El video tutorial de Moonflow muestra paso a paso cómo unificar y gestionar canales de comunicación (WhatsApp y correo electrónico) dentro de la plataforma. Se explica cómo acceder a la sección de Configuración → Comunicaciones, y se detalla la conexión de WhatsApp mediante dos opciones: la aplicación móvil (WhatsApp Libre/Personal) o la API Business de Meta, incluyendo checklist de estabilidad, generación y escaneo de QR, y requisitos de cuenta comercial de Facebook. Luego se guía la configuración del canal de correo electrónico: validación del remitente mediante AWS, verificación opcional del dominio mediante archivo CSV para mejorar la entregabilidad, sincronización de correo entrante y personalización del pie de página con texto y enlaces a redes sociales. Cada paso concluye con guardar los cambios, garantizando una integración segura y confiable de los canales de mensajería.
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Moonflow nos permite gestionar y unificar múltiples canales de comunicación en una sola plataforma. Para esto integra de forma nativa servicios clave que optimizarán significativamente la tasa de contactabilidad. En este video te enseñaremos cómo conectar tu correo electrónico y WhatsApp, ya que Moonflow no utiliza cuentas genéricas, sino que contacta tus servicios de correo electrónico y mensajería mediante integraciones seguras y confiables. Las que te van a permitir que tengas el control y la administración de los mismos. Para comenzar, dirígete al botón de configuración y haz clic en la opción de comunicaciones. Una vez dentro, debes seleccionar la pestaña de WhatsApp, donde verás el siguiente panel. Algo importante que debes saber es que existen dos alternativas de conexión de WhatsApp: una es mediante la aplicación del teléfono, el llamado WhatsApp personal o WhatsApp Libre, y otra es mediante el servicio de WhatsApp API Business, pensado para empresas. Para conectar el WhatsApp libre o mediante la app, te sugerimos leer las recomendaciones del checklist para asegurarnos que tu línea tenga estabilidad y no sufra suspensiones. Tilda cada una de ellas. El siguiente paso es completar el campo nombre del remitente y número. Da clic en validar para generar el código QR. Una vez escaneado, la conexión quedará establecida. Podremos ver el cambio del estado a conectado. Para finalizar, damos clic en guardar. Para el alta de WhatsApp a través de Meta, solo debemos tener una cuenta comercial en Facebook, de la cual vamos a requerirte información para llevar a cabo la configuración dentro de Moonflow. Por favor, solicítala a help@moonflow.ai. Por último, vamos a configurar el canal correo electrónico. Para eso, dirígete a la pestaña Correo, en donde encontrarás el siguiente panel. Comenzaremos con la validación del correo remitente. Para ello, completaremos el campo Nombre del remitente. Este es el nombre que verán tus clientes al recibir tus correos. En el siguiente campo, coloca el correo electrónico con el cual quieres que se envíen las comunicaciones y da clic en Validar. Para completar este paso, vamos a dirigirnos al correo electrónico en el cual habremos recibido una comunicación de Amazon Web Services. Ingresaremos al correo y daremos clic en el hipervínculo que contiene. Al regresar a Moonflow, veremos que el mismo ha quedado validado. A continuación, Moonflow nos recomendará la verificación del dominio de XIM, para la cual vamos a dar clic en el botón Validar y se nos abrirá una ventana emergente. En ella tendremos las instrucciones para su configuración y un archivo CSV. Este paso no es obligatorio, pero sí es muy recomendable dado que nos va a garantizar que nuestros correos electrónicos ingresan a la bandeja de entrada de nuestros clientes. También contamos con la configuración del correo entrante. Esta opción te permitirá visualizar todos los correos electrónicos dentro de Moonflow y gestionar todas tus comunicaciones en un mismo sitio. Para configurar esta función, solo basta con seleccionar el botón sincronizar y a continuación nos loguearemos con el correo electrónico asignado. Por último, del lado derecho de la pantalla podrás personalizar el pie de página de tus comunicaciones, elegir un texto de preferencia, color y formato que aparecerán al pie de página. También podrás colocar enlaces a las redes sociales de tu compañía. No olvides dar clic en guardar para que todas las configuraciones queden realizadas.
