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La importancia de observar el panorama propio

Name: La importancia de observar el panorama propio
Uploaded: 2023-02-23T18:58:41+00:00
Duration: 55 s
Channel: Ricardo Molina
Description: This YouTube video (Spanish) by Ricardo Molina discusses organizing teams to address pain points in the customer journey. The speaker emphasizes…

23 Feb 2023 · 1 min

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This YouTube video (Spanish) by Ricardo Molina discusses organizing teams to address pain points in the customer journey. The speaker emphasizes assigning highly specific people to handle logistics and to cover both the initial stage of the Customer Journey and post-sale interactions, with the goal of educating customers (not just informing them). The clip recommends role specialization so team members can develop deeper knowledge for each touchpoint.

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Lo que definimos fue, bueno, este es el equipo que tenemos, vamos a dividirlo y vamos a tener una persona muy específica en todos los temas que más nos están doliendo, que era todo el tema logístico. Entonces, vamos a tener una persona en ese punto que es súper importante. Y tenemos otra persona que está en la etapa inicial del Customer Journey y en la parte postventa, ¿Cierto? De manera que podamos, ellos también puedan especializarse como tener más información. Por eso mismo, porque son respuestas educadas, no son solamente como informativas, son realmente educar al cliente. Entonces, era muy importante tener personas más específicas para cada punto, para cada TEM.