Como usar o Docs 3.0 do Clickup para estruturar processos de Suporte | Tutorial PT-BR

Hoje é dia 28 e a gente tem um motivo para comemorar. Acabaram de lançar a nova feature do Docs 3.0 do ClickUp e cara, ficou incrível. Quero te mostrar sem enrolação, em primeira mão, todas as possibilidades da ferramenta e o que a gente pode fazer com ela. Mas eu já te adianto o seguinte, a gente vai poder organizar muito melhor os nossos Docs, organizar muito melhor e ter visualmente muito rico tudo aquilo que a gente precisa ter de colaboratividade, de texto. O que eu quero dizer com isso? Se você precisa escrever copy, textos, artigos, mandar pra pessoas, mandar pra aprovação, de repente até criar uma página com isso e mandar pra outras pessoas ou até mesmo publicar via web, você vai conseguir fazer tudo isso com o ClickUp. E até, quem sabe, você pode criar aí uma espécie de página com os seus docs sem precisar necessariamente que você tenha um site pra isso. Eu vou te mostrar como que a gente consegue fazer tudo isso agora aqui pelo ClickUp. Eu sou o Thiago Rodrigues e bora começar. Direto aqui da ferramenta eu quero mostrar para vocês a parte do Docs e as novidades e melhorias que a gente teve aqui com o Docs 3.0. Coisas que a gente não tinha até então. Era relativamente ruim a organização do Docs, a gente tinha basicamente uma tela muito parecida com essa, só que a gente não tinha organização por tags. Agora a gente consegue organizar aqui por tags, basicamente a gente filtra aqui por popularidade, se é privado ou não, se está dentro do Workspace ou por ordem alfabética, ficou bem legal a gente reorganizar os Docs aqui. Mas eu gostei muito dessa visualização em forma de lista porque aqui eu consigo ter muito mais compacto o nome, consigo ver onde ela está localizada dentro do meu workspace, da minha área de trabalho. Consigo também criar tags para esses docs e filtrar pelas tags. E a última vez que ele foi atualizado, tá? E a última vez também que ele foi visto. Ficou muito legal, muito fácil de a gente ver o que foi visto, o que foi atualizado, enfim. E se você não tem noção do Docs ou da ferramenta do ClickUp, chegou aqui meio de paraquedas, eu gravei um vídeo que eu vou deixar no card aqui em cima, em algum dos lados e também na descrição do vídeo, como que você pode dar os seus primeiros passos e organizar as coisas aí no Glicap, tá? Lembrando que se você for criar uma conta nova, aqui na descrição e na descrição do outro vídeo também tem um link de afiliado meu e quando você usa o meu link de afiliado, você me paga um cafezinho. Então se você curtiu o vídeo, usa o link de afiliado, tô sendo honesto aí com você, eu ganho uma pequena bonificação pelo uso e se o vídeo te ajuda, você me ajuda dessa forma, a gente se ajuda e assim a gente continua aí se colaborando. Fechou? Então, continuando aqui. O ClickUp, aqui do lado, a gente não tinha essa opção de duplicar, renomear, mover e também criar basicamente, usar um template aplicado nesse dock. Mas a magia do dock, na real, não está em criar um novo dock para a gente explorar as possibilidades dele. E aqui a gente tem basicamente duas formas de visualizar o mesmo dock. A gente pode ver ele aqui dessa forma um pouco mais compacta. ou a gente pode expandir e ter uma visão de tela cheia. Eu achei isso muito legal, porque é muito mais gostoso de você trabalhar com a tela cheia, sem muita poluição visual. Outra coisa legal, vou clicar pela notinha que agora passou a ter, é que você pode ter páginas dentro dos seus Docs. Olha como fica bem organizado. Vamos simular que a gente vai criar processos de suporte aqui, tá? Vamos imaginar que você tenha um infoproduto, ou que você tenha vários infoprodutos, você tenha aí várias demandas diferentes, você precisa ter o seu suporte estruturado. Então vamos imaginar que esse é o nosso exemplo aqui da aula, tá? Vamos colocar um nome aqui então, processos de suporte, beleza? Tiago, mas é muito geral, porque eu tenho vários processos, vários produtos diferentes, cada um com particularidades. Então o que a gente pode fazer aqui? A gente pode criar páginas aqui. Então, a gente tem a página Processos de Suporte, eu posso arrastar basicamente essa página aqui pra dentro e criar sub-páginas. Então, por exemplo, aqui eu posso ter Processos de Suporte, Aspectos Técnicos. O aspecto técnico do suporte, no geral, é tudo igual, independente do produto, a pessoa que perdeu o login, perdeu a senha, enfim, quer saber quanto tempo ela ainda tem do produto, as dúvidas mais frequentes, técnicas que você pode manter no mesmo lugar, porque os processos serão todos iguais. Mas aqui você pode realmente definir as perguntas específicas e respostas específicas, processos específicos para produtos diferentes. Então aqui a gente tem produto 1. E aqui a gente pode, por exemplo, duplicar isso aqui. e produto 2. Por enquanto vamos manter assim, pra gente manter simples e focar aqui no que importa. Olha que legal, ele já mostra aqui pra gente as subpáginas que eu tenho dentro do meu docs, então você pode utilizar de várias formas diferentes, por exemplo, você pode ter um docs de e-mails de Você pode ter no doc principal os requisitos, as informações, coisas que você queira manter. Você pode criar dentro desse doc o link do primeiro e-mail, do segundo e-mail, da tua sequência de e-mails, você pode fazer, enfim, usar de formas bem diferentes aí. Outras coisas legais aqui do ClickUp que vieram com essa nova atualização. Eu consigo, mais uma vez, expandir isso aqui pra trabalhar com a tela bem clean, de uma forma bem limpa. vou deixar aqui do lado. Consigo expandir, aqui é a parte lateral, a barra lateral do meu docs e aqui a gente consegue personalizar assim de uma forma muito legal e diferente até de outras ferramentas do nosso doc. Então aqui eu vou colocar formas de texto, vou dar ctrl-c, ctrl-v só pra gente ver visualmente como isso vai ficar. Eu consigo aqui controlar três tipos de e farda e consigo deixar ela no aspecto mais datilográfico, com máquina de escrever, né? Consigo deixar a letra pequena, normal e grande, isso com um clique de distância. Eu vou deixar ela aqui pequeno, tá? E uma coisa que eu achei muito boa, que eu consigo deixar ainda mais limpa a minha tela para eu poder trabalhar. Olha que legal, consigo deixar aqui Bem espaçoso, olha como fica legal aqui a visualização de tela, se você prefere assim. Se você não prefere, você pode deixar no default aqui mesmo, pra você ver um tamanho um pouco mais realista até da tela. E aqui em avançado, você consegue deixar aqui a fonte personalizada do jeito que você quiser, se você quiser deixar um tamanho específico, tá? E não quiser usar as pré-definições. A gente consegue também deixar o espaçamento da linha, né? Consigo mudar aqui também a altura da linha, a altura do parágrafo e consigo também personalizar basicamente a largura da minha página, beleza? Essas são as personalizações mais avançadas. Vou deixar ela bem padrão aqui. Eu gostei de cara do formato que ficou e essas são as personalizações que a gente tem. Mas não são só essas. A gente consegue também colocar imagens agora aqui no ClickUp. Posso deixar cores no cabeçalho ou posso colocar imagens. Cara, ficou muito legal isso aqui. Consigo reposicionar, consigo até conectar direto o Downsplash aqui, que é um banco de imagem gratuito. Vou colocar esse aqui por exemplo. Consigo reposicionar. Você pode subir uma imagem personalizada aqui também. E olha como fica já com outra cara, outro aspecto esse doc. E, gente, é um doc, tá? A gente ainda tá num doc aqui, mas vocês vão explorar comigo junto as possibilidades. Consigo ativar ou desativar aqui o título da página e o ícone. Eu consigo colocar um ícone aqui se eu quiser também, tá? Consigo ter a opção de colocar subtítulos ou não. Aqui eu posso descrever sobre o que se trata esse Doc, por exemplo. Consigo deixar visível aqui o autor ou o dono desse documento basicamente. Contribuintes, então basicamente vai eu e mais uma pessoa que estamos contribuindo para esse doc, nós somos responsáveis, eu consigo colocar aqui os contribuintes no doc e vai aparecer aqui também, consigo ativar e desativar. Posso manter ativo ou desativar aqui a data de update, a última data que esse documento foi atualizado. Consigo criar aqui também uma tabela basicamente com os títulos aqui, então vou imaginar que isso aqui seja um título, E aqui, forma de texto 2. Olha como ele vai ficar legal. Ele cria pra mim basicamente um menuzinho aqui do lado com a navegação aqui dentro do meu docs. Ficou muito bonito isso aqui e é realmente bem útil pra docs muito extensos, tá? Processos, enfim. Você consegue já personalizar isso aqui dentro do seu Docs. Lembra que a gente tinha aqui em cima a opção de aparecer já no cabeçalho aqui os outros sub-documentos que a gente tinha aqui? Então, posso ativar ou desativar isso aqui, tá? Posso deixar, inclusive, modificar o tamanho dos ícones aqui em cima. Isso aqui no plano pago você consegue proteger o teu docs pra galera não copiar e colar. Enfim, dá pra você fazer isso. E você também consegue ter aqui um contador de caracteres, de palavras e o tempo médio de leitura. Isso aqui eu achei muito legal. Inclusive você pode ativar essa opção pra ficar aqui do lado, pra que enquanto você escreve aqui, ele te mostre quantos caracteres você tem nesse doc, Olha, ele vai modificando aqui pra gente conforme a gente vai adicionando novas informações aqui no doc, eu posso escolher se eu quero ver as palavras, os caracteres ou o tempo de leitura, eu consigo controlar isso aqui. Vou manter desativado por enquanto. Agora, gente, isso aqui eu achei mágico. Eu não tinha utilizado nenhum outro software de dock. Eu sempre usei o Google Docs, na verdade, e não tinha isso, pelo menos até onde eu usei, não tinha esse recurso, que é esse Focus Mode aqui. Olha que legal, enquanto eu vou escrevendo, conforme eu avance, ele vai tirando do meu foco e tirando o destaque da palavra, ou da frase, ou da letra, pro frase, na verdade, que eu vou escrevendo. Lindo, achei legal porque realmente faz a diferença quando você escreve muito, tá? Então essa é só a primeira etapa, a gente tem aqui também, a gente pode resetar as nossas configurações, foi o que eu acabei de fazer aqui, tá? Vou voltar para o normal só para a gente poder ter aqui o padrão. Aqui eu consigo ver backlinks, quantos links de página eu tenho aqui dentro, enfim, eu consigo já ver as informações de links externos aqui dentro. Consigo ver também templates, eu consigo criar templates aqui dentro ou criar novas páginas como template. Então, por exemplo, vamos pegar aqui um para recursos humanos. Aqui a gente tem, por exemplo, processo de entrevista. Olha que legal, ele já vai trazer para a gente. Vou colocar esse template aqui. E ele cria um template para mim, geralmente como padrão. um processo de template em uma nova página, mas eu consigo criar ali dentro também. Olha que legal! E essas são algumas das possibilidades que eu tenho de personalização dentro do meu Docs, tá? Então eu vou voltar aqui, não vou pegar muito esse template, eu vou excluir ele aqui inclusive. mas eu queria mostrar pra vocês. Aqui eu consigo organizar todos os comentários feitos nesse doc, consigo exportar em HTML, PDF esse nosso documento e consigo também aqui salvar ele como template, aplicar no template e compartilhar. Aqui que eu queria chegar com vocês, tá? eu vou tirar toda a opção aqui. Vamos imaginar que a gente tem uma página aqui, vamos imaginar que a gente colocou aqui isso e no final a gente quer criar um botão para levar a pessoa para uma landing page ou levar a pessoa para o formulário. Posso criar um botão, preencher aqui o formulário, colocar o URL desse forms.google.com barra link do meu forms, consigo alinhar ele aqui e destacar aqui e criar um botão. Lembrando que esse botão é funcional. Por que eu estou te dando esse exemplo do botão? Para que você perceba que você pode mandar essa página, e olha que legal, isso aqui. Publicar ela via web. Você pode escolher também se você quer que esse seu documento seja indexado e buscável pelo Google, Yahoo e tudo mais. Então se alguém jogar no Google, você ranqueia esse teu doc basicamente no Google também. E aí você pode ter um link público, você pode permitir ou não permitir que indexe. Isso aqui eu sugiro você manter ativo, que é basicamente ele, dependendo do dispositivo que a pessoa acessa, ele vai reorganizar de forma responsiva o teu doc. Você pode copiar esse doc pra embedar ele no outro site, ou seja, você quer colocar esse doc, tudo que está do jeito que ele está, assim, numa página do seu WordPress, por exemplo, você consegue. E você consegue também dividir ele como uma página. Isso aqui, dele colocar... Aqui a gente estava fazendo as configurações. como um doc. Aqui a gente consegue dividir ele como uma página. Qual que é a diferença, Thiago? Na verdade eu ainda não entendi exatamente qual que é a diferença, confesso pra vocês qual que é a diferença de você compartilhar como um doc ou compartilhar como uma página. Se vocês já sabem o que é, comenta aqui embaixo no vídeo pra contar pra galera aí também. Mas basicamente essa é a possibilidade que a gente tem com o Docs 3.0. Isso ficou muito legal. Ficou super personalizável pra gente conseguir editar, conseguir fazer tudo que a gente precisa. Dá pra você criar basicamente uma base de conhecimento, de suporte aí pros seus produtos e tudo mais. Olha como ele ficou aqui pra gente. Isso aqui é basicamente como as pessoas vão ver, tá? Você só pode procurar aqui produto 2. Vai aparecer aqui pra elas, pode colocar perguntas e respostas, enfim. Cara, você tem uma série de formas pra você conseguir visualizar isso aqui, tá? E conseguir compartilhar com as pessoas também aí dos seus produtos, seus cursos, ou enfim, alguém do seu time, ou um free lá. Você tem, cara, infinitas possibilidades de uso pra isso aqui. E agora, aqui embaixo, eu queria só voltar em algumas personalizações que a gente pode fazer e que agora o ClickUp liberou também aqui dentro do Docs. que é basicamente você colocar visualização de tarefa e de listas das suas tarefas dos seus spaces. Parece muito complicado? Presta atenção em como isso vai ficar. Vou visualizar em formato de lista a minha lista do YouTube, onde eu tenho alguns processos lá. Olha que legal, ele vai embedar basicamente aqui pra mim todas as tarefas que eu tenho lá dentro dessa lista no doc. Consigo ver a mesma coisa também em formato de colunas. Então vai ficar basicamente como se fosse Excel. Então a mesma lista eu vou trazer pra cá em formato de colunas, tá vendo? É a mesma lista, e eu consigo controlar ela aqui pelo meu doc. Mais uma vez, ele já atualiza aqui pra mim, então eu consigo ver por aqui as tarefas, então se você quiser compartilhar com alguém, você pode, desde que, e aí uma coisa importante, se você quiser compartilhar as informações desses seus spaces, automaticamente quem vai ver são as pessoas que estão cadastradas dentro do teu space, estão convidadas no teu space, fazem parte do seu time. Se você quiser compartilhar todas essas informações de forma pública, você vai ter que ir lá no space e configurar ele pra ficar público e aí você consegue fazer. Eu acho que é dessa forma. Eu não sei se dá pra gente liberar uma lista exatamente de forma pública ou se sim ou se não. Depois é um teste, inclusive, que eu vou fazer pra explorar ainda mais a ferramenta. Mas eu queria gravar esse tutorial com vocês porque tem muita coisa nova aqui no Docs. Eu achei muito bonito, muito acessível, muito fácil pra gente conseguir mexer, conseguir personalizar. E, cara, dá pra fazer toda a sua parte de suporte interna e externa, você dividir com seus alunos. Enfim, vocês podem buscar aqui nas páginas e Você pode criar uma base de conhecimento, um FAQ, perguntas frequentes dos seus produtos, lançamentos, enfim. Você pode colocar tudo isso aqui. Curtiu esse vídeo? Espero que sim. Espero que você use o Docs 3.0 e veja a viabilidade que você tem, na real, de explorar muito mais e ter mais recursos, até mesmo do que o Notion ou até mesmo do que o Google Docs. Lembrando que o ClickUp é um software freemium, ou seja, você consegue começar a utilizar ele gratuitamente. E você tem o meu link de afiliado aqui embaixo, utilizando o meu link eu ganho uma bonificação do ClickUp. Então peço que você faça a gentileza de usar meu link aí de afiliado pra se cadastrar e criar sua conta. Encomendo esse vídeo pra alguém. E use e abusa aí do DOCS 3.0 do ClickUp. Eu espero que você tenha curtido esse vídeo. Tamo junto, até mais!