José de Producto walks through eight reports in Moonflow that track how your communications drive payments. See which channels work best, how many customers respond, and what each strategy costs, so you can optimize what you're actually spending on SMS and other channels.
Chapters
Hola, bienvenido nuevamente a Moonflow Academy. Soy José de Producto y te quiero invitar a ver esta serie de vídeos que estamos subiendo donde vamos a hablar puntualmente de indicadores. Lo haremos directamente sobre nuestra plataforma, así puedes visualizarlos y entender mejor de qué se trata. No te los pierdas. Este es el tercero y último de los vídeos de esta serie. Vamos a estar viendo indicadores de gestión. Cómo estamos utilizando nuestras comunicaciones automáticas y manuales y cómo se relacionan con el pago, o sea, cuán efectiva es nuestra estrategia de comunicación. Te invito a verlo. Hoy puntualmente vamos a estar hablando de gestión, donde podemos ver cómo están performando nuestras estrategias, qué tasa de respuesta tienen respecto a la lectura y qué tasa de efectividad respecto al pago. En primer lugar, encontramos una serie de filtros por si queremos analizar un una parte en especial. Vamos a poder seleccionar por período, por estrategia, por asesor o por tipo de comunicación. El primer reporte nos muestra la proporción de comunicaciones salientes por canal. Estamos viendo acá la cantidad de envíos y los porcentajes. Luego contamos con un índice general de lectura de las comunicaciones. Y a la derecha la comparación de este índice pero por canal, para ver cómo se diferencia cada uno de los canales respecto a la lectura. Más abajo tenemos un gráfico similar, pero en este caso analizamos la efectividad de las comunicaciones respecto al pago. Las comunicaciones salientes forman parte de un flujo o estrategia asociadas a una factura u orden de pago. Que a su vez va a tener una marca de pagado o pendiente. Este gráfico nos muestra esa relación: la efectividad general de las comunicaciones en conseguir ese pago, y luego la efectividad por canal asociada a ese pago. Otro factor muy importante para analizar es la cantidad de contactos que estamos teniendo con el cliente según el día de pago, antes y después del mismo. Es importante ver las interacciones por tipo de canal y día de envío, sobre todo para detectar si hay momentos de pausa o no contacto con el cliente y si esto es estratégico o es un factor a corregir. Este reporte conviene analizarlo filtrado por estrategia y vamos a entender fácilmente cómo estamos interactuando con el cliente en cada estrategia. Es un mapa de calor, así que los colores más oscuros nos están mostrando más cantidades de comunicación saliente. Luego tenemos un gráfico de barras que nos muestra los 2 indicadores que veíamos antes, de lectura y de efectividad en el pago, pero en este caso asociado a la estrategia. Así podemos comparar y ver cómo están funcionando cada una de ellas. A la derecha vamos a contar con un gráfico que nos muestra qué canales estamos utilizando en cada estrategia. Y bueno, es muy importante porque hay canales que son más sensibles que otros, hay canales que son más costosos que otros. Entonces necesitamos este gráfico para que nos muestre cómo se están utilizando los canales en cada una de las estrategias. Las líneas más gruesas nos van a mostrar mayores cantidades. Finalmente, contamos con un reporte de tasa de pagos. Asociados a las carteras de cada asesor. Hay que tener en cuenta que no todo el trabajo es manual, sino que gran parte es automático, pero aún así es muy interesante ver y poder analizar la efectividad de cada asesor. Y bueno, en último lugar y no menos importante, vamos a contar con un reporte de la inversión que estamos realizando en aquellos canales que son pagos dentro de la plataforma Moonflow. En este caso estamos viendo la inversión que se realiza en SMS, que es el único canal pago que está mostrando. Bueno, hasta acá llegamos con el video de hoy. Espero que les haya sido útil y nos vemos en el siguiente video. Muchas gracias.
