Entdecke den Himmel im E-Commerce mit echter Kundenzentrierung! 🌟

8 Jun 2025 · 1 min

Watch on YouTube

0:59

In diesem kurzen Vortrag kritisiert der Sprecher, dass die E‑Commerce‑Branche seit rund 20 Jahren von "Kundenzentrierung" spricht, aber kaum konkrete Ergebnisse liefert. Er weist darauf hin, dass das aktuelle Schlagwort im CRM‑Umfeld die "Community" ist und dass ein funktionierendes Community‑Modell das "Heaven" im CRM darstellen könnte. Der Kern seiner Argumentation ist, dass langfristige Überlebensfähigkeit stärker von Retention, Kundenbindung und Wiederkaufs‑ bzw. Wiederengagement‑Raten abhängt als von reiner Neukundengewinnung, da Akquisition und organische Plattform‑Performance immer schwieriger werden. Abschließend fordert er, aus einzelnen Transaktionen echte, wertschöpfende Beziehungen zu machen, die Kunden von selbst zurückkehren lassen.

Chapters

Kundenzentrierung ist etwas, was wir uns als Branche zum Einschlafen seit 20 Jahren erzählen, aber wirklich im Schnitt kaum liefern. Und wir werden auf der K5 sicherlich auch noch mit viel Leidenschaft über jetzt die neue Sau sprechen, die durchs CRM-Dorf getrieben wird, nämlich Community. Wenn einem das gelingt, ist das der Heaven, da ist das der Himmel auf Erden sozusagen im CRM, denn uns muss klar sein, In der Retention, in der Kundenbindung, in der Wiederkaufs- oder Wiederengagementrate liegt natürlich noch viel mehr eigentlich die Überlebensgarantie als bisher sowieso schon. Weil da vorne in der Akquisition wird es nicht einfacher werden. Und die organische Performance auf den Plattformen hinzubekommen, das wird auch nicht einfacher. Aber wenn wir dann mal eine Transaktion oder ein Engagement hatten, daraus eine Beziehung zu machen, die durch wirkliche Wertstiftung die Leute nativ zurückkommen lässt, darum muss es ja gehen.