Maichel argues that buying a used car is perceived as risky by consumers because of uncertain future repair and maintenance costs. He cites that 41% of Dutch people would rather go to the dentist than buy a (another) used car, and gives a concrete example: an extra €10.000 spread over four years implies €200/month. Most people do not save specifically for car maintenance, and maintenance events often occur at inconvenient (expensive) times of year. Dealers try to reassure buyers with transparency (maintenance records, delivery checks), but this only documents past and present condition — not future costs. Maichel proposes offering an auto onderhoudsabonnement (Car Service Plan) that, using data, predicts expected maintenance and repair costs and removes risk for customers; he invites listeners to webinars to learn how to implement such subscriptions.
Questions this video answers
41%
€10.000
€200 per month
Chapters
Wist jij dat 41% van de Nederlanders liever naar de tandarts gaat dan dat hij een andere auto gaat kopen, een gebruikte auto gaat kopen? Dat geeft toch te denken. Maar als je daar langer over nadenkt is dat niet zo gek. Bedenk je gewoon eens wat het een gewone consument kost om 10.000 euro bij te betalen voor zijn gebruikte auto. Als hij dat in vier jaar bij elkaar heeft willen sparen, dan heeft hij dus 200 euro per maand apart moeten zetten om zijn auto te kunnen kopen. En dat staat dan nog los van houdingschapsbelasting, verzekering, onderhoud, reparatie, banden, noem het allemaal maar op. Dus de aankoop van een gebruikte auto is best een risicovolle aangelegenheid. Ze ervaren dan ook vaak grote risico's waar het gaat om onverwachte reparatie of onverwachte onderhoudskosten. Ik heb eens in mijn privéomgeving nagevraagd in hoeverre mensen een soort spaarpotje maken voor hun autoonderhoud en reparatie. Het zal je niet verbazen, de meeste mensen doen dat niet. Het is dus ook niet gek dat reparaties en onderhoud onverwacht komen. Want de auto moet voor onderhoud bijvoorbeeld in november, dat zit weer vlak voor de Sinterklaas. Of in december, dat zit vlak voor de dure kerst. Of het zit in januari, vlak na de dure kerst. Kortom, auto onderhoud of reparatie komt altijd ongelegen. Wat doen wij nou als branche om die klant een goed gevoel te geven bij de aankoop van zijn auto? We doen eigenlijk best wel wat. We zijn zo transparant mogelijk. Denk aan labels als 100% onderhouden. onderhoudsboekjes die we openlijk tonen. We doen afleveringschecks zodat we zeker weten dat de auto in een goede kwaliteit wordt afgeleverd. Maar het zegt nooit iets over de toekomst, hoogstens van het heden en het verleden van die auto. En dat weet die consument ook. Daarom is het zo mooi als je een auto onderhoudsabonnement zou kunnen aanbieden. Want een auto onderhoudsabonnement geeft zekerheden voor toekomstig onderhoud of toekomstige reparaties. Op basis van slimme data kunnen we binnen Car Service Plan exact berekenen wat de te verwachten onderhoud- en reparatiekosten zijn. Met een maandelijkste incurseren auto onderhoudsabonnement neem je dus alle risico's weg bij de klant en heb jij een 100% tevreden en loyale klant. En dat allemaal in eigen beheer en onder je eigen naam. Wil jij nou weten hoe jij ook zo'n auto onderhouds abonnement kunt aanbieden aan jouw klanten om ze maximale zekerheid te bieden bij de aankoop van een auto? Laat het ons dan weten of doe mee in een van onze webinars en dan leg ik je exact uit hoe het werkt en hoe je van een auto onderhouds abonnement in jouw bedrijf, in jouw omgeving, een succes kan maken. Ik hoop je daar te zien!
