E16: Derfor er Airbnb tryggest

Velkommen til Utleiepodden, podcasten for deg som vil få det du eier til å jobbe for deg, i stedet for at du jobber for det du eier. Jeg heter Kristine Høst, og i dag skal jeg snakke om noe som jeg vet at mange frykter, nemlig hva skjer hvis noen ødelegger noe du leier ut. I går fikk jeg en melding fra en av kundene mine, og hun var skikkelig fortvilet. Og det forstod jeg veldig godt, fordi hun hadde hatt gjester. Og når hun kom opp på hytta etter at gjesten hadde vært der, så for det første så var det ikke vasket sånn som de hadde avtalt, så hun måtte ha en helt ny utvask. I tillegg så hadde det kommet dype hakk både i gulvet og på veggen, altså en skikkelig stripe bort etter veggen og dørkarmen. Som, jeg vet ikke hva som har skjedd, men det skal litt til å ødelegge hytta sånn. Jeg er jo vanligvis en som sier at du skal være reus med de du leier ut til. Hvis noen har vasket bra, og så har de glemt å vaske ovnen, for eksempel. Eller hvis de kanskje ikke har støvsugd et rom. Jeg pleier ikke å henge meg opp i sånne detaljer, fordi folk kan glemme. Hvis det alltid er ganske bra, så er jeg veldig reus. Så hun spurte meg om dette var noe jeg bør akseptere, og nei, det er det selvfølgelig ikke. Den type oppførsel må jo få konsekvenser, og det er ikke sånn det skal være når man leier ut. Så det må jeg bare si med en gang, det er ikke sånn det skal være. Veldig sjelden at jeg har opplevd at det har skjedd, altså med meg har det aldri skjedd, og det er veldig sjelden at det har skjedd med kundene mine også. Men det har skjedd i hvert fall to ganger. Nå, altså i går, og også en gang tidligere, hvor jeg også hadde en kunde som hadde opplevd egentlig noe av det samme. Og mitt første spørsmål da, det er alltid hvilken plattform leier du ut på? Og det som er så paradoxalt er at det er veldig mange som er redd for å leie ut på Airbnb fordi da får man på en måte hele verden inn, potensielt da, hele verden inn i sin hytte. Men Airbnb har noen fantastiske mekanismer som gjør at denne type ting veldig, veldig sjelden skjer på Airbnb når man bruker det som plattform. Og helt riktig, da jeg spurte henne hun siste her, Nei, det var ikke via noen plattform. Det var via egenkontrakt. Jeg vet fortsatt ikke hvordan hun har funnet frem til de gjestene. Forrige gang det skjedde, var det gjennom et lokalt utleiebyrå. Det finnes en rekke lokale byråer. Nordfjell Booking, Hafjell Booking, Kvitfjell Booking. Jeg husker ikke hvilket det var, men det var gjennom et lokalt byrå. Og det som på en måte er fellesnevneren for de to, hvis jeg også forstår det riktig, er at man ikke har noe forhold til de som leier, og det får heller ikke noen konsekvenser utenom kontrakten dersom den type ting skjer. Altså der kan du ha kontrakten, og du har et depositum. Når den type ting skjer, så hjelper egentlig kontrakten ikke så mye, og det du sitter her med, er det du er positiv med. Som da gjesten mister, men utover det, så har det ikke noen særlig konsekvenser. Så nå skal jeg snakke litt om Airbnb, og det som er så bra med Airbnb, som gjør at nettopp det som du tror kanskje er utrygt, er mye mer utrygt. Så da skal jeg nevne tre ting som jeg setter veldig pris på med Airbnb. Nummer en, det er det jeg kaller relasjon og rating. Fordi på Airbnb så får du en relasjon til gjesten. Dere ser hverandres profiler. Du ser hvem gjesten er, hvor de bor, hvor de kommer fra, hvem de kommer sammen med. Og gjesten ser din profil. Og dere begge to vet at dere skal gi hverandre en evaluering på slutten av oppholdet. Dette er ikke en tull-evaluering som man ser på noen plattformer, som bare kan trekkes etterpå eller endres etterpå, eller at man gir en evaluering først når man har sett hva den andre gir. Det er et ordentlig vanthetssystem som gjør at ingen ser hverandres evalueringer, Før begge har gitt. Så det er en sikkerhet. Og man kan ikke trekke det eller slette det etterpå. Så den blir hengende ved deg til evig tid. Så det er et utrolig selvregulerende system. Fordi de aller aller fleste vil jo ha en god anmeldelse. Når de vet at denne anmeldelsen blir hengende ved meg til evig tid. så oppfører de seg rett og slett bedre for å ta vare på rykte sitt. Så det er rett og slett den første. Dette med at du skal gi en anmeldelse av gjesten, gjesten skal gi en anmeldelse av deg, gjør at dere begge oppfører dere mye, mye bedre enn det dere ellers ville gjort. Og det har også en positiv ringrikning, fordi når du er hyggelig mot gjesten fordi du vil få en god anmeldelse, så føles det godt for gjesten og de er hyggelig mot deg tilbake og anvendt. Så det er den første. Og så er det den andre som er historikk. Fordi at når du får noen inn på Airbnb så kan du se hvor de er leid tidligere, hvor mange ganger de er leid, hvor lenge de har vært på Airbnb og hvor mange stjerner de har fått fra de som har leid tidligere. Og du kan til og med lese det som andre har sagt i forkant. Og det er veldig lite sannsynlig at en person som har oppført seg superbra i hele sin historikk, og alltid fått gode anmeldelser og gode anbefalinger fra andre, plutselig skal begynne å oppføre seg annerledes, og i hvert fall så annerledes som det vi snakker om her. Så bare det at du vet hvem du er, slipper inn og hvilken historikk de har, og så er det mange som sier at det ikke er alle som har historikk. Det er noen som er nye. Ja, det er det. Men da er det opp til deg om du ønsker å leie ut til de. Ikke sant? Du kan jo bestemme deg for at du ønsker ikke å leie ut til noen som ikke har historikk. Du ønsker at alle du leier ut til skal ha historikk. Og det som er så fint når du er på erhvervsliven din, er at du når jo ut til et mye, mye større marked, slik at du har mye større valgmulighet i forhold til hvem Som leier av deg. Og så er det nummer tre, som jeg da har kalt konsekvenser og system. fordi Airbnb har innebygde mekanismer som beskytter deg. Så hvis det skjer noe, og du kan dokumentere at det har skjedd noe sånn som denne type ting, så er det jo bare å ta bilder av det som har skjedd, melde det inn, og da vil Airbnb hjelpe deg med å følge opp. Det er også mange plattformer som ikke påtar seg det ansvaret. Det er faktisk noen plattformer som går ut og sier at vi ønsker ikke å være en del av noen konflikt. Så det må dere bare fikse derimellom. Men med Airbnb har du faktisk et system i ryggen og noen som hjelper deg. En annen ting er at det får konsekvenser for gjesten. Gjesten risikerer å... For det første er det jo ratingen og anmeldelsen. Gjesten risikerer også å bli utestengt fra hele systemet, sånn at det ligger en reell trussel der for gjesten, som er mye større enn at de bare mister repostummet sitt, som er saken hvis du har en egen kontrakt. En annen ting som også jeg liker veldig godt med Airbnb, det er at hvis du er i en situasjon hvor du synes det er vanskelig og faktisk gå inn og gi en ærlig anbefaling. Det kan jo være grunner for det. Det kan for eksempel være at du er redd. Hvis det er noen som plutselig vet hvem du er, og det er små forhold, og at man ikke ønsker å gå ut og virkelig slakte en gjest, så kan man gi en tilsynelatende god anbefaling i systemet, men så får du et ekstra spørsmål i det du sender inn som er, vil du anbefale denne gjesten til andre? Hvis du da svarer nei, så er du altså inne i systemet og kan forklare hva som har skjedd uten at du går offentlig ut og sier det til alle. Og det betyr at det vil få konsekvenser for gjesten, og det vil få konsekvenser for hvordan den gjesten kan leie videre selv om det ikke ligger åpent på profilen. Det synes jeg også er fordi jeg ser veldig mange plattformer og systemer som skal basere seg på tilbakemeldinger og ratinger som ikke har tatt høyde for det. Da kan det være veldig ubehagelig hvis det er i veldig små steder hvor folk kjenner hverandre og man ikke nødvendigvis har lyst til å gå ut med en dårlig anbefaling. Så rett og slett, det er et system som er bygget opp for nettopp dette, og de har lagt masse ressurser i å bygge det opp. Så mange tror at det er tryggere å leie ut til folk i nabolaget eller et lokalt byrå som kjenner alle, men poenget er at du har ingen referanser. Du har ingen vurderinger, du har ingen sporbarhet. Hvis det skjer noe, så står du helt alene. Og i tillegg så får du ingen konsekvenser for den gjesten, annet enn at de mister det positive. Og en privatkontrakt. Jeg sier jo selvfølgelig til alle som skal leie ut privat. For det første så sier jeg ikke leie ut privat til folk du ikke kjenner. Og du trenger ikke bare bestevenner med dem, men at du for eksempel har leiet ut til dem gjennom et system flere ganger fra før, sånn at du vet at det er ordet til folk i bunn. Det er det første jeg sier. Men hvis du først skal leie ut til dem, ja, selvfølgelig du må ha kontrakt, og du må ha et depotstum. Men hvis det først skjer en konflikt som gjør at du trenger mer enn det depotstummet, så står man egentlig ganske alene hvis du kun har en kontrakt. Det er mye lettere å være del av en plattform og del av et system. Det er nettopp derfor jeg mener at du ikke bør gjøre det med folk som du ikke har sånn litt historikk med, slik at du stoler delvis på dem. Så derfor, det som føles tryggest, er i virkeligheten mer risikabelt, det mener jeg. Og motsatt, det som mange frykter, nemlig å slippe verden inn i hyttas i gjennom Airbnb, kan faktisk være det tryggeste du gjør, fordi det handler om systemet. Du leier ut gjennom. Det er så viktig for meg å få sagt det, fordi når dette skjedde med hun som var uheldig, så merket jeg at hun mistet helt lysten til å leie ut. Hvis man har vært litt skeptisk i forkant, så får man bekreftet en eller annen skepsis man har hatt. Ja, men det var det jeg visste. Det er risikabelt å leie ut, og ting kan skje. Og så slutter man med det. Men da er min beskjed tilbake. Ikke slutt å leie ut. Slutt å leie ut på egne kontrakter, og slutt å leie ut utenom systemene. Men ikke slutt å leie ut. Begynn heller å bruke de systemene som faktisk ligger der, og som er laget nettopp for at du skal ha den tryggheten. Derfor hjelp meg gjerne med det, kjære lytter. Både selv, men også når du hører andre si at de tør ikke å bruke Airbnb. Føles tryggere å leie ut privat. Kanskje er det også noen vandrehistorier. Folk elsker jo vandrehistorier om ting som har skjedd på Airbnb. I starten, selvfølgelig, da systemet var helt nytt. Det er kanskje 15 år siden. Da var det selvfølgelig ting som skjedde, men poenget er at nå har disse mekanismene kommet opp og stå, nettopp basert på den erfaringen. Så ja, det var egentlig det jeg hadde lyst til å si i dag. Jeg ble så opptatt av å få ut denne beskjeden, fordi jeg er så redd for at den type historier skal sette seg og spre seg, og så blir det sånn, åh, har du hørt hva som skjedde med henne? Nei, da leier vi ikke ut. Og det er rett og slett så enkelt som at man ikke har brukt den plattformen som faktisk ligger der, og som gjør at du får den tryggheten, som gjør at det er gøy å leie ut. Fordi når alle oppfører seg bra, og man får gode tilbakemeldinger, så er det veldig, veldig gøy. Så man må bare komme seg inn på det systemet. Så det var det jeg hadde lyst til å si i dag. Tusen takk for at du hører på Utleiepodden. Og hvis du har lyst til å lære mer om hvordan du kan leie utrygt, så følg meg på Instagram, følg bloggen min, og der deler jeg både tips og historier og konkrete verktøy, slik at du også kan få det du eier til å jobbe for deg. Ønsker deg en superfin dag og uke, og så snakkes vi igjen neste uke.