De excel a una herramienta que lo hace TODO!

Yo manejaba mis PQR en un Excel, ¿Cierto? Entonces para mí era muy difícil poder tener una trazabilidad, ¿Cierto? La información que había no era uniforme. Al momento de pronto de una asesora no estuviera pendiente de un caso y llegara otro a tomarlo, pues de pronto no tenía la claridad suficiente, la información suficiente para poder seguir y continuar con el caso. Entonces tocaba a veces esperar que la asesora que lo había atendido inicialmente lo atendieran. Entonces ahí pues obviamente sacar la reportería era una cosa impresionante también porque no era, como te digo, como no había uniformidad la información, entonces a veces no era claro o no era posible extraer la información como uno la quería sacar. No se podían medir tiempos, o sea, no sé en cuánto tiempo, cuánto se creó este caso, cuando lo cerramos o si realmente se cerró, porque también como era en Excel, había mucha manipulación de personas que por error de pronto ponían información donde no, entonces ahí la información se queda.