Welche ANFORDERUNGEN musst du als Fitnesstrainer erfüllen | 154 OTL Fitness-Podcast

In der heutigen Podcast Folge stelle ich dir ein ganz bestimmtes Modell vor. An diesem Modell erfährst du, welche Anforderungen es an einen Fitnesstrainer gibt und in welchem Zusammenhang sie den Kunden positiv beeinflussen. Dies und vieles mehr erfährst du gleich nach dem Intro. Herzlich willkommen zum Online Trainer Lizenz Podcast im Gespräch über Fitness und Ernährung. Lerne von Experten, wie du erfolgreich trainierst, dich richtig ernährst und typische Sportverletzungen vermeidest. Wie bereits in einem der vorherigen Podcast Folgen bereits erläutert, befindet sich der Fitnessmarkt in einem großen Wandel und vor allem in einem rasanten Wachstum. Das spiegelt sich nicht nur durch die steigende Anzahl der Mitglieder wider, sondern auch durch die Anpassung der Fitnessstätten. So sind besonders Fitnessstudios vermehrt daran interessiert, ihr Angebot die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden und Kundinnen anzupassen. In diesem Kontext gibt es ein spannendes Modell zur Bestimmung der Anforderungen einem Dienstleister, um daraus ableitend Optimierung im Unternehmen vornehmen zu können. Ein solches Modell ist von Professor Noriaki Kano, Professor an der Universität Tokio, bekannt, welcher das nach seinem Namen benannte Kanu Modell entworfen hat. Für dieses Kapitel wollen wir das Modell dafür nutzen, die Wichtigkeit des Fitnesstrainers aus unternehmerischer Sicht verstehen und das Wissen gezielt auf die Anforderungen und Qualifikationen des Fitnesstrainers anwenden zu können. Schauen wir uns nun erstmal die Theorie dieses Modells an. Das Kanu Modell versucht zu ermitteln, welche Aspekte einer Dienstleistung oder eines Angebots einen besonders großen Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden nehmen. Dabei werden grundlegend folgende Anforderungen Zum einen die Basisanforderungen. Diese werden von den Kunden bereits als selbstverständlich vorausgesetzt und sollten in jedem Fall von einem Dienstleister erfüllt werden. Sie haben keinen großen positiven Einfluss auf das Ausmaß der Zufriedenheit, sofern sie erfüllt werden. Werden sie jedoch nicht erfüllt, hat dies besonders negative Folgen auf die Zufriedenheit. Dann gibt es auch noch die Leistungsanforderungen. Die Leistungsanforderungen sind Merkmale der angebotenen Leistung, welche ein hohes Maß an sowohl positiver als auch negativer Beeinflussung der Zufriedenheit aufweisen. Hierbei werden vor allem die Qualität der Leistung und das Angebot an Leistungen berücksichtigt. Zu guter Letzt haben wir die Begeisterungsanforderungen. Die Kunden ent erwarten die Begeisterungsanforderunen in der Regel nicht. Es ist nicht zwingend notwendig, diese als Dienstleister zu erfüllen, da sie kaum negativen Einfluss auf die Zufriedenheit aufweisen, wenn sie nicht zur Verfügung stehen. Wenn eine solche Anforderung jedoch zur Begeisterung der Kunden führt, kann sie sich besonders positiv auf die Zufriedenheit der Kunden auswirken. Es handelt sich somit um spezifische Extras, die nicht benötigt, aber sehr gerne gesehen werden. Wenn man sich das Kanu Modell einmal genauer bzw. Grafisch anschaut, erkennt man sehr gut, dass die Basisanforderungen bei einer neutralen Zufriedenheit des Kunden ihren Höhepunkt haben. Sie helfen also darüber hinaus nicht, die Kunden sehr zufriedenzustellen. Genauso fangen dort die Begeisterungsanforderungen erst an. Es wäre also keineswegs schlimm, wenn diese nicht erfüllt werden, da sie keinen negativen Einfluss auf die Zufriedenheit haben. Hingegen sind Leistungsanforderungen linear steigend, sodass diese stets erfüllt werden müssen und die Kunden nicht zu verärgern. Gleichzeitig können durch gute Leistungen auch noch zufriedenere Kunden erreicht werden. Wenn die Basisanforderungen erfüllt wurden, ist es aus unternehmerischer Sicht erstrebenswert, sich besonders auf die Leistungsanforderungen zu fokussieren. Doch wie sieht es nun mit der Rolle des Fitnesstrainers an? Um die Rolle des Fitnesstrainers bestimmen zu können, sollten die Anforderungen zunächst mit fitnessspezifischen Merkmalen definiert werden. Basisanforderungen sind zum Beispiel Sauberkeit, Hygiene, aber auch sympathisches und freundliches Personal. Die nächste Ebene wären dann die Leistungsanforderungen. Hierzu spielen Vielfalt und Qualität der Geräte, Ausstattung des Fitnessstudios, Kursstunden, Trainerstunden und auch der Kundenservice. Begeisterungsanforderungen sind zum Beispiel besondere Kursangebote wie Boxen, Yoga und vieles weitere und viele weitere Alleinstellungsmerkmale. Die Arbeit des Fitnesstrainers ist nun besonders in den Leistungsanforderungen anzusehen. Ein guter Trainer kann sehr großen Einfluss auf die Zufriedenheit der Kunden nehmen, genauso wie ein schlechter Trainer. Das kann nur eben im negativen Sinne Durch die Qualität der Arbeit, die angebotenen Trainerstunden und den Kundenservice ist ein hohes Maß an potenzieller Verbesserung der Zufriedenheit gegeben. Dies weiß nicht nur die zukünftige Fitnesstrainer, sondern auch der Fitnessstudiobetreiber. Ein gutes Fitnessstudio steht und fällt mit guten Trainern und Trainerinnen. Wenn man sich dessen bewusst ist, kann man die Wichtigkeit des Fitnesstrainers im Konstrukt des Fitnessstudios aus unternehmerischer Sicht verstehen und diesen Fakt bewusst zu seinem Vorteil nutzen. Nicht nur bei der täglichen Arbeit, sondern auch bei Bewerbungsgesprächen.