DESTACA tus Gastos de ENVÍO y DEVOLUCIONES en Google Merchant Center 🚚

Vamos a ir a otro de los detalles importantes y en la parte de envíos y devoluciones. Aquí hay plataformas que te crean automáticamente esta parte, como es el caso de Shopify. Pero si os ocurre eso, tened especial cuidado porque no siempre suben bien esta información. Aquí, mirad, nos iríamos a políticas de envío, esta primera opción, y aquí básicamente vamos a dar de alta nuestras condiciones. En mi caso, le voy a poner de nombre España. Yo normalmente le pongo el nombre del país sobre las que las creo, por si en un momento dado tengo un Merchant Center donde del mismo dominio venda a diferentes países. Y aquí le vamos a ir dando a continuar. Realmente las condiciones de envío se configuran para todos los productos, aunque podríamos hacer algo más avanzado y hacerlo solo para ciertos productos. Vale, si os encontráis en ese caso, déjamelo en comentarios porque es algo bastante más complejo de configurar y se hacen para todo el país. No es posible hacerlo por regiones. Okay. Es importante porque, por ejemplo, en el caso de España con Canarias, Ceuta y Melilla genera muchas confusiones. Si vendéis en España y enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla con gastos de envío diferentes, configurar los datos a nivel general, los que utilizáis generales. No busquéis configurar unos específicos para Canarias porque no se puede, vale. Los configuráis generales y Google os dará el OK. Aquí le daríamos a continuar con todos los productos y mirad, Aquí indicas dónde es la entrega, que esto normal que sea la dirección del cliente. ¿Hasta qué hora se puede hacer un pedido en nuestra web? Esto quiere decir que si se hace, por ejemplo, yo aquí pondría las 2 de la tarde y voy a poner Madrid, vale. O en vez de las 2 de la tarde voy a poner las 5 de la tarde. Eso quería decir que si entra un pedido antes de esa hora, yo lo prepararé en ese mismo día. Es decir, ese mismo día puedo empezar el proceso de trámite, pero que si por ejemplo lo piden a las 5 y cuarto, para mí ya sería como un pedido del día siguiente. ¿En qué influye eso? En estos plazos. Tiempo de preparación y tiempo de transporte. Esto quiere decir que si, por ejemplo, me entras un pedido a las 9 de la mañana, vamos a suponer que hoy es miércoles y entra un pedido a las 9 de la mañana, pues está antes de mi plazo de hora límite y por tanto empezaría a prepararlo. ¿Cuánto tardo en prepararlo? Entre 0 y 1 día quiere decir que hoy mismo puede que deje el paquete listo, el paquete listo para entregarlo a la mensajería, y máximo 1 día es que desde que llega en mi día de proceso, como mucho tardo 24 horas más en gestionarlo. Si el pedido entrase a las 5:15 ya contaría como mañana, y entonces si se preparase mañana mínimo un día, y si fuese pasado mañana, este 24 horas más, vale. Aquí vamos a poner que preparado de lunes a viernes, y esto ya es el tiempo de transporte. En mi caso, por ejemplo, mínimo 24 horas, máximo 72 suele ser, vale. Y se reparte de lunes a viernes. Entonces, esto qué quería decir, que envío entre 1 y 4 días hábiles, un día como mínimo, que es si lo preparo en el día y se entrega mañana, y otro, y 4 máximo si tardo un día más en prepararlo y 3 en que se entregue, vale. Aquí le daría a continuar. Y ya, esto qué quiere decir, las condiciones. Digamos que en este caso del sitio web todos los envíos son gratis, pero imaginaos que tuvieseis que el envío gratis a partir de 60 Pues ponéis esto: envío gratuito si se supera un valor de pedido concreto, 60 y si no, una tarifa fija que va a ser de 5 vale. Entonces esa es una forma de configurarlo. Hay otra opción que, por ejemplo, es por precio, y es que vayas haciendo, pues mira, hasta 30 tiene un gasto de 5 Aquí agrego otro intervalo de 30 a 60, tiene un gasto de 4 y a partir de 60,01 envío gratis. Puedes configurarla de diferentes formas, vale. Lo más habitual suele ser esto, que tengas una cantidad a partir de la cual el envío gratis y que indiques el precio para esos pedidos que superen ese importe. Es decir, que se queden por debajo de ese importe. Aquí en mi caso es envío gratis directamente, así que nada, y le doy a guardar. Y ya con esto tendría de alta mi política de envío. Vamos a tener que dar de alta una por cada país en el que vayamos a vender, de acuerdo. Y ya me voy a la sección de productos y mirad, ya aquí hay 73 productos que aparecen, vale. Ahora mismo me salen no aprobados. Esto de primera es normal porque seguramente se estén revisando. Igualmente puedes entrar aquí para ver el motivo, aunque yo digo que de primera, fijaros, de primera no están aprobados porque no hay información de envío. Ya sí hay información de envío, vale. Y por esta revisión inicial, así que seguramente este proceso tengáis que dejarlo unas 24-48 horas Yo os recomiendo que esperéis tranquilamente porque es totalmente normal. Y ahora mismo, bueno, vamos a configurar mientras la política de devoluciones, ya que estamos, que es sencilla. Y mirad, esto estaría en esta pestaña de aquí, política de devoluciones. De todas formas, si no encontráis algo, aquí podéis utilizar el buscador de arriba para llegar directamente, vale. Política de devoluciones, tenéis que enlazar a la página del sitio web donde viene esto. Aquí, por ejemplo, tengo yo política de reembolso. La tenéis que enlazar. Para qué país aplica, que esto también es por si para cada país tenéis una diferente. Y aquí indico que si acepto devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, es decir, de ambas cosas. Esto básicamente defectuoso suele ser siempre que sí, pero por ejemplo no defectuoso, el producto no me ha gustado, finalmente lo puedo devolver. En este caso sí. Y cambios quiere decir sí puedes como tal cambiar un producto por otro. Hay veces en los que sí, cuando recibes un producto devuelto, lo que haces es hacer una devolución al cliente y que tenga que hacer una compra nueva. Sería que no, vale. Si haces directamente la gestión esa, sería sí, se aceptan cambios. ¿En qué tipo de productos? Normalmente solo productos nuevos. Aquí hay gente que también con pocos usados. Y en mi caso, el proceso de devolución son 30 días. Le doy a siguiente. Esto, ¿dónde? Pues por correo, querría decir que no tengo tienda física ni lo recojo en un punto concreto, sino que me lo tienen que enviar. La moneda en la que se aplica esta política, que la etiqueta de devolución se tiene que descargar e imprimir. Y aquí, por ejemplo, pues que no tiene ningún coste la devolución, ni por envío ni por aprovisionamiento, vale. Si tuvieseis algún coste, por ejemplo, pues oye, hay un coste de envío que es responsabilidad del cliente, pues eso lo marcáis. Y cobramos además 3 por gestionar el envío, por recibir el paquete. Pues oye, pues también se pone. Y tiempo procesamiento de reembolso, básicamente desde que recibes el paquete, cuánto tardas en devolverle el dinero al cliente. Por ejemplo, en este caso 7 días. Le damos a siguiente y ya aquí confirmaríamos todo y le damos a guardar. Y ya tendríamos otra cosa configurada. Hay