¿Cómo pausar las comunicaciones para un cliente en específico? - Moonflow

¡Hola! En este video aprenderemos cómo pausar comunicaciones automáticas o manuales a un cliente específico. Esta función es útil cuando un cliente presenta un reclamo o requiere de una gestión personalizada, evitando que reciba mensajes durante un período determinado. Para comenzar, nos vamos a dirigir a la bandeja de conversaciones ubicada en el menú lateral izquierdo. Una vez dentro, vamos a seleccionar la pestaña de Recibidos, la que nos va a permitir Desplegar la lista completa de clientes. Para facilitar la búsqueda, te recomiendo limpiar los filtros predeterminados haciendo clic en Limpiar filtros. Utilizá la barra de búsqueda para colocar el nombre o el número de documento de tu cliente al que deseás pausar las comunicaciones. Una vez identificado, haz clic sobre el nombre del cliente para acceder a su legajo. Dentro podrás visualizar las comunicaciones enviadas y recibidas, su estado de deuda y el historial de las gestiones recibidas. Nos vamos a dirigir al icono de gestión ubicado en la parte inferior derecha. Seleccionaremos entrante o saliente según corresponda y luego elige la opción pausar comunicaciones. En esta ventana emergente vamos a poder seleccionar la fecha hasta la cual deseamos pausar la comunicación hacia nuestro cliente. Finalmente, si lo deseamos, tenemos un cuadro de texto para ingresar el motivo de tal silenciamiento. Haz clic en guardar. Para confirmar la pausa de las comunicaciones. Por último, para asegurarte que las comunicaciones con el cliente están pausadas, verifica lo siguiente: por un lado, vas a tener el icono de alerta al lado de su nombre, representado por un megáfono silenciado. Por otro lado, en el cuerpo de la conversación encontrarás una gestión indicando que las comunicaciones se encuentran pausadas hasta la fecha seleccionada. Y eso es todo, ya puedes pausar las comunicaciones hacia los clientes que necesites. Gracias.