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Warum CRM scheitert - Interview mit Stefan Wenzel

21 Feb 2026 · 0 min

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Stefan Wenzel argues that CRM systems focus too much on transactions and miss the core question of reciprocal relationships. Companies hand out vouchers that don't match their actual value proposition, when real relationships require both sides to create value first.

Ja, wir reden im CRM über Beziehungen, aber letzten Endes ist es, glaube ich, oftmals rein transaktional. Das heißt, in unserem Konzept findet die Frage zu selten statt: Was ist eigentlich eine reziproke Beziehung? Wenn ich Wert schöpfen will, muss ich Wert stiften. Damit beschäftigen wir uns nicht. Wir pumpen gerne Voucher in den Umlauf. Das hat aber nichts mit der Kernproposition zu tun.

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