META se une a la Revolución Agéntica con Meta Business Agent 🤖

Hemos cambiado Dublín por Londres y hemos cambiado a Google por Meta. Y estamos en un evento que ha hecho Meta aquí, un evento que ha sido global y donde ha anunciado el Meta Business Agent. Básicamente, Meta se une a la rueda de cloud de Google, de esos anuncios del Universal Protocol, y ha lanzado su agente de IA, que digamos es una evolución del asistente que ya tenía de IA, es decir, le mete una capa más. Pero la verdad es que la herramienta como tal es una barbaridad bastante chula. Digamos que aquí al final lo que plantea es que se ponga directamente a gestionarte todo tu sistema de asistencia y esa parte de asistencia la tengas totalmente integrada con ellos, con un agente que tiene sus skills, sus tools y toda su historia, igual que aquí está el aire de Londres que nunca falla. Entonces, os digo un poco cuáles son los detalles, aunque veréis estos días un montón de noticias sobre ellos. Al final nos han dicho que diariamente hay 1 billón de conversaciones relacionadas con tema empresarial. A nivel de usuarios nos han dicho que hay unos 4,5 billones de usuarios diarios y que las dificultades que ven son mensajes no leídos, mucha información que se consulta negocio y luego no se responde nada. Eso a mí me pasa con mi propio WhatsApp y con mi propio Facebook, Instagram y demás, y le pasa mucho a clientes, así que me cuadra totalmente. Dificultad para escalar ciertos problemas que la persona que te está atendiendo no puede directamente solucionar o que al final hace que requiera de un proceso de contactar a varios departamentos y contactar a varias cosas que hace que la conversación al final muera, se pierda, y ya ahí no pase nada. Al final, digamos que la otra capa es que los bots son bastante impersonales, aunque no han dicho que un 70% de los usuarios adultos están bastante satisfechos con las soluciones que dan las IA. Que aquí sí debéis diferenciar la parte ya de IA con la parte de bots, que digamos son cosas diferentes. Entonces, al final no han puesto un ejemplo bastante chulo, y es que un negocio físico, digamos que sería un escaparate, La web es como todo el catálogo y ese nivel de detalles adicionales, y los mensajes lo que nos van a dar es la personalización. No penséis en una personalización de cara a ventas, sino pensad también en una personalización de cara a fidelización. A oye, si ya sé que eres cliente y sé que me estás navegando aquí, ¿por qué no te recuerdo directamente desde la mensajería que tiene un sistema de puntos abierto, que tiene una promoción exclusiva? Cosas que al final pueden incentivar la venta. Entonces, al final lo que han comentado es que Digamos que toda la idea es aumentar las conversaciones puramente de venta y escalar sin perder el contacto con el usuario, vale. Entonces yo digo es Meta Business Agent. Ahora mismo nos han dicho que ya se ha lanzado a nivel global, es decir, todos los países lo van a tener disponible. Con lo que han comentado, no me ha quedado nada claro si va a requerir de tener la suscripción de la insignia de Meta. Parece que no. Como tal, ahora mismo hay una whitelist que puedes solicitar, que ya está solicitada, así que en cuanto se pueda integrar avisaré. Y por cositas, apegarse a la idea de lo que Mark Zuckerberg, que es el que ha salido en el vídeo hablando, más allá de la gente que había en directo, ha comentado. Ha dicho que hay un millón de empresas que ya lo están utilizando, vale. Entiendo que aquí se refiere a la parte de mensajería pura más que a otra cosa, que se va a expandir a más países Instagram, vale, y que sobre todo lo que notan es que esa gestión 24/7 que además aprende del usuario. Esto al final estaría aprendiendo de todo tu negocio, de todas las respuestas que da, incluso los usuarios lo iría metiendo en un CRM en el cual tendrían su propia ficha y toda su información de cara a que puedan personalizar cosas. Al final, digamos que sobre todo le están metiendo mucha funcionalidad. Nos ha llamado la atención mucho el tema de conectores. Aquí digamos que están tirando todo el camino, están siguiendo todo el camino que está siguiendo, por ejemplo, Claude, ChatGPT, Y todas estas opciones conectando otras cosas, por ejemplo, se veía una conexión directamente nativa con Google Calendar, que al final lo que buscaba es que de cara a cerrar citas te conectase directamente con el espacio que tú tienes. Entonces, es bastante interesante. Para mí, ya lo estoy viendo en muchas noticias, es otro intento que hace Meta por desvincularse un poco de la publicidad y tener otra línea de negocio sostenible. Sigue un poco el típico dicho de cuando veas la barba de tu vecino cortar, pon las tuyas a remojar. Está viendo que Ha salido toda la parte de Universal Protocol que Google anunció en el Marketing Live. Toda la parte de Cloud, que al final ya incluso Cloud parece que podría estar siendo rentable a nivel de modelo de negocio, cuando ahora mismo todos los temas de LLM y herramientas de ese estilo no están siendo. Y parece que se mete de lleno aquí. A mí me parece curioso porque es verdad que veía comentarios de gente que decía: oye, puede que esto que haya sacado Google, en el cual ahora con los anuncios vas a poder interactuar a través de Gemini consultándole dudas, A lo mejor le quitan mensajería a herramientas como Meta y le quitas que la gente utilice WhatsApp porque ya no necesita entrar al negocio. ¿Qué pasa? Al final con esto veo casi potencialmente lo contrario. La gente va a querer interactuar con un anuncio de Google si puede entrar a la web e interactuar con un sistema que tenga toda la información. No sé, se ponen muchas cartas sobre la mesa y creo que en este sentido al final anunciantes y empresas somos los que salimos beneficiados porque tenemos muchas más opciones. De cosas interesantes que me han llamado bastante la atención es que, digamos, que sigue el modelo tradicional que ahora mismo estamos viendo, por ejemplo, en Clop, que básicamente tienes una capa de conocimiento que le das al negocio, que puedes ir entrenando, pero que, digamos, le puedes conectar, por ejemplo, información de Google Drive, aparte de lo que habíamos comentado de Calendar. Luego le metes una capa de skills, que esas skills, por ejemplo, casos que nos han dado es cualificar un lead, organizar una reunión o actualizar el CRM. Al final son acciones que ya tendría directamente integrado el sistema. Y luego, por otro lado, tendríamos ya skills más enfocadas puramente a venta, que sería esa labor de fidelización, realizar pedidos o ya dar estatus de pedidos, información de asesoramiento, cosas así. Hemos tenido, por ejemplo, un caso práctico con los diferentes stands que había, en el cual podías, digamos, había gafas de sol, tú más o menos le decías tus preferencias, luego te daba todo el catálogo de gafas gafas, digamos, con las que más se orientaban a lo que te gustaba. Y luego te las podías probar con una app, y ya entonces ahí hacían la compra, hacían la reserva, y va un stand a recogerlas, vale. No las tengo aquí, las tengo allí enfrente en la mochila. Pero ya te digo, hemos hecho un poco así la prueba de cómo sería ese proceso. Entonces, tendríamos esa capa de conocimiento que os decía, esa capa de skills, y ya la parte de herramientas sería, por ejemplo, el enlazamiento con la parte de catálogos, que puedas tener todo tu catálogo de productos sincronizado en tiempo real, en línea con lo que veíamos con el Universal Protocol de Google, de cara a toda la parte de checkout directamente de Google y demás, que tengan la integración directamente con herramientas de pago, que ya directamente digas: oye, pues a través de aquí pago. Ya hemos visto un ejemplo real en el que, bueno, ahora os comento de reserva de coches, que ahí cerrabas todo. Y ya digamos, teniendo todas esas capas, el tema es que con toda la información que ya tiene Meta y toda esta que va a recopilar extra, que esto hace de nuevo a Meta un monstruo a nivel de información, que da susto sinceramente. Digamos que con todo eso va a poder ir aprendiendo y también ir viendo, pues oye, conversaciones de comerciales y conversaciones al final que vayan haciendo. Me ha resultado curioso porque han recordado que Meta comentó, bueno, Zuckerberg comentó hace más o menos un año que se iba a cargar a las agencias, que básicamente Meta te iba a dar esa funcionalidad. Y ahora, en lugar de enfocarlo por ahí, se ha enfocado mucho a, oye, ese agente de negocio. Quiero que tu negocio, que cualquiera de vuestros negocios pueda tener ese agente que al final permita llevar esa comunicación, ese upselling y todo ese proceso. Así que eso ha sido bastante curioso. Y ya como ejemplo práctico, nos han enseñado varios de Air France y de varias empresas así, pero el que más me ha gustado ha sido una empresa brasileña de alquiler de coches que es Movida, en el cual se veía cómo iniciaba la conversación, le preguntaba un poco qué tipo de vehículo quería, con esa información ya le daba un catálogo de vehículos, ahí le salían ya directamente integrados los precios por día de alquiler, que esos precios van actualizándose según lo que tengamos en el feed, y ya luego con esa información al final elegías el vehículo, lo picas directamente con un selector de, imaginaros un carrusel lateral, pues ahí seleccionas cuál querías y ya te decía oye, y por cierto, ¿no querrías un seguro? Ah sí, pues qué seguros tienes, te salía cuál y decías venga, quiero el premium, y ya directamente ahí te salía para pagar, pagabas y tenías la reserva hecha. También enseñaba un ejemplo con Deliveroo, con Deliveroo, que era por voz, que este ejemplo que acabo de decir también era por voz, que de lo primero que nos surgió duda de decir vale, ¿tengo que escribir siempre o en un momento dado te puedo soltar mi audio y entiendo que transcribe como ya hace WhatsApp de forma nativa? Y efectivamente puedes pedirle por audio y ponerse a irte a un Deliveroo y decirle oye, quiero pedir algo y no tengo claro qué me apetece. Entonces te dice oye, pues, ¿qué tipo de comida quieres? Empieza a conversar y ya te da varias opciones y ahí reservas y ya te llegaría todo. Así que ya os digo, otra novedad bastante fascinante a solo 2 semanas, vaya, 2 semanas después del Marketing Live. Estamos en un momento en el que, como dije en el vídeo de la semana pasada que os dejo aquí, vienen muchos cambios, muchas cosas, y estar al tanto de todo esto es fundamental. Así que si queréis hacerlo, seguid el canal para no perderos nada. Muchas gracias, cuidaos mucho y un saludo.