Satisfacción de los clientes

Lo recomendaría pues a ojo cerrado, porque es una plataforma además que se integra a muchas otras plataformas y sistemas, no solamente así es aquí la que manejamos nosotros, sino que se puede adaptar, es súper adaptable, entonces yo creo que eso es un valor súper importante. Lo otro que yo creo que desde Cara Servicio al Cliente es una herramienta que te permite tener trazabilidad, tanto hacerle seguimiento a los casos, a las mismas asesoras y tener una reportería súper ágil que no solamente yo ya con dos clics yo voy a tener ya listo, ese es mi cierre de mes, sino que también diariamente yo voy a poder ver cuál es la tendencia o cómo se está comportando la herramienta es súper amigable, la herramienta te va guiando y si en algún momento tienes alguna duda te lleva y te explica lo que tenemos que hacer y obviamente el acompañamiento de ustedes en todo momento con el tema de capacitaciones lo logramos entender muy fácil. Hoy acciones puntuales que tenemos es todo el tema de email marketing, nosotros lo hacemos muy manual, prácticamente era un JPG, una imagen que era un solo clic, hoy todo el mail es cliqueable, hoy podemos poner, hoy podemos poner vídeos, hoy estamos viendo la tasa de conversión de cada uno de esos mails que enviamos, podemos encontrar como palabras clave, si dice gratis, si dice para ti exclusivo, podemos personalizarlo, la semana pasada hicimos el primero personalizado pues hicimos fiesta porque el correo ya decía hola Diana, entonces son temas que nos llenan como de alegría. Dos, el tema de las bases de datos también era súper manual, era todo en un Excel, me tocaba cargar la herramienta, hoy ya tengo las listas de la base de datos de los clientes de cómo contactarlos, estamos en el proceso de integración ya en el post para que nos llegue toda la información transaccional del cliente y cuando ya tengamos esto entonces vamos a lograr hacer todo el tema de las acciones del cumpleaños, si compraste hace tres meses este producto, te voy a recordar que se te estará acabando o compraste este producto y es un producto que puede ser un poco complejo como las ampolletas, entonces vamos a mandar un video diciéndote cómo lo vas a usar, vamos a tener el tema de los abandonos, ¿Qué le vamos a hacer a estas personas? Personas que ya llevan más de tres meses sin comprar, ¿Qué pasó Ricardo? Ven, vuelve, te queremos, extrañamos, ya tenemos todo el tema de la segmentación, entonces la segmentación también la vamos a cargar dentro de la herramienta, eso nos va a ayudar mucho a hacer acciones tipificadas con los tipos de clientes que tenemos. Otra cosa que se llama es el tema de la reportería en tiempo real, podemos ver cómo le está yendo mail y podemos decir no está llegando el tráfico que necesitamos a las tiendas, no está llegando el tráfico que necesitamos a la página, mandemos mail a otra base de datos que de pronto tenga mejor reacción, podemos ver las tasas de apertura, los rebotes, estamos en spam o no. Entonces ese proceso lo hemos logrado con la herramienta, estamos rastreando todo lo que hace el cliente en nuestra página, en nuestro ecommerce, sabemos cuando abandona el producto, sabemos cuándo compra, en qué proceso o en qué etapa va y obviamente pues tener como todo ese conocimiento del cliente que ya lo logramos.