Facundo Turconi explains why collections teams need formal training like sales does. Most companies lack expertise in collections despite it affecting every business that invoices customers. Moonflow Academy teaches customer segmentation, negotiation, and AI-driven optimization to recover payments faster.
Chapters
Hola a todos, ¿cómo están? Bienvenidos a este primer capítulo de Moonflow Academy. Estamos acá con Facu. ¿Cómo estás, Facu?
Hola, Dani, ¿qué tal? ¿Cómo estás? ¿Todo bien?
Muy bien, emocionado por este primer capítulo de Academy.
Yo también, muy emocionado. Yo te veo de Buenos Aires. You good?
Yo estoy desde Medellín, desde Colombia, muy emocionado también por, por este primer capítulo. Y un poco de la lógica de por qué estamos acá, Facu. Todo el mundo cobra, todos cobramos, y en algún momento nosotros nos preguntamos como por qué no existe entonces algo que nos enseñe a cobrar, porque todos cobramos pero muy poca gente sabe hacerlo bien. Total. ¿Crees que necesitamos una academia, Facu?
Totalmente, porque hay academias para los que venden. Muchos venden, muchos vendemos, pero yo te diría que cobramos más de lo que vendemos. Entonces se necesita una academia, se necesita una academia para abarcar muchas cosas del proceso de cobro.
Todo el mundo cobra además, todo el mundo cobra y aparte es algo que se hace desde hace miles de años tal vez, desde que existió el dinero.
Y diariamente sin que te des cuenta. Me cobra mi hijo, me dice papá. Te cobran todo, todo.
Te cobran tus amigos, te cobra cuando vendés algo, tenés que cobrarlo y al final sigue y es tan importante como vender entonces. Y un poco esa es la lógica de por qué estamos acá.
Y un poco más todavía, y un poco más todavía. No quiere decir que vender sea más fácil que cobrar, pero cobrar a veces se pone un poco más duro.
Y como vos decías, hay un montón de cosas entonces para saber vender. Todo el mundo te dice tenés que saber vender, pero ¿dónde queda el saber cobrar? Y aquí es donde entramos nosotros.
Totalmente. Mira, hicimos, estamos haciendo Muffin Academy por dos motivos fundamentales. Uno es para llevar conocimientos acerca de la gestión de costos. Aparte, hay empresas que core no es la cobranza, ni mucho menos. Imagínate una empresa que se dedica a fabricar lencería en México y a comercializarla a otras empresas. O sea, ¿qué sabe de cobrar esa empresa? O empresas que comercializan servicios. No estamos hablando únicamente, uno dice, che, cobranza, no sé qué, inmediatamente piensa en créditos, en servicios financieros y demás. Pero va mucho más allá de todo eso. Entonces queremos llevar conocimiento a todo tipo de empresas para que aprendan a cobrar, para que puedan hacerlo mejor, para que puedan hacerlo de manera más eficiente. Y que en definitiva la buena gestión de cobro eficiente y oportuna, eso redunda en definitiva en beneficios. Eso es uno y dos. La diferencia de los equipos de venta. Los equipos de cobro, ¿saben dónde están en las empresas? Atrás, atrás en el pasillo, al fondo, a la derecha, atrás, al costado, al lado del baño. Entonces son muy importantes, son muy pero muy importantes. Es como el portero del fútbol, es irrelevante hasta que llega una pelota y es gol o no es gol. Entonces realmente la función de cobro en las empresas bastante más relevante. Entonces necesitamos y necesitan las compañías un espacio para conversar acerca de todo esto. Esto no va a ser simplemente un monólogo en el cual tú y yo hablemos. Seguramente me imagino que tendrás pensado traer invitados, ¿no? Dentro de la compañía, de afuera, clientes.
Va a estar muy interesante, va a estar muy interesante. Y un poco hablando de eso, Facu, cobrar es muy importante y eso se va a ver traducido en todos los temas que vamos a tratar. ¿Querés contarnos un poco de qué vamos a cubrir en Flu Academy?
Dale, un poco, un poco, no mucho, así siguen viendo los otros capítulos, ¿no? Este, pero cuando uno cobra, lo primero que tiene que hacer es segmentar el público. Dos clientes que tienen la misma cantidad de días de atraso no necesariamente son iguales. Entonces El éxito, ¿no? Cualquier buena cobranza parte de saber quién es quién y qué estrategia tengo que aplicar para cada uno. Plantillas, canales de comunicación, tonos de las comunicaciones, estrategias, entender qué tan oportuno es el mensaje, si son abiertos, si son bloqueados. Eso, cómo la estrategia se retroalimenta. La importancia también de poder contar con ¿Quién quiere hoy que alguien te llame y establecer una conversación para que te cobren? Digo, es uno de los procesos dentro de la gestión necesarios, que funcionan, no dejan de ser efectivos, pero viste que cada vez hay una tendencia más de las personas a autoatenderse. Me llega un mensaje, me llega una notificación o lo que fuese, voy, me autoatiendo, veo mis posiciones. Este actúa, ¿no? Entonces vamos a hablar de todo eso, vamos a hablar de portales, vamos a hablar de estrategias, acciones y también de cómo relacionarnos con él, cómo negociar con él. Arriba de todo eso, Dani, la data, ¿no? O sea, cómo desde los datos puedo entender todo el proceso, cómo lo puedo optimizar, cómo podemos tener una estrategia cada vez más evolucionada en el cual tenga la menor cantidad de contactos posibles con el cliente, bajo, ok, pero a la vez obtengo el pago de manera eficiente. De todo eso vamos a conversar en Moonflow Academy.
Y varios temas súper importantes ahí. Hay uno muy importante que también vamos a tener aquí y que seguramente será motivo para uno o más capítulos, que es la inteligencia artificial y cómo eso está cambiando todo este sector.
Totalmente, totalmente. Y cuando uno habla de inteligencia artificial, Dani, no es simplemente de modelos de lenguaje natural, de modelos conversacionales para quitar a la persona y dejar el software conversando con la persona, sino que además hay muchos espacios dentro de un software en el cual la inteligencia artificial puede traer optimizaciones. Vamos a hablar bastante de eso.
Bueno, lo vamos a ver bastante entonces entre nosotros, con más miembros del equipo, con personas externas invitadas. Vale la pena cerrar invitándolos a que si están acá es porque necesitan aprender o ver o buscar algo en cobranzas y que vayan entonces a conocer más sobre Moonflow. Si quieren conocer el producto, el equipo va a estar ahí ayudándolos con un demo para que lo conozcan. Y bueno, nos vamos a ver bastante en las próximas semanas.
Dale, buenísimo, Dani. Gracias, gracias por ser un gran host de Moonflow.
