¿Por qué es tan importante identificar las necesidades de los clientes?

Servicio al cliente recibe demasiada información de qué le está pasando a nuestros consumidores o qué necesitan y eso nada estaba quedando en ninguna parte, eso lo tenía en la cabeza la persona que estaba contestando los correos electrónicos. Pero eso no nos queda tampoco en ninguna parte, tampoco sabíamos si lo estábamos haciendo bien, si nuestros clientes estaban contentos con la manera de nosotros resolver los problemas, ni sabemos ni teníamos claro, como digo yo, de qué nos estábamos muriendo, cuáles son los puntos a atacar, qué debemos mejorar, no teníamos nada de eso. Cuando nos reunimos con Dustyoga nos dijeron estamos utilizando y teníamos lo mismo, estamos utilizando HubSpot, entonces uno empieza a ver, si ellos tienen HubSpot y hacen todo esto, ¿Por qué nosotros no tenemos WhatsApp? Nosotros también lo tenemos ya integrado, ¿Por qué no podemos funcionar así de bien? ¿Entonces qué encontramos? Es que no teníamos identificado cuáles eran esos o para qué nos contactaban nuestros clientes, entonces arrancamos como por eso. Entonces contigo arrancamos con toda esa parte de identificar el customer journey y empieza uno a notar que Servicio al Cliente en Savi está en todas partes porque Savvy arrancamos desde que en Servicio al Cliente damos información de nuestros productos general, el que apenas los está conociendo, el que apenas está creando una conciencia y un interés. Ya después apoyamos todo ese proceso de compra, tengo problema con mi pago, ¿Donde compro? Toda la parte de entrega de producto y ya luego todo como el post compra, pues como por decirlo así, recibí, no sé cómo tomármelo, no me llegó en buenas condiciones, tengo un problema de calidad del producto, entonces también estamos, somos contacto todo el tiempo constante. ¿Yo creo que hay una parte muy importante en tu proceso que es como la educación del producto como tal, cómo me lo tomo? Y me parece un proceso súper bacano porque cuando uno compra el producto, yo lo he consumido, uno está como con ganas de que le haga efecto rápido, quiero empezar, pero bueno, cada ser humano es distinto, cada uno tenemos hábitos de consumo distinto, entonces ellos se apoyan mucho o el cliente se apoya mucho en servicio al cliente mucho y es más, esperan que tengamos mucho conocimiento, no solamente que le demos una respuesta, sino que le aportemos conocimiento. Entonces, ¿Para qué me sirve? ¿Cómo me lo debo tomar? ¿En qué horario me lo tomar? Es más, recibimos consultas, tengo gota, qué me mejora la gota, ¿Cierto? Pues tenemos que estar preparados y tenemos que tener todo el apoyo y el conocimiento para poder responder eso, haciendo la claridad de que no somos médicos, de que no hacemos consulta, pero que podemos en algún momento aportar.