A CRM tool like HubSpot works only when your company puts customers first. It creates a single record for each customer, tracking communications, tickets, purchases, and preferences so your team stays aligned. Without that culture and the right tool, customer management stays broken.
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Finalmente la plataforma es una facilitadora y sin una herramienta buena no puedes lograr ese objetivo para analizar lo que tengas ahí. Pero yo parto de un tema cultural, ¿Cierto? Si en la compañía todas las áreas no están montadas en la importancia que es tener en el centro al cliente y la importancia que es tener toda la información, la gestión del cliente, no lo vas a lograr con las otras áreas, ¿Cierto? Porque cada uno está como en su día a día y en su gestión. Entonces es un mil de las personas, las áreas, la herramienta es fundamental, porque si no tienes una herramienta buena, finalmente no te va a quedar ahí. La herramienta que tenemos en este momento que es Hotspot, lo que permite como técnicamente es que cualquier cosa que te pasa con ese cliente alrededor de un envío, de una comunicación, pero ese cliente también tiene un ticket, pero ese cliente también te habló, todo te queda como yo le digo, es como una hoja de vida del cliente. La hoja de vida. Entonces en la hoja de vida del cliente tú vas a encontrar a Pepito Pérez que te escribió tal día y deberías de entrar a tu CRM y encontrar todo lo que ha pasado con él. ¿Para qué? Para entender qué le gusta, que no le gusta, que ha comprado, que no ha comprado y de ahí parte pues una estrategia de cara al cliente y de cara internamente a la compañía.
