Omnichannel ist Unified Commerce & Kunden interessiert es nicht

31 Jul 2025 · 1 min

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In this short monologue, Stefan Wenzel references a recent OMR podcast where Media Markt Saturn’s digital minister described the retailer as an “Omnichannel‑Player” that fires on all channels. Wenzel argues that this rhetoric is merely symbolic and that the company has rebranded the concept as “Unified Commerce.” He invokes Conway’s Law to claim that the retailer’s structure—dominated by physical stores—forces it to extend the lifecycle of those stores rather than truly centering on customer needs. According to Wenzel, this format‑driven approach is the opposite of genuine customer‑centricity, highlighting a fundamental problem in the retailer’s strategy.

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Das ist unser neuer Digitalminister, den kennt ihr, den finden wir gut. Ende letzten Jahres war der im OMR-Podcast, auf die Frage, was macht eigentlich Media Markt Saturn, was ist die Strategie, war das seine Antwort: Wir sind ein Omnichannel-Player, das heißt, wir feuern auf allen Kanälen. Ich will hier keinen unter den Bus werfen, aber das ist natürlich sinnbildlich, weil das ist das, wo wir herkommen. Als wäre das ein Kunden-Benefit. Wir knallen aus allen Rohren über alle Kanäle, das ist natürlich super. Jetzt nennen wir es nicht mehr Omnichannel, wir nennen es ja Unified Commerce, das ist der neue Begriff, streiche Sätze. Unified Commerce setzt aus meiner Sicht auf dem Conway's Law auf. Wer nicht weiß, was das ist, nachher mal googeln. Das ist, wir machen, wie wir strukturiert sind. Wir haben Läden, also müssen wir Läden irgendwie den Lifecycle verlängern. Das ist das Gegenteil von Kundenzentrierung. Wir hängen am Format und nicht am Kunden. Und das ist ein Problem.