20 Jahre Rillenoptimierung #K5 Konferenz 2024

13 Jul 2024 · 1 min

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In diesem Vortrag von Stefan Wenzel auf der K5‑Konferenz 2024 reflektiert er über zwei Jahrzehnte Rillenoptimierung im E‑Commerce und stellt fest, dass trotz jahrelanger Optimierungsarbeit grundlegende Probleme weiterhin bestehen. Er nennt drei zentrale Symptome: massive Lagerüberhänge, hohe Retourenquoten und einen zu hohen Anteil an bezahltem Traffic, was auf eine mangelnde organische Attraktivität hinweist. Zusätzlich kritisiert er die Praxis, das ganze Jahr über mit Rabatten, Gutscheinen, Push‑Notifications und Glücksrad‑Aktionen zu arbeiten, was zwar kurzfristig Bestellungen generiert, langfristig jedoch keine nachhaltige Kundengewinnung ermöglicht. Wenzel argumentiert, dass das eigentliche Problem im „vor dem Komma“ – also in der Akquise und im Angebotsdesign – liegt und nicht in den nachgelagerten Prozessen wie Logistik oder Kundenservice. Der Vortrag dient als Aufruf, die strategische Ausrichtung von reinen Discount‑ und Paid‑Traffic‑Maßnahmen hin zu einer stärkeren organischen Markenattraktivität und einem überzeugenden Produkt‑/Preis‑Versprechen zu verlagern.

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Wenn man einmal draufschaut, dann muss man anerkennen: Wir haben ein Thema. Denn auch nach 20, 30 Jahren unserer Optimierungsleistung schauen wir immer noch auf desaströse Überhänge. Wir schauen immer noch auf desaströse Retourenquoten. Wir schauen immer noch auf viel zu hohe Anteile im Paid Traffic. Das heißt viel zu wenig organische Attraktivität. Und wir machen 365 Tage Hau den Lukas, Rabatt, Voucher, App, Push-Notification. Bumm, alles explodiert. Ob mit Glücksrad oder ohne, egal, trotzdem kommen wir über 3 Bestellungen irgendwie nicht raus. Das heißt, unser Problem ist vor dem Komma und nicht hinterm Komma.