This AI Just Replaced Airbnb Customer Service 🤯 | HostBuddy Revealed!
Jay, CEO of HostBuddy, talks about an AI platform that handles guest messages and upsells for rental hosts. It learns from past conversations and listing data, automates responses to fill calendar gaps and push direct bookings, and escalates messages it can't answer.
Questions this video answers
Mai 2024
Noch nicht einmal ein Jahr (Interview in März 2025)
6–10 Dollar pro Inserat und Monat
Über 92 Prozent durchschnittliche Einsparungen
Sie wuchsen innerhalb vier Jahren auf 50 Einheiten (vor der großen Verwaltungserweiterung).
Chapters
Hallo und herzlich willkommen zum Boostly Podcast. In diesem Podcast erhältst du die Tools.
Taktiken, Schulungen und vor allem das Selbstvertrauen, das du brauchst, um Direktbuchungen zu erhalten.
In diesem Podcast stellen wir dir eine Reihe von Spotlight Artikeln vor, in denen wir über Dienstleister und Personen sprechen, die du als Gastgeber kennen solltest.
KI ist derzeit das große Thema und wie sie dir als Gastgeber helfen kann. In dieser Folge stellen wir dir eine KI Software vor, die dir ab sofort eine echte Hilfe sein kann. Also hör dieser Folge unbedingt zu. Unser heutiger Gast ist Jay. Er ist CEO und Mitbegründer von Host Buddy Eye. Dabei handelt es sich um eine Key Gäste Messaging Plattform, die von Gastgebern für Gastgeber entwickelt wurde. Wir werden dir genau erklären, was das bedeutet.
Also herzlich willkommen, Jay. Vielen Dank, dass du heute hier bist.
Danke, Liam. Danke, dass du mich hier hast, um.
Mit dir zu plaudern.
Keine Sorge. Also Jay, herzlich willkommen zu diesem Podcast. Fangen wir mit dem Gesamtbild Was ist hostbuddy und warum sollten sich Gastgeber von Kurzzeitvermietungen in ihrem vollen Terminkalender für dieses Angebot interessieren? HostBuddy ist eine automatisierte Key Messaging Lösung für Gastgeber. Sie wird in dein Immobilienverwaltungssystem eingebunden und antwortet jedem einzelnen Gast, der in deinen Unterkünften übernachtet. Egal ob Über, Airbnb, Fabbo, Direct Bookings, Google Booking Com oder etwas in der Artikel.
Wir führen auch viele andere Automatisierungen durch.
Die alle mit Messaging zu tun haben. Wir haben also viele Vorlagen und Upselling Funktionen automatisiert, um deinen Umsatz zu maximieren.
Das spart dir als Gastgeber eine Menge.
Zeit und Geld, egal ob es um.
Verwalter von über 100 Unterkünften oder Gastgeber.
Von ein oder zwei Unterkünften geht. Sehr gut.
Ich denke, einer der wichtigsten Aspekte ist, dass es von Gastgebern für Gastgeber entwickelt wurde.
Welche konkreten Schwachstellen in der Gästekommunikation haben dich dazu veranlasst, dieses Angebot mitzubegründen?
Ja, also ich fange da an, wo.
Ich in die kurzfristige Vermietung eingestiegen bin, denn das hat mittlerweile mein ganzes Leben bestimmt, was ich toll finde.
Ursprünglich habe ich als Bauingenieur gearbeitet und versucht, aus dem neuen Workflow auszusteigen. Ich wollte mein eigenes Unternehmen gründen. Die Verwaltung von kurzfristigen Vermietungen war für mich ein Ausweg. Ich habe mich damals mit meinem guten Freund Sam zusammengetan.
Wir haben beide unsere Jobs nach zehn Monaten in dieser Firma gekündigt. Wir hatten mittlerweile neun Immobilien und haben uns entschieden, ganz auf die kurzfristige Vermietung als unseren Karriereweg umzusteigen. Seitdem haben wir innerhalb der letzten vier Jahre auf 50 Einheiten aufgestockt.
Mitte 2023 befanden wir uns dann aber richtig in diesem großen Wachstumsmodus, als wir einen großen Verwaltungsauftrag für 16 Einheiten in einem Gebäude bekamen, wodurch sich unser gesamtes Portfolio im Grunde verdoppelt hat.
Das war ein wirklich großartiger Moment und viele der Dinge, die uns die Skalierung ermöglichten, waren die Tools und Automatisierungen, die wir in unserem Unternehmen implementiert haben, damit.
Wir uns mehr auf die Suche nach.
Diesen Angeboten konzentrieren und unsere Zeit und die unseres Teams maximieren können und jeden Dollar zählen lassen.
Richtig.
Wir haben also diese Software, die unsere Reinigungsaufgaben automatisiert, eine Software, die unsere Türschlösser automatisiert.
Wir müssen den Gästen nicht manuell Codes schicken und sie bei jedem einzelnen Kundenwechsel einrichten.
Es gibt all diese dynamische Preisgestaltung, Betriebsmanagement Software.
Bis zu diesem Zeitpunkt hatten wir also all diese Dinge richtig gemacht und unser Unternehmen wächst. Es wächst heute noch. Was großartig ist. Ich bin gerne in diesem Unternehmen tätig, aber es gab einen entscheidenden Faktor, der.
Fehlte und das war die Automatisierung der Gästenachrichten.
Und das ist eine große Aufgabe. Richtig.
Denn jeder Gast ist anders, jede Unterkunft ist anders.
Eine ganze Unterhaltung mit einem Gast zu führen, ist keine leichte Aufgabe. Deshalb hat man virtuelle Assistenten oder andere.
Leute, die im Team arbeiten und einen.
Bei diesen Aufgaben unterstützen.
Aber selbst wenn man sie stundenweise bezahlt.
Damit sie einen rund um die Uhr.
Unterstützen, ist das ganz schön viel Geld.
Vor allem, wenn man vielleicht nicht über Nacht massenhaft Anfragen bekommt, aber einfach nur sicherstellen möchte, dass sich um die Gäste gekümmert wird. Richtig. Also haben wir uns auf dem Markt.
Nach einer KI Lösung umgesehen, die das.
Für uns übernehmen könnte. Damals gab es noch nichts. Wir haben uns dann dazu entschieden, eine solche Lösung selbst zu entwickeln, indem wir uns mit einem guten Freund zusammengetan haben, der Software entwickelt. Und wir haben uns im Grunde genommen zur Aufgabe gemacht, den gesamten Nachrichtenprozess für Gäste zu automatisieren, um das Gastgebererlebnis zu verbessern und ihnen Zeit und Geld zu sparen. M eingeführt im Mai 2024. Und damit sind wir heute im März 2025. M noch nicht einmal ein Jahr nach unserer Veröffentlichung. Aber M Wissen Sie, wir haben tausende von Unterkünften auf unserer Plattform und alle automatisieren ihre Gästenachrichten, was eine Menge Zeit und Geld spart. Also ja, es ist ein langer Weg, aber so hat es angefangen.
Wir brauchten etwas, das wir für unser eigenes Immobilienverwaltungsgeschäft nicht hatten und beschlossen, es selbst zu entwickeln. Was würden Sie sagen, wenn es darum geht, was am wichtigsten ist? Ist es die Geschwindigkeit der Antworten oder ist es die Fähigkeit, den Ton und die Wärme zu vermitteln, die wir suchen?
Ja, wenn Sie also IHR Immobilienverwaltungssystem mit HostBuddy verbinden, werden alle Daten abgerufen, die es kann.
Das umfasst also alle Ihre Reservierungen, Ihren Kalender, Ihre Objektdaten, also alle Ihre Inseratsinformationen, die Beschreibungen, alle Ihre Annehmlichkeiten.
Außerdem werden Gesprächsdaten der letzten sechs Monate einbezogen. All diese Daten werden in einer Wissensdatenbank zusammengefasst, mit deren Hilfe Ihre Fragen, die Fragen Ihrer Gäste beantwortet werden.
Das Tool nimmt Ihre vergangenen Unterhaltungen auf und lernt, wie Sie in der Vergangenheit darauf antworten können.
Das ist wirklich eine tolle Sache.
Wenn wir beispielsweise die Konten von Gastgebern aufrufen, um uns deren Unterhaltungen anzusehen und viele der eingehenden Daten zu verfolgen, ist jede Unterhaltung anders. Da jeder Gastgeber anders ist, wenn Sie mit einem bestimmten Emoji antworten, wird das.
Tool das nachbilden und widerspiegeln richtig. Und es geht nicht nur um diese.
Dinge, sondern auch um den Ton. Wenn Sie in Ihren Antworten normalerweise viel kürzer sind, also etwas knapper, wird sich das Tool auch darauf auswirken. Es sind wirklich coole Funktionen, die HostBuddy bietet und er lernt mit der Zeit dazu.
Du kannst den Ton in den Einstellungen von HostBuddy auch anpassen, so dass er sich anders verhalten soll, wenn du möchtest. Nehmen wir an, du hattest jemanden in deinem Team, dessen Reaktion dir vorher nicht gefallen hat und du wechselst jetzt zu HostBody und möchtest, dass er sich auf eine bestimmte Art und Weise verhält. Du kannst den Ton anpassen und genau.
Eingeben, wie er klingen soll.
Gib ihm ganz klare Anweisungen. Du kannst ihm all diese verschiedenen Dinge.
Geben, wie zum Beispiel Schlüsselcodes, Backup Anweisungen, Anleitungen zur Fehlerbehebung und so weiter.
Er wird all diese Informationen verwenden, um deinen Gästen den bestmöglichen Service zu bieten.
Welche konkreten Auswirkungen siehst du bei den Nutzern? Also hilft es den Leuten, bessere Bewertungen zu bekommen? Hilft es den Leuten, mehr Umsatz zu erzielen? Denn wir alle wollen mehr Umsatz. Und natürlich muss ich fragen, ob es hilft, die Direktbuchungsnachricht zu entfernen. Ihr wisst ja, ihr müsst direkt für.
Euren nächsten Aufenthalt buchen.
Kann das all diese Dinge tun, die.
Wir als Gast Gastgeber wahrscheinlich auf menschlicher Ebene tun würden?
Ja, absolut. Das kann es alles. Ich denke, die größte Auswirkung, die die Leute sehen, und ich erkläre das gerne so, dass es in ein paar verschiedene Gruppen von Gastgebern aufgeteilt ist. Da gibt es Die Immobilienverwalter von 1 bis 20, die vielleicht noch nie jemanden eingestellt haben. Sie machen das alles noch selbst. Sie denken also darüber nach, einen Vollzeitmitarbeiter einzustellen, der ihr Team für tausende von Dollar im Monat verstärkt. Oder sie können sich eine Key Messaging Lösung wie HostBuddy ansehen, die für 6 bis 10 Dollar pro Inserat und Monat antworten kann, was ein Bruchteil des Preises ist.
Ich denke, das sind durchschnittliche Einsparungen von über 92 Prozent.
Und ihr könnt das Geld, das ihr verdient, wirklich in die Skalierung eures Unternehmens investieren.
Das sind also die Gastgeber, bei denen ich gerade erst miterlebe, dass sie anfangen zu wachsen und die oh, ich muss jetzt niemanden einstellen. Ich kann einfach HostBuddy einstellen. Oder vielleicht haben sie einen virtuellen Assistenten in ihrem Team und denken darüber nach, weitere einzustellen. Und jetzt können Sie einfach HostBuddy verwenden und den virtuellen Assistenten all die anderen tollen Aufgaben erledigen lassen, die er auch erledigen kann. Denn wenn virtuelle Assistenten mit der Ausführung der sich wiederholenden Nachrichten in deinem Unternehmen beschäftigt sind, trägt das nicht unbedingt zum Wachstum deines Unternehmens bei, sondern erhält es nur am Laufen. Und wenn du das zu einem Bruchteil der Kosten durch KI ersetzen kannst, ist das ein Kinderspiel, oder? Aber jetzt haben wir auch Immobilienverwalter, die mehr als 50, 100 oder 200 Objekte auf unserer Plattform betreuen und jetzt ein Team von mehr als 10 virtuellen Assistenten haben. Oder so. Sie können diese Zeit um ein Vielfaches reduzieren und ihre vaas nun auf Aufgaben wie die Optimierung ihrer Angebote, die Suche nach Angeboten usw.
Konzentrieren. Sie können sich also auf Dinge konzentrieren.
Die sie sehr gut können. Wir haben erlebt, dass Leute vaas einsetzen und diese komplett von der Gästekommunikation auf die Finanzen umstellen. Es gibt so viele Dinge, die man ihnen überlassen kann, die ihre eigene Zeit in Anspruch nehmen und die sie vom Aufbau ihres Unternehmens abhalten, auf das sie sich jetzt konzentrieren können.
Sie sparen nicht nur Zeit und Geld, sondern maximieren auch ihren Umsatz und ihre Belegung durch automatisierte Upselling Angebote. HostBuddy kann beispielsweise erkennen, wenn es Lücken.
In ihrem Kalender gibt, die durch einen Mindestaufenthalt entstanden sind. Angenommen, Sie haben einen Mindestaufenthalt von zwei Nächten und es gibt eine Lücke von einer Nacht. Diese können Sie nicht unbedingt füllen oder.
Denn eine Übernachtung könnte nicht gebucht werden.
Sie könnten jedoch die Person, die am Vortag auscheckt, verlängern lassen, um einen möglichen Rabatt zu erhalten, oder die Person, die am Tag danach auscheckt, früher anreisen lassen. Es gibt also diese Upselling Möglichkeiten, bei denen Host automatisch erkennt, dass es sich um eine Gelegenheit zum Upselling handelt und dem Gast eine Nachricht sendet, in der möchtest du einen Tag früher einchecken und 30 Prozent Rabatt erhalten. Du kannst das ganz nach deinen Wünschen.
Anpassen und jetzt verdienen die Leute damit.
Einfach tausende von Dollar pro Monat. Zusätzlich. Im Grunde genommen schaltest du einfach einen.
Schalter um und schreibst genau, was HostBuddy senden soll.
Und es wird es auch mit Hilfe von KI personalisieren. Es bleibt also persönlich und stellt sicher, dass der Deal abgeschlossen wird. Es ist also wie ein kleiner zusätzlicher Verkäufer. Das ist ein Teil, der mir sehr gut gefällt.
Und wir sammeln noch Daten, um zu.
Sehen, wie es sich wirklich auf Gastgeber auswirkt.
Aber die Leute lieben es.
Und um deine Frage zu Direktbuchungen zu beantworten, du kannst es auf jeden Fall so konfigurieren, dass es dich kontaktiert. Wir haben sogenannte intelligente Vorlagen.
Diese sind im Grunde genommen auch als Upselling Möglichkeiten nutzbar. Im Grunde handelt es sich dabei um.
Eine benutzerdefinierte Vorlage in ihrem Immobilienverwaltungssystem. Jetzt haben wir jedoch eine weitere Ebene der Personalisierung hinzugefügt.
Es wird also beispielsweise Folgendes angezeigt. Ich hoffe, Sie hatten eine tolle Zeit.
Bei der Feier des Geburtstags Ihrer Tante an diesem Ort. Zu dieser Zeit, wenn Sie gerne wiederkommen und diesen Tag wirklich genossen haben, können Sie sich hier den Rest unserer Objekte ansehen und beim nächsten Mal direkt buchen. So sparen Sie viel Geld.
Ich weiß, dass es da gewisse Kommunikationsrisiken gibt, wenn man das über die OTA kommuniziert.
Es gibt jedoch Möglichkeiten, wie Sie das als Gastgeber umgehen können, um sicherzustellen, dass Sie wiederkehrende Gäste bekommen und eine Community rund um Ihr Immobilienverwaltungsunternehmen aufbauen. Vielen Dank, Sie haben mich inspiriert, Jay, es mir mal anzusehen. Bevor wir zum Abschluss kommen, gibt es noch etwas, das wir vergessen haben oder haben wir noch ein paar weise Worte für unsere Zuhörer? Ja, es gab da noch ein paar.
Dinge, die während deines Vortrags aufkamen.
Wir verfolgen einige KPIs für dein Unternehmen. Du kannst zum Beispiel die durchschnittliche Reaktionszeit von Host Buddy im Vergleich zu deinem Team sehen. Das ist wirklich cool. Eine weitere wichtige Sache und eine Frage, die sich viele Leute stellen was ist, wenn HostBuddy nicht auf deine Gästefrage antworten kann?
Was ist, wenn es die Antwort nicht hat? Und wenn nicht? Dann wird der Gastgeber benachrichtigt, indem er.
Dir eine direkte Nachricht über Slack, SMS.
E Mail oder WhatsApp schickt.
Es gibt viele verschiedene Kommunikationskanäle, über die wir Maßnahmen ergreifen können und du kannst diese dann alle auf einem Aktionsboard verwalten.
So kann dein Team dort Notizen hinzufügen, wie z. B. Hey, ich kümmere mich um diese spezielle Maßnahme.
Nehmen wir an, jemand benötigt zusätzliche Handtücher, was mit Ihrem Team abgestimmt werden muss. In diesem Fall können Sie diese Benachrichtigungen zu Maßnahmen kategorisieren. Beispielsweise können Reinigungsbenachrichtigungen an Ihr Reinigungsteam und Wartungsbenachrichtigungen an Ihren Hausmeister gesendet werden. Es ist wirklich cool, wie Sie diese Dinge aufschlüsseln, denn KI kann nicht zu ihrem Grundstück gehen und ein undichtes Rohr reparieren. Es müssen immer noch Leute beteiligt werden. Es müssen immer noch Leute da sein, die zum Telefonhörer greifen. Manchmal denken die Muss ich damit sagen, dass wir alle unsere Mehrwertdienste und alle Leute in unserem Team feuern sollen? Nein, Auf keinen Fall. Behalten Sie sie, aber nutzen Sie sie.
Für Dinge, die mehr Umsatz für Sie.
Generieren und Ihnen die Skalierung ermöglichen.
Und zu guter Letzt würde ich sagen, dass es eine große Chance für Leute gibt, die im Straßenbereich tätig sind und neue Technologien ausprobieren, um deren Entwicklung zu beeinflussen.
Und genau das ist einer der Aspekte.
Die ich an meiner Position als CEO im Straßenbereich eines Softwareunternehmens am meisten mag. Es kommen Leute zu uns, die genau wie ich sind. Ich habe dieses Produkt zusammen mit meinem Geschäftspartner entwickelt, damit es für mein Immobilienverwaltungsunternehmen optimal funktioniert. Und seitdem haben wir es kontinuierlich weiterentwickelt.
Damit es auch für alle anderen optimal ist. Aber ihr habt jetzt eine großartige Gelegenheit, uns euer Feedback zu geben und uns mitzuteilen, was am wichtigsten ist und welche Probleme ihr habt. Denn wir befinden uns gerade an einem wichtigen Wendepunkt. Wir können so viele Dinge mit KI lösen und es wird immer besser werden.
Darauf freue ich mich riesig und hoffe, dass sich Leute auf der Liste der registrierten Zuhörer melden.
Ja, das hat viel Spaß gemacht.
Hier ist der Link, um mehr zu erfahren. Gebt uns noch einmal kurz Bescheid.
Er wird auch im Audiobereich oder in.
Den Shownotes zu finden sein. Wo müssen wir hin?
HostBuddy, Ainsi.
Vielen Dank. Wir sehen uns bestimmt in der Zukunft wieder.
Tschüss erstmal alle zusammen. Wir haben viel Spaß.
Wir hören uns den Bruce Lee Podcast an. Bruce Lee mag Bruce Lee, weil es so schwer ist und der Tee locker ist. Sich diese Reime ausdenken. Schreib nicht einfach drauflos.
Macht es einfach locker.
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