#98. 在Uber做产品运营

产品 运营 是 近些年 在 共享 经济 商业模式 下 的 互联网 公司 所 设立 的 特有 的 工作岗位 从事 这项 工作 的 人 与 产品 经理 以及 运营 经理 有 什么 不同 呢 他们 在 工作 中 面临 着 怎样 的 挑战 呢 他们 的 职业 发展 又 存在 着 哪些 可能性 呢 今天 我们 就 来 聊聊 这些 话题 这里 是 牛油果 烤面包 大家 好 我 是 David 我 是 Sean 我 是 Kat 这期 节目 我们 非常 荣幸 请 到 了 我们 之前 的 一位 嘉宾 婷 哈 再次 做过 我们 节目 非常 欢迎 给 大家

打个招呼 吧 婷 哈 喽 大家 好 非常 开心 再次 回到 牛油果 烤面包 我 在 这里 要 跟 这个 David 道个 歉 因为 我们 上次 做 完上 一期 节目 就是 讲 这个 在 美国 做 咨询 的 时候, 然后 David 就 预约 说 讲 下期, 然后 我 当时 承诺 的 是 在 201 年 的 上半年 一定 要 把 它 做 完, 结果 现在 已经 是 20 年 的 第一季度, 第二季度 都 已经 快 结束 了, 所以 我们 终于 可以 在 这里 做 第二期, 我 还是 挺 开心 的, 但是 这个 我 的 拖延 症 不好意思。

没关系 没关系 好 的 节目 永远 不怕 迟到 对 不 对 我们 非常 期待 能够 请来 好好 聊一聊 这 一期 这个 产品 运营 这么 一个 话题 哈 嗯 非常 开心 大家 都 知道 婷婷 之前 是 在 咨询 行业 然后 做过 7 年 的 时间 然后 之后 呢 婷婷 她 跳槽 去 了 uber 那么 uber 是 一个 在 互联网 共享 经济 里面 一个 非常 具有 代表性 的 企业 产品 运营 又 是 以 Uber 为 代表 的 互联网 共享 经济 里面 一个 比较 新兴 的 职位 所以 我们 今天 非常 有幸 能够 请 到 婷婷 来 跟 我们 分享 一下 他 作为 产品 运营 经理 这个 工作 的 经历 和 感受 哈 那 一 开始 能 不能 给 我们 介绍 一下 就是 产品 运营 作为 一个 互联网 的 新兴 公主 他 主要

是 干嘛 的 呢 好 的 这样 吧 就 我 介绍 产品 运营 之前 先 跟 大家 聊聊 产品 这个 行业 然后 一般 大家 所 熟知 的 就是 产品 经理 然后 运营 的话 一般 就是 运营 经理 这样 两个 不同 行业 他 主要 是 做 什么 的 怎么 说 呢 简单 来说 就是 一般 在 这种 互联网 公司 它 的 产品 行 岗位 和 运营 岗位 很多 时候 其实 是 有 一个 共同 的 目标 的 比如说 他们 要 一 起来 增长 用户 或者 是 提供 这个 用户 的 留存 或者 是 开拓 一个 新 的 市场 等等等等 然后 产品 的话 一般 至少 在 Uber 的话 大部分 定义 是 说 你 你 想要 实现 你 的 一个 商业 目标 你 怎么样 可以 系统化 程序化 的 去 实现 这个 目标 你 实现 了 这个 目标 之后, 这个 手段 是 比较稳定 的, 然后 但是 你 如果 需要 迭代, 比如说 我 做 了 一个 这样 的 产品, 然后 我 需要 迭代, 它会 相对来说 比 运营 的 手段 更慢 一些, 一般 所谓 的 产品 它 都 会 需要 有 研发 的 投入, 就是 我们 所说 的 软件 工程师 一般 都 是 会 参与 到 这个 产品开发 的。 这个 过程 当中 那么 运营 一般 所指 的 就是 一些 比较 手动 的 呃 实现 的 手段 相对来说 它会 更 灵活 然后 可以 个性化 程度 也 会 比较 高 一些 但 它 的 缺点 就是 会 比较 不 稳定 就 你 这次 解决 这个 问题 实现 是 这个 样子 你 下 一次 可能 就 会 有 另外 的 效果 出来 然后 它 也 不 太 容易 规模化 那么 给 大家 举 一个 很 简单 的 例子 吧 比如说 iPhone 的 这个 壁纸 它 是 可 设置 的 所谓 的 可以 用 运营 手段 来 进行 一些 操作 的 那么 具体 体现 就是说 你 作为 一个 iPhone 的 这个 手机用户 你 可以 随便 换 自己 喜欢 的 地址 你 的 这个 手机 屏保 也好 你 的 手机 这个 地址 也好 你 都 是 可以 随便 设置 的 这 就是 一个 运营 手段 的 一个 设置 然后 还有 相对来说 就是 我们 做 比如说 我 在 Uber 我们 做 外卖 嘛 你 的 外卖 APP 打开 然后 里面 显示 了 什么样 的 餐厅 啊 是 哪 种类 别 啊 是 亚洲 菜 啊 还是 欧洲 菜 啊 还是 这种 地中海 餐 啊, 然后 或者 是 你 APP 有时候 打开 里面 会 有 很多 广告 跳 出来, 比如说 我们 最近 是 母亲节 啊, 我们 最近 是 什么 活动 啊, 这个 广告栏 广告牌 里面 会 写 具体 的 一些 内容, 会放 一些 图片 啊 什么 的, 这些 一般 都 是 运营 人员 可以 去 操作 的。 当 运营 员 没有 办法 操作 的 时候, 这些 就是 一些 需要 定制 化 的 功能, 是 说白了, 就是 要 用 产品 手段 来 调整, 就是 需要 去 改 代码, 就要 去 改 扣子。 那 比如说 就是 刚才 我们 举 的 iphone 的 这个 例子 嘛, 就是 你 锁 屏 的 时候 你 的 这个 时间 一般 是 在 中部 偏 上 一点, 那 如果 有 的 用户 说, 哎, 我 想 把 它 挪到 下面 来, 或者 是 我 想 把 这个 时间 缩小, 想 把 它 放到 左上角, 那 这个 是 你 作为 一个 手机用户, 你 没有 办法 自己 去 改变 这个 设置 的, 你 必须 要 苹果 手机 的 这个 开发 团队 把 它 原始 的 代码 改掉 才 可以。 那么 就 刚才 我举 的 这个 外卖 的 理解 是 同样 的, 就是 你 打开 外卖 的 APP, 然后 有 一个 广告牌, 广告牌 上面 说 母亲节, 那么 如果 这个 公司 或者 是 这个 团队 想 说, 我 想要 两个 广告牌, 然后 他 滚动 着 这样 播放, 那 这个 就是 运营 手段 没有 办法 改变, 就 需要 去 产品 团队 再 重新 改 代码 然后 实现 比如说 多个 广告牌 然后 用 一个 固定 的 逻辑 或者 是 一个 动态 的 逻辑 来 循环 播放 不同 的 广告 这种 相对来说 就是 就是 需要 产品 团队 去 来 改善 一些 功能

相当于 运营 就是 在 我们 已有 的 这些 软件 可以 支持 的 功能 和 客制化 里面 去 思考 如何 用 这些 东西 来 达到 你 的 目的 对

就是 运营 是 在 你 产品 功能 固定 的 时候 有些 东西 是 可以 去 操作 可 设置 的 然后 可以 去 有些 个性化 的 东西 嗯 更 多 的 是 一些 比如说 你 的 内容 啊 你 展现 出来 的 这个 动态 啊 图画 啊 这些 东西 命运 团队 一般 是 可以 去 操作 的

我 的 理解 是 就是 要 不要 程序员 写 code 的 区别 对 吧

对 这 是 最 根本 的 就是 如果 你 一旦 需要 去动 它 原始 的 代码 去动 code 那么 这个 东西 其实 相对来说 就是 一个 产品 功能 因为 它 一旦 动 了 它 就是 可以 实现 很 大规模 的话 比如说 这 一个 公司 的 几十万 的 用户 全部 都 可以 看到 这个 变化 然后 再 一个 就是 你 相对来说 会 比较稳定 因为 它 写 到 最终 的 代码 逻辑 里面

所以 大家 网上 可以 看到 程序员 和 产品 相爱 相杀 的 故事 从来 没听到过 运营 和 程序员 相爱 相杀 的 故事

所以 从 这个 角 来说 产品 和 程序员 他们 是 站 在 同一个 战线 里 的 然后 运营 那 程序员 可不 同意 不 我 觉得 是 这 样子 因为 我 的 理解 是 产品 和 程序员 他们 是 用 一个 比方 来说 的话 他们 是 搭建 广告牌 的 人 但是 广告牌 到底 里面 呈现 什么样 的 图片 就 呈现 什么样 的 内容 就是 由 运营 来 决定 的 对 吧 所以 从 这个 角 来说 产品 和 程序员 他们 是 一个 阵营 的 然后 那个 运营 他们 是 运用 了 产品 和 程序员 搭建 的 工具 搭建 的 这种 框架 来 填充 里面 内容 的

人 对 我 觉得 从 大方向 来说 一般 容易 产生矛盾 的 是 运营 他会 有 一些 跟 运营 比较 相关 的 一些 想法 然后 他会 可能 想到 人家 觉得 哎 那 我 做 三个 广告牌 应该 很 容易 啊 你 就 再 给 我加 两个 但是 从 产品 的 角度 来说, 这个 可能 涉及 到 说 很多 一些 就是 技术 方面 的 一些 难题, 比如说 你 加完 之后 哪个 放在 最 前面 呢? 就 你 怎么 去 优先 它 呢? 然后 怎么 滚动 呢? 多长时间 滚动 一次 呢? 就是 很多 这些 细节 的 方面, 可能 运营 团队 不会 想 那么 多, 他们 更 多 的 想 的 是 我 需要 一个 工具, 我要 实现 一个 商业 目标, 然后 那么 产品 经理 和 这个 研发 团队 就要 去 想 很多 我 怎么样 写 这个 代码, 让 它 更加 智能化, 更加 的 符合 我们 想要 达到 目的 的 这种 就 最 快捷 的 一种 方法 吧。 说完 了 这个 产品 岗位 和 运营 岗位 嘛, 这 两个 有 一些 不同, 那 产品 运营 就 把 它 连 起来, 它 这个 职位 就是 架 在 这个 产品 和 运营 之间 的 一座 桥梁, 它 这个 岗位 呢, 它 即使 为 产品 团队 服务, 它 也 是 为 运营 团队 服务 的, 也 会 在 为 运营 团队 说话, 所以 核心 价值 就是说 当 你 运营 中 有些 痛点, 有 一些 需求, 我 觉得 应该 在 研发 哪些 产品 功能, 然后 把 这个 一些 想法 把 它 落地 为 具体 的 这个 产品 手段 的 时候, 这个 就是 这个 岗位 所 具备 一些 核心 价值, 然后 在 Uber, 呃 其实 我们 是 属于 不管 是 这个 网约车 也好 啊, 或者 是 做 外卖 也好, 都 是 属于 非常 非常 重 运营 的 一种 商业模式 吧, 呃 Uber 这个 公司 是 最 开始 设置 产品 运营 这个 行为 的 所谓 的 大 的 这个 互联网 公司 之一, 主要 也 是因为 我们 的 运营 团队 整体 运营 手续 比较复杂 所以 有 各种各样 的 产品 需求 各种各样 的 这种 信息 然后 需要 一个 这么 核心 的 这种 岗位 来 处理

他们 嗯 你 刚才 提到 Uber 是 整个 互联网 行业 里面 比较 先 设置 产品 运营 这样 一个 职位 的 公司 那么 为什么 他 要 做 这样 的 一个 设置 呢 或者 换句话说 为什么 已经 存在 的 那些 工作 职能 并 不能 满足 Uber 他 发展 的 需求 呢

好 问题 在 硅谷 来说 对 Uber 确实 是 比较 早期 设置 这个 岗位 的 互联网 公司 之一 吧 我 刚才 说 就是 Uber 它 的 这个 行业 一个 是 网约车, 一个 就是 做 外卖, 然后 现在 也 开始 从 餐厅 外卖 到 这种 生鲜 外卖, 那么 这个 所有 的 这些 行业 总体 来说 都 是 比较 重 运营, 重 运营 的 意思 就是说 你 的 落地 的 这些 就是 你 需要 去 处理 的 事情 是 很 复杂 的, 不是 说 你 一个 电子化 的 产品, 比如说 我 有 手机, 我 就 卖 给 客户 就 可以 了, 他 后期 的 维修 啊, 一些 这种 出 问题 的 这种 维修 也 算是 运营, 但是 比如说 你 送 一个 外卖 你 首先 你 要 去 跟 这个 外卖 员要 写 上 他 什么 时候 出发 去 餐厅 他 去 餐厅 之后 他 到 哪个 地方 去 停车 停完 车 之后 他 怎么 去 拿餐 然后 对于 餐厅 来说 也 是 比如说 他 跟 UberEats 合作 了 跟 Uber 这个 外卖 合作 了 他 这种 外卖 的 这种 做好 的 这个 餐食 放在 什么 地方 他 要 跟 这个 呃, 来 取餐 的 这些 外卖 员要 怎么 沟通? 他 内部 要 注意 哪些 事项, 比如 他 要 去 跟 他 的 员工 培训, 要 让 他们 知道 怎么 去 处理 这 外卖 的 整个 流程 啊, 这些 其实 都 是 就是 要 具体 的 去 落地 的 这些 运营 的 一些 手法。 之所以 他重 运营, 然后 再 一个 就是 Uber 的 外卖 业务, 我们 在 五大洲, 然后 欧洲 亚洲, 非洲, 北美 南美 都 有 业务, 一共 30 多个 国家 吧。 每 一个 国家 他 的 这个 运营 的 这种 特质 他 餐厅 的 这种 流程 可能 也 不是 特别 一样 所以 他 的 这个 需求 及 所 面临 的 要 把 这个 模式 做好 的 这个 挑战 都 是 非常 不 一样 的 然后 我们 在 每 一个 国家 和 地区 都 有 本地 的 运营 团队 然后 产品 团队 呢 是 都 是 集中 在 美国 就是 硅谷 这边 总部 的 这个 原因 我 认为 一个 就是 节省 资源 吧 因为 这个 产品 开发软件 工程师 是 很 贵 的 一个 行业 我们 不 可能 在 每 一个 国家 都 都 放 一堆 程序员 这个 我们 负担 不起 再 一个 就是 有 一个 中心 的 产品 团队 来说 相对来说 你 比较 好 管理 然后 也 有利于 产品 规模化 我们 也 不想 说 每 一个 每 一个 国家 它 的 这个 产品 长得 都 是 不 一样 的 你 这个 APP 打开 都 非常 的 不 一样 也 对 我们 的 这个 品牌 统一性 也 没有 太多 的 好处 所以 这样 整体 的 一个 这个 结构 就 导致 了 产品 经理 他 需要 处理 的 这些 需求 非常 非常 的 多 非常 非常 的 杂 就 举 一个 简单 的 例子, 嗯, 我们 当时 想要 上线 这个 外卖 来 送 酒 或者 是 送 香烟, 然后 在 有些 国家 这个 就是 不 允许 的, 有些 国家 呢, 他 允许, 但是 他 有 一些 条规, 他 有 一些 法律, 非常 非常 的 不 一样, 以及 就是 很多 的 细节 都 不 一样。 因为 这个 原因 吧, 所以 对 产品 的 这个 需求, 你 产品 到底 要 做成 什么 样子, 比如说 你 要 在 送 酒 的 时候 要 看 这个 人 的 身份证。 或者 是 看 这个 取餐 人 的 身份证, 看 他 是不是 满 这个 国家 符合 喝酒 的 法定年龄。 那么 在 什么 时候 去 这个 产品 什么 时候 去 提醒 是 送货员 去查 呢? 还是 商家 在 他 下单 的 时候 就查 呢? 所以 这有 很多很多 不 同样 的 需求。 如果 只 产品 经理 一个 人来 做 这些 所有 的 事情, 他 就 基本上 没有 时间 再 去 跟 他 的 这个 开发 团队 来 沟通 怎么样 能 把 这个 功能 做好, 他 大部分 时间 就是 要 来 处理 这些 不 同样, 嗯, 纷纷 繁繁 的 这种 产品 需求, 这 对 他 的 工作 来说 其实 一个 很大 的 压力, 然后 难度 也 比较 高, 这个 时候 产品 运营 经理 这个 岗位 就 应运而生 了, 他 主要 的 任务 就是 来 跟 不同 市场 的 这个 业务 负责 人员 啊, 就 运营 也好 啊, 做 市场 销售 也好 啊。 跟 他们 进行 沟通 深度 的 了解 他 的 这个 业务 有 哪些 产品 需求 然后 再 把 这些 产品 需求 总结 起来 提供 一些 啊 怎么 说 呢 初步 的 一些 消化 出来 一个 结果 然后 跟 产品 经理 来 商量 说 哎 我们 需要 先 做 什么 后 做 什么 然后 大概 怎么样 把

这个 功能 做 出来 所以 你 刚才 提到 一定 程度 上 也 是 uber 他 作为 互联网 共享 经济 领域 里面 一个 龙头老大 然后 他 可能 设置 产品 运营 岗位 和 其他 公司 设置 产品 运营 岗位 的 一些 不同之处 对 不 对 就是 因为 他 的 产品 涉及 到 的 门类 非常 多 他 可能 有 2c 的 2b 的 然后 另外 的话 因为 他 涉及 到 基本上 这个 世界 上 很多 的 国家 然后 不同 的 文化 地域 不同 的 法律法规 所以 说 他 的 产品 运营 团队 所 承担 的 这种 工作 职能 可能 跟 其他 公司 相同 的 主义 并 不

一样 对 就 总体 来说 因为 这些 复杂 的 一些 流程 也好 复杂 一些 不同 地区 的 要求 也好 所以 导致 了 uber 率先 就 设置 了 这个 部门 那么 有 一些 相同 的 支柱 吧, 我 觉得 作为 产品 运营 来说, 大部分 不管 什么 公司, 我 可以 想象 这个 职位 应该 都 是 会 跟 很多 其他 的 部门 合作, 最 直接 的 就是 产品 经理 和 开发 团队, 另外 也 会 跟 业务 或者 是 市场 啊 销售 这边 有 一些 比较 紧密 的 合作, 了解 这种 市场 的 需求, 那么 这 就 要求 这个 做 这个 职位 的 人 呢, 就是 要 有 很 强 的 沟通 能力 啊, 这个 管理 能力 啊。 不同之处 就 像 你 刚才 说 的 吧, 就是 因为 uber 的 这个 业务 比较复杂, 有 这个 餐厅 外卖, 我们 有 网约车 啊, 然后 又 现在 开始 做 生鲜 外卖 啊, 这种 送酒 啊, 送烟 啊, 送 各种 反正 生活必需品 吧, 那么 又 有 很多 不同 国家, 然后 每个 国家 的 这个 文化 地区 业务 的 需求 也 不 一样, 所以 产品 运营 的 复杂性 会 更 高 一些。 对 这个 产品 运营 经理 的 这个 要求 呢 也 会 相对来说 更 全面 一些 就是 你 不是 一个 单单 的 就 管理 一个 项目 比如说 我造 了 一个 产品 我要 把 它 落地 这样 就 结束 了 你 要 更 多 的 往 上游 走 就 参与 到 产品 和 业务 的 一些 决策 首先 要 明白 我们 到底 是 大方向 我们 要 做 什么 我们 怎么 去 分 这个 优先级 对 大概 是 这 一点 可能 会 跟 其他 的 公司 会 有 或多或少 的 不 太 一样, 可能 有些 其他 的 这种 科技 公司 产品 运营 更 多 的 就是 参与 一些 项目管理 啊, 比如说 我 是 一个 像是 programmanager 这种, 我 有 一个 产品, 它 其实 就是 要 把 它 成功 的 落地, 就是 这么 一个 比较 相对来说 比较 标准化 的 这么 一个 操作, 呃 有些 公司 可能 这个 产品 运营 经理 是 更 多 的 参与 这方面 的 工作, 对, 可能 会 有 一些 不 一样。

那 接下来 你 能 不能 给 我们 具体 的 介绍 一下 就是 产品 运营 经理 他 的 工作 需要 涉及 到

哪些方面 呢 在 说 产品 运营 经理 之前 我 就 先 简单 的 说 一下 就是 在 uber 这个 产品 开发周期 吧 就是 我们 所谓 的 productdevelopmentcycle 那么 这个 开发周期 应该 大部分 科技 公司 可能 都 差 不太多 那么 具体来说 第一步 就是 会 整合 然后 采集 商业 需求 最 简单 的 就是 跟 当 我们 要 做 一些 这个 开发周期 之前 就 会 跟 各个部门 问说, 哎, 你 觉得 我们 要 做 什么 呀? 就 很 简单, 就是 问 一下 需求, 问 一下 有没有 什么 需要 做 的。 你 会 跟 几乎 所有 的 部门 都 要 聊到, 会 首先 是 跟 商业部门 聊, 跟 运营 部门 聊, 跟 你 的 这个 销售 部门 聊, 跟 你 的 这个 营销 部门 聊, 聊完 之后 他们 会 给 你 各种各样 的 意见, 各种各样 的 想法, 各种各样 的 这种 数据 来说 我们 要求 做 12345 或者 是 很多很多 的 需求。 然后 第二步 呢 就是 要 有 一个 优先 排序 嘛, 这个 就是 一般 最 简单 的 就是 我 先 做 什么 后 做 什么, 然后 根据 这个 优先 排序 第三步 就是说 制作 一个 产品 线路图, 就 这个 rolemapping 产品 线路图 一般 在 uber 我们 是 半年 这样 规划 一次, 所以 产品 线路图 一般 会 引导 这个 团队 接下来 6 个 月 的 工作, 但 有时候 由于 这个 外卖 行业 其实 也 是 变化 很快 的 一个 行业, 就是 竞争 也 非常 的 激烈, 所以 有时候 我们 会 三个 月 或者 是 两三个 月 也 会 改 一次, 就是 有些 东西 要 把 它 提前 优先 解, 然后 制作 完 项目 图 之后 就是 传统 的 这种 产品开发 呀, 就是 我们 要 写 code 呀, 然后 程序员 要 开始 去 适时 的 做 这个 产品, 要 把 这个 产品 做 出来, 做 出来 之后 呢, 就是 要 测试 啊, 试运营 啊。 如果 效果 还 不错, 那么 就 进入 市场, 大规模 的 进入 市场 落地。 如果 效果 不好, 就 打 回去 重新 做, 看看 试运营 中有 哪些 数据 反馈, 看 有 什么 地方 需要 调整。 然后 嘛, 再 重新 的 调整 一下, 再 重新 测试, 然后 再 试运营。 啊, 这 其实 就是 一个 小 循环。 那么 如果 试运营 一切 OK 的话, 那么 我们 就 进入 市场 大规模, 所有 的 用户 都 会 看到 这个 功能。 一般 有 的 时候, 有 的 公司 可能 到 这 也 就 差不多 这个 周期 就 结束, 就 进入 下 一个 周期, 就 重新 开始 收集 需求 然后 再 排序 嗯 在 uber 我们 有时候 也 会 有 一些 比较 重要 的 这种 产品 功能 他 在 落地 之后 我们 会 想要 去 观察 一下 市场 的 反馈 然后 呢 采集 一下 用户 的 一些 反馈 看看 他们 对 产品 有没有 什么 建议 或者 是 究竟 有没有 达到 我们 的 这个 商业 目标 吧 可以 这么 说 然后 如果说 反正 还 不错 的话 我们 可以 利用 这个 反馈 可以 把 这个 产品 做 得 更好 就是 进入 了 迭代 那么 也 就 其实 是 进入 了 下 一个 周期 然后 再 再 重新 来 一遍 就 了解 了 大概 这样 整个 一个 开发周期 的话 产品 运营 主要 是 在 这个 开发周期 的 头 两步 和 后面 的 三步 左右 这个 环节 是 参与 比较 多 的 那头 两步 就是 整合 需求 采集 需求 然后 排 优先 序 这个 其实 就是 我们 所谓 的 产品 规划 一般 在 uber 是 半年 做 一次 后面 三到 四步 就是 产品 做好 了 之后 要 测试 要 试运营 然后 进入 市场 然后 采集 市场 反馈 然后 迭代 这个 也 是 产品 运营 会 非常 非常 主要 参与 以及 是 需要 负责

的 几个 环节 那 这里 有没有 你 参与 过 的 具体 例子 给 我们

分享 一下 的 呢 在 产品 规划 其实 很 有意思 的, 因为 你 会 更 多 的 参与 到 产品 做 决策 的 过程 中, 就 比如说 会 跟 产品 经理 非常 非常 紧密 的 合作, 你们 来 探讨 说, 哎, 我 收集 了 这么 多 的 需求, 就 举个 例子, 我们 当时 做 这个 生鲜 外卖 的 时候 收集 了 很多很多 的 商业 需求, 有 一个 商业 需求 就是 我们 要 怎么 去 做 这个 促销 的 形式, 因为 在 做 生鲜 之前, Uber 我们 做 外卖 主要 是 以 餐饮 主要 是 这个 餐厅 这方面 的 外卖 为主 那么 生鲜 外卖 它 需要 和 餐饮 外卖 有 不 太 一样 的 促销 形式 我们 各个 国家 或是 各个 地区 的 这个 运营 团队 就 提 了 很多 不同 种 要求 比如说 有 的 国家 说 我们 需要 买二送 一 或者 是 买 X 买 X 同 一件 东西 我 送 你 一件 或者 有 的 国家 说 我们 是 要 买购 比如说 10 欧元 或是 10 美金 我们 就是 打 一个 折扣 是 直接 把 这个 钱 减掉 还有 的 时候 我们 是 好像 记得 是 日本 那边 会 比较 习惯于 送 样品 就是 我 买 了 三件 同一个 比如说 雀巢 的 咖啡 我 送 一种 他 新出 的 一个 果汁 就是 同一个 品牌 他会 送 样品 就是 母花 各种各样 的 感觉

在 世界 人民 文化 多样性 就 可以

体现 出来 没错 你 就 会 发现 他们 有 各种各样 的 方法 来 促销 但是 就 当然 没有 说 我们 什么 那个 双 1 那么 夸张 了, 但是 就是 一些 传统 算 方式 各个 地区 还是 会 不 太 一样 的, 然后 将 采集 这些 需求 之后 呢, 产品 运营 经理 就要 开始 负责 说 我 怎么 去 把 它 总结 一下, 那么 其实 看看 这些 所有 的 需求, 它 基本上 看起来 是 多种 各样 不同 促销 形式 的 要求, 但 核心 上 比较 一致 的 就是说 要求 我们 的 这个 促销 产品 的 逻辑 要 进行 一个 更新 就 之前 外卖 的话 很少 会 有 什么 买三送 一 你 不 可能 说 买 三个 公报 基金 你 再 送 一个 公报 基金 就 不太会 有 这种 促销 形式 所以 说 要 把 这个 已有 的 这个 促销 逻辑 它 是 一个 产品 功能 嘛 基本上 是 要 改 code 那么 把 它 延展 到 说 我 怎么样 可以 适用 生鲜 这个 外卖 的 或者 是 生鲜 这个 购买 的 这么 一个 专业 需求 第二步 的话 就是 判断 优先级 就 这么 多 不同 不 一样 的 促销 需求 我们 先 做 哪 一种 呢 是 先 做 买 二 送 一 呢 还是 打折 呢 还是 送 礼品 呢 那么 这个 的话 当时 的话 我们 就 主要 是 看 这些 促销 形式 在线 下 生鲜 购买 中 比如说 你 去 个 超市 每个 国家 它 这个 最 多 使用 平利 的 是 哪 一种 它 是 送 样品 呢 还是 说 一般 是 打折 呢 还是 说 买 几送 一 这么 一个 形式 呢 以及 说 我们 也 会 跟 一些 本地 的 商家 沟通 说 哎 那 如果 你 多种 促销 都 尝试 过 哪种 效果 最好 呀 一般 你们 最 集中 形式 做 的 是 哪 一种 促销 这样 就 可以 帮助 我们 决定 说 我们 可能 要 先 做 这种 商业 效果 最好 的 这种 一种 促销 形式 那

感觉 日本 那个 像 宋小阳 就 被 打 下去 因为 感觉 做 互联网 都 知道 因为 日本 他们 那个 市场 特别 特殊 老是 搞 出 自己 的 幺

蛾子 是 的 是 的 非常 非常 准确 日本 是 有 很多 自己 非常 地区性 很 独特 的 一些 商业 手段 但是 日本 也 是 我们 比较 重要 的 一个 国家 所以 相对来说 也 是 有时候 没有 办法 把 他们 的 要求 排 到 比较 高 的 优先级 需要 跟 他们 好好 的 解释 还有 一点 我们 会 看 的 是 在 每 一个 地区 中, 我们 会 有 一些 合作 的 大 客户, 比如说 在 法国 就是 家乐福, 家乐福 是 最大 的 法国 的 超市, 然后 他 也 占 可能 占 到 我们 在 法国 的 营业额 的 将近 快到 一半, 所以 是 非常 非常 非常 重要。 那 他 会 有 一些 更重 的 话语权 他会 说 我 就是 很 想要 买三送 一 就 买 几送 一 这个 形式 我们 一直 都 是 这种 形式 这种 形式 对 我们 无比 重要 那么 我们 可能 会 把 他们 的 这个 怎么 说 他们 的 要求 会 相对来说 会 这 也 是 我们 需要 考虑

的 一个 方面 大 金主 爸爸 还是

得 伺候 好 一点 大 金主 爸爸 是 一定 要 优先 伺候 好 他们 一 不 高兴 如果 他们 走 了 或者 去 我们 的 竞争 人类 的话 对 我们 来说 也 是 麻烦 对 所以 说会 优先 考虑 他们 一些 大 客户 的 一些 需求 然后 最后 一点 其实 也 会 看 说 这个 可能 相对 涉及 到 就是 产品开发 之后 需要 去 想 的 事情 就是 我们 已有 的 这个 逻辑 这个 框架 加 哪 一种 其实 会 相对来说 比较简单 就是 延伸性 会 更好 一些 所以 这个 也 是 产品 经理 会 跟 这个 我们 的 开发 团队 会 讨论 的 一个 事情

所以 开发 团队 经常 说 的 lowhighinfood 就 指 的 是 这 一类 是 吧, 就是 多加 一个 ifstatement 可能 就 把 这个 事 给 解决 了, 那 就 先 做 那个 了。

可能 买二送 一 之前 已经 做 完 了, 现在 买三送 一 就是 随便 改一改 的 事情。

对, 可能 就 改 几行 code, 或是 因为 我们 之前 比如说 某 一个 可以 拿来 用 一下 一个 逻辑 我们 用 一下, 然后 很快 就 做好 了。 像 这种 的话 就是 会 非常 的 着重 的 去 考虑 开发 团队 的 一些 意见。 那么 这些 都 做 完 了 好 了 我们 判断 优先级 当时 我们 最后 就 作为 产品 运营 经理 吧 当时 我 最后 的 判断 就是 我们 要 优先 做 买 X 件 同样 的 商品 然后 送 一种 同样 的 商品 就 比如说 你 买 三盒 牙膏 送 你 一盒 牙膏 这个 是 我们 当时 决定 最先 做 的, 然后 第二个 所谓 的 P1 就是 啊, 如果 我们 要 额外 的 经历, 我们 就 再 做 一个 呢, 就是 买够, 比如说 10 块钱 买够 多少 钱 就 打 一个 折扣, 比如 打 10%, 或者 20% 这 样子。 那么 这 就 决定 了 我们 的 这个 新 的 产品 功能, 就是 一个 把 这个 促销 逻辑 需要 更新 一下。 这个 涉及 到 说 这个 逻辑 需要 可以 看 出来 这个 客户 买 的 是 几件 比如说 要求 是 买 三 送 一 那 就要 逻辑 可以 识别 说 我 买 三件 同种 商品 它 必须 是 同种 然后 我们 就 在 给 他 送 一件 同种 大概 的 这个 这个 产品 功能 就是 长 这个 样子 或者 是 就是 他 买够 了 10 块钱 然后 我们 可以 识别 然后 自动 给 他 打 一个 折 那么 之后 基本上 产品 运营 经理 的 职责 就 结束 了 然后 产品 经理 会 和 这个 开发 团队 看 一下 现在 我们 的 路线图 说 那 我们 有没有 时间 做 啊 这个 新 的 功能 啊 如果 有 的话 那 我们 就 比如说 接下来 的 两个 月 就 做 或者 是 要 到 下 一个 阶段 就 我们 一般 一个 季度 或是 半年 这样 做 一次 产品 规划 那么 如果说 已有 的 这个 路线图 上 的 我们 需要 做 的 事情 优先 局 都 高于 了 这个 更新 这个 促销 逻辑 那么 这个 促销 逻辑 的 这个 更新 这个 方案 就要 放到 我们 这个 下 一个 阶段 去 做 那么 最后 我们 当时 是 把 它 放在 了 可能 三个 月 之后 的 这么 一个 阶段 来 做, 然后 产品 经理 就 决定 了 之后, 就是 刚才 说 的 会 跟 工程师 团队 来 商量 怎么 去 做 最优化, 这样 最 省 时间, 就是 所谓 的 这个 lowhandfruit, 大概 是 这样 的。

那 听 起来 这个 升仙 促销 的 形式, 这个 意义 的 实际上 是 更 多 的 着重于 就是 产品 规划 这个 角度, 对 不 对?

对 对 对 主要 参与 的 是

产品 规划 嗯 对 那 有没有 就是 你 具体 参与 到 的 就是 产品 落地 的 阶段 然后 产品 运营 经理 在 其中 起到 什么样 具体 的 作用

嗯 产品 落地 的话 就 再 拿 生鲜 做个 例子 吧 当时 我们 也 是因为 生鲜 是 很 新 的 一个 业务 就是 有 很多 基础 的 功能 需要 去 做 其中 一个 基础 功能 就是说 在 用户 打开 APP 比如说 外卖 APP 之后 当时 用 大部分 看到 的 都 还是 餐厅 然后 呢 我们 产品 团队 就 做 了 一个 小 功能 就是 放 了 一个 生鲜 的 入口 就是 有 很大 的 圆圈 你 打开 之后 你 就 看到 那个 圆圈 在 你 的 屏幕 的 正下方 就是 比较 明显 的 一个 位置 那么 就 有 这么 一个 生鲜 的 这种 单独 的 入口 这个 入口 其实 就 做到 一个 引流 的 作用 嘛 因为 它 有 一个 单独 的 入口 用户 看到 之后 觉得 哎 很 明显 哎 你们 Uber 已经 开始 做 生鲜 了 我点 进去 看一 看起来 是 这么 一个 引流 的 作用 那 产品 经理 和 开发 团队 的 职责 就是 把 这个 入口 这个 功能 做好 然后 产品 运营 就 需要 去 负责 说 具体 的 产品 落地 也就是说 用户 点 进去 这个 生鲜 入口 他 看到 的 是 哪些 商家 这 就 需要 我们 和 各地 的 运营 团队 去 了解 啊 第一个 就是 了解 一下 每 一个 国家 他 上线 了 哪些 商家 比如说 日本 当时 是 没有 上线 上线 这种 大 超市 他 主要 的 就是 便利店 比较 多, 比如说 就 7 1 啊 或者 是 这种 全家 超市 就是 小 的 便利店 然后 我们 当时 也 会 跟 日本 团队 沟通 说 那 根据 你 本地 居民 的 这种 生活 或 认知 习惯 如果 他点 看到 生鲜 这个 词 你 点 进去 看到 全是 便利店 他会 不会 觉得 很 奇怪 他 觉得 是不是 这个 跟 我 想要 的 东西 不 一样 还是 说 日本 人 他 想到 生鲜 就 想到 便利店 这个 是 需要 去 跟 本地 的 运营 团队 做 很多 的 沟通 再 一个 就是 研究 一下 他们 的 便利店 是不是 卖 生鲜 还是 没有 任何 的 这种 比如 蔬菜水果 的 类 的 这种 商品 再 一个 就是 考虑 到 有没有 一些 就 像 我们 刚才 说 大 的 金主 爸爸 就 企业级 这种 大型 商家 嗯 像 在 日本 的话 全家 是 我们 一个 比较 大 的 客户 然后 在 法国 就是 家乐福 这些 大型 的 商家 他 不管 我 是不是 卖 生鲜 的 我 听说 你们 有 一个 新 的 产品 功能 可以 把 我 的 这个 店 放在 比较 明显 的 位置 可以 帮 他们 引流 他们 就 会 很感兴趣 他们 就 想 做 第一批 被 我们 测试 的 这种 商家 所以 他 就 会 呃 想要 先 用到 我们 的 这个 新 的 这个 产品 功能 所以 这 也 是 要 优先 去 考虑 这些 大 的 商家 基本上 是 一定 要 放在 这个 就是 深陷 入口 的 除非 他 卖 的 东西 完全 跟 深陷 没有 任何 的 关系 那 我们 可能 会 把 它

全退 这 感觉 是 要 讨好 当地

的 地头蛇 对 因为 这个 其实 帮 他 引流 嘛 那 引流 就是 他们 的 消费量 会 增加 所以 其实 是 一个 对 他 的 商业 促销 也 是 会 有 很多 的 好处 呃, 我们 当时 整合 完 这些 信息 之后 呢, 最后 决定 就是 会 有 个 清单 吧, 或者 会 有 个 逻辑 给 每每 一个 国家 运营 团队 说 啊, 你 这个 国家 你 要 放 这 几类 的 商家, 然后 有 一些 大 客户, 我们 是 把 它 手 拎 出来, 手 选出 来说 这 几个 也 一定 要放, 那么 把 这个 单字 列好, 然后 点 进入 口 之后 可以 看到 哪些 商家 就是 产品 运营 的 主要 任务, 这样 我们 就整 了 这个 产品 顺应 的 落地, 然后 这个 新 的 这个 呃, 深陷 入口 这个 功能 就 调 他 的 最大化 的 一个 功能 嗯。

那么 这个 是 一个 2C 的 例子 哈 我们 知道 实际上 Uber 它 还有 其他 就是 2B 的 业务 产品 运营 经理 也 会 参与 到 2B 业务 的 这种 运营 当中 去 吗 对

对 2C 的话 刚才 说 这个 例子 怎么 说 呢 就是 这个 入口 主要 还是 给 普通 的 消费者 来用 的 嘛 就是 这个 产品 功能 做好 了 是 给 消费者 来 用 所以 相对来说 去 协调 一些 产品 逻辑 去 协调 一些 这个 点 进去 有 哪些 商家 会 出现 呃 相对来说 这个 过程 会 比较 的 相对来说 还是 比较简单, 那么 土币 的话 如果 是 我们 做 了 一个 产品 功能, 它 主要 就是 给 商家 来 用, 商家 要 直接 去 用 这个 产品 功能, 那么 这个 操作 和 我们 的 这个 落地 的 这个 流程 相对来说 就 会 比较复杂。 嗯, 我 在 这里 举个 例子, 我们 当时 当时 也 是 生鲜 的 一个 功能, 它 是 说 缺货 提醒, 就是 你 买买 了 很多, 比如说 你 的 买 了 香蕉 草莓 牛奶, 你 要 回来 做 奶昔, 然后 香蕉 没有 了。 这 是 很 经常 发生 的 事情, 然后 当 你 发生 缺货 的 时候, 商家 就 会 一般 有 几种 操作 吧, 一个 是 把 直接 把 这个 缺失 的 货品 就 从 这个 用户 的 这单 里面 就 拿掉 了, 然后 还 有的是 商家 有时候 会 帮 你 换 一个 商品, 比如说 你 买 的 是 香蕉, 你 没有 香蕉, 那 我 就 给你个 蓝莓。 或者 就是 商家 也 可以 直接 打电话 或者 是 发短信 跟 客户 问说, 哎, 你 刚才 点 了 一个 香蕉, 香蕉 没有 了, 你 想要 什么 东西 作为 替换 还是 你 就 不 想要 了, 就 直接 跟 客户 沟通, 然后 看看 来 怎么 操作。 那么 产品 团队 就 会 把 这 几种 可能 全部 做 出来, 我们 就 做 了 一个 是 直接 删除, 一个 就是 换 一个 产品, 还有 就是 会 联系 客户。 那么 接下来 这个 产品 落地 也就是说 我们 到 了 每个 国家 每 一个 商家 他 可能 不 一定 会 需要 所有 的 这些 功能 或者 有 的 商家 他 就 不 想要 某 一种 功能 他 只 想要 把 这个 货品 剔除 或者 是 他 只 想要 替换 或者 他 就是 想要 直接 打电话 联系 客户 所以 这个 就 属于 产品 运营 需要 去 协调 或者 去 组织 来 进行 那个 落地 过程 他 复杂 的 地方 就 在于 第一 很多 大 的 这些 商家 他 的 内部 运营 流程 很 复杂 比如说 我们 跟 家乐福 合作 的 时候 他会 说 我 可以 帮 你 换 一个 商品 但是 我 得 去 培训 我 的 店 里面 的 员工 让 他 知道 怎么样 去 找 这些 商品 然后 他 比如 跑 到 哪 一排 去 找 然后 或者 是 怎么样 去 看 如果说 用户 有个 备注 说 香蕉 没有 了 就 不要 了 或者 是 香蕉 没有 了 就 帮 我 换个 蓝莓 他 要 在 这个 他们 一般 内部 会 有 个 屏幕, 他 要 去 什么 地方 可以 找到 用户 的 这个 备注, 找到 了 之后 他 到 哪里 去 找 这个 需要 他换 的 商品, 就是 整个 他店 内 的 很多 的 流程 都 需要 进行 更新, 然后 又 因为 家乐福, 他 可能 有 几万个 员工, 他 要 把 他 所有 的 员工 都 培训 一遍, 让 他 知道 哦, 如果 你 发生 缺货, 你 可以 做 三件 事情。 这是 一个 非常 非常 长 的 过程, 所以 他 一般 会 很 谨慎 的 观望, 可能 说 看看 哎, 法国 其他 的 小 超市 用 了 这 几个 缺货 提醒 感受 怎么样 啊, 有没有 对 他们 店内 的 这种 流程 产生 很大 的 影响 啊, 他们 的 这个 用户 有没有 觉得 很 开心 啊, 提高 了 用户 满意度 啊, 他们 会 有 一个 比较 观望 的 态度, 然后 如果说 其他 的 小 一点 的 商超用 了 这个 缺货 提醒 觉得 感受 还 不错 他们 会 相对来说 比较 容易 说 那 我们 可以 尝试 一下 啊 这 几个 功能 这是 第一 第二个 就是 一些 小商 超 吧 或者 是 一些 相对来说 人手 比较 紧缺 的 一些 超市, 他 可能 没有 办法, 没有 时间 去 帮 用户 找 替代品, 比如说 一个 小 超市, 他 就 那种 小 便利店, 他 可能 就 一个 服务员, 他 又 要 收银, 他 没有 时间 去 帮 他 打包, 然后 打包 发现 没有 东西, 还要 去 给 他 找 一个 替代品。 他 最 简单 的 办法 就是 你 什么 缺 了, 直接 把 它 从 你 的 订单 里 删除, 这样 最 省 时间。 所以 我们 要 说服 他们 说, 你 如果说 给 用户 替换 一个 商品, 这样 你 这 一单, 你 这个 营业额 也 会 上升 啊。 用户 的 体验 感 也 会 更好 啊, 这个 就是 一个 去 说服 他们 去 沟通 的 这么 一个 一个 操作, 然后 再 一个 就是 有些 商家 会 觉得 哎, 我 不 想要 帮 他 换 一个 商品, 如果 我换 的 商品 他们 不 喜欢, 他们 还会 反 过头 来怪 我 或 给 我 一个 差评, 或是 跑 到 店里 来说, 哎, 你 怎么 给 我 换 了 一个 蓝莓, 我 不 想要 蓝莓, 我 把 蓝莓 再 退掉, 就 等 于是 吃力不讨好 的 事情。 所以 怎么样 去 说服 他 说 你 要 尊重 用户 本身 给 的 需求 啊 或者 是 怎么样 这个 利用 这个 产品 你 可以 尽可能 的 满足用户 的 这个 需求 就是 有 非常 非常 多 需要 去 协商 去 了解 商家 的 这种 需求 然后 帮助 他们 准备 比如说 内部 的 员工 培训 啊 流程 更新 啊 一系列 的 这种 运营 的 一些 比较复杂 的 程序 才能 把 这个 产品 算是 最大 程度 的 让 它 落地 然后 让 很多 的 商家 来 可以 享受 到 这个 产品 的 一些 便利

哎, 我 问个问题, 所以 这些 工作 都 是 产品 运营 经理 要 自己 亲身 去 做 的 吗?

大方向 上 需要 产品 运营 去 去 把握, 比如说 我们 要 做 ABC 哪 几件事, 我们 要 跟 商家 去 就 大 客户 我们 要 去 跟 他 聊 帮助 他 培训 员工 小 客户 我们 要 去 帮 他 讲解 一下 这个 缺货 提醒 怎么 用 怎么 说服 他们 尽可能 的 去 用 这个 产品 这些 是 大方向 来说 是 产品 产品 运营 经理 需要 去 负责 的 最后 这个 产品 比如说 我们 做 了 缺货 提醒 如果 只有 10% 的 商家 用 那么 产品 运营 经理 是 要 负责 这个 责任 的 就算 是 我们 的 一个 KPI 那 如果 有 90% 的 商家 都 用 了 那 就 说明 这个 产品 做 的 比较 成功 具体 的 去 店 内 比如说 跟 商家 协商 我们 会 有 一些 啊 就是 本地 的 这个 运营 团队 可以 帮助 我们 去 达到 这个 事情 对 所以

产品 运营 经理 就 像是 统筹规划 让 这些 具体 落地 的 去 做 的 那些 事情 发生 是 的 是 的

是 的 那 本地 运营 团队 他 算是 产品 运营 经理 他 的 下属 还是 属于 比如说 uber 的 他 的

第三方 机构 本地 运营 团队 一般 就是 本地 的 运营 团队, 它 不 属于 第三方, 就是 我们 的 员工 一些, 我 知道 国内 有些 叫 地 推嘛, 就是 你 要 去 谈 商家, 然后 当 你 有 新 的 产品, 你 要 去 跟 商家 去 说服 他们 用 一些 我们 新 的 产品, 对, 这是 不算 是 产品 运营 的 下属, 但是 我们 是 我们 比较 紧密 合作 的 一些 其他 团队 的 一些 一些 小伙伴。

是不是 你 还 得 同时 去, 比如说 你 得 说 法文, 要 去 跟 家乐福 谈 生意, 然后 得 你 得 说 日文, 得 去 跟 日本 的, 比如说 7 1 这些 大型 伙伴 谈 生意, 呃 这个 也 是 产品 运营 经理 所 必备 的 技能 之一 吗?

这个 当时 我们 倒 不 需要, 因为 我们 有 日本 的 团队, 他们 会 说 日语 吗? 他们 基本上 都 是 双语, 比如说 我们 会 定期 开会 缺货 提醒, 现在 要 去 落地 了, 我们 会 有 一个 这种 统筹 会议, 然后 大概 说 一下 啊, 我们 要 做 三件 事。 比如说 像 全家 这种 比较 大 的 这种 弊端 的 客户, 我们 就 去 跟 他 深度 配合, 让 他 培训 员工, 然后 本地 的 员工 也 会 去 跟 全家 来 沟通, 然后 全家 说 哦, 这个 听 起来 不错, 我们 愿意 试一下, 他会 说 我们 需要 两个 月 来 培训 员工, 那 可能 我们 会 说 啊, 不行, 两个 月 这个 时间 太长 了, 你 看家 的 服 只要 一个月, 我们 需要 同 时间 推进, 可能 就 会 跟 他 有 很多 这种 backandforth 就是 来来回回 几次 沟通 啊 但是 具体 的 落地 去 跟 商家 沟通 然后 主要 还是 有 本地 的 这个 运营 人员 一个 就是 语言 吧 再 一个 就是 他们 对 本地 的 市场 和 具体 的 商家 的 这种 具体 的 情况 他们 会 了解 的

更 多一些 然后 想到 那个 产品 经理 会 去 残害 程序员 那么 可能 运营 产品 经理 会 去 残害 当地 的

地 推 都 是 相安 相杀 的

故事 啊 就 緊密 配合 對 緊密

配合 十號 冠冕堂皇 如果 有 一個 商家 是後來 才 加進 來 的 但 他 體量 又 很大 提出 很多 他 自己 特有 的 運營 需求 你們 怎麼 處理

呢 好 问题 我们 其实 当时 是 这 样子 的 这个 宏观 角度 来说 深陷 这个 行业 大部分 都 是 要 跟 这种 很 大规模 的 这种 比如说 在 美国 就是 Costco 啊 什么 Safeway 啊 就是 大 的 这种 商家 来 合作 我们 当时 是 有 一个 流程 就是 我们 有 一个 清单 叫做 红毯 商家 红毯 商家 就是 你 比如说 你 很 重量级 你 就要 去 就 比如 你 出席 一个 活动 你 就 会 走红 毯 嘛 那红毯 就是 意味着 这个 商家 很 重要 我们 需要 不是 哈要 把 它 服制 好 我们 要 尽可能 配合 他 的 所有 需求 这是 我们 对 中国 商家 一个 态度 怎么 说 就 怎么 判断 这个 红毯 商家 比如说 他 要 达到 多少 家店 多少 家店 以上 比如说 50 家 以上 然后 他 年 营业额 要 到 多少 他 在 这个 国家 或者 是 地区 的 这个 有 多么 多么 的 重要 这个 有 一个 一系列 的 这种 考虑 标准 来 决定 说 这个 商家 符不 符合 作为 一个 红毯 商家 那么 一旦 他 作为 红毯 商家 之后 我们 就 会 有 这个 一个 特殊 的 流程 一般 是 销售 团队 会 去 跟 这个 商家 的 高层 沟通 商家 的 高层 就 像 刚才 上述 的 他 就 会 有 很多 不同 的 要求 千奇百怪 有时候 可以 提出 几百个 要求 嗯 就是 我要 这个 我要 这个 我要 这个 就是 基本上 要 给 他 一个 个性化 定制 的

商品 既然 你们 诚心诚意 的 问 了

那 我 就 都 告诉 你 对 但 一般 这是 不太可能 的 你 不太可能 会 因为 一个 商家 不管 他 有 多 重要 你 把 你 整个 比如说 APP 全部 给 他 重新 做 一遍 这 是 不 可能 所以 说 我们 销售 团队 就是 需要 非常 专业 然后 非常 资深, 他们 会 有时候 跟 这种 商家 的 这个 我们 叫 dealprocess 就是 他 的 这个 谈判 过程 会长 达 一年 或者 是 两年, 就是 不停 的 来回 推来推去, 他们 说 我们 要 这个, 我们 说 啊, 你 考虑 考虑 这个, 那么 这样 进行 很 长时间 的 切磋 之后, 可能 最后 会 有 一些 他 没有 办法 妥协, 比如 一定 要 做 5 件 事情, 你们 要 增加 5 个 产品 功能, 我 才 愿意 跟 你们 合作 啊, 我们 的 目的 就是 尽量 把 它 这个 定要 的 这个 东西 清单 缩小, 缩小 到 越少 越 好, 因为 你 每 做 一个 个性化 的 这么 一个 功能 吧, 就是 非常 花钱 的, 会 需要 这个 软件 工程师 很 长时间 的 时间 去 去 进行 开发。 所以 把 它 这个 清单 缩小 了 之后 呢, 呃 我们 就 会 跟 他 有 一个 大概 时间 上 的 一个 考量, 就 比如说 他会 说 我 要 三个 月 内 就 实现 这 三个 功能, 这样 我 就 可以 上线。 所以 我们 一般 会 跟 他定 一个 时间, 定 一个 时间 之后, 在 这个 时间 之内 我们 就 会, 如果 他 真的 很 重要, 我们 可能 会 放下 手头, 比如说 要 做 其他 事情 来 做 他 这 三件 事情, 然后 保证 我们 把 这个 大 客户 搞定, 然后 之后 再 去 做 一些 就是 相对来说 可以 普及 到 所有 商家 的 这 一些 其他 的, 相对来说 低优先级 的 一些 功能。

嗯, 这里 也许 我 也 可以 加一点 这个 个人 感受, 因为 毕竟 也 是 在 图币 行业 工作 过 的, 基本上 对于 大 金主 的 态度 就是 如果 突然 有 一个 半路 杀出 个 大 金主, 然后 他 要 提出 一些 七七八八 奇奇怪怪 的 要求, 然后 这些 要求 又 是 之前 的 existing 的 这个 我们 已经 有 的 这个 codebase 不 满足 的话, 那 基本上 要不然 就是 大家 手头上 的 事儿 停一停, 然后 把 手上 的 事儿 把 它 给 优先级 抬 的 低 一点, 然后 开始 做 新 的 要求, 那 或者 呢 就是 加 人手 然后 加 资源 把 他 要求 的 事 给 做 了 把 大 金主 服侍 好 了 之后 那 之后 的 钱 那 也 不愁 了 是 的

是 的 这 是 事半功倍 嘛 对 你 谈 一个 大 金主 可能 比 你 谈 50 个 小 商家 都 要 对 你 的 商业 影响力 都 要 大 很多 所以 大 金主 是

很 重要 的 是 这 一点 2b 和 2c 还是 蛮 不 一样 的 对 那 我们 知道 了 就是 产品 运营 经理 他 具体 干什么 的 了 那 在 实际 的 工作 当中 你 刚才 也 有 一部分 的 提到 就是 一定 会 遇到 各种各样 的 问题 和 挑战 那 你 能 不能 就是 能够 再 具体 的 说一说 那么 产品 运营 经理 他 到底 需要 什么样 的 技能 点 然后 才能 更好 地 应对 工作 中 所 遇到 的 那些 挑战 呢

我 觉得 产品 运营 就 如同 他 这个 名字 来说 吧 就是 第一个 我 觉得 是 比较 必备 的 技能 是 你 同时 需要 了解 产品 是 怎么回事? 你 同时 也 需要 去 理解 运营 是 怎么回事? 我 见到 过 的 很 出色 的, 比如说 我 团队 有 一些 比较 资深 的 产品 运营 经理, 他们 是 两 方面 产品 和 运营 的 这个 知识 都 非常 的 深刻, 他 可以 很 有效 的 去 整合 这种 七七八八 四面八方 来 的 产品 需求 然后 非常 准确 理解 说 这些 产品 需求 背后 这个 运营 的 难点 和 痛点 到底 是 什么 可以 从 这种 繁琐 的 信息 中 它 总结 出 一个 比较简单 的 这么 一个 一个 难点 和 痛点 它 同时 又 可以 去 帮助 产品 军力 提出 一些 很 有 价值 的 产品化 的 想法 就 比如说 痛点 是 A 怎么 用 一个 产品 功能 把 它 规模化 的 解决 所以 这个 思维 模式 我 觉得 是 产品 运营 经理 如果 是 一个 出色 产品 运营 经理 所 必备 的 当然 说 你 你 理解 产品 需要 理解 到 多么 深刻 到 什么 一个 程度 我 觉得 是 因人而异 的 也 取决于 个人兴趣 吧 有些 产品 运营 经理 他 最终 可能 想 做 产品 经理 所以 他会 非常 多 自己 花 时间 去 研究 我 怎么样 去 产品化 就是 培养 自己 的 产品 思维 那么 有 一些 可能 说 我 本身 是 运营 背景 的, 我 是从 运营 团队 来 的, 然后 他来 做 产品 运营, 那么 他 可能 本身 对 运营 这方面 理解 就 相对来说 深刻 一些, 然后 我 觉得 第二点 我 觉得 很 重要 的 一个 技能 吧, 或者 是 一个 能力 就是 要 有 很 强 很 强 的 协商 能力 和 协调 能力, 这个 就 要求 你 很会 沟通 啊, 很会 管理 不同 的 部门 之间 一些 冲突 和 矛盾 啊。 举 一个 例子 吧, 就是 我们 当时 在 就是 也 是 在 做 生鲜 过程 中 生鲜 上线 了, 然后 我们 现在 在 想 说 那 下 一步 要 做 什么 呢? 我们 是 要 不要 送药 啊? 还是 在 延伸 到 哪些 其他 的 这个 产品类别 里面 去 啊? 然后 这个 时候 我们 不同 国家 的 团队 运营 团队 吧, 就 提出 了 不同 不 一样 的 商业 需求, 我们 的 澳大利亚 团队 就 说。 我们 之前 在 澳大利亚 有 用户 在 这个 UberEats 平台 上 买 了 一些 药 也 不 知道 他 是 自己 刻意 的 呢 还是 他手 抖点 多 了 他 就 买 了 过量 的 药 然后 他 就 吃 多 了 他 就 健康 就 出 了 问题 他 就 去 了 急诊室 然后 他们 澳大利亚 团队 就 说 这个 不行 我们 当时 好像 是 有 被 政府 罚款 说 你们 这个 做 的 这个 平台 上 的 一些 要 限制 就是 用户 买药 他们 就 需要 一个 功能 说 可以 限制 比如说 某 一种 药类 比如说 是 止痛 类 的 药 或者 是 这种 治 鼻塞 的 药 就是 不同 的 药 它 需要 每 一种 药都 有 一个 限量 比如说 这 一种 药是 限 三个 剂量 或 这种 药是 限 五个 剂量 然后 同时 美国 团团 又 跑过来 说 啊 说 我们 当时 之前 疫情 嘛 就是 covid 然后 有 用户 囤 卫生纸 就 囤 到 有些 商家 就 没有 卫生纸 就 瞬间 卖空 了 然后 其他人 就 买不到 然后 这些 有些 人 囤 完 之后 又 跑 回来 退 所以 就是 这些 大 的 商家 就 不 开心 说 要求 我们 在 平台 上 给 用户 限量 比如说 一个 人 不能 买 超过 5 卷 这个 5 份 卫生纸 这种 生活必需品 当时 就 还有 一个 需求 是 台湾 团队 说 有 一些 台湾 的 用户 会 滥用 促销 券 他 可能 是 比如 买 5 送 1 嘛 他 就 会 买 5 个 然后 退掉 然后 再 买 5 个 再 退掉 这样 就 可以 用到 他 这个 优惠 所以 这 几个 需求 就 听 起来 就 非常 不 一样, 一个 是 买药, 一个 是 囤货, 一个 是 这个 促销 券。 当时 我 作为 这个 产品 运营 经理 就是 要 去 深入 的 了解 一下 他 这个 每个 需求 的 运营 痛点 在 哪里, 然后 你 其实 会 发现 他 的 痛点 都 是 一样 的, 就是 限购 他 需要 有 一个 限量。 再 一个 就是 看 这个 痛点 背后 它 产生 的 商业 影响 是 什么 那 看起来 就是 澳大利亚 这个 是 最为 严重 的 嘛 因为 它 跟 健康 有关 任何 事情 涉及 到 这种 健康 啊 这种 用户 的 安全 啊 这个 就是 就 bydefault 你 就 肯定 是 最 重要 一定 要 去 处理 因为 会 涉及 到 法律责任 没有 这个 产品 功能 帮 他 限购 的话 那 我们 运营 团队 当时 他们 没 办法 就是 每天 或者 是 每隔 一段时间 他 就 手动 把 所有 买药 的 人 就是 把 他 从 这个 数据库 里面 给 找 出来 然后 看 有没有 人买 超量 如果 这个 人 一直 买 超量 比如说 他定 一个 一周 之内 买过 两次 然后 我们 就 手动 把 他 的 账号 给 封掉 这个 就是 一个 运营 的 非常 手动 的 这么 一个 操作方法 就 非常 的 费时间, 然后 还会 有时候 会 漏掉 不 精确, 那么 如果 漏掉 的话, 这个 风险 是 非常 大 的。 那 就是 了解 的 说, 其实 这些 需求 我们 都 是 要 限购, 动用 一下 我们 的 这个 产品 思维, 就是 怎么样 去 产品化 呢? 实现 限购 这个 功能 的 一个 前提 就是 我们 需要 去 定义 每个 产品 就是 每 一个 产品 都 必须 有 它 一个 专属 的 一个 编号 比如说 我 怎么 知道 这个 药是 哪 一个 型号 的 止痛药 那么 他 如果说 这个 型号 的 止痛药 他 买 了 一瓶 他 又 去 买 另外 一瓶 止痛药 他 可以 不同 样子 的 止痛药 都 买好 几瓶 他 最后 还是 会 超量 所以 就是 每 一个 产品 都 需要 给 他 编号 编号 本身 就是 一个 很大 的 过程, 我们 需要 去 有 一些 国际 通用 的 这种 编号 啊, 这种 数据库, 我们 还要 去 买 再 一个 就是 药品 还会 有 这种 剂量 啊, 可能 都 是 某 一种 指标, 但 他 每 一瓶 的 这个 剂量 也 不 太 一样。 所以 这些 所有 的 信息 都 要 我们 去 整合, 然后 去 把 它 建立 好 一个 数据库, 我们 才 可以 来 实现 这个 限量 的 这个 产品 功能。 那 接下来 作为 产品 运营 经理, 我 就 需要 去 跟 我 的 产品 经理 来 阐述, 首先 有 这么 多 需求, 不同 国家 要求 了 这些 ABC 这些 东西。 那 它 背后 的 运营 痛点 是 我们 需要 有 一个 限量 的 这么 一个 功能。 如果 没有 这个 功能, 我们 会 产生 什么样 的 业务 影响? 第一 就是 澳大利亚 可能 会 在 吃官司 或者 是 被 政府 罚钱, 或者 他们 现在 就 不能 大批量 的 上线 药店。 那么 对 台湾 来说, 可能 就是 会 有 继续 的 这种 促销 诈骗 啊 或者 滥用 啊, 他们 就 会 有些 经济损失, 然后 继续 我 就要 跟 产品 经营 来 探讨 说 我们 怎么样 去 解决 这个 问题。 短期 的 方法 可能 就是 给 某 一大 类 商品 贴个 标签 比如说 这 一批 10 个 商品 我们 都 是 属于 药类 这 20 个 商品 都 是 属于 日用品 类 然后 给 这个 大 的 类别 中来 进行 一些 限购 但 这个 就 相对来说 会 比较 繁琐 然后 再 一个 也 不是 特别 准确 嘛 那 矛盾 点 就 在于 澳大利亚 这时候 就 会 说 那 你 与其 花 时间 做 这么 一个 短期 的 临时 功能 你 为什么 不 就 去 直接 做 这个 长期 的 优化 功能 就是 给 产品编号 然后 建立 一个 数据库 啊 这样 你 就 可以 最 精准 的 定义 每 一个 产品 然后 可以 做 这么 一个 限购 的 这么 一个 功能 那 台湾 这时候 就 会 说 哎 好 啊 这个 短期 功能 可以 满足 我们 的 需求 那 你们 就 赶快 做 吧 你们 越 快 上线 我们 就 越少 损失 钱 可以 阻止 这些 促销 诈骗 那 这时候 我 作为 产品 运营 经理 就要 去 跟 每 一个 国家 的 团队 来 协调 首先 看一看 其他 地区 有没有 台湾 美国 或者 是 澳大利亚 这样 同样 的 问题 啊 那 如果 我们 做 短期 功能 或者 是 做 长期 功能 它 的 这个 怎么 说 呢 好处 和 不好 的 地方 是 在 什么 地方 呢 比如说 我们 如果 不 做 短期 功能 损失 全球 多大 比如说 也许 有 其他 比如说 日本 可能 也 有 这种 促销 诈骗 的 情况 那 如果 不 尽快 上线 这么 一个 短期 虽然 不是 最优 的, 但 这么 一个 功能 可以 及时 止损。 那 或者 如果 我们 做 短期 功能 就 意味着 我们 的 这个 开发 团队 就要 推迟 我们 可能 本来 计划 或是 可以 做 的 这个 长期 功能 的 开发, 那 对 全球 影响 有 多 大? 比如说 澳大利亚 的 这个 药店 就 不能 上线, 要 推迟 三个 月 或者 是 推迟 六个月 或者 要 推迟 一年。 那么 在 这个 期间 可能 竞争对手 就 抢先一步 把 这些 大 的 药店 啊 就 抢走了 作为 他们 的 客户 这是 第一个 第二个 的话 要 去 沟通 的 是 和 高层领导 确认 一下 我们 大方向 比如说 我们 是不是 打算 进军 这个 药品 的 外卖 配送 当然 药 还 分 处方药 啊 非处方药 如果说 我们 不 打算 进行 药品 配送 那 可能 我们 就 会 集中精力 做 一个 短期 的 这么 一个 功能 然后 帮 台湾 或者 是 美国 先 解决 他们 的 问题 那么 如果说 从 高层 的 角度 来说 药品 的 这个 市场 相对来说 商业机会 还是 很多 的 我们 是 想 进入 的 要 在 全球 都 有 投资 的 那么 搞清楚 这个 高层 的 一个 判断 了 之后 我们 就 其实 可以 做出 大概 的 一个 优先级 就是 我们 要 最好 还是 集中精力 做 这么 一个 长期 的 功能 一劳永逸 做好 了 之后 之后 哪 一个 国家 不管 是 澳大利亚 也好 其他 国家 想要 上线 一些 药店 他们 都 不用 再 担心 说 我们 会 违反 当地 的 一些 规定 那么 决定 了 之后 接下来 就要 跟 台湾 和 美国 团队 去 沟通 因为 我们 做 这个 长期 的 功能 会 让 他们 的 一些 需求 没有 办法 短期 得 满足 到 所以 台湾 团队 可能 每个 月 就 还是 会 损失 一定 的 钱 那么 这个 时候 我 去 跟 他们 沟通 主要 就是 我 就 抓住 几个 点 吧 第一个 就是 跟 台湾地区 负责人 说 大 的 方向 就是 作为 一个 公司, 你 肯定 是 有 一个 高层领导, 有个 大 的 方向 就是 我们 是 应该 是 统一 的。 那么 我们 既然 是 想要 全力 去 进军 做 这个 药 的 外卖 配送, 那么 我们 是 应该 优先 把 我们 的 这个 开发 团队 的 资源 去 做 一些 可以 帮助 上线 药店 的 这么 一些 功能。 那么 再 跟 他 讲 一下 就是 我们 分析 过 了 短期 的 利弊 是 这样 的 长期 的 利弊 是 这样 的 我们 最后 决定 是 直接 做 长期 产品 功能 这样 就是 不 走回头路 然后 一劳永逸 啊 那么 对 你们 的 这个 地区 可能 是 会 有 一些 经济损失 那 因为 跟 高层领导 已经 沟通 过 了 大方向 上 是 可以 接受 这 一点点 经济损失 的 那么 好处 也 会 跟 他们 强调 就是 我们 上线 了 这些 功能 之后 你们 如果 想要 签 一些 要 电 这个 路 也 给 你们 铺 好 了 如果 他们 真的 对 这个 经济损失 比如说 一个月 有 几十万 的 损失 真的 非常 有 顾虑 的话 可以 再 跟 就是 他们 的 这个 地区 的 高层领导 反映 然后 我们 可以 再 做 进一步 的 沟通 和 调整 总体 来说 就是 先 安抚 他们 一下 然后 强调 一下 说 我们 这样 做 对 你们 也 是 有 好处 的 我们 也 了解 到 这样 对 你 来说 是 有 一些 损失 那么 如果 你 非常 非常 有 顾虑 我们 之后 可以 再 讨论 基本上 来说 地区 的 高层领导 听到 这里 他 应该 就 会 相对来说 还是 会 比较 尊重 我们 这个 产品 团队 的 决定 哇

听 起来 这个 例子 是 一个 非常复杂 的 例子 就是 这个 澳大利亚 这个 不同 的 商业 需求 我 听 了 之后

就 有 一个 感想 就是 感觉 做 产品 运营 经理 要 有 非常 好 的 耐心 是 的 是 的 对

不仅 有 耐心 还 得 有 这个 你 刚刚 提到 好几 方面 的 能力 第一 就是 整合 然后 就是 抽象化 不同 需求 的 能力 把 不同 的 需求 然后 把 它 找到 共同点 然后 用 就是 最 经济 最 有效 的 方式 解决 不同 的 痛点 在 之后 就是 有 耐心 然后 有 这种 很强 的 沟通 能力 跟 不同 国家 不同 地区 然后 不同 文化 的 团队 同时 进行 沟通 去 协调 去 解决 他们 的 不同 的 纷争 和 矛盾 我 感觉 是 普通 的 以 程序员 出身 背景 的 我 来说 我 觉得 这事 听 起来 就头 很大 的 感觉 不光 是

什么 背景 吧, 我 觉得 任何人 都 会 觉得 头 很大, 但 可能 一个 是 锻炼 吧, 就 熟练 了 之后, 呃 慢慢 会 适应 到 一种 每天 都 需要 去 处理 矛盾 和 冲突 的 这么 一个 工作 环境, 对 业务 熟练 之后 相对来说 也 会 好 一些, 就 比如说 台湾 团队 啊, 美国 团队 这个 不同 国家 团队, 你 慢慢 也 是 会 跟 他 建立 起 一定 的 感情 的, 就是 要 跟 这些 团队 的 队员 保持 好 关系 那么 他 相对来说 以后 你们 合作 哪怕 你 要 给 他 说 一个 不是 那么 好 的 决定 他 也 不会 反应 很 强烈 就是 个人 这个 关系 在 其中 还是 有时候 会 起到 一定 的 帮助 就 不要 跟 任何人 交恶 吧 我 觉得 如果 你 得罪 了 一个 一个 团队 之后 跟 他 的 合作 和 沟通 都 相对来说 都 不会 那么 的 顺畅 对 我 觉得 这个 建立 起 一定 的 这种 良好 的 工作 合作 关系 也 是 可以 帮助 达到 我们 的 这个 沟通 协调 的 目的

嗯, 这 也 是 一个 的确 非常 有用 的, 不管 是 什么 行业 啊,

对 刚才 像 上 说 的 要 非常 的 有 耐心, 有时候 一次 聊 不成, 就要 多聊 几次, 反复 的 聊 最终 嗯, 相信 吧, 最终 一般 的 都 会 有 一个 解决方案, 当然 再 一个 就是 我 觉得 商业 决定 很多 时候 是 没有 所谓 的 对错 的 我 觉得 就是 一个 利弊 的 权衡 吧 就 不是 说 我们 选择 长期 就 一定 是 百分之百 对 的 他 肯定 是 有 他 一部分 的 这个 币 或者 是 一部分 损失 的 方面 我 觉得 就是 多 看 你 做 这个 决定 能 产生 哪些 利 然后 抓住 这些 利 跟 你 的 同事 去 尽量 的 多 跟 他们 沟通 让 大家 也 都 看到 这 一点 有时候 可以 让 这个 沟通 协调 的 这个 工作 相对来说 会 容易 一些 嗯

那 我们 聊 了 这么 多 就是 陈炳云 经理 他 的 这种 日常 的 工作 内容 然后 他 所 工作 中 所 遇到 的 困难 和 挑战 那 我们 目光 放 长远 一点 作为 运营 经理 来说 在 职业 晋升 的 道路 上 他 会 有 什么样 的 途径 和 未来 的 方向 呢 其实 我

觉得 产品 运营 经理 这 一个 岗位 或者 一个 职位 还 算是 一个 比较 新 的 职位 具体 的话 可能 近 10 年 或 近 5 年 很多 互联网 公司 才 开始 设置 这个 产品 运营 经理 据 我 在 Uber 工作 以及 一些 可能 我 之前 Uber 的 前 同事 他们 跳到 了 下 一家 企业 一些 这种 收集 到 的 数据 或 信息 也好 我 觉得 主要 有 几个 方向 吧 之后 就 职业 发展 一个 我 认为 是 比较 顺理成章 的 一个 一个 下 一步 就是 去 做 产品 经理 很多 比如说 工作 经验 不是 非常 多 或者 是 一些 跟 产品 这个 大类 的 职责 不是 特别 相关 的 一些 背景 的 人 如果说 我 想要 做 产品 经理 比如说 产品 经理 是 我 一个 终极目标 我 认为 产品 运营 经理 是 一个 比较 好 的 踏板 或者 是 跳板 这个 当然 也 要 看 你 在 进入 做 产品 运营 之前 的 这个 职业 背景 了 以及 说 每个 公司 他 产品 运营 所 负责 的 呃 事务 他 的 具体 职责 也 是 不 太 一样 的 那么 我 觉得 如果说 你 想要 做 产品 经理 产品 经理 是 你 的 目标 是 你 的 职业 目标 那 我 觉得 可以 建议 去 一些 产品 运营 这个 经理 岗位 的 设置 比较 灵活 然后 他 的 这个 纵深 和 职责 都 很 广 我 觉得 像 Uber 算是 这样 的 一个 公司 吧 你 可以 更 多 的 参与 就是 产品 规划 和 他 的 抉择 这样 会 培养 比较 多 的 这个 产品 思维 你 会 跟 你 的 产品 经理 非常 非常 就 像 就 像 一对 兄弟 一样 的 每天 都 在 一起 工作 基本上 你们 每 一个 会 都 会 去 一起 开 然后 你 做 的 每 一个 这个 讨论 你 都 在 一起 你 是 会 每天 每天 积累 很多很多 的 跟 产品 有关 的 知识 然后 其实 你 的 经验 不亚于 一个 产品 经理 那么 下 一步 如果 想要 转为 一个 产品 经理 的话 也 是 比较 顺理成章 的 这么 一个 下 一步 还会 有 一些 人会 做 完 产品 运营 之后 他们 会 想要 去 选择 做 跟 商业 战略 啊, 或是 商业 运营 啊, 就是 一般 strategy 和 operation 这个 方面 比较 相关 的, 这个 接下去 走 就是 进阶 为 一个 业务 或是 一个 部门 的 这个 总经理, 就是 我们 一般 所有 的 GM, 就是 一般 大区 经理 也好, 或是 某 一条 业务 线 在 某 一个 国家 的 这种 总经理 就 generalmanager, 这个 算是 我 个人 线 选择 的 一个 方向 吧。 就是 这种 总经理 或者 是 业务 线 部门 的 总经理 一般 就 包括 这个 业务 所有 的 运营 啊, 然后 这些 人员 的 开销 啊, 你 的 盈利 啊, 业务 成绩 啊, 都 是 这个 人来 来 负责。 我 觉得 这个 跟 我 之前 可能 做 咨询 以及 在 Uber 的 头 一两年 还是 主要 是 做 商业 运营 比较 相关, 就是 我 的 这方面 经验 会 比较 多一些, 也 是 我 做 起来 相对来说 比较 游刃有余 的 一个 方向。 还有 一部分 人 我 觉得 做 完 产品 运营 经理 他会会 继续 留在 产品 运营 这个 方向 做 毕竟 这是 一个 比较 新 的 工种 嘛 就 未来 的 发展 方向 也 不 太 确定 所以 说 很多 人想 说 我 再 继续 做 一两年 或者 是 可以 升个 职 啊 可以 带 团队 啊 或者 是 可以 有往 更 高阶 的 这么 一个 职业 方向 去 走 我 觉得 也 是 当时 我 的 一些 同事 的 一部分 的 选择 可能 他们 以后

就 成为 这个 行业 的 OG 了

是 的 呀 我们 有 做 过 五六年 产品 运营 的 可能 从 他 第一批 开始 就 一直 做到 现在 还是 在 做 产品 运营 我 觉得 有 一些 我 认识 的 同事 他们 会 很 享受 这个 你 既 可以 看到 产品 每天 在 干什么 又 可以 看到 这个 商业 运营 是 一个多 部门 这么 一个 非常 综合 的 这么 一个 工作 氛围 有些 人会 非常 非常 喜欢 这种 感觉 或者 是 这样 的 一个 经历 对 所以 我 觉得 这 也 是 不失为 一个 很 好 的 方向 可以 继续 再 观察 一下 嗯 如果 一个

人想 从事 产品 运营 经理 这么 一个 职业 或者 这个 领域 那 需要 具备 什么样 的 资质 然后 需要 具备 什么样 的 技能 才 可以 呢 技能 的话

我 刚才 说 了 两点 就是 一个 是 可能 对 运营 方面 和 产品 方面 有 一定 的 知识 积累 有 一定 的 了解 再 一个 就是 沟通 能力 比较 强 项目管理 能力 包括 这种 和 人 跟 人 之间 打交道 协调 能力 相对来说 强 一些 这些 技能 都 是 很 有 帮助 的 那么 从 职业 背景 来说, 我 所 观察 到 的 做 产品 运营 一般 会 有 咨询 背景 的, 就是 之前 做 咨询, 咨询 就是 很 像 万金油 吗? 就 有点 开 炒 那种 感觉, 什么 都 会 涉及 到 一点, 各个部门 各个 种 业务部门, 他 都 会 有 一些 涉猎, 呃 这个 跟 产品 运营 是 有 一些 共通性 的。 那么 在 Uber 的话, 我 的 产品 运营 同事 当中, 直接 从 运营 就是 比如说 某个 地区 的 做 运营 的, 它 是 更 商业 背景 一点 的, 直接 跳来 做 产品 运营 的 是 最 多 的。 还有 一小部分 人 之前 可能 是 做 的 这种 programmanager 就是 他 是 做 项目管理 类 的 跟 产品 运营 也 有 一部分 比较 相通 做 项目管理 经理 的话 可能 会 去 看 你 之前 可能 工作 是 什么样 一个 环境 嘛 可能 会 需要 补充 一些 这种 互联网 运营 啊 或者 是 互联网 产品 的 这么 一些 知识 可以 做 一些 这种 小 的 项目 啊 或者 是 你 就是 课外 可能 补充 这样 的 知识 会 有利于 你 跳 到 这么 一个 产品 运营 的 这样 一个 岗位 上

嗯 非常感谢 庭 再次 做客 我们 的 牛果 烤面包 节目 然后 感谢 今天 的 分享 也 欢迎 各位 听友 在 各大饭 用型 博客 平台 订阅 和 收听 我们 的 节目 那 我们 下次 再见 咯好, 谢谢 大家 谢谢 大家 收听, 下次 再见 下次 再见, 拜拜