Secretos para una Automatización Exitosa de la Cobranza

Soy Ramón Pérez, tengo una gerencia de recuperación y seguimiento en Proactiva Soccom. Proactiva es una financiera, tiene cerca de 15 años, más de 15 años de experiencia. Lo que hacemos es impulsar a las empresas, especialmente en los sectores productivos, industria, comercio. También impulsamos ser clientes que brindan servicio y lo que nos distingue principalmente es una visión de acompañar al cliente con soluciones de financiamiento flexibles, que se adapten a las necesidades que tienen y sobre todo con una gestión muy cercana, muy cercana y hoy por hoy acompañados de la tecnología que es fundamental. En concreto, en el tema de la cobranza de la recuperación, te puedo decir que teníamos antes de implementar en concreto Moonflow, teníamos procesos de cobranza un poco descentralizados y dependientes 100% de procesos manuales, ¿no? Porque lo que nos topábamos era una dificultad en el seguimiento y en la trazabilidad de las interacciones con el cliente, sobre todo, ¿no? Que es un punto muy, muy importante, el seguimiento al cliente, la atención a él. Y con la integración de este sistema de Moonflow logramos automatizar varios procesos, ¿no? El más importante es el de los recordatorios de los estados de cuenta, los montos a pagar de los clientes y tener una visibilidad diaria de las interacciones que se llevan a cabo a través de la herramienta. Eso nos ha ayudado mucho en la morosidad, nos ha ayudado a combatirla, nos ha ayudado a bajarla. Fue un factor importante. Los días de cobranza evidentemente también redujeron. Pero yo te diría que lo más valioso ha sido la eficiencia operativa, la eficiencia operativa de nuestro proceso de recuperación. Y la claridad y la calidad en la gestión de tienda. Te llega una información unificada, clarificada, estandarizada, entonces limpia. No quiero decir que antes no, pero hoy por hoy es una información más pulida. Yo como recomendación al sector les podría decir que den el paso a la automatización, definitivamente. Esto les va a permitir profesionalizar sus procesos. Definitivamente van a reducir errores y van a liberar tiempo para enfocarse en algo más importante, que es la estrategia y en el cliente, en atender al cliente, en darle seguimiento al cliente. Eso sin duda es importantísimo. La automatización es lo que te va a ayudar. Visualizamos a Proactiva, pues evidentemente, cada vez más tecnológica, con procesos ágiles, trazables, sostenibles. Para esto, sin duda, la tecnología va a ser una base para escalar operaciones, para mantener el control del riesgo. Definitivamente eso nos va a ayudar para competir, siempre, siempre buscando tener cercanía al cliente. Hoy por hoy tenemos que innovarnos, el mercado así lo marca. Entonces las mismas herramientas, ustedes mismos como proveedores, se tienen que estar renovando. Hoy me das un módulo que atiende un servicio y tienes que estar trabajando para— Entonces es parte de, es una realidad, la inteligencia artificial ya está aquí, ya tenemos que utilizarla y sacarle el mayor provecho. Para nosotros es clave para evaluar riesgos, anticiparlos también y personalizar estrategias, ¿no? En el rubro de la cobranza, ¿no? También lo puedes especializar en el de crédito, en clasificación del prospecto y toda esa parte. Obviamente inteligencia artificial puede ayudar a mejorar, ¿no? Optimizar la relación del cliente con la SOFOM, este, también para como resultado tener una mejor relación con tus fondeadores a través de modelos más predictivos, ¿no? Que le puedas decir al fondeador, mira, tengo estos modelos que me dicen el cliente Este, este tipo, esos parámetros de riesgo, pues el fondeador de alguna manera se siente más confiado, ¿no? De que tienes un control.