Ohne Kundenschnittstelle kein Handelsgeschäft | Zwei mit Schuss #105

21 Oct 2026 · 1 min

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In this episode, the speaker warns that if a company loses its customer‑facing interface, it will also lose its retail‑media business and ultimately its entire trading operation, creating a self‑reinforcing downward spiral. He argues that the conventional response—accepting the loss—is wrong. Instead, firms should invert the logic and use emerging technical capabilities to innovate directly on the customer interface, delivering a markedly better experience. He claims the industry as a whole has not yet embraced this customer‑centric, technology‑driven approach, and urges a proactive shift to prevent the vicious cycle.

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Wenn die Kundenschnittstelle endgültig abwandert, habe ich auch kein Retail-Media-Geschäft mehr und Handelsgeschäft sowieso nicht. Das heißt, da ist ein Teufelskreislauf, da muss ich raus. Und die Antwort muss ja eigentlich sein: Ich mache Kundeninnovation auf meiner Schnittstelle und ich werde wirklich besser. Das ist das eine. Also ich würde das eher umdrehen, die Logik, und sagen: Wie kann ich jetzt unter Nutzung neuer technischer Möglichkeiten zum Kunden hin einen viel besseren Job machen? Das ist das eine. Und das tun wir branchenweit noch nicht.