Es geht im Handel um Wertstiftung, nicht Konservierung | Stefan Wenzel | aus ECC Webtalks Q&A

15 Apr 2023 · 1 min

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In diesem kurzen Monolog kritisiert der Sprecher die anhaltende, ermüdende Debatte zwischen stationärem und Online‑Handel. Er bezeichnet sie als intellektuelle Farce, weil sie sich ausschließlich um den Erhalt von Medien dreht und dabei die eigentliche Aufgabe des Handels – die Schaffung von kundenrelevanten Wertangeboten – völlig ausblendet. Statt Medien zu konservieren, müsse der Handel im "Wertstiftungs‑Business" agieren und Mehrwerte im Leben der Kundinnen und Kunden schaffen. Der Sprecher illustriert dies mit der Metapher eines Heißluftballons: Investitionen in wertschöpfende Innovationen sollten einen klaren Return on Investment (ROI) haben, anstatt zuerst die Attraktivität des Ballons selbst zu bewerben.

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Diese leidvolle Diskussion stationär versus online ist also nicht nur ermüdend, das ist auch ehrlicherweise intellektuell ein kleiner Affront, ja, weil wir immer über uns reden. Also in dieser Diskussion kommt ja Kundin, Proposition überhaupt nicht vor. Wir diskutieren über den Erhalt von Medien. Das ist fast lustig, als wären wir im Konservierungsbusiness. Wir sind im Wertstiftungs-Business. Es geht darum, kundenrelevante Propositionen zu kreieren, Mehrwerte zu stiften im Leben der Kundinnen und Kunden. Und wenn du dafür einen Heißluftballon brauchst, bitteschön, das wird dann auch einen ROI haben im Zweifel. Aber wir können halt nicht mit dem Heißluftballon anfangen und sagen, wie kriege ich jetzt möglichst viele Leute zum Heißluftballon?