Facundo Turconi explains Moonflow's AI collection agent, which works without emotion across WhatsApp, email, and SMS. It costs $25 monthly plus roughly $15 per 1,000 conversations, saves 95-97% versus manual collection, and automatically stops when a human agent takes over.
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Facu, hola de nuevo por acá a seguir hablando del agente de cobranzas Moonflow Talk. ¿Cómo vas?
Hola, Dani, ¿qué tal? ¿Cómo estás? Todo muy bien, por suerte.
Buenísimo. Bueno, este video lo queremos guiar alrededor de algunas preguntas que han surgido con el agente. Este tema de agentes con inteligencia artificial es algo nuevo, muy innovador, muy eficiente, que tiene muchas muchos casos de uso, ayuda a las empresas de verdad de muchas maneras, pero también tiene algunas preguntas que vale la pena responder, ¿cierto?
Dale, buenísimo.
Quiero empezar, quiero empezar con una de las más importantes que incluso en un video anterior comentabas y empezabas a responder, y es: tengo miedo de prender un agente que está respondiendo en automático.
A ver, el agente virtual básicamente lo que hace es, al estar integrado con modelos de lenguaje natural y entregarle de manera precisa el input de la conversación, el contexto de cada uno de los clientes y el objetivo que se persigue es inequívoco. No falla. No puede haber miedo ahí. O puede haber miedo ahí por desconocimiento, pero no hay miedo que tener ahí. Todo lo contrario, Dani. Una persona puede tener un mal día. Puede ser maltratada por algún cliente, sobre todo cuando es cobranza de empresa a persona. Y reaccionar de una manera un poco— porque somos humanos, porque tenemos sentimientos, pues nos pueden tocar una fibra y podemos reaccionar mal. El agente virtual es impasible, como decía en la conversación anterior. Lo único que va a hacer es perseguir el cobro o perseguir la gestión de pago sin alterarse en sus sentimientos porque no lo tiene. Y el diálogo es completamente natural. No hay miedo que tener. Una de las cosas que aconsejo es préndalo fuera de los horarios de oficina, ¿no? Vuelva a las 9 de la mañana y fíjese cómo funciona.
Voy a otra de esas preguntas que tiene que ver con el tema de probar el agente. ¿Cómo se puede probar? ¿Podemos probarlo en distintos horarios? ¿Podemos probarlo con un segmento de la cartera, por ejemplo?
Correcto. El agente virtual se puede probar sobre distintos canales escritos, WhatsApp, correo electrónico y SMS, en caso de que tengas SMS bidireccional. O sea, se puede activar para un canal sí, para un canal no. Se puede activar también para un segmento de cartera sí y otros no, ¿ok? De pronto para clientes, un ejemplo, que tienen tickets chiquititos, prendo el agente y listo. Tercero, lo puedo prender por horarios, fuera de horario de oficina o todo el día.
Sí, Facu, otra pregunta es cómo trabaja este agente cuando hay asesores también trabajando en simultáneo y respondiendo en simultáneo. Agentes de carne y hueso, ¿cierto?
Sí, sí, sí, sí, totalmente, de los que tienen sentimientos. Ningún inconveniente tampoco. Lo que hicimos fue que cuando un agente físico, no una persona, interviene una conversación que está siendo llevada adelante por el agente virtual el agente virtual automáticamente se detiene hasta las 0 horas de ese día, de esa noche, y toma control el agente físico. Entonces, esto lo hicimos para que pueda interactuar no solamente el agente virtual sino el agente físico en casos muy específicos en los cuales se requiera tomar control manual de la conversación. Igual, no se olviden que el agente está preparado en un caso de uso que desarrollamos, que cuando la conversación se puede poner muy difícil y pide el cliente hablar con un supervisor, ahí puede entrar el agente físico con una alerta que se genera. Pero si quisiera intervenir en medio de una conversación, también puede hacerlo y eso detiene al agente virtual de manera automática.
Facu, otra pregunta que es importante y la hacen bastante es qué tan rápido puedo activar o desactivar esto en caso de que quiera prenderlo y apagarlo.
Es muy simple realmente. Con un clic en nuestro panel de control se paga una suscripción por conexión de $25 mensual. Cuando se quiera apagar, se apaga sin ningún problema. Lo único importante es tener algo de crédito por el consumo de tokens del modelo de inteligencia artificial que el agente genera. Pero digamos, es una cuestión administrativa. Se puede prender y apagar cuando uno guste, de manera muy sencilla.
Facu, hablemos de costos ahora y también de ahorros. ¿Cuánto vale esto y cómo se puede ahorrar?
Excelente. Se puede ahorrar, efectivamente. El costo del agente virtual es de $25 por costo de conexión, más aproximadamente, para que te des una idea, cada 1000 conversaciones hay un costo en tokens. Entonces, Se requiere saldo prepago, como para cuando uno envía SMS. 1000 conversaciones tiene un costo en tokens de aproximadamente $15. En su equivalente, una persona tarda una semana para contestar o para mantener esas 1000 conversaciones, lo cual te lleva a un ahorro de prácticamente el 95-97% en los costos de la compañía para lo que es gestión de cobranzas. Un ahorro muy pero muy importante. Con un nivel de eficiencia muy alto en la negociación al mismo tiempo.
Facu, una pregunta también recurrente es cómo va a responder el agente, con qué estilo, con qué tono de comunicación. Ahí, ¿qué podemos decir nosotros? Porque tenemos eso también bastante controlado.
Sí, al momento de configuración de la plataforma, una de las preguntas que le hacemos en el onboarding de manera automática a nuestros clientes es de qué manera se comunican con sus clientes, si lo hacen con un tono informal, si lo hacen con un tono formal. En caso de que lo hagan con un tono informal, si luego de 30 días de demora, por ejemplo, modifican ese tono a un tono formal. Entonces el agente lo que hace, Dani, es tomar ese input y manejar la conversación en función del tono que el cliente de Munfro está acostumbrado a tener con sus clientes. Entonces, la idea es respetar ahí, obviamente, la forma de comunicación de la empresa con sus clientes.
¿Cómo puedo, Facu, tener una prueba rápida de este agente para ver cómo funciona?
Ok, yo creo que la manera más simple de probarlo, Dani, es prenderlo fuera de los horarios de oficina, ok, que en definitiva no tenés respuesta a tus clientes. Pero una manera preliminar de poder hacerlo es ir a nuestra página en Moonflow. Hay una sección TOC y lo que ahí creamos son 3 casos de uso por WhatsApp, no por correo electrónico, pero funciona perfecto por correo electrónico, en el cual uno puede dialogar y jugar un poco con 3 tipos de clientes y hacer una primera prueba. Pero sí te animo, Dani, a que si realmente quieres probarlo, lo enciendas fuera de horario de oficina.
