O que faz um bom gestor? (não é o que você imagina)

O caminho mais rápido para ter relações artificiais no trabalho é insistir que todas as pessoas tenham a mesma visão de mundo antes de construir relacionamento com elas. Eu abro esse vídeo com essa frase da Kim Scott porque ela me faz lembrar que toda profissão traz alguns estereótipos junto com ela, mas mais do que isso. Esses estereótipos muitas das vezes fazem com que a gente olhe para a pessoa numa determinada posição que ela trabalha ou já trabalhou, e sabe mais ou menos o que esperar. Agora, olha pra mim e me diz o seguinte, você acha que eu tenho cara de diretor de operações? Você acha que eu tenho cara de gestor que gerenciava mais ou menos uma equipe de 100 pessoas, onde o meu papel era de relatórios, apresentar relatórios, era cuidar de treinamento das pessoas, fazer parceria com o RH internamente pra movimentar melhor a cultura da empresa? Você acha que eu atuado, jovem, talvez é o que você espera de uma empresa que eu seja um ótimo gestor? Muito provavelmente não, né? Esse é um dos estereótipos que eu sempre lidei e tá tudo certo com isso sobre as questões que estão aí em torno do meu cargo de gestor ou de gerente de operações, ou até mesmo como Head de Marte quando eu travo um pouco mais nessa área. Então quando a gente pensa num cargo de gestão, de gestor, de gerente, a gente sempre imagina aquele tiozinho, 40 a mais, de óculos já meio garrafal, com a camisa bem apertada, uma calça, aquele sapato que ele sempre usa o mesmo. A gente sempre tem esse certo pensamento sobre o que faz um gestor. E a gente trabalha na internet, começa a gerenciar pessoas muito cedo, começa a contratar pessoas muito cedo, então eu vim falar com vocês e trocar um pouco essa ideia sobre o que faz um bom gestor, afinal de contas. quais são as habilidades valorizadas de um bom gestor e quais cuidados você deveria tomar na hora de desenvolver suas habilidades, porque em alguns casos você vai desenvolver habilidades que só vão funcionar para o digital e outros casos você vai desenvolver habilidades que só vão funcionar basicamente para o meio corporativo. Então se você quer ser um gestor corporativo, um gestor mais da internet ou de empresas que são um pouco mais focadas em novas culturas, digamos assim, Eu diria que você vai ter que desenvolver conjuntos de habilidades bem diferentes. Gestão não é dom, gestão é aprendizado e muito mais do que isso, gente. Gestão é sistema. Sistema de crescimento de empresas, sistema de gerenciamento de projetos, sistema de gerenciamento de demandas, sistema de delegar atividades. É tudo sistema. E na grande maioria das vezes as pessoas têm essa dificuldade porque elas acham que é muito mais artístico, mas a arte está em se relacionar com as pessoas. E nisso você precisa ser bom em gestão, independente de ser o corporativo da internet. E a segunda coisa que é muito verdade, principalmente quando você quer crescer na carreira, é que se você não gerenciou pessoas e projetos ainda, você vai ter que gerenciar pra crescer. Nesse vídeo a gente vai falar sobre isso, seja muito bem-vindo. A galera sempre acha que ser gestor é ser o cara mais chato, é ser o cara que cobre e ser a pessoa que sempre tá querendo que entregue mais do que até mesmo foi combinado. E você tá certo. A grande maioria das pessoas acha que o gestor tem que ser uma pessoa desumana e aí as pessoas estão completamente erradas. Para ser um bom gestor ou para cobrar, você não necessariamente precisa ser desrespeitoso, ser mal-educado ou ser até mesmo agressivo com as pessoas. Você também não precisa ser aquela pessoa extremista, você também não precisa ser aquela pessoa que sempre tem a maior razão da sala. A grande maioria das vezes, essas coisas que as pessoas têm como premissa são de gestores que eles tiveram até meio traumatizados, que faz com que elas não queiram ser gestores também. Um bom gestor, na realidade, ele não precisa ser engessado, ele precisa ser humano, ele precisa ser flexível, mas não se flexibilizar a qualquer coisa. E a gente vai falar bastante sobre isso aqui e essas coisas vão ficar mais claras ao longo do caminho. O que que eu quero deixar muito claro pra você, principalmente agora no começo do vídeo? Que um gestor, ele é sempre relativo à empresa e à função que ele tá. Tem algumas habilidades que são meio universais do gestor, mas são poucas. Eu acho que o cargo de um gestor, ele depende muito mais da capacidade que ele tem de se integrar ao tipo de empresa, ao tipo de projeto e ao tipo de operação que aquela empresa tem. Vou dar um exemplo bem claro pra vocês aqui, já pra aterrissar esse meu pensamento. Você acha que uma empresa que faz eventos online tem o mesmo gestor de uma empresa que faz eventos físicos, eventos presenciais? Não importa o tamanho, você acha que é a mesma coisa? Você acha que um cara que cuida pra saber se o caminhão vai chegar no horário da doca pra descarregar um andaime que vai ser usado pra colocar a iluminação é o mesmo cara que vai cuidar de uma landing page que precisa ir pro ar porque o formulário de qualificação que vai gerar o MQL... Nossa, provavelmente você já nem entendeu o que eu falei, né? E é exatamente isso do que se trata. Os gestores são diferentes. Os gestores precisam ser diferentes. Justamente o que diferencia um bom gestor é ele ter a capacidade de cuidar de determinadas operações com excelência. O que me faz lembrar de uma fase da minha vida que eu quis ser perito criminal, quando eu tava com 18 pra 19 anos, e eu nunca esqueço de uma frase que eu aprendi nessa época, que o que é um perito? Um perito é uma pessoa especialista numa área muito pequena. E gestores, muitas das vezes, principalmente no começo e no intermédio da carreira ali, Eles serão grandes peritos em áreas específicas, e conforme ele ganha mais experiência, ele ganha a capacidade de articular mais, de passar e transitar por mais empresas, e ele vai passando de analista pra gerente, de gerente pra head, de head pra diretor, de diretor ele vai passar pra um C-level, enfim. Não tem receita, mas ao mesmo tempo a gente tem boas premissas. E pra mim a primeira boa premissa é um bom gestor ele precisa e ele será conectado com uma operação que seja condizente com os comportamentos e habilidades que ele precisa desenvolver. Nem todo gestor é igual. E o gestor, ele nunca é distante do time, esse é um outro ponto muito importante. Eu acho que independente aí do tipo de empresa que você vai tocar, independente do tipo de gestor que você seja, talvez você seja um gestor mais analítico, um gestor mais de pessoas e conheci vários tipos de gestores diferentes com no raios diferentes ali durante esses, sei lá, 8, 9 anos que eu trabalhei na internet, fora outros trabalhos que eu tive antes de trabalhar na internet, porque sim, eu trabalhei em ambientes fora da internet. Então, quando você tem esses gestores diferentes, você percebe mais uma vez que não tem regra, mas que essas premissas elas funcionam. Os melhores líderes e gerentes e gestores que eu já vi, eles eram muito próximos do time. Muito próximos para inspirar, muito próximos para cobrar, porque justamente a inspiração e a cobrança vão fazer uma coisa muito importante na carreira de qualquer pessoa, que é ultrapassar um limite que ele tinha pré-estabelecido de si mesmo. Isso vai fazer com que ele queira estar mais na empresa, ele se sente desafiado, mas Quando o gerente só cobra sem dar a instrução, a pessoa cai numa zona de frustração muito grande porque ela se vê em geral sozinha, ela se vê em geral abandonada, ela se vê em geral até mesmo sendo cobrada por algo que nem o gestor dela mesmo faz. E aí cai uma coisa importante sobre ser gestor. O exemplo sempre vai ser a maior ferramenta do gestor. As pessoas que querem gerenciar, mas acham que elas vão ficar na sala, trancado, com a mesa arrumadinha, mandando seu e-mail e fazendo as coisas tudo de maneira isolada, tá completamente errado. Na real, até tem algumas pessoas que trabalham um pouco nesse sentido, mas elas estão perdendo cada vez mais espaço. O tipo de gerente ou tipo de gestor que tem ganhado cada vez mais espaço é o gerente que tá com time, e isso funciona pra um gerente comercial, pra um gestor comercial, que tá com time, que tá impulsionando, que tá empurrando, que tá puxando, que tá trazendo, que tá identificando, que tá tirando as maçãs podres, eu vou falar mais sobre isso daqui a pouco, mas que tá tirando da empresa as pessoas que não estão conectadas com a cultura, tá tirando da empresa as pessoas que não agregam, que incomodam, que atrapalham, que não estão ali querendo fazer a coisa acontecer. Então, quando a gente fala que o gestor não vai agradar, ele não vai agradar mesmo. Porque antes de tirar uma pessoa, de ir pro caso de demissão, essa pessoa precisa receber feedback, ela precisa de uma conversa difícil. Então, O que um gestor é ou o que ele não é, mais uma vez, ele tá relativo à operação, mas das coisas que eu acho que não mudam, esse ponto ele é o mais essencial. O gestor sempre tá próximo do time, porque se ele tá próximo do time ele consegue dar um feedback mais assertivo, será melhor respeitado, porque esse feedback ele vai tá mais conectado com a realidade, e aí você já deve ter recebido feedback de gestores que não estavam conectados com a realidade e que te falou uma besteira que você nem consegue acreditar que ele falou aquilo. Acontece, né? Quem nunca? E aliás, quem nunca fez isso também? Eu como gestor já fiz isso algumas vezes, mas no fim do dia, no saldo positivo, o ponto que você tem que pensar é, será que eu tô conectado com a realidade pra falar o que eu tô falando ou será que não? E em alguns momentos, essa é uma análise que a gente faz de nós mesmos, que ela precisa ser feita. Se eu tô longe do time, longe da operação, longe dos dados da operação, não tem como eu dar um feedback assertivo sobre a operação. Eu, em geral, vou falar besteira e aí que você começa a perder o respeito. Gestor não precisa agradar o time o tempo todo para performar. Ele é responsável por exigir na medida. Principalmente, acho que ele tem que exigir mais do que não exigir. Se for errar a mão, erre exigindo, porque pelo menos a pessoa vai se desenvolver. Porque gestor muito mãezona, que passa muito a mão na cabeça, que tá muito ali dando, fazendo carinho, tem um ponto muito ruim nisso tudo. que é você não permitir que a pessoa cresça e desenvolva. O crescimento, muitas das vezes, ele tá no incômodo, ele tá na dor, ele tá no fazer a mais, ele tá no entregar a mais. E pra entregar a mais, como todo o processo de aprendizagem que você passou, que eu passei e que nós vamos passar, é incômodo, crescer dói, crescer incomoda, crescer faz com que a gente vire madrugadas muitas das vezes, perca o sono, perca a nossa... qualidade de vida em determinados momentos. Eu não estou recomendando aqui que você, como gestor, tire a qualidade de vida das pessoas a todo tempo, mas ao mesmo tempo, que você puxe a barra para cima e converse com a pessoa para saber como você pode apoiá-la a fazer melhor, a bater a meta, a chegar no objetivo e junto com isso você inspirar ela, que foi o que a gente falou mais no começo. Se você não inspira o teu time, pelo exemplo, pela instrução, pela didática, muito provavelmente vai ter uma empresa para fazer isso. Se você tiver um bom colaborador, bons colaboradores sabem que eles têm sempre espaço no mercado de trabalho. Então, ele prefere até ganhar menos e trabalhar em outra empresa que ele vai crescer mais em termos de carreira, do que ficar com você que talvez ele até ganhe mais financeiramente, mas que não fecha a conta por ele não ter esses elementos que eu acabei de falar. E uma outra coisa que a galera também acaba confundindo muito é que bons gestores eles sabem fazer tudo. E na grande maioria das vezes isso é uma baboseira gigante, uma grande mentira. Não dá, ainda mais se você trabalha na internet, que a gente tem dezenas de habilidades, dezenas de funções diferentes, dezenas de coisas surgindo o tempo todo, não dá pra você achar que você vai conseguir dominar todas as habilidades pra daí começar a gerenciar. Vamos falar sobre habilidade de gerenciar tecnicamente e habilidade de liderar inspiracionalmente. São coisas um pouco diferentes, todo gestor precisa ter um pouco dos dois, mas ao mesmo tempo você pode ser um líder técnico ou líder de pessoas. Quer dizer que o líder técnico vai precisar cuidar de pessoas? Não. Vamos explicar aqui. Um líder inspiracional, e esse líder que ele é, ele não passou por esse know-how de ter feito, de ter botado a mão na massa, mas ele se tornou um gestor por algum motivo. Em geral, essas pessoas acabam se tornando líderes, bons líderes, porque eles têm uma habilidade de lidar com pessoas muito grandes. É porque elas entenderam uma coisa muito simples, que... o resultado de um gestor não necessariamente está no que ele sabe fazer, mas no que ele sabe fazer com que o time entregue, e são coisas muito diferentes. Então, quando você não tem uma pessoa numa posição de liderança que já passou por essa parte técnica, mas você tem alguém que é bom com pessoas, ele vai se certificar que o trabalho seja entregue, o trabalho saia, o trabalho aconteça, e obviamente ele precisa entender o mínimo de qual é o output, de qual é a entrega, qual é... o resultado final que precisa acontecer pra ele poder cobrar e saber como direcionar muitas das vezes, mas o líder inspiracional ele faz o trabalho acontecer. Enquanto um líder técnico, enquanto que um líder técnico que é aquele designer, aquele copywriter, aquele gerente de projeto que acabou se tornando um gerente porque ele passou como estrategista talvez de marketing em alguma empresa ou ele veio de alguma outra área técnica como programação e de repente ele hoje lidera um time de tech, essas pessoas em geral elas tem um pouco mais de dificuldade com pessoas é um ponto negativo aí desse tipo de gestor assim como o gestor mais ali de pessoas ele tem uma dificuldade de ser especificamente mais cirúrgico no feedback ali na parte de na parte técnica né então você vai ter esses prós e contras. Mas o líder técnico, ele no geral, ele vai ter a capacidade de lidar com a parte do output muito melhor do que lidar com a parte das pessoas. E aí, entra uma questão, cara, incrivelmente importante que é a complementariedade. Todo gestor, ele vai construir um time complementar a ele que vai atender os requisitos da empresa. Então, é quase como se fosse uma triangulação. No topo, você vai ter o gestor, na ponta direita, você vai ter o lado de complementariedade e na ponta esquerda, você vai ter o ponto forte do gestor. Por que que eu tô fazendo essa triangulação e por que que tá no meio, né? O gestor ali. Imagina o gestor como se fosse ele é essa pessoa que de um lado ele vai ter uma parte muito ruim e de outro lado ele vai ter uma parte muito boa. Talvez ele seja muito bom com pessoas, talvez ele seja muito bom tecnicamente, mas independente disso ele vai ter que buscar essa complementariedade, ele vai ter que buscar esse lado onde ele vai ter um time que responde pra ele justamente naquilo que ele não tem tempo ou no que ele não é bom ou no que ele quer deixar de fazer pra que ele cresça em outros lados. Então, o gestor busca essa complementariedade, por isso que ele tem que saber lidar melhor com pessoas para saber ler se a pessoa vai conseguir entregar ou está conseguindo entregar. Ele precisa ter um bom sistema de gestão para poder entender se essa operação está funcionando, se ela é orientada a dados, se essa operação realmente está entregando o que a estratégia demanda para fazer a empresa crescer. E para isso, ela precisa ser um bom ouvinte. Independente de ser um bom líder técnico, um líder inspiracional, ela precisa aprender a fazer boas perguntas e ouvir. Boas perguntas te dão um diagnóstico, te dão assertividade, te dão um melhor entendimento, te dão mais capacidade de aprender com a tua operação e tomar as decisões a partir disso. Não é ficar ouvindo as pessoas trabalhando com você pra você obedecê-las, não é isso. Inclusive um bom gestor, ele nunca faz isso. Ele pega as informações, ele analisa as informações, mas não julga nunca. Ele vai tirar conclusões, mas ele não vai ficar julgando friamente sem antes entender o que aquilo de fato na prática significa. Então você percebe que um bom gestor, ele pode ser você, porque você pode pegar as tuas habilidades, aprender a fazer uma leitura mais aprofundada de quais habilidades tem e quais você não tem, e conseguir criar um time que vai te complementar pra fazer você crescer. E é por isso que a gente acredita que a habilidade de gestão de projetos é tão importante, por isso que a gente fundou a primeira comunidade brasileira de gestão para profissionais digitais, porque eu acredito de fato que existem vários caminhos pra você ser um bom gestor, pra você ser um bom empresário, pra você ser um líder de uma equipe onde ela é responsiva pra você. E se esse é um assunto que te interessa, eu te convido a participar do coletivo que é a nossa comunidade de gestão de projetos, onde lá você, além de gestão de projetos, você consegue desenvolver esses comportamentos através de Entendimento de ambiente mesmo com outros gestores para que você consiga trocar ideias, conversar e mais do que isso, você pegar aquilo que você tem de problema hoje, desafio hoje e conseguir trocar ideias com pessoas que realmente estão no mercado fazendo as coisas acontecerem. Então clique no link aqui embaixo se você acredita também que a gestão pode ser uma habilidade que você vai dominar, pode ser uma pessoa, um cargo que você vai se tornar através de sistemas, técnicas e metodologia. Te vejo lá, o link vai estar aqui embaixo disponível, e a gente acredita que você pode ser um gestor do seu jeito. Por isso que a gente fundou a comunidade, porque a gente acredita também que existem várias formas de chegar no mesmo objetivo, principalmente quando se trata de empreendedorismo. Tamo junto, vejo vocês na próxima aula.