr uns zuschaltet. Willkommen auf der neuen Plattform Crowdcast, die wir nutzen. Ich bin absolut begeistert. Sie ist besser als Zoom und nochmals für Dinge wie die, über die wir heute sprechen werden, ist sie wirklich sehr, sehr gut. Ich kann also alle sehen, die hier sind. Die Sitzung wird auch aufgezeichnet. Boostlys Wiederholung erscheint auf allen sozialen Medien, aber auf diese hier freue ich mich besonders, denn ich kenne diesen Mann jetzt schon seit fast drei Jahren richtig. Und jedes Mal, wenn ich mich mit François unterhalte, bin ich beeindruckt. Ich lerne eine Menge und er ist ein junger Mann, bei dem man unbedingt darauf achten sollte, dass man weiß, ob man ihm auf LinkedIn oder woanders folgt. Der YouTube Kanal von Enzo Connect ist sehr, sehr gut. Ich empfehle euch, ihn dort zu abonnieren. Aber heute wollen wir darüber sprechen, wie man mit weniger mehr erreichen kann, was doch jeder liebt, wie man mit weniger Arbeit mehr Geld verdienen kann, was fantastisch ist. Also M. François, für alle, die dich nicht kennen, kannst du uns kurz etwas über Enzo erzählen, wann du beschlossen hast, das Unternehmen zu gründen und wo du jetzt stehst 2025 wie es mit allem aussieht? Ja, also M. Mein Name ist France, Mitbegründer von Enzo Connect. Ich habe das nach dem Studium angefangen. Eigentlich sollte ich eigentlich kein Unternehmen gründen, ich sollte meine Familie stolz machen und einen bezahlten Job bekommen. Aber dann kam Corona und ich beschloss, in die Reisebranche einzusteigen. Ihr könnt euch also vorstellen, wie glücklich meine Familie war, als ich beschloss, in diese Branche einzusteigen und das auf dem Höhepunkt dieser Branche. M. Ich habe Informatik studiert, Kognitionswissenschaften mit Schwerpunkt Computerlinguistik. Mein Mitbegründer und ich hatten einige Artikel über das gelesen, was heute als Chat GPT bekannt ist. Wir waren begeistert von der Welt der Kommunikation und dem Gästeerlebnis. Dann habe ich in Großbritannien bei ihnen einen Master in Unternehmer gemacht und bin dann nach Toronto zurückgekehrt. Wir gründeten vor Jahren dieses Unternehmen, unsere digitale Monetarisierung des Gästeerlebnisses im großen Stil. Wie kann man also die gesamte Gästereise digitalisieren, ohne die persönliche Note zu verlieren? Und wie findet man auf dieser Reise Möglichkeiten, mehr Umsatz zu generieren? Denn letzten Endes habe ich gelernt, dass es viel einfacher ist, Geld zu verkaufen als Zeit. Das gilt insbesondere für vielbeschäftigte Immobilienverwalter. Darüber werden wir heute sprechen. Mit weniger mehr erreichen bei Ferienunterkünften. Fantastisch. Wir werden also in die Sitzung eintauchen und diejenigen von euch, die das Glück haben, live dabei zu sein, egal ob ihr jetzt live im Crowdcast zuschaut oder uns auf einer der Streaming Plattformen verfolgt, auf denen wir sind, stellen bitte ihre Fragen hier. Ich werde sie alle sammeln und am Ende werde ich nach unten gehen und mit Francois darüber sprechen. Aber ihr habt jetzt das Wort, mein Freund. Ich schalte mein Mikrofon stumm. Ich bin gespannt, worüber ihr heute sprechen werdet. Auf jeden Fall. Ich werde über ein paar Dinge sprechen. Ich werde ein bisschen mehr darüber erzählen, was Enzo Connect dafür tut, Aber im Grunde genommen werde ich über einige Strategien und einzigartige Tipps und Tricks rund um Upselling sprechen. Ich höre immer wieder die gleichen Einwände von Immobilienverwaltern. Ich kann keinen frühen Check in anbieten. Ich habe einen vollen Terminkalender und zu viele Gäste, die einchecken. Ich kann das nicht bedienen und es gibt tatsächlich ganz einzigartige Möglichkeiten, den Umsatz zu maximieren. Ich habe den frühen Check in als Beispiel genannt, aber es gibt noch viele weitere neue Einnahmequellen, die ihr in Betracht ziehen könnt. Ich werde sie euch jetzt erklären. Vielen Dank, Mark, dass du mich heute zu diesem Webinar auf Crowdcast und anderen Live Plattformen eingeladen hast. Und ich sehe, wir haben beide unser X oder Twitter oder wie auch immer du es nennen willst. Das ist großartig. Wie ich bereits sagte, ist die Mission ganz Optimiere und monetarisiere das Gästeerlebnis, das Gästemanagement und die Kommunikation mit den Gästen. Ich werde euch gleich noch etwas mehr darüber erzählen, wie wir das machen. Ich werde euch aber auch Beispiele für dieses digitale Erlebnis geben. Als wir dieses Unternehmen gründeten, hahaben wir uns drei Hauptprobleme ausgesucht, die es zu lösen Wie können wir den Umsatz pro Gast steigern, den ihr generiert? Wie sparen wir ihnen Zeit bei ihren Abläufen, während sie versuchen, diese neuen Einnahmequellen zu generieren? Und wie erhalten sie dann tatsächlich mehr 5 Sterne Buchungen aus den vorhandenen Daten und den bestehenden Gästen, die über ihr Immobilienverwaltungsunternehmen gegangen sind? Es gibt viele interessante Dinge im Bereich der Ferienunterkünfte wie Immobilienverwalter sozusagen. Und das hängt wirklich mit der Marke und dem Geschäft zusammen, um das es bei Bulley geht, nämlich dass sie den Koal Aid trinkt, in dem Sinne, dass sie ihre Leads und ihre Angebote sofort von den otaas erhalten. Es gibt keine wirklich harte Arbeit. Es ist wie eine Wunderpille, um Bauchmuskeln zu bekommen. Sie müssen nicht wirklich trainieren. Es ist da ist es die gesündeste Option? Nicht unbedingt, aber es funktioniert. Wenn Sie also anfangen, einige dieser Informationen zu sammeln, um Ihre Gäste wirklich zu verstehen, Ihnen mehr Dinge zu verkaufen, um Zeit für ihre VAs, ihre Teens zu sparen, aber auch, um es als Sales Funnel zu verwenden und zu versuchen, einige dieser Gäste zurückzugewinnen, dazu erzähle ich euch mehr. Warum gibt es uns, Warum ist das ein Problem? Nun, ein Ferienunterkünfte Unternehmen zu führen, ist ziemlich schwer. Die Erwartungen der Gäste steigen, der Wettbewerb ist wirklich hart. Ich meine, am Ende des Tages verkaufen sie eine Dienstleistung, die vielleicht drei, vier oder fünf Immobilienverwalter in der Gegend ebenfalls anbieten. Sie beide werden sagen, dass sie ein erstklassiges Gästeerlebnis bieten. Sie beide werden sagen, dass sie dafür sorgen, dass die Immobilie sicher ist. M Und ihr Geschäftsmodell ist wahrscheinlich insofern ähnlich, als dass sie einen bestimmten Prozentsatz der Miete einbehalten. Steigende Kosten, egal ob in den USA oder Kanada. Ich denke, wir haben das gerade gesehen, aber ich bin mir sicher, dass es auch in anderen Ländern immer teurer wird, ein Ferienunterkünfte Unternehmen zu führen. In Kanada wurden bestimmte Steuerbefreiungen und Dinge, die man von der Steuer absetzen konnte, abgeschafft, was die Kosten für den Betrieb dieses Unternehmens plötzlich sehr hoch gemacht hat. Und dann noch der Arbeitskräftemangel. Es ist schwer, gute Leute zu finden, die sich mit dem Chaos befassen wollen, das mit der Verwaltung all dieser Ferienunterkünfte verbunden ist. Gastgewerbe im Jahr 2025 bedeutet für ja mehr Druck, ja weniger Bandbreite. Aber wie arbeitet man mit Technologie zusammen, damit man nicht so viel arbeitet? Wir werden über KI sprechen. Wir werden über eine brandneue Version sprechen, die wir gestern veröffentlicht haben. Und dann werden wir über einige Taktiken für Upselling sprechen. KI und Automatisierung sind also Teamkollegen. Digitales Gästeerlebnis Erschließung neuer Einnahmequellen und ein besonderes Angebot, allerdings nicht für Avancio Nutzer. Ich denke, es ist für Avancio Nutzer. Wir haben immer noch eins am Laufen. Wir haben vielleicht noch ein paar andere Sonderangebote am Laufen. KI als Teamkollege. Es gibt eine PNG Studie, die die Leistung klar beziffert. Ein Schlüsselbereich, in dem KI helfen kann, ist, dass Einzelpersonen plus KI besser sind als ein Team ohne KI. Teams mit KI entwickeln mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit die besten 10 Prozent der Ideen. Einzelpersonen profitieren von KI und haben mehr Geschwindigkeit. Außerdem dem berichten Nutzer mit KI von mehr Begeisterung, Energie und weniger Frustration. Ich denke, das liegt daran, dass man sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren kann und sich nicht unbedingt auf die alltäglichen Aufgaben konzentrieren muss, die frustrierend sind. Ich gebe Ihnen Beispiele für das Teilen von WLAN Passwörtern. Sie haben diese bereits viermal an Gäste gesendet, aber Sie fragen Sie immer Wie lautet das WLAN Passwort. Solche Dinge wollen wir aus Ihrem Kopf und Ihren täglichen Aufgaben streichen, damit Sie sich mehr auf den Verkauf an Ihre Gäste konzentrieren können. Ein Gastgewerbe Team kann mit Hilfe von KI und Automatisierung mehr Buchungen mit schnelleren Antworten abwickeln. Sie können die Gästezufriedenheit und 5 Sterne Bewertungen steigern und natürlich den Umsatz steigern und wichtige Geschäftsziele erreichen. Hier sind ein paar. Scott Graden, Gründer von Goodnight Premium Stays, erwähnte insbesondere, dass KI nun die Arbeit mehrerer Mitarbeiter übernimmt, was uns Zeit und Kosten spart. Ein weiterer ist Kevin Albert von derselben Firma. Es geht um globale Expansion ohne die Einstellung mehrsprachiger Mitarbeiter. Wenn Sie in Europa ansässig sind, haben wir angefangen mit einem Unternehmen namens Joy zusammenzuarbeiten. Sie haben mehrere tausend Einheiten in ganz Europa. Jede einzelne dieser Unterkünfte hat andere Regeln, andere Einstellungen und einfach andere Möglichkeiten der Verwaltung. In Spanien muss man beispielsweise Ausweise an die lokalen Behörden, die Polizei, das Land oder die Gemeinde senden. In Italien muss man sie an alle Bezirke schicken oder Ich habe die genauen Einzelheiten vergessen. Jede Unterkunft ist also anders. Und Immobilienverwalter versuchen ein Inventar zu standardisieren, das an verschiedenen Standorten unterschiedlich ist. Hier kann KI bei der globalen Expansion wirklich helfen, wenn das etwas auf Ihrer Roadmap ist. Eines der wichtigsten Dinge, die ich erwähnen möchte, ist, dass wir gerade den Enzo Inbox auf den Markt gebracht haben. Das ist ein viel schnellerer, übersichtlicherer und kollaborativer Posteingang. Wir haben als Messaging Plattform angefangen und uns dann auf das, was wir die Bordkarte nennen, ausgeweitet. Daher haben wir uns auf die Einführung Führung dieses neuen Posteingangs konzentriert, der das Konzept von Inbox Zero beinhaltet. Ich weiß nicht, ob Sie, Mark, schon mal von Inbox Zero gehört haben. Verwenden Sie so etwas wie Superhuman.

Ich Ich verwende es nicht, weil ich meine eigenen Filter eingerichtet habe. Ich glaube, ich habe mein gefiltertes Gmail Superhuman selbst erstellt, aber ich habe ein wenig mit Superhuman herumexperimentiert. Ich bin von den Tools beeindruckt und bin ein riesiger Fan von Inbox Zero.

Ja, und das Konzept, Leute, ist wirklich einfach. Am Ende des Tages sollten Sie null Nachrichten haben. Ich bin mir sicher, die meisten von Ihnen werden über diese Aussage lachen und das ist unmöglich. France Ich bekomme jeden Tag Nachrichten von Gästen. Wie soll ich das bloß schaffen? Und das ist das Konzept von To Do, Follow Ups oder Resolves. Gäste werden je nach Tagesaufgabe in verschiedene Kategorien verschoben, späteres wird später bearbeitet. Wir haben ein neues Modell zum Verfassen von Antworten eingeführt und werden in Kürze Enzo Autopilot auf den Markt bringen. Alle, die sich jetzt anmelden, erhalten es also vorerst kostenlos. Und zu guter Letzt die KI Sentiment Analyse. Das war schon immer ein wichtiges Thema. Wie können Sie in Ihren Gästegesprächen proaktiv sein, um die Stimmung der Unterhaltung wirklich zu erfassen, bevor es zu spät ist? Verschiedene Ansichten, damit Sie genau das sehen, was Sie sehen müssen, sind von jedem Immobilienverwaltungsunternehmen abhängig. Im Grunde genommen geht es darum, einen Rahmen zu schaffen, in dem alles für alle Immobilienverwalter gleich ist, unabhängig vom verwendeten PMS, aber so konfigurierbar ist, dass es Ihren individuellen Anforderungen an die Immobilienverwaltung entspricht. Und mit einem einheitlichen KI Posteingang können Sie bis zu 80 Prozent Ihrer Gästekommunikation optimieren und automatisieren. Aber ich werde immer wieder gefragt, ob mit KI die persönliche Note verloren geht. Meiner Meinung nach ist die Beantwortung von Gästenachrichten nicht der menschliche Aspekt, den Gäste suchen. Gäste erwarten eine Antwort auf ihre Frage der menschliche Aspekt ist die Personalisierung, die Sie während des gesamten Gästeerlebnisses ermöglichen können. Ich möchte Ihnen ein paar Beispiele nennen. Hier ein berühmtes Zitat aus dem Ritz Carlton. Das Ritz Carlton verfügt über ein Budget von US Dollar pro Mitarbeiter, um jedes Problem jederzeit zu lösen, ohne dass ein Vorgesetzter die Genehmigung dafür einholen muss. Ich bin sicher, dass Sie nicht über ein solches Budget verfügen. Vielleicht haben Sie es, wenn Sie in der Luxusklasse tätig sind. Aber der Punkt ist, dass vorausschauender Service das Wesen der Gastfreundschaft ist. Dabei geht es darum, die Bedürfnisse eines Gastes zu verstehen und zu erfüllen, noch bevor das Gast sich dieser Bedürfnisse bewusst ist. Es geht also darum, proaktiv zu sein und vorauszusehen, was der Gast zum richtigen Zeitpunkt, zum richtigen Preis und von der richtigen Person möchte. KI kann also alltägliche Dinge erledigen und erkennen, wann menschliches Eingreifen erforderlich ist. Sehen wir uns ein paar Fälle an, in denen menschliches Eingreifen erforderlich sein kann. Wir haben also diese Bordkarte erstellt. Wir nennen sie eine Bordkarte, genau wie eine Bordkarte für Ihren Flug, aber eine Bordkarte für Ihre Ferienwohnung, vollständig konfigurierbar und durchläuft den gesamten Ablauf von Check-in bis zum Checkout. Sowie Upselling und so weiter. Eines der ersten Dinge, die ich immer von Gästen oder sorry, von Hausverwaltern höre Ich kann diese Upsellings nicht anbieten, weil ich sie nicht umsetzen kann. Ich muss wissen, wann meine Reinigungskräfte bereit sind. Ich muss wissen, wann mein Personal bereit ist und so weiter. Eines der ersten Dinge, die wir Ihnen sagen. Denken Sie an Fluggesellschaften. Fluggesellschaften haben einen frühen Check in, wenn sie eine Upgrade Anfrage erhalten, obwohl sie wahrscheinlich wissen, dass es eine Art frühen Check in gibt. Wenn Sie darüber nachdenken, weil es eine vorrangige Sicherheitskontrolle und all diese verschiedenen Dinge gibt. Wenn Sie Ihr Ticket bezahlen, könnten Sie sich ja ein Business Class Ticket leisten und es gut sein lassen. Oder wenn Sie so sind wie ich, sammeln Sie all diese kleinen Punkte, sogenannte E Upgrade Punkte, und irgendwann erhalten sie Anspruch auf einen Sitzplatz in der Business Class, für den Sie 200 extra zahlen und auf der Gewichtsliste warten müssen. Nun kann es passieren, dass ich am Tag des Fluges beschließe, Wissen Sie was? Ich habe viel zu viel Geld für diese Reise ausgegeben. Ich brauche dieses kleine Upgrade wahrscheinlich nicht, ich storniere es einfach. Nun wissen Sie was, Sie können es nicht stornieren. Sie haben bereits um das Upgrade gebeten. Sie haben Ihre Kreditkarte angegeben. Sie haben zugestimmt, dass Sie diesen zusätzlichen oder neuen Sitzplatz annehmen, wenn er verfügbar ist, und die Fluggesellschaft entscheidet nun, ob sie ihn anbieten kann oder nicht. Dasselbe Konzept gilt für den frühen Check-in und den späten Checkout. Ja, ich verstehe, dass Sie es möglicherweise nicht am selben Tag anbieten können, da es Überschneidungen geben könnte und Sie es möglicherweise nicht gleichzeitig anbieten können. Wenn Sie jedoch im Voraus die Kreditkarte des Gastes erhalten und eine mündliche Bestätigung über eine Gäste App oder ein anderes Format erhalten, dass er einen frühen Check in anfordert, selbst Monate im Voraus, müssen Sie dies erst am Tag selbst genehmigen, egal ob automatisch oder manuell per Knopfdruck. Dies erhöht die Konversionsrate, d. H. Den Umsatz, den Sie mit diesem frühen Check ins generieren. Sobald Sie Ihren Reinigungsteams die Informationen geben, können Sie im Grunde sagen, dass Sie fertig sind und auf Genehmigen klicken sollen. Die Gäste zahlen dann etwas und das ist zusätzliches Geld für Ihr Endergebnis. Ich weiß, es sind 50 Dollar. Ich weiß, es sind hier 20 Dollar, hier 50 Dollar. Es fühlt sich nicht nach viel Geld an. Eine Kennzahl, die viele Immobilienverwalter gerne vergessen, sind jedoch Ihre Bruttomargen. Es gibt einen großen Unterschied, und das sehe ich Ständig bei den ich werde hier ein bisschen gemein Immobilienverwaltern im Dubai stiehlen, die ich habe gerade in drei Monaten 5 Millionen Dollar mit meinem Airbnb Portfolio verdient und dann heißt Das sind Einnahmen. Du nimmst davon eine Provision. Du hast damit tatsächlich nur Dollar verdient, was übrigens schon beeindruckend ist. Aber das ist die Art von Umsatzauswirkung, die du hast. Wenn du bei jeder einzelnen Reservierung 50 Dollar extra bekommst, kann das für bestimmte Immobilienverwalter eine Steigerung der Bruttomarge um 30 bis 40 Prozent bedeuten. Denn wenn du darüber nachdenkst, was du am Ende des Tages netto einnimmst, wandert dieses Geld direkt in deine Tasche und du hast eine Bruttomarge von 100 Prozent. Ich meine, es ist ein Service, den du anbietest, ein früher Check in oder ein Trinkgeld für das Personal, was auch immer. Aber du darfst die Einnahmen behalten. Denke also über Upselling nach. Wenn Ihre Buchungen etwas zurückgehen oder Ihre durchschnittlichen Durchschnittsraten nicht so gut laufen, ist dies eine gute Gelegenheit, neue Einnahmequellen zu erschließen, die ihr Bruttomargenprofil steigern. Ich spreche gerne über die operativen, aber es gibt auch erlebnisbezogene. Ich gehe noch einmal kurz darauf ein. Dinge wie früher Check in, später Checkout, Reinigung während des Aufenthalts. Wir hatten hier Check In Hero, ein Produkt von Truvy, aber eigentlich sind alle Arten von Versicherungsschutz usw. Möglich. Erlebnisbezogene Upselling Angebote, also lokale Attraktionen, lokale Erlebnisse. Gibt es etwas, das Sie anbieten können, mit dem Sie auf einzigartige Weise Upselling betreiben können? Wir haben übrigens einen ganzen Rechner auf unserer Website, mit dem Sie herumspielen können, um zu sehen, wenn ich so viel in diesem Markt umsetze, wie hoch meine durchschnittliche Durchschnittsrate ist und wie viele Gäste ich bekomme, ist das im Grunde nur eine Rechenaufgabe. Du trägst es in eine Tabellenkalkulation ein und ich garantiere dir, wenn du bei etwa 50 Inseraten nicht mindestens drei bis viertausend Dollar. Im Monat verdienst, machst du etwas falsch. Mit Upselling lässt sich also eine Menge Geld verdienen. Und falls du das neue Update von Airbnb noch nicht gesehen hast, das heute erschienen ist und das sicherlich ein großer Renner sein wird, den alle unbedingt teilen sollten. Es dreht sich alles um Upselling, es dreht sich alles um Erlebnisse. Airbnb erschließt dir diese Einnahmen. Es könnte sich also lohnen, über diese zusätzlichen Erlebnisse nachzudenken, die du deinen Gästen anbieten könntest. Das große Update wurde heute Morgen veröffentlicht. Es ist der 13. Mai. Schau es dir also an. Ich bin sicher, Mark wird einen Beitrag darüber schreiben. Ich möchte dir hier nicht die Show stehlen, aber wir haben vor ein paar Monaten auch ein Produkt dafür auf den Markt gebracht, das Enzo Experiences heißt. Nennen Sie mir einen Ort und ich sage Ihnen, wie viele Erlebnisse wir haben. Es gibt über vorgefertigte Erlebnisse, die direkt in Ihre Bordkarte integriert sind. Wir teilen uns die Provision. 50 50. 50 Prozent, weil sie sie verkaufen und 50 Prozent, weil ich sie erstellt habe. Aber es sind irgendwo zwischen 5 und 12 Prozent, wenn ich mich nicht irre. Und es könnte alles sein, von einer Tour durch die Vatikanischen Museen bis hin zu einzigartigen Erlebnissen, die angeboten werden. Hoffentlich werden wir mit Airbnb als einem ihrer Partner zusammenarbeiten, um auch einige dieser Angebote zu erfassen. Transport. Ich habe hier ein großartiges Beispiel. Wenn Sie sich einige der vorherigen Folien ansehen, habe ich die KI Reiseführer übersprungen, aber es ging um das Sammeln von Daten. Wir führen Upgrades durch, wir checken ein und all diese verschiedenen Systeme sind Teil Ihres digitalen Gästeerlebnisses. Einer der wichtigsten Aspekte, der uns beim Sammeln dieser Gästedaten auffiel, und ich gebe Ihnen ein Beispiel, ist eines der am häufigsten nachgefragten Upsells für Erlebnisse. Ich nenne es mal so der Transport zum und vom Flughafen. Und ich war mir da nicht so sicher, weil ich so etwas noch nie gebucht hatte. Also buchte ich mal eine Reise nach Aruba für einen Kurzurlaub und ich beschloss im Voraus ein Taxi zu buchen, das mich abholen sollte und so weiter. Und ich muss sagen, der Unterschied ist wie Tag und Nacht und die Kosten sind genau die gleichen, als wenn man 15 Minuten am Flughafen auf sein Uber wartet. Es ist genau dasselbe. Ich meine, es gibt keinen Unterschied. Man hat es im Voraus gebucht und das ist alles und es macht das Verlassen des Flughafens einfach viel reibungsloser. Das ist ein Luxus. Nicht jeder kann sich das leisten. Die Leute müssen öffentliche Verkehrsmittel benutzen, das ist völlig in Ordnung. Aber ich gebe Ihnen noch einmal ein Beispiel für das Sammeln von Daten. Das verstehen Ihre Gäste, was eine der fünf Säulen ist, wenn ich mich nicht irre, oder eine der sechs Säulen, die Mark im letzten Webinar, das wir zusammen gemacht haben, genannt hat. Wenn Sie also Ihre Gäste kennen, wenn Sie eine Unterkunft in Reykjavik m. Island haben und Sie wissen, dass dieser Gast ein amerikanischer Gast ist, dann garantiere ich Ihnen, dass er nicht mit dem Zug nach Island gekommen ist. Er hat geplant, er ist mit dem Flugzeug geflogen und landet am Morgen American Airlines, United Airlines, Delta Airlines, Air Canada. All diese Flüge landen am Morgen, weil Sie alle Zwischenlandungen zu anderen Zielen in Europa sind. Was bedeutet das also? Nun? Ihr Check in ist um 4 Uhr, Ihr Gast kommt um 9 Uhr an, er möchte schnell transportiert werden, er hat Jetlag, er möchte vielleicht eine Gepäckaufbewahrung, er möchte vielleicht früh einchecken können. Und wenn Sie anfangen, diese Daten zu verstehen und zu wissen, wer wer ist und was was ist usw. Dann ist dieser frühe Check in nicht mehr nur ein Dollar Check in, es ist ein Dollar Check in und dieser Gast wird dafür bezahlen. Denken Sie an einen Geschäftsreisenden. Ich kann Ihnen garantieren, frühe Check in und die Option des Flughafentransfers als Aufwand verbucht werden. Sie können es also jetzt für 110 Dollar verkaufen, weil es den Geschäftsreisenden egal ist. Sie sind nicht diejenigen, die dafür bezahlen. Es ist Teil Ihres Budgets. Wenn Sie also Ihre Gäste verstehen, können Sie diese verschiedenen inkrementellen Produkte verkaufen. Und es geht nicht darum, Ihre Gäste zu verarschen. Es geht darum, Dienstleistungen zum richtigen Preis und für die richtige Person anzubieten. Und diese Verbesserung der Marge ist mehr als beeindruckend. Ich glaube, unser Kunde mit dem höchsten Umsatz pro angebot generiert heute 297 Dollar pro Angebot. Und Monat an zusätzlichen Einnahmen. Ich meine, das ist wie gesagt eine zusätzliche Nacht, so könnte man es sehen. Aber auch hier, Man nimmt nicht 20 Prozent davon, sondern behält 100 Prozent davon. Es ist also sozusagen eine zusätzliche Direktbuchungsnacht oder es ist dein gesamter Technologie Stack, dein PMS und mehr, der darüber abgedeckt wird. Also damit lässt sich eine Menge Geld verdienen. Reiseführer, das verbindet all diese Upselling Angebote. Entschuldigen Sie das Hin und Her und Reiseführer, es gibt da draußen viele tolle Unternehmen. Touchstate erstellt zum Beispiel wirklich gute Reiseführer mit Karten und allem. Und ich würde sagen, Sie sind Experten darin. Wir haben auch Reiseführer erstellt, aber wir haben tatsächlich das Konzept von Google Places verwendet und wie man es nennt, Chat, denke ich, aber ein anderes Modell, um viele dieser Reiseführer vorab zu erstellen und sie dann mit diesen Upselling Angeboten zu verknüpfen. Anstatt einer statischen Empfehlung Bestes Restaurant bieten wir einen Reservierungslink. Wenn Sie den besten Reiseführer für Kneipen haben und mit dieser Kneipentour zusammenarbeit, verknüpfen wir dies mit deren Buchungskanal für Gruppenveranstaltungen und so weiter. Wir versuchen also die Inhalte, die wir mit unseren Gästen teilen, mit den Möglichkeiten zu verknüpfen, die wir ihnen zusätzlich zur Zimmervermietung oder der Buchung. Selbst verkaufen können. Hier ist ein cooler Kunde. Sie haben in sechs Monaten über 4 Millionen US Dollar mit Upsells verdient. Das ist Damenglanz. Sie machen jetzt etwa US Dollar pro Monat mit Upsells. Mittlerweile haben Sie Einheiten. Das ist eine ganze Menge. Ich hatte noch ein anderes Zitat. Ich glaube, es ist verschwunden. Wirklich. Ich weise nur darauf hin. Sein Name war Jordan von Ketoco, einem französischen Unternehmen. Und ich bin Franzose, deshalb kann ich das sagen. Aber den Franzosen geht es in der Regel nicht so sehr darum, mehr Geld zu verdienen. Ihnen geht es in der Regel darum, Geld zu sparen. Wenn Sie also Software kaufen, wollen Sie das beste Angebot, den günstigsten Deal, der Ihnen Geld spart, nicht unbedingt den, der Ihnen Geld einbringt. Jordan hat den Sprung ins kalte Wasser gewagt und verdient jetzt schon nach einem Monat Dollar pro Monat. Das deckt die Kosten für Enzo, aber es bringt auch mehr Umsatz. Also noch behandeln Sie das einfach wie Fluggesellschaften. Ich sage nicht, dass Sie es wie Ryanair behandeln sollen, wo Sie Ihnen den Sicherheitsgurt, den Fallschirm und das zusätzliche Triebwerk verkaufen und Sie für den Treibstoff während des Fluges bezahlen und so weiter. Aber es gibt einen Vermittler zwischen der Business Class von Air France und dem günstigsten Dollar Ticket von Ryanair. Anscheinend ist es nicht Malta Air. Ich habe einen Flug mit Malta gebucht und das ist bei weitem schlechter als Ryanair. Die verkaufen einem buchstäblich alles, müssen. Aber das ist eine andere Geschichte. Versuchen Sie also den Mittelweg zu finden, bei dem Sie Dienstleistungen zum richtigen Preis für die richtigen Leute anbieten. Und auch hier kommt es darauf an, Gästedaten zu sammeln. Es geht also nicht nur um Vorname, Nachname und E Mail Adresse. Es geht auch um Reisegründe, voraussichtliche Ankunftszeit. Aus welchem Grund sind Sie hier? Sind Sie für einen Junggesellenabschied hier? Denn wenn Sie für einen Junggesellenabschied hier sind, wird es nicht funktionieren, Ihnen ein Ticket für eine Familienveranstaltung in Disney World zu verkaufen. Aber vielleicht ist das besser für die Familiengäste, die in ihrem Haus übernachten. Ihre Gäste zu verstehen, ist also eine Möglichkeit, erneut an Sie zu vermarkten. Aber es ist auch eine Möglichkeit, Ihr Erlebnis insgesamt zu verbessern. Ich teile von Zeit zu Zeit einige dieser Geschichten auf LinkedIn. Wir haben in den letzten zwei Monaten etwa zweieinhalb bis drei Millionen Dollar generiert, aber letzten Monat haben wir unseren ersten Millionen Dollar Monat generiert. Wir haben über 10 Millionen Dollar für unsere Kunden durch Upselling generiert und Wir sollten die 50 Millionen Dollar erreichen. Ich habe meinem Team gesagt, dass wir 30 Millionen Dollar auf dieser Folie haben. Sie sehen also, dass Sie etwas konservativer sind als ich. Ich glaube wirklich, dass wir bis zum Ende des Jahres 50 Millionen Dollar erreichen. Können. Dank euch, den Immobilienverwaltern, die erkennen, dass man auch über die Vermietung hinaus Geld verdienen kann, wenn man weiß, wer seine Gäste sind. Das ist etwas, worüber Mark spricht, seine Gäste zu kennen. Und das ist nicht nur bei Direktbuchungen wichtig, es ist auch bei bestehenden Buchungen wichtig, um dieses Erlebnis zu verbessern. Folgt mir also auf LinkedIn, Twitter oder wo auch immer, wenn ihr ein paar dieser Erfolgsgeschichten hören wollt. Ich habe mich wirklich kurz gefasst, Mark Ich bin mir sicher, dass ich noch ein paar Fragen haben werde, aber ich bin ganz dafür, dir deine Zeit zurückzukaufen, wenn überhaupt. Fantastisch. Wirklich, wirklich gut. Und ja, du hast das Airbnb Update erwähnt, offensichtlich der Weg, den Sie einschlagen. Und weißt du, sie treffen dort keine Entscheidungen. Leichtfertig. Sie beschäftigen sich aus gutem Grund mit Erlebnissen. Wie stehst du dazu und wie würdest du beurteilen, was sie tun und was die nächsten Schritte sind? Also ich habe es heute Morgen gelesen, während ich auf meinem Motorrad saß. Ich weiß nicht, ob es für mich sicher war, es zu lesen. Ich habe ein Update von Lee aus meinem Team bekommen und Sie Dies sind die sechs Dinge, die sie auf den Markt gebracht haben. Das ist Und ich habe es einfach gelesen, während ich an einer roten Ampel stand. Also entschuldige, wenn ich nicht ganz auf dem neuesten Stand bin, was Sie auf den Markt gebracht haben. Aber von dem, was ich gesehen habe, haben Sie ganz bestimmte Kategorien eingeführt M, die für Upselling gedacht sind. Ich werde es tatsächlich öffnen, weil ich es direkt auf der Seite hatte. Es gibt also eine Reihe von Dingen, die Sie immer tun, wie z. B. Die Vereinfachung der tatsächlichen Erstellung von Angeboten usw. Und ich denke, einer der wichtigsten Aspekte, zumindest meine Interpretation davon, ist, dass Sie sich immer mehr in die tatsächliche Verwaltung Ihrer Immobilie verlagern, ohne tatsächlich ein Immobilienverwalter zu werden. Sie bewegen sich wirklich auf diesem schmalen Grat. Und dabei sprechen wir über die Einrichtung von Airbnb und die Kalenderansicht und wie sie ihre Unterkünfte einrichten und so weiter. Es ist immer noch ein schmaler Grat und ich denke, es wird durch alles ausgeglichen, was sie tun, um nicht nur ein Reise OTA zu werden, sondern ein Marktplatz. Ein Ort, an dem die Leute, wenn sie eine Reise buchen wollen, nicht zu Google gehen. Sie gehen nicht zu ChatGPT, sondern gehen zuerst zu Airbnb und überlegen sich dann, was sie buchen wollen. Das ist eine sehr große Verhaltensänderung und diese Verhaltensänderung wissen Sie. Ich beurteile das bei verschiedenen Generationen. Leute in meinem Alter gehen direkt auf eine Airbnb Webseite oder sind versiert genug, um diesen Namen zu finden, ihn bei Google zurückzuentwickeln und so weiter. Aber was ich derzeit als Trend beobachte, ist, dass die Leute auf OpenAI nach ihren Reiserouten suchen. Ich habe das gemacht, weil ich eine komplette Reise durch die Türkei, Malta und Frankreich mache. Ich bin so viel gereist und dachte mir, okay, das kann ich unmöglich buchen, ohne eine Tabellenkalkulation zu entwerfen und ein System mit Chat B zu erstellen, um einfach diese Reiseroute für mich zu erstellen. Denn ich möchte Direktflüge und ich möchte dies und ich möchte das. Das Konzept der Suche ändert sich also Airbnb möchte sich nicht bei den Googles dieser Welt positionieren. Wir möchten eine ausreichend große Marke sein, damit die Leute, wenn sie an Reisen denken, nicht nach OpenAI suchen. Sie suchen nach Airbnb. Und ich denke, diese Bewegung in Richtung Marktplatzartikel über verschiedene Upsells ist eine Wiederholung deshalb, was sie bereits in der Vergangenheit getan haben, aber eine vereinfachte Wiederholung. Sie haben also neue Airbnb Dienste eingeführt und diese sind Köche, Fotografie, massagespa Behandlungen. Es ist alles sehr spezifisch und kategorisiert. Und dann haben sie immer noch diese Erlebnis Kategorie, bei der man nicht weiß, was einen erwartet. Es könnte eine kulinarische Tour oder ein Kochkurs sein. Es ist eher ein einzigartiges, sehr markenbezogenes Erlebnis. Ich denke, Brian Chessy hat dieses wunderschöne Designelement, wie man eine Reise zusammenstellt und er hat erkannt, dass das nicht für jeden funktioniert und er beginnt mit der Kategorisierung, um alle anzusprechen. Ich bin allerdings überrascht, dass sie nicht immer noch den Weg der operativen Waffen gegangen sind. Ich bin sehr überrascht. Die neue Politik war vielleicht ein kleiner Schritt, doch eigentlich nicht. Ich weiß es nicht. Was denkst du darüber?

Also hier ist eine Würden Sie die Tätigkeit des Küchenchefs nicht als operative Tätigkeit einstufen? Ist es nicht eine Erfahrung? Würden Sie das eine anderen Kategorie zuordnen?

Das ist eine gute Frage. Ich denke, es hängt davon ab, ob Sie derjenige sind. Ich sehe die operative Tätigkeit speziell für Hausverwalter als denjenigen, der ihre Abläufe wie Reinigung, Terminplanung und so weiter berührt. Köche, Fotografie, Massage und so weiter sind für mich immer noch erlebnisbezogen. Ich meine, wir müssen es wahrscheinlich neu kategorisieren und dem Muster von Airbnb hier folgen. Ich bin sicher, Sie haben einige Millionen Dollar ausgegeben, um das herauszufinden. Aber der Grund, warum ich es immer in die Kategorie der Erlebnisse einordnen würde, ist, dass es Sie und jemand anderen betrifft und der jemand andere derjenige ist, der diesen Service anbietet. Sie stimmen sich also mit jemand anderem ab, Aber es gibt noch jemand anderen, während Sie beim frühen Check in den Service selbst anbieten. Die Zwischenreinigung liegt in Ihrer Verantwortung. Ihr Reinigungsteam gehört zu Ihrem Unternehmen. Die Frage, die ich aufgeschrieben habe und die jemand im Stream erwähnt hat, als sie einging, war, ob sie ziemlich gut war. Ich habe die Frage also umformuliert. Welche der Erfahrungen nicht operativ, sondern von Enzo Kunden hat sie überrascht? Und gibt es Beispiele dafür, die wirklich gut funktioniert haben oder etwas, bei dem Sie oh, daran habe ich nicht gedacht, aber das ist wirklich eine gute Idee. Ja, mein Favorit ist eine Partnerschaft mit Restaurants. Jeder hat Reiseführer, physisch oder digital, und man empfiehlt sein Lieblingslokal. Aber manchmal gibt es zwei oder drei Lokale, die einem wirklich gut gefallen, die aber etwas weiter entfernt sind und so weiter. Nun, man geht in diese Restaurants und hört mal, Ich habe jedes Jahr Gäste, die durch meine Türen kommen, zahlt mir 500 Dollar im Monat und ich trage euch in meinen Reiseführern als die beste Brunch Location ein. Hier ist ein QR Code, hier ist ein Tracking Code. Es geht also nur darum, diesen Teil zu verkaufen. An dieser Stelle muss man das Erlebnis verkaufen. Das ist jetzt für kleinere Immobilienverwalter wertvoll, denn wenn man, ich weiß nicht, 500 Wohnungen hat, ist es ziemlich schwierig, all diese Restaurants herauszufinden. Aber wenn man 10 oder 20 Einheiten hat, ist das ein einfacher Gewinn. Und als ich sah, wie ein Immobilienverwalter das tat, dachte Das ist ziemlich dreist. Er hat nicht das beste Brunch Lokal ausgewählt. Er hat sich für das entschieden, das am meisten bezahlt, was auch nicht immer der beste Ansatz ist. Man muss einen Mittelweg finden. Das war also ein Beispiel. M. Das andere, das mir auffiel, und ich fand das genial, war ein Teleskopverlauf. Aber es war nicht irgendein Teleskopverleih. Es war ein Teleskopverleih, während der Ä der, wie ich es auf Französisch sage, der Mond Sonnen und Sonnenfinsternis Die Sonnenfinsternis. M. Man konnte also für 400 Dollar am Tag ein Teleskop mieten, um die Sonnenfinsternis zu beobachten. Na und? Alle Buchungen in dieser Region, in den USA und Kanada waren alle wegen der Sonnenfinsternis. Jeder buchte einen Aufenthalt, um die Sonnenfinsternis zu sehen. Ich fand, das war ein wirklich einzigartiges Zusatzangebot. Ich denke, es kommt darauf an. Nochmal es hängt von deinem Unternehmen ab. Es hängt davon ab, wo du dich befindest. Skiarrangements für Wüstenziele funktionieren nicht so gut, für Skigebiete jedoch schon. M. Du willst es also wirklich auf deinen Markt zuschneiden, aber auch auf dein Publikum? M. Auf die Jahreszeit. M. Wie viel sie bezahlt haben. Wenn sie Dollar für einen Aufenthalt bezahlt haben, kann ich dir garantieren, dass sie für bestimmte Dinge etwas mehr bezahlen würden. Wenn Sie 69 Dollar für eine Nacht bezahlt haben, wahrscheinlich nicht. Ja, ich habe einige gesehen.

Es kommt darauf an, dass man seine Gäste kennt. Genau das, was du erwähnt hast, worüber du gesprochen hast, ist, dass man das Upselling Erlebnis auf die Kunden abstimmen muss, die man vorstellt, also auf die idealen Leute, die man unterbringen möchte. Und du könntest deinen Gästen einige der besten Upselling Erlebnisse anbieten, die man sich vorstellen kann. Aber wenn die Leute, die durch deine Tür kommen, ihnen nicht gefallen, werden sie am Ende des Tages nie etwas verkaufen. Also M. Du passt das Erlebnis wieder an die Person an, die durch die Tür geht. Und M. Nur aus Enzos Sicht. Wie kommst du mit den neuen Richtlinien Updates auf Airbnb zurecht? Was hast du getan, um dich anzupassen? Wie sprichst du mit deinen Kunden, um ihnen zu Hey, wir können das alles weiterhin auf der Plattform machen und so weiter?

Ja, ich meine, okay, die neuen Airbnb Richtlinien und ich als offizieller Partner von Airbnb haben also eine direkte Integration, direkte Verbindungen. Wir müssen, ich möchte sagen, etwas politisch sein, was unsere öffentlichen Reaktionen auf einige dieser Dinge angeht. Aber es ist ganz einfach. Alle denken immer, dass Airbnb hinter ihnen her ist. Und ja, es gibt einen Punkt, an dem Airbnb einen Graben um sein Geschäft baut. Das ist sicher. Aber es ist eine Reaktion auf die SB 478 Gesetze. Das ist ein neues Gesetz in Kalifornien, das besagt, dass man ehrliche und faire Preise braucht, keine versteckten oder unnötigen Gebühren mehr. Sie haben sich das zunutze gemacht, um auch ein paar der Richtlinien zu ändern und dieselben Dinge zu belohnen, nämlich zu versuchen, keine Buchungen von der Plattform zu vertreiben. Dasselbe Geschwafel haben wir immer und immer wieder von den Airbnb Kernteams gehört, aber wenn man es sich genauer ansieht, sprechen sie über die Nutzung von Konfliktlösungszentren und so weiter. Ich denke aber, dass die Airbnb Teams sich sehr wohl bewusst sind, dass das für größere Immobilienverwalter nicht effizient ist. Daher sage ich, dass die Teams sich sehr wohl bewusst sind, dass das für größere Immobilienverwalter nicht effizient ist. Daher sage ich, dass die Upsells optionale Zahlungen sind. Das sind keine Dinge, die man Gästen zum Kauf aufzwingt. Zwingt Airbnb zur Nutzung ihres Konfliktlösungszentrums, funktioniert das nicht. Bei Zahlungen wie obligatorischen Gebühren ist es auch ein schmaler Grad. Sicherheitsleistungen. Es gibt einen bestimmten Bereich in ihren APIs, der es Partnern wie uns ermöglicht, Sicherheitsleistungen zu leisten. Das bedeutet einfach, dass sie unten am Gesamtpreis auf Airbnb angegeben werden. Aber es wird immer restriktiver, diese neuen Änderungen in Bezug auf Erlebnisse und Upselling und wie sich diese auf die Richtlinien auswirken und wie sich dies auf Änderungen auswirken könnte, könnte, wie optionale Zahlungen nun auf Airbnb erforderlich sein könnten und so weiter. Ich bin mir sicher, dass es einen Zeitpunkt gibt, an dem dies in diese Richtung geht, die Durchsetzung dieser Regeln ohne Gastgeber zu verlieren. Ich denke, hier hat Airbnb wieder zwei Kunden Sie haben den Hausverwalter als Kunden und Sie haben die Gäste. Und ja, Hausverwalter denken immer, dass der Gast bevorzugt wird und vielleicht ist das auch der Fall. Aber Sie müssen die Balance zwischen beiden finden, wenn Sie nicht alle Ihre Hausverwalter verlieren wollen und auch die Gastgeber oder wie Sie sie nennen würden. Ich denke, unsere Interpretation ist das, was Airbnb uns gesagt hat, nämlich dass wir weitermachen können und dass es uns gut geht und wir unseren Kunden Tag und Nacht einen Mehrwert bieten. Es gibt also keine Probleme. Aber natürlich gibt es bestimmte Einschränkungen. Beim Einziehen bestimmter Gebühren außerhalb der Plattform und beim Versuch, Gäste erneut anzusprechen, ist das andere große Problem richtig, sehr gut. Nun, Sie sprechen davon, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Wie sieht mit Enzo der Plan für die nächsten drei Monate des Jahres 2025 aus? Mit wem möchten Sie sprechen und wie können sich die Leute mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn Sie mehr über Ihre Arbeit hinter den Kulissen erfahren möchten? Ja, wir positionieren uns als die Plattform für das Gästeerlebnis. Wenn Sie Intercom, Cenesk und ähnliche Plattformen kennen, bedeutet das wirklich zenesk für das Gastgewerbe, Multichannel Posteingang, unabhängig von Ihrem PMS, dass alle Antworten und Upsellings für Sie automatisiert. Das Upselling erfolgt über die Bordkarte, aber auch über Nachrichten. Wir versuchen also wirklich mit jedem Immobilienverwalter aus dem Rahmen zu fallen, auch wenn dies durch die Integrationen, die wir haben, eingeschränkt ist. Wie Sie mit mir in Kontakt treten können, ist ganz LinkedIn. Da reagiere ich recht schnell. Meine E Mail Adresse, Vorname Nachnamezog Connect reagiert dort nicht mehr. Sie können aber trotzdem versuchen, mir eine E Mail zu schicken und mich dann einfach über unsere Website zu kontaktieren. Wir haben immer Teams, die Ihre Fragen beantworten und Ihnen weiterhelfen können. Gestern gab es ein großes Update zu dem Posteingang, über den ich schon seit ein paar Wochen spreche. Ich freue mich schon, denn wir haben eine neue Website, die wir sehr bald erstellen werden, um all das mit Ihnen zu teilen. Ich kann es kaum erwarten. Und wie lautet die Domain? Wie lautet die URL? Ensoconnect enzonect com jetzt mit S ENSO. Es ist nicht Enzo, wie der Verhältnis Ferrari mit Z. So schnell sind wir, aber wir sind Enzo mit S, also n sonnect com und Ja, das ist ein japanisches Symbol für Zen, denn wir werden dieses Zen in ihr Gästeerlebnis einbringen.

Da haben sie es. Ich liebe es. Ich liebe es, Ich liebe es. Hey, Frana, es war mir ein absolutes Vergnügen. Vielen Dank an alle, die uns im Crowdcastraum zugeschaut und an alle, die gestreamt haben. Wie gesagt, das wird aufgezeichnet. Wir werden es auf YouTube stellen und auch im Podcast, Was der Hammer ist. Es wird auf Spotify sein und überall, wo ihr eure Wiederholungen abrufen könnt. Aber jetzt meldet euch bitte. Folgt François auf LinkedIn und Twitter. Ein wirklich toller Follower. Und ja, folgt Enzo Connect überall. Also allen einen schönen Abend. Franx, möchtest du noch ein paar letzte Worte sagen, bevor wir dich an diesem schönen Dienstag gehen lassen?

Mein Mantra, mein persönliches Mantra. Jedes Problem hat eine Lösung.

Da hast du's. In diesem Sinne ein fantastischer Abschluss für die Show. Vielen Dank und wir sehen uns alle ganz bald wieder. Ich habe viel Spaß und werde im Bruce Lee Podcast mitmachen. Bruce Lee mag Bruce Lee, denn es ist so schwer und der Tee ist lose im Mund. Sicher diese Reime auszudenken. Schreib nicht einfach so, so nebenbei.