Millán Ludena cuenta una anécdota sobre cambiar de teléfono y enviar un clip a su colega George que éste no supo cómo usar porque no recibió instrucciones claras. Usa el ejemplo para subrayar la importancia de la validación en la comunicación —confirmar que el mensaje se entendió— y sugiere ser más explícitos al dar instrucciones. Termina invitando a la audiencia a compartir sus problemas recientes de comunicación.
Fíjate cómo es la importancia de las palabras y la importancia de la comunicación. Yo soy, era un usuario de Samsung, me gusta mucho el teléfono y bueno, claro, George me sugería cada Rato cambiarme a iPhone, iPhone, iPhone y bacán, chévere. Un día en algún viaje por ahí lo vi en el aeropuerto y lo compré emocionado y todo. Y la sincronización vale la pena, es interesantísima. Yo estaba en el tour de la Copa Mundial que llegó a Ecuador, e hice una reflexión y la sincronicé y genial y toda la cosa y le llegó, me mandó el mensaje en WhatsApp, me llegó cheverísimo y yo me desvinculé del tema porque en mi cabeza una vez que ya tenía el vídeo, él ya esto se convertía en un clip bien bonito y seguramente estaría subido en las siguientes semanas o siguientes días. El punto es que no pasó. Y claro, en las reuniones de seguimiento le preguntaba George, ¿Por qué no ocurrió el vídeo? Y la respuesta porque no supe para qué me lo enviaste. Y es altamente comprensible porque a veces, mejor dicho la mayoría de veces, o mejor dicho una gran parte de veces, las personas asumimos que nuestro pensamiento es idéntico al del resto del planeta. Y aunque tenemos claro el concepto que somos personas diferentes, con realidades diferentes y desde la psicología con mapas perceptuales diferentes, pensamos que la comunicación que estamos haciendo es suficiente, sin acaso preguntarnos si al otro lado está llegando el mensaje. Se llama validación, la oportunidad que nos damos de asegurarnos que el mensaje llegó. ¿Cómo lo pude haber hecho mejor? Seguramente enviando el mensaje y aunque en mi cabeza decía editalo, tuve que haberlo mandado en un mensaje, por favor editalo y editalo en este formato, o editalo como siempre lo hacemos, o instrucciones mucho más precisas. Y allí si George tenía alguna duda, seguramente haría una pregunta de validación y yo la contestaría. Hay una frase que me encanta de la comunicación que el gran problema de la comunicación es que a veces pensamos que existió. Ahora, me encantaría que me dejes aquí en tus comentarios cuál es el problema más reciente que has tenido en términos de comunicación, sea porque tú fuiste el emisor y no necesariamente llegó el mensaje, o tú fuiste el receptor y lo que recibiste tú desde tu mapa perceptual no era precisamente lo que el emisor estaba pensando. Dale, te mando un abrazo.
