Alexandra WohlleibzeitsparQueen Gmbh · Gründerin zeitsparQueen

So baust du deine Produkte anhand den Bedürfnissen deiner Kunden auf

1 Aug 2024 · 1 min

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In diesem Videoabschnitt erklärt die Sprecherin, wie sie mithilfe einer gezielten Umfrage, die mit einem kostenlosen Programmzugang als Anreiz versehen war, die Bedürfnisse ihrer Kunden hinsichtlich Support und finanzieller Investition ermittelt. Die gewonnenen Erkenntnisse führten zur Entwicklung eines dreistufigen Support‑Modells: reiner Chat‑Support, Live‑Calls und eine persönliche 1:1‑Zusammenarbeit. Dieses Vorgehen veranschaulicht, wie Kundenfeedback systematisch in Produkt‑ und Service‑Design integriert werden kann.

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Dann habe ich natürlich diese Leute wieder genutzt und habe ihnen als allererstes eine Umfrage zugeschickt und habe gesagt, unter allen, die teilnehmen an dieser Umfrage, verlose ich einen kostenlosen Zugang zum Programm im Wert von XY. Natürlich habe ich in der Umfrage auch so ein bisschen abgefragt, wie viel Support und natürlich auch wie viel Investment die Leute denn benötigen und bereit sind zu geben. Und so ist dann tatsächlich auch durch diese Umfrage schon mal so die erste Idee entstanden. Okay, was ist denn, wenn ich 3 verschiedene Support-Level anbiete? Also einmal Nur mit einem reinen Chat-Support, dann mit Live-Calls, und dann vielleicht noch mal mit einer 1:1-Zusammenarbeit mit mir.