Purring og inkasso: Disse reglene, tipsene og triksene MÅ du kunne som gründer (INK GØY HISTORIE)

Uheldigvis så er det sånn at av og til så selger vi ting til kunder som ikke betaler. Og da må vi håndtere purringer og inkasso. Og det kan være litt vanskelig. Og hvis du synes at det er vanskelig å forvirrende så skal jeg lære deg hva du bør gjøre og hva du ikke bør gjøre. Og en ting som du kanskje ikke har tenkt på i denne videoen om purringer og inkasso. Hei, jeg heter Vettle og er utrustert regnskapsfører og en sertifisert bedriftsoliver fra Regnskap Norge og det er meg og masse andre flotte personer som driver Kjekkregnskapet.no og det vi gjør er å gjøre økonomi og regnskap enkelt og forståelig for grunner som det, så kan du heller bruke tid på å bygge business. enn på å være livredd for skatteetaten, og på å bruke masse tid på regnskapsmessige ting. Bare livredd for regnskap, og så videre, og så videre. For det har det vært. Jeg vet hvordan det er. Det er jo nok det for det. Men det er en annen historie, og den kan vi ta en annen dag. Temaet i dag, det er purring og inkasso. Og det er liksom, det er noe som ikke nødvendigvis er sånn En helt sånn enkelt å forholde seg til, for det er masse forskjellige regler der, og det er mye forskjellige muligheter innenfor de reglene. Jeg skal ta deg med inn på alt i dette, og så skal vi gå igjennom hva de reglene er, og på en måte hvordan du kan skreddersy, eller hva du burde tenke på når du skal purre dine kunder. For det er klart, hvis du er veldig aggressiv på purringa di, så fremstår du på en måte, og hvis du er veldig slapp på purringa, så får du ikke betalt, kjent? Det er en et av aspektene med purring og i kassavassel. Men! Når det kommer til purring også, så er det sånn, det, det, purring og inkassovarsler synes jeg er ganske interessant, fordi det er en blanding av økonomi, ikke sant, det er viktig å få betalt, men det er også mye psykologi, sånn som jeg just nevnte, ikke sant, hvordan fremstår vi, ikke sant, og mange klienter jeg snakker med, de er sånn kjømperedde for å sende purringer og inkassovarsler, og det skal vi også snakke litt grann om. Og det er ikke nødvendigvis Du gjør deg selv en dig og bjørnetjeneste, for å si det slik, dersom du prøver å være alt for snill med alt for mange. Sånn er det. Men, før jeg går videre med inkassovarslåp og purringer og ting du bør tenke på, og i alle fall en ting du ikke har tenkt på, så er det sånn at hvis du ser på nå, og du har sett på helt til nå, så vet jeg at du er en grinner, eller du har lyst til å være en grinner. Mest sannsynlig synes du renskap og økonomi er vanskelig, og da har jeg en ting til det. Jeg har en guide som ligger rett under denne videoen, der som du ser den på YouTube. Den er helt gratis, den gjør renskap og økonomi mye enklere for det. Og den er basically en guide som jeg har skrevet til meg selv. Når jeg var 21 år, så var jeg gründer og anet ingenting om renskap og økonomi. Dette var før jeg tok renskapsutdannelse. Og jeg har skrevet den guiden til meg selv på en måte på den tiden. Og hvis du synes at renskap og økonomi er vanskelig, så er det en guide du bør ha. Den er helt gratis, du kan klikke på linken under, så får du den tilsendt på e-post. Den deler regnskap og økonomi opp i tre enkle steg. Når du vet hva de stegene består av, så blir regnskap og økonomi veldig mye enklere for deg som grunder. Det er også en gratis fristliste, og det er også et gratis bonuskurs med på den. Alt det er gratis ligger rett under videoen, og det er min gave til deg, og det er min gave til meg selv for mange, mange år siden. Med det sagt, la oss gå inn på purringer og inkasso. Reglene for purringer og inkasso, de skal vi ta oss og se på nå på Altinn. Jeg skal ta seg del i skjermene, og så skal vi ta oss og gå gjennom de. Så tror jeg vi skal bare hoppe rett over til Altinn, slik at du ser svart på hvitt hvilken side det er, for de reglene der kan endre seg, og det er visse satser som endrer seg hvert eneste år, og det er viktig å være opps på de. Så la oss bare gi meg to sekunder, så hopper vi rett inn i Altinn. Og nå er vi inne i Altinn. Så, inne på Altinn og starta å drive slasj regnskap blablabla puring og inkasso. Du finner denne siden veldig enkelt hvis du bare googler Altinn puring og inkasso. Så står reglene. Her er det veldig mye å hensyn ta, sånne peniteter. Men det er bare et par ting som er veldig relevant for deg da. Så det foregår på denne måten. Du sender en faktura til din kunde, og kunden betaler ikke. Det du ønsker å gjøre da, det er å sende en purring, ikke sant? Så er spørsmålet. Hvor fort kan jeg sende en purring, ikke sant? Noen har et inntrykk av at de kan ikke sende en purring før så og så lenge, og bla bla bla, og noen har et inntrykk av at hvis de sender en purring allerede dagen etter forfall, så er det på en måte galt. Det er det ikke. Etter forfall, altså på den opprinnelige fakturen, så kan du vente med å purre på innbetalinger, Og du kan purre så mange ganger du vil før du eventuelt sender deg til en kassoversel. Men, og her kommer forvirringa inn, hvis du skal kreve et gebyr på den purringa, så må det ha gått to uker, altså 14 dager, siden denne opprinnelige fakturaen forfallt. Det betyr jo da også at dersom du velger å ikke legge til et gebyr på denne fakturaen, eller på denne purringa, så kan du sende den allerede dagen etter, ikke sant? forfaller fakturen på en mandag og du ikke har fått betalt, så kan du sende en purring på en tirsdag. Hvis du ønsker å legge til et gebyr, så må du vente 14 dager, og du kan sikkert høre på stemmen min at jeg synes ikke det er nødvendigvis en god idé, 14 dager før du kan sende den purringen. Og nå er det litt sånn, her kommer første tips da, det er at hvis du har sendt en faktura på 100 kroner, for det første ikke send faktura på 100 kroner, ikke sant, det skal du ta betalt med kort og du skal sette opp en betalingsintegrasjon på det, men hvis du er så uheldig at du har sendt en faktura på 100 kroner og den ikke har betalt, så er det litt sånn, ja, da kan det være interessant å legge til et purgebyr på den, på det som ville vært da i år 70 kroner, For da vil jo på en måte den fakturaen der bli 70% større, ikke sant? Det er jo på en måte greit, ikke sant? Fakturaen blir jo plutselig dabelt så mye verd. Men hvis du har sendt en faktura på på en måte 100 000 kroner, eller 200.000 kroner, eller et betydelig beløp, 50.000, I don't know. Hvis du har sendt en betydelig faktura, du vil jo ikke vente 14 dager for å legge til et gebyr på 70 kroner. 70 kroner! Det er liksom to brus og en bygg. Hvem bryr seg om 70 kroner hvis du har sendt en faktura på 100K? Ingen! Og det bør ikke du heller. Hvis du har sendt en faktura på 100K, skal du ikke si det sånn, jeg skal bare vente i 14 dager, men jeg skal bare sørge for å få de 70 kronene. Nei, nei, nei. Har du sendt en betydelig faktura, så skal du purre så fort som overhovedet mulig, og det kan du gjøre allerede dagen etter at den opprinnelige fakturan skulle vært betalt. Så, på purringa så må det også være en betalingsfrist på 14 dager. Du kan ikke sende en purring og si at du, hvis ikke du har betalt meg i morgen, så går denne saken til en kasso. For det er neste steg, og det er det vi skal se på etterpå. Det må være en betalingsfrist på 14 dager på purringa, og den purringa skal sendes skriftlig. Akkurat dette her er jo litt artig da. Inntil nylig. Jeg husker når jeg jobbet i renskapskontor tilbake i 2015. Så var det sånn, da måtte de purre per brev. Altså de måtte sende brev brev. Med porto porto liksom. Det er jo heitskandalet. Nå har det kommet en regel om at elektronisk kommunikasjon kan benyttes. Dersom meddelelsen, veldig fint sier hun, er sendt på en betryggende måte. Dette vil jo da for eksempel være Digipost. Du kan nok argumentere for at en e-postadresse som du tidligere har hatt dialog med kunden på, og som du vet er aktiv, vil være en betryggende måte. Så det er kravet til purring. Skal du ha et gebyr på, så må du vente 14 dager. Uansett om du har et gebyr på eller ei, så må det være en betalingsfrist på 14 dager på den. Hvis du ikke har et gebyr, så kan du purre allerede dagen etter. Før du sender en sak til Inkasso, så må du sende et Inkasso-varsel, og dette er neste steg. Så du vil i praksis ha sendt en purring, og så vil du ha sendt et Inkasso-varsel. Så er det sånn at et Inkasso-varsel skal også sendes skriftlig, det skal være tydelig merket, og betalingsfristen på dette må også være på 14 dager. Og det er litt sånn her, Når du blander disse her to tingene her, allerede her så ser du at du kan sende purring. Du kan i prinsippet sende et inkassovarsel til kunden dagen etter forfall. Jeg vil nok synes, her kommer vi inn på psykologi folkens, jeg vil nok synes at det er litt heavy. Eller egentlig det er alt for heavy. Ikke sant? Det er alt for, alt for, alt for hardt. Da vil du nok oppleve noen slags pushback ifra kunderne. Jeg vet ikke med dere da, men jeg glemmer jo ting i tid og utide. Og det må være på mål og lov. For vi er mennesker, og vi gjør alle tabber, vi gjør alle feil. Og jeg må ta purringer ofte, og så betaler jeg de. Og så ser jeg at når jeg får et inkassovarsel, så går det mer inn på meg, og da tenker jeg, faen da, nå har jeg jo liksom... Nå har jeg jo gjort noen til tabbe, for nå har jeg tydeligvis fått en faktura, så jeg har glemt den fakturaen. Og så har jeg fått en purring, og så er jeg pinlig nok klar til å glemme den øye, ikke sant? Men når jeg får det innkastet varslet, så merker jeg at gud, det er ikke sånn det. Da føler jeg meg ikke noe bra. Og vi ønsker at kundene våre skal føle seg bra, ikke sant? Så selv om du kan sende et innkastet varsel til kunden, sånn dagen etter forfall på den opprinnelige fakturen, så vil jeg kanskje ikke gjort det. Så er dette med salærer. La oss bare se litt på salærene, for hvis vi går helt ned til der. 70 kroner er satsen nå for pørring, for det er en tiendel av et visst gebyr som vi nå i 2022 er på 700 kroner. Så du kan ta 70 kroner i pørregebyr, og så kan du ta 70 kroner for et inkassovassel også. Du kan kjøre egen inkasso, det kommer jeg ikke til å snakke om her, for det er helt totalt meningsløst for de aller aller aller fleste. Så, det viktigste du kan ta ut av denne videoen frem til nå, hvis jeg går videre, det er at hvis du purrer, så må du vente 14 dager hvis du skal ta gebur. Hvis ikke, så kan du sende dagen etter. Uansett så må du ha 14 dagers forfallsfrist på det. La oss snakke litt om psykologi i forhold til dette. For det er mange som synes at dette er veldig, veldig, veldig vanskelig, og jeg tror at akkurat her og nå skal vi bare hoppe tilbake igjen til meg, for nå trenger vi ikke alltid en sida mer. Og den ene tingen som folk ikke tenker på, nå er vi kvitt alt i en sida i vatruen her. Folkens! Hvis du har sett såpass langt inn i videoen, gjør meg en tjeneste. Please! Legg igjen en like og abonner på kanalen. Det hjelper oss utrolig mye. Jeg setter veldig pris på det. Så, videre til videoen. Det er dette her med at hvis du er, og la meg prøve å formulere det for smart da, folk er redd for å sende purringer og inkassovarsler i frykt for å støte bort kunder. Dersom det er det som skal til at du støter bort en kunde fordi du sender en purring og et inkassovarsle eventuelt, Det er ikke en kunde du vil ha. Ikke sant? Du ønsker ikke å ha dårlige betalere. I det hele tatt. Altså, hvis du har kunder som er så dårlige betalere, og som er så lite fan av det, og så lite glad i dine tjenester, at det der som de får er purring av det, så forsvinner de. Be gone! Fly away birdie! Ikke sant? Du må gå et annet sted. Ikke vel? Vi har Hundrevis er det sikkert for å skryte. Vi har rett og slett noen kanter 300 klienter. Og flere av de har vi i bedriften her, Sjekke Egenskapet, et super godt forhold til. Flere av de har jeg vil si på her blitt venner med. Ikke sant? Vi støtter hverandre, vi backer hverandre, vi jobber sammen. Noen er vi coach for, noen er jeg coach for. Noen hjelper vi med kompliserte saker, noen hjelper vi med enkle saker, noen snakker vi med hele tiden. Noen er vi liksom, vi er venner. Men hvis de glemmer å sende en faktura, selvfølgelig får de en purring, og hvis de ikke betaler den heller, så går saken til en kasso. Det er bare sånn det er, det er jo ikke noe personlig, det er bare business, ikke sant? Du må på en måte betale med. Jeg kan ikke ha en baker som klient. Også kan jeg bare gå inn hos bakeren og bare ta liksom tolleris og skillingsboller til det er bare tyt og gul kremer i daggåren på meg. Ikke sant? Og forvente å ikke betale. Hvis jeg hadde gått inn og gjort det, hvis du er baker, og jeg bare går inn og tar bakervarer og går, så hadde du sagt, what? Hva er det du holder på med? Ikke sant? Det er det samme når du får en faktura for oss, og det ikke du betaler. Da sier jeg, hva er det du holder på med? Det betyr jo ikke at vi er venner! Det betyr jo bare at du må betale! For vi må alle betale! Sånn er det våre! Og vi trenger alle penger for å leve! Så når kunder kommer til meg, eller når klienter kommer til meg, og sier at, jeg synes det er så ubehagelig vettel å sende på ryggen og kassevarsler. Det er sånn. Hvorfor det? Skal du jobbe? Hæ? Forventer du at noen jobber gratis for deg? Nei, jeg gjør ikke det. Forventer du å kunne gå inn til en bakor og bare ta all den gule kremen i hele verden? Selv om gul krem er det beste i verden. Kanskje kun slotta vaniljekrem. Selv om det er det beste i hele verden, forventer du å kunne gå inn til en bakor og bare ta all gul kremen du vil? Nei, jeg gjør ikke det. Nei, selvfølgelig ikke! Du må jo betale! Alle må betale! Må slutte å legge sånn her, å ha sånn fryktforbundet med å sende purring og en kassovarsel. Hvem er det jeg har sagt, skal jeg fortelle en vorsom historie? Jeg snakket med, jeg snakket med... Den er faktisk ganske grei. Jeg snakket med en klient. På telefon. Og klienten hadde satt i møte med banken og skulle ha huslån. Også hadde det kommet... Så var det litt sånn tråkig det der, for personen hadde fått betalingsanmerkning faktisk. Og jeg hadde på en måte hjulpet denne klienten med noen regnskapsmessige greier og så videre i forhold til dette lånet. Og så plutselig så hadde ting liksom gått litt i stå fordi at de hadde fått en betalingsanmerking da. Og så sier jeg, nei, Gud da skit, hva er det som har skjedd for noe? Nei, altså nå er det... Og jeg hadde hjulpet masse med den prosessen, så sier jeg på en måte. Nei, nå er det liksom gått litt distanse her med banken fra å ha fått betalingsanmerking. Nei, hva? Hva er det som har skjedd for noe? Nei, jeg får ikke betalelseavmerkninger, det er skikkelig dritt. Ja, ok, ja. Jeg vet ikke hvem som har gitt meg betalelseavmerkninger. Nei, jeg har ikke peiling. DU! Så var det meg som hadde sendt den samme klienten. Da hadde jeg sendt purring og i kassevarsel, og så hadde ikke klienten betalt. Og så hadde saken gått i en kasse, og så hadde de rotet til det også, og nå hadde de fått betalingsanmerkning. Ikke sant? Og det er jo tyrk. Og vi lo begge to som vi holdt på å grine på telefonen, ikke sant? Jeg sidder og er involvert i det prosjekt for å hjelpe personen med lån, samtidig har de fått betalingsanmerkning av meg som gjør at de ikke får lån. Ikke sant? Det er jo hysterisk. Og det er jo bare business, og vi ler av dette, ikke sant? Og vi lo av det da, og nå er det ordnet oppi, ikke sant? De fikk denne fakturen, og den er betalt. Det betyr ikke at vi er noen mindre venner. Det betyr ikke at klientforholdet er avsluttet, ikke sant? Det er ikke sånn det er i det hele tatt. Dette er bare business. Og vi må ha en sånn mindset når det kommer til å sende purringer i en kasse. Det er jo ikke som at du sender onde ønsker og drapstrusler når du sender purring og incasso. Du sier bare ifra, vennligst betal! Ikke sant? Og du forventer jo ikke å kunne gå inn i posen baker og ta så mye gul krem du vil, og da må du også forvente at kundene dine forventer å skulle betale det. Derfor, purring og incasso. La oss bare få vekk dette stigmaet med at det er noen skummelte og fæle greier og han da og da sendte purring og en kasse og bla bla bla Jeg selvfølgelig sender en purring og en kasse! Jeg sender purring og en kasse hele tiden! HELE TIDEN! Faktisk så har jeg gjort det sånn i fiken at vi sender purring og en kasse AU-TO-MA-TISK! Jeg trenger at dere tenker på det. Jeg tror jeg skal lage en video til om det for det er bare så bra. Kan jeg vise deg hvordan vi har satt opp det. Dette er alt det som jeg har vist deg nå. Regler, rutiner, systemer, prosedyrer. Jeg trenger ikke å tenke på det en gang, fordi jeg har bare satt opp i fiken at fiken gjør det for meg automatisk. Jeg trenger ikke å tenke på det en gang. Jeg trenger ikke å vurdere, jeg trenger ikke å tenke... Ingenting! Jeg trenger ikke noe ting! Hvis noen ikke betaler for det automatiske purring, hvis ikke de betaler videre, så går saken automatisk til Inkasso, og så følger saken opp der hos Inkasso-selskapet. Jeg trenger ikke å tenke på en eneste ting. Og det er magisk! Det sparer oss for masse tid. Og det betyr at når klienten ringer og sier at de har fått betalt i samverkning, så vet de at jeg har ikke noe med det å gjøre, jeg har ikke det. Det er bare litt sånn. Det er systemet. Systemet sender til børing, systemet sender til inkassovaksel og sånn. Det går til inkasso og alt er godt i gang. Altså, systemet har fungert. Det er jo det som ikke har betalt. Det er jo forskjell. Det er jo det som ikke har betalt. Ja. Det er gøy. Jeg gjentar det igjen. La oss få vekk stigmaet som kommer av å sende puring og encaso. Det er ikke skummelt. Det er ikke dårlig gjort. Det er kun en del av business. Og hvis du sidder og er redd for å se skummelt, så er det ubehagelig å sende puring og encaso til kundene dine. Nei, nei, nei. Send puring og encaso til kundene dine. Det signaliserer at du tar ting på alvor. Det vil signalisere at du er en proff, og at du tar bedriften din på alvor, som sagt. Folk vil handle av proffer, ikke sant, og folk vil ha profesjonelle samarbeidspartnere. La oss si da at jeg hadde leid inn en fotograf som hadde sendt meg en faktura, og jeg bare kunne drite i å betale den fakturaen, og så hadde det gått et år, så hadde jeg fornøydelig ikke fått en purring. Vet du hva? Når jeg hadde trengt en fotograf da, på ny etter et år, så ville ikke jeg ringt den personen, for da hadde jeg jo ikke visst hva i alle dager de holdt på med. Det er jo tydeligvis bare tull og vas, ikke sant? Det er det inntrykket de har sendt til meg, med den elendige purrrutinen sin. Alt det vi gjør i businessen, det sender et signal ut til omverdnene. Og når du sender opp purring og kassevassel fordi du ikke har fått betalt, da sender du et beskjed, da sender du et signal til omverdnene om at hei, vi er på ballen. Ikke sant? Og det betyr også at du er på ballen når det gjelder å levere varer og tjenester og produkter og blablabla til dine klienter, ikke sant? Og du er på ballen når det gjelder å få betalt for det du fortjener å få betalt for det du leverer kvalitet. Kvalitet i arbeid, som Mercedes-Benz sier. Liten skamløs pløkke til Mercedes-Benz. Anyways! Jeg håper da altså at denne videoen ga deg noe å tenke på. Regler og rutiner, det er en ting. Mindset er en helt annen. Og mindsetet, det er det som er superviktig i denne videoen her. Hvis du hadde noe nytt av denne videoen, som jeg absolutt håper du hadde, så håper jeg du ville gjøre meg en tjeneste. Du trenger din hjelp til å så legge inn en like, til å abonner på denne kanalen, og til å please, for alt i hele verden, dele denne videoen på for eksempel Gründerklubben eller LinkedIn. Det er liksom, for min del, Du er grinner, og jeg vet at du vet hvordan dette er. Vi og meg har sykt mye å gjøre, ikke sant? Vi har dødt så mye å gjøre i dette selskapet. Og det å kunne sette av en dag, sånn som jeg har gjort nå, til å spille inn gratis innhold på YouTube, det har jeg lyst til å prioritere veldig, veldig mye mer. Ikke sant? Men for at det skal kunne gjøres, så må det svare seg i kroner å gjøre. For når jeg tar på en måte en dag fri, så er det x antall tusen kroner som forsvinner fra omsetning. Og det må svare seg, ikke sant? Og det hjelper du med med hvis du tar og deler denne videoen på sosiale medier eller et eller annet sted. Da er det mange flere som får den, som får sett den. Vi får flere kundehenvendelser. Da lønner det seg. Så, håper du vil hjelpe meg med det, og at du vil gjøre med den tjenesten. Til slutt. så vil jeg oppfordre deg til å legge en kommentar under for hva er det du ønsker å se video om? Legg igjen en kommentar med hva du ønsker å få svar på. Kanskje du har et case, kanskje du har en idé, kanskje du har et problem. Et eller annet. Og hvis du legger en kommentar under så kan jeg terst lage en video spesifikt til det. Hvis du har det problemet så er du garantert ikke alene om det. Og da er det gull for oss å lage videoer som gjelder på det med å løse akkurat det problemet som du sliter med. Og så har jeg til slutt, husk å laste ned guiden, den ligger helt gratis, rett under denne videoen, hvis du ser den på YouTube. Og jeg tror det var det for i dag, så kan du følge med på neste video, som handler om hvordan du setter opp pyringer i fikken. Som gjør at du ikke trenger å tenke på dette her i det hele tatt. Det er magisk. Alright, vi sees i neste video.