20 Jahre Optimierung und KI-Agenten scheitern an unseren Online-Shops

25 Jan 2026 · 1 min

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In diesem deutschsprachigen Monolog reflektiert der Sprecher über zwei Jahrzehnte Erfahrung im E‑Commerce‑Optimierungsbereich. Er kritisiert, dass die Branche seit Jahren einem "Tech‑First"‑Ansatz folgt – von Big‑Data‑Initiativen über personalisierte CRM‑Lösungen bis hin zu Headless‑Architekturen – ohne dass sich die grundlegenden Kennzahlen merklich verbessern. Die Web‑Conversion‑Rate sei in 20 Jahren lediglich von etwa 2 % auf 4 % gestiegen, während 96 % der Besucher weiterhin abspringen. Der Sprecher argumentiert, dass KI‑Agenten heute nicht einmal mehr die fehlerhaften Shops bedienen können, weil die Grundstruktur der Shops zu schlecht sei. Er plädiert dafür, die Diskussion von Technologie wegzulenken und stattdessen von konkreten Anwendungsfällen und messbarer Wirksamkeit auszugehen, wobei die Technologie selbst völlig offen und flexibel bleiben soll, um optimal genutzt zu werden.

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So, ich fange aber bitte nicht mit der Technologie an, das führt zu gar nichts. Wir haben im E-Commerce 20 Jahre, also schon immer treiben wir Tech-Säue durch die Dörfer. Ja, und was haben wir uns auf den Konferenzen alles erzählt von jetzt Big Data, jetzt machen wir das CRM hier personalisiert, Headless, mach vorne, hinten super. Nur weißt du, jetzt sind die Shops so schlecht, dass die KI-Agenten die nicht mal bedienen können. Und wir haben die Web-Conversion in 20 Jahren verdoppelt, leider nur von 2 auf 4. Das heißt, 96% sagen immer noch, fuck off, aber toll. Also das sollte man jetzt nicht noch mal wiederholen. Wir sollten jetzt nicht von der Technologie kommen, sondern wir sollten endlich mal vom Anwendungsfall, von der Wirksamkeit her kommen. Aber Technologie bitte jetzt völlig offen, wirklich technologieoffen dann auch leveragen.