En este tutorial en español, el presentador explica cómo usar la extensión de mensaje (beta) de Google Ads para captar más clientes potenciales ofreciendo opciones de contacto directo mediante WhatsApp, Messenger y Zalo. Detalla el proceso de creación de recursos de mensaje a nivel de cuenta, campaña y grupo de anuncios, incluyendo la introducción del número de teléfono de WhatsApp, el mensaje de inicio, la llamada a la acción y el subtítulo, así como la configuración del ID de Messenger a través de Business Suite. Muestra cómo replicar rápidamente la configuración para varias campañas regionales (Bilbao, Donostia, Vitoria) y cómo guardar los recursos. Después, describe cómo se registran estas interacciones como conversiones de “clientes potenciales procedentes de mensajes” en la sección de conversiones, señalando las limitaciones de atribución (último clic, ventana de 30 días, una conversión por usuario) y advierte sobre posibles fraudes y la necesidad de validar los leads fuera de Google Ads. El video concluye con recomendaciones para asignar valores a estas conversiones y optimizar campañas.
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Si quieres incrementar tus clientes potenciales en tus campañas de Google Ads, una de las mejores opciones es darle al usuario más opciones de contacto, y cuanto más fácil es mejor. Y eso ahora es muy fácil de hacer con la extensión o recurso de mensaje, que está todavía en beta en muchas cuentas, aunque ya va siendo bastante frecuente verlo, y permite que en un solo clic y directamente del buscador de Google, el usuario te contacte por WhatsApp o por Messenger. Algo que puede ser especialmente útil si sobre todo tu página web funciona bastante mal, está poco optimizada y mientras ves cómo arreglar ese destrozo, decides guiar al usuario a un método más sencillo y que posiblemente incluso tengas más automatizado. Así que vamos a ver cómo implementar esto de forma nativa en Google Ads. Esto es algo que vamos a encontrar desde la sección de campañas, recursos, y aquí puede que nos salga esta de mensaje. Y os digo que nos puede que nos salga porque Como indica Google de forma muy clara, los recursos de mensajes están actualmente en beta, y la verdad es que llevan ya bastante tiempo en beta. Yo, por lo que he visto, en cuanto la cuenta tiene ya cierto rodaje, lleva funcionando unas semanas teniendo datos y demás, es cuando te lo activan. Pero te dicen aquí que eso, que puede que tarden en salir, o incluso que lo actives y tarde en mostrarse. Y conforme vayan viendo un buen rendimiento desde el lado de Google, cada vez se vaya mostrando más. En cualquier caso, ya lo tengas activo ahora, lo vayas a tener en el futuro, vamos a ver cómo podemos crearlo, porque ahora mismo, a día de hoy, hay 3 opciones: WhatsApp, Messenger y otra que la verdad no he escuchado nunca y no sé qué es. El proceso de creación es similar al de cualquier otro recurso, pudiéndolo crear tanto a nivel de cuenta como a nivel de campaña, a nivel de grupo de anuncios. Esto es muy interesante por si utilizamos números de WhatsApp diferentes y queremos llevar al usuario a diferentes destinos. El número no tiene por qué ser un WhatsApp Business, vale. Eso también es importante porque hay negocios que todavía, de forma incomprensible, no tienen WhatsApp Business. Entonces, en este caso concreto Si nos vamos aquí sin seleccionar todavía nada, a seleccionar plataformas de mensajes, fijaros, tenemos WhatsApp, Messenger y Zalo, que es la que con todo el respeto del mundo no sé la que es y no la conozco. Entonces, proceso de creación bastante sencillo. En WhatsApp nos vas a ir para introducir número de teléfono, que ahora lo vamos a ver, y en Messenger para introducir una URL concreta que lleva nuestro Messenger, que ahora os voy a enseñar cómo podéis obtenerla. Entonces vamos a hacer la creación de WhatsApp y posteriormente de Messenger, y en este caso como tengo campañas que tienen WhatsApp diferentes, voy a crear la extensión en lugar de a nivel de cuenta, a nivel de campaña, vale. Concretamente voy a crear primero esta de Bilbao y luego crearé para estas campañas de Donosti y de Vitoria. Entonces, a nivel de visual de anuncio, básicamente en nuestro anuncio, y principalmente en móviles, vale, yo creo que esto en desktop no, y en, vaya, en sobremesa no aparece, nos va a salir un enlace igual que tenemos el botón de llamada para mandar un WhatsApp un Messenger, vale, que aquí tenéis el diseño cómo sale. Entonces, en la parte de WhatsApp básicamente nos pide los datos sobre el número de teléfono, que en este caso pongo España porque el prefijo es de España. Pego aquí el número de teléfono y ahora puedo poner un mensaje de inicio, que es lo que al usuario le va a salir para escribir directamente en cuanto entre. Aquí, por ejemplo, si ya la empresa está utilizando algún mensaje concreto, puedes utilizarlo. Puede ser interesante que si ya utilizan uno pongas uno diferente para poder diferenciar bien los mensajes que vienen de Google Ads de que vienen de otro sitio, o si no tienen nada, pues te lo puedes inventar. Aquí vamos a poner uno muy sencillo: hola, me gustaría recibir más información sobre sus servicios. Vale, hasta 140 caracteres podemos poner lo que queramos. Esto sale una vez que pulsemos, aquí no aparece. Vale, y ahora la llamada a la acción. Esto es igual que en otros muchos anuncios, podemos indicar aquí qué queremos, que podría ser un contactar Básicamente lo que hace es poner aquí lo que hemos puesto con nosotros en WhatsApp. Es decir, si hubiésemos puesto más información, sería obtener información sobre WhatsApp. Ese queda un poco raro. Solicitar ahora, solicitar ahora en WhatsApp. Vale, aquí el contactar suele ser el más general para negocios de servicios y la descripción va a ser un mensajito que aparece aquí debajo, que por ejemplo aquí sí tenemos limitación de 20 caracteres. Podríamos poner atención 100% personalizada. Vale. Y realmente con esto, si le diésemos a guardar, lo tendríamos ya listo. Fijaros aquí que ya nos sale pues cada campaña con sus recursos, ya que no estoy escribiendo la cuenta en general. Pero ahora lo que voy a hacer es crear de forma muy rápida lo mismo para las otras dos campañas o los otros dos grupos de provincia. Me voy de nuevo a Mensaje y aquí Campañas, aquí Marco las de Donosti y de nuevo el mismo proceso. Simplemente ahora cambio el teléfono, pero el mensaje como tal podría ser exactamente el mismo. Hacemos eso, que ya veis que es rapidísimo, y le damos a guardar. Aquí es donde siempre recomiendo que si vais a utilizar los mismos mensajes, ya los vais copiando, pues luego podéis hacer un copia y pega y vais mucho más rápido. Creo el último de nuevo a nivel de campaña y aquí va a ser para Vitoria. Agrego WhatsApp y ponemos España, número de teléfono que corresponde ahora, mensaje, botón y el subtítulo. Y ya doy a guardar y ya tendría estas 9 campañas con su WhatsApp personalizado para cada caso. Ahora, ¿cómo sería el proceso con Messenger? Realmente es igual. Aquí la diferencia, imaginaros, es que dijese, oye, Messenger solo tengo uno, así que lo voy a poner para toda la cuenta. A nivel de plataforma seleccionaríamos Messenger y aquí lo que nos pide, no nos deja editar esta parte, es que metamos nuestro ID. Ese ID puede ser el nombre de usuario, que muchas veces sí está en formato texto o está en formato número. Os digo dónde podéis encontrarlo. Si tenéis una página de Facebook, por ejemplo, si os vais al Business Suite, os vais aquí a la sección de mensajes y en esta sección de mensajes tenéis que iros a esta ruedecita de configurar. Y justo al llegar ahí, fijaros que ya directamente nos aparece el enlace. Si le dais a copiar texto, os va a copiar todo. Aquí puede ser más sencillo que copiéis solo el número, porque cuando volvamos aquí realmente solo nos deja poner eso, vale. Aquí que nos ha quedado un espacio, no, se ha quedado bien. Mensaje de inicio podríamos poner exactamente el mismo que antes, y llamar a la acción realmente también, contactar, atención 100% personalizada. Y si le diésemos a guardar, ya con esto lo tendríamos también operativo y funcionando. Y ahora una de las dudas principales: ¿esto nos genera conversiones? Sí, no aparecía en mi interfaz porque yo ya esto lo había creado en esta cuenta. Pero si accedemos a la sección de objetivos y Resume, la sección de conversiones, veréis que aquí abajo está este de clientes potenciales procedentes de mensajes. Si despliego este menú, ya tengo aquí la conversación iniciada, que fijaros que es en páginas alojadas en Google porque realmente esta extensión sale en el buscador de Google. Entonces aquí lo que nos va a medir es gente que ha interactuado en ese botón. Vamos a tener un poco la problemática que suele haber cuando medimos clics en el sitio web, que es que no sabemos si la persona realmente luego nos ha escrito, pero eso ya sería algo independiente que tendríamos que ver otras formas de poder medirlo. Pero como tal, sí vamos a poder ver esas interacciones y ver qué conversiones nos van generando para que en un momento dado podamos optimizar esa conversión. Aquí podríamos entrar en esta conversión concreta Igual que hacemos con otros tipos de conversiones, asteriscos, por ejemplo, el valor, y decir, oye, pues quiero que esto me genere un valor de 15 euros, por si luego quiero optimizar a valor, que tenga esa posibilidad de recopilar algo. Lo que no podemos editar, como en muchas opciones alojadas en páginas de Google, es el tema de atribución o ventanas de conversión, que siempre son de último clic y 30 días, y el recuento, que también es solo de una conversión. Es decir, si un usuario pulsa varias veces sobre el botón solo nos va a contar una conversión para esa búsqueda de ese usuario. Así que con todo esto, sacarle todo el partido del mundo a esta parte y ver este vídeo para aseguraros de que con muchas de estas conversiones, que muchas veces son tan sencillas, no estáis recibiendo uno de los mayores fraudes que hay en Google Ads. Muchas gracias, cuidaos mucho y un saludo.
