Learn how to enable call communications in Moonflow through three options: scheduling manual calls for agents, installing AI Telephony for automated calls from the app marketplace, or enabling direct calling from the platform. Each method requires configuring phone numbers and call management strategies in your workflows.
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¡Hola! En este video aprenderás a configurar y habilitar comunicaciones por llamadas en MonFlow. Para comenzar, dirígete al ícono de configuración ubicado en la parte superior derecha. Allí seleccionaremos comunicaciones. Una vez dentro, selecciona la pestaña llamada. MonFlow tiene diferentes alternativas para gestionar las mismas. La primera opción que te ofrece es la de bandeja. Esta opción te permite agendar recordatorios de llamada para que los agentes realicen llamadas y lleven un seguimiento de los acuerdos. Para su uso óptimo, puedes planificar desde el flujo automático los diferentes días del tramo demora en que desees que se realice la gestión. Moonflow le agendará un recordatorio a tu asesor de las llamadas que tiene que realizar a diario. Estas llamadas se gestionan manualmente utilizando una línea telefónica que ya poseas, sin costos adicionales. Para incorporar aplicaciones de llamadas a gestionar desde la plataforma, Vamos a dar clic en el mercado de aplicaciones y dentro vamos a poder sumar telefonía IA. Mediante este servicio, el agente virtual Moonflow potenciado con inteligencia artificial puede realizar llamadas automatizadas siguiendo un árbol de decisiones preconfigurado. El agente IA puede crear alertas, registrar compromisos de pago y actualizar el estado del cliente. Para habilitar esta opción, solo debes dar clic en el botón instalar aplicación. Se te pedirá el número de teléfono desde el cual el agente IA se comunicará con tus clientes. Este servicio tiene un costo que varía según la región y se descontará de tu saldo prepago. Por otra parte, tenemos diferentes opciones de telefonía por agente. Permite que los agentes realicen llamadas directamente desde la plataforma Moonflow, con la ventaja de que las grabaciones de las llamadas queden adjuntas en el expediente del cliente, en la bandeja de conversaciones. Para activar este servicio, de la misma manera, vas a dar clic sobre el botón instalar aplicación y se te va a solicitar el número de teléfono desde el cual se realizarán las llamadas. Configurar y habilitar correctamente las comunicaciones por llamadas en Moonflow te va a permitir mejorar la eficiencia de tus procesos de cobranza y mantener una comunicación efectiva con tus clientes. En todos los casos, podrás programar sobre tus flujos la estrategia de gestión de llamadas en los días y horarios que tú dispongas. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Gracias.
