La confiance, moteur de partage: Frederic Mazzella at TEDxPantheonSorbonne

Bonjour à tous. J'ai un très bon ami qui s'appelle Patrick. L'année dernière, il a acheté un appartement, il devait refaire le salon. Il a cherché un bon entrepreneur pendant très longtemps, Et il a fini par en prendre un, un peu au hasard, dans les Pages Jaunes, qui s'appelle Bruno. Au début des travaux, il n'avait pas vraiment confiance, donc il venait tous les jours sur le chantier vérifier que tout se passait bien et surveiller le chantier. Au final, le résultat est superbe. Et Patrick a eu raison de faire confiance à Bruno. Mais il a passé beaucoup de temps à construire sa confiance. Il aurait pu faire plein de choses plus utiles avec ce temps. Il a tellement confiance maintenant qu'à chaque fois qu'il doit faire des travaux chez lui, il rappelle Bruno, et en un clin d'œil, Bruno fait les travaux, et Patrick ne vient même plus vérifier que tout se passe bien. Donc il gagne énormément de temps. Je me suis dit que ce simple exemple de la vie courante montrait à quel point la confiance a une valeur. Nous créons des relations de confiance, et grâce à ces relations de confiance, nous gagnons du temps et nous gagnons de l'énergie. Ce qui est embêtant, c'est que cette confiance qui a été créée, elle est enfermée dans la mémoire de Patrick. Je peux aller la chercher, c'est-à-dire que si demain je dois refaire mon salon, je vais pouvoir demander à Patrick, et Patrick va me dire: Écoute, je connais un super entrepreneur, et il fait un super boulot, il s'appelle Bruno, tu peux le prendre. Tu peux avoir confiance. Alors, le problème, c'est que moi, je peux faire ça parce que je suis un ami de Patrick, je suis à peu près là dans le cercle de confiance de Patrick. Par contre, vous, vous êtes dans les choux. Vous ne connaissez pas Patrick, vous n'avez pas cette chance. Donc pour vous, ça va être beaucoup plus compliqué parce que vous allez devoir reconstruire votre confiance, vous allez devoir passer plein de temps rechercher, fliquer l'entrepreneur, et vous allez perdre beaucoup d'énergie. Il y a des dizaines de situations de la vie courante dans lesquelles la confiance nous fait perdre beaucoup de temps et d'énergie. Ceux qui parmi vous ont dû rechercher une nounou par exemple dans les derniers mois savent exactement de quoi je parle quand je parle de perte de temps. On estime qu'on perd en moyenne plus de 5 heures par mois, à se construire des nouvelles relations de confiance avec des nouvelles personnes dans des nouvelles situations. Ça peut paraître anecdotique, mais à l'échelle de l'Europe, ces 5 petites heures représentent plus de 400 milliards d'euros de valeur perdue par manque de confiance. 400 milliards d'euros, c'est plus de 20% du PIB de la France. Ça fait réfléchir. La grande question, c'est donc: comment peut-on libérer cette valeur colossale de la confiance qui est emprisonnée dans nos mémoires? Une des grandes révolutions de ces dernières années, on l'a tous vu, c'est Internet. Avec Internet sont venues des nouvelles habitudes, et notamment celle de partager, notre confiance au travers des avis. Nous lisons les avis sur internet et nous déposons des avis sur à peu près tout: sur des objets, sur des services, des lieux, des spectacles et des gens aussi. Si vous allez à l'autre bout de la planète, vous allez regarder les avis sur l'hôtel, vous allez aller sur TripAdvisor. Si vous regardez un appareil photo numérique, vous allez regarder sur Amazon les avis des gens qui l'ont déjà acheté. Si vous voulez acheter un article à un particulier sur eBay ou sur PriceMinister, vous allez regarder le profil de cette personne et vous allez regarder les avis que les précédents acheteurs ont laissés sur ce profil. Bref, nous partageons notre confiance sur Internet. C'est d'autant plus important que les avis que nous laissons sur Internet gagnent en crédibilité énormément ces dernières années. 75% d'entre nous faisons confiance aux avis laissés en ligne, alors que seulement 45% d'entre nous font confiance maintenant aux publicités médias, à la télévision, la radio, la presse, les publicités que l'on a tous les jours à la télévision. Les avis, c'est notre confiance, c'est une confiance d'homme à homme, c'est une confiance horizontale. Ça n'a rien à voir avec une publicité à la télé? Pourquoi je me suis posé ces questions autour de la confiance? Il y a quelques années, j'ai créé un site de covoiturage. Le concept est simple: conducteurs et passagers partagent les frais de transport. Les conducteurs proposent les places libres sur des distances généralement de 300 à 600 km, et puis les passagers les achètent. Très, très vite, nous nous sommes rendu compte que la confiance était cruciale pour l'organisation du covoiturage. Les passagers comme les conducteurs voulaient savoir avec qui ils montaient à l'avance, et c'est normal. Nous avons donc mis des profils en ligne. Par exemple, ici, on voit Perrine, conductrice. On voit plein d'indicateurs de confiance sur son profil, on a sa photo, ses préférences, on a sa mini-bio, on sait qu'elle est chef de projet dans une PME et qu'elle adore le ski. On sait qu'elle est— alors elle a choisi entre blablabla ou blablabla, parce qu'en fait sur le site on choisit son degré de bavardage, et donc Perrine est blablabla. Elle a un véhicule et surtout, surtout, elle a 24 avis positifs d'autres passagers. Et ça, ça me rassure. On sait avec qui on parle. En même temps que nous, ces dernières années, des centaines d'autres sites d'échanges entre particuliers sont apparus pour tout un tas de services, des services entre particuliers, de l'hébergement chez l'habitant, du covoiturage bien sûr, ça en fait partie, de la location de voitures entre particuliers, du partage d'espaces de travail, bref, toute une galaxie de sites d'échanges entre particuliers qui tous Chacun a des profils de confiance pour chaque membre de manière à ce que les membres puissent se laisser des avis entre eux. C'est ça qui permet l'échange de transactions entre les gens puisque la confiance est installée. On passe d'une confiance mémorisée dans le cerveau d'une personne à une confiance partagée et démultipliée. Alors vous allez me dire: comment garantir la fiabilité des avis? C'est vrai, un avis peut être déposé par un ami, il peut être déposé par un concurrent, il peut être déposé par quelqu'un de malveillant, bref, pas forcément par quelqu'un qui a fait un échange avec la personne. Eh bien, c'est là qu'Internet a pensé à tout, puisque nous disposons maintenant des paiements en ligne. Grâce aux paiements en ligne, nous savons qu'une transaction a eu lieu entre 2 personnes, nous savons qui, Quoi? Quand? Comment? Combien? Et en couplant ces transactions avec les avis, on rend les avis beaucoup plus crédibles, donc on gagne en crédibilité, on gagne en confiance, et on gagne en valeur. Schématiquement, nous avons commencé par construire, ces dernières années, un socle internet pour communiquer très rapidement, sur lequel nous avons placé des bases de données, c'est-à-dire en quelque sorte la mémoire d'internet, Et ensuite, les sites d'échanges entre particuliers ont construit des profils confiance, chacun sur leur site, de manière à pouvoir faciliter les échanges entre les gens. D'ailleurs, au passage, des centaines de profils confiance sur des centaines de sites différents, ça ne peut pas durer. Bientôt, nous aurons un seul profil confiance sur lequel tous les avis qui auront été laissés sur nous seront déposés, de manière à ce que nous ayons une sorte d'identité confiance qui nous permette d'échanger beaucoup plus rapidement en ligne et d'éviter d'avoir à reconstruire la confiance à chaque fois. D'ailleurs, on a quelques geeks chez nous qui ont fait une petite application marrante. Alors, je suis allé à l'entrée tout à l'heure demander les noms de chacun d'entre vous, et je sais plein de choses. Je sais plein de choses. Je sais par exemple que Nicolas, place 14, vous avez donc hébergé Antonin et Céline il y a une quinzaine de jours, vous avez fait une balade à vélo, et Antonin dit: Super sympa, séjour très agréable, à refaire. Super! Je sais aussi que vous êtes un super vendeur sur eBay, et vous avez— tout s'est toujours bien passé, et ah, une fois, l'acheteuse dit: Le pouf de votre femme que vous m'avez vendu est couleur rose fuchsia et non rose bonbon comme le disait l'annonce. Ah, ça arrive, hein? La prochaine fois que vous voulez vous débarrasser des affaires de votre femme, révisez vos couleurs. Bref, cette appli n'existe pas encore, mais c'est le futur. Et c'est formidablement solidaire et positif parce que ça nous rapproche. Si je vous demande chez qui vous voulez aller loger ce week-end parmi les gens dans cette salle, vous allez me dire chez Nicolas, parce que vous connaissez quelque chose sur Nicolas. Vous savez qu'il est sympa, c'est Antonin qui l'a dit. Pour revenir au schéma, nous construisons donc le premier pilier de valeur, qui sont les profils confiance, et puis le second pilier, ce sont les paiements en ligne qui permettent de fiabiliser les avis déposés, de les crédibiliser. Cette architecture nous permet de construire une nouvelle valeur, qui nous permet d'aller récupérer peut-être un peu les 400 milliards qu'on a perdus tout à l'heure, je ne sais pas si vous vous souvenez, c'est quand même assez colossal. Alors je suis convaincu, et je le constate jour après jour, que le couplage des paiements en ligne et des avis déposés est un changement aussi décisif pour l'économie que l'introduction de la monnaie. On a appliqué ces concepts-là sur notre site de covoiturage, et les résultats sont époustouflants. Avant 2009, nous n'avions pas les profils confiance sur le site, et la croissance était un peu hésitante. Depuis 2009, nous avons mis les profils confiance, de manière à ce que les membres puissent s'échanger leur confiance, et se passer cette confiance qui leur permet d'échanger. Et depuis 2010, nous avons ajouté au profil confiance— depuis 2012, pardon, nous avons ajouté au profil confiance les paiements en ligne. Et alors depuis, la croissance a été multipliée par 3. On parle aujourd'hui de plus de 3 millions de voyageurs par an. C'est colossal. Le fait que la croissance et l'économie, la confiance et l'économie soient liées, ça ne date pas d'hier. Des études qui datent de 1972 nous disent que le PIB par habitant, c'est-à-dire la valeur que l'on produit chacun individuellement, est directement relié à la confiance que les gens se font dans un pays. Il y a plein de manières de calculer cette confiance, je vous passe les détails, mais ce qui est important à retenir, c'est que dans un pays où la confiance règne, les gens ont envie de collaborer et de créer et de produire de la valeur ensemble. À l'inverse, dans un pays corrompu, les gens vont chercher à tricher, ou à se voler les uns les autres et à détruire de la valeur, ou en tout cas ne vont pas en produire. Le général de Gaulle l'avait bien compris puisqu'il disait: Rétablissons la confiance et l'intendance suivra. Alors c'est facile à dire, c'est même très facile à comprendre, mais avec la crise qu'on traverse aujourd'hui, quand on voit les milliers de cerveaux qui travaillent à une possibilité de sortie de crise, on se dit qu'on est plutôt noyé dans l'intendance et qu'on a perdu la confiance. On nous parle 150 fois par jour à la télé de la crise, on a des taxations supplémentaires forcément impopulaires qui créent des nouveaux clivages, on a l'impression d'être entré dans un cercle vicieux, on ne voit pas le bout du tunnel, la situation est un peu désespérée. Alors si vous connaissez un super-héros capable de nous sortir de la crise et de ramener la confiance, c'est le moment de parler. Bon, moi j'en connais un de super-héros. C'est pas Superman, c'est pas Batman, c'est Trustman. Trustman s'appelle Max dans la vraie vie. Max, il est comme vous et moi, mais son super pouvoir, c'est ses profils confiance sur les sites d'échanges entre particuliers. Max, il se crée un complément de revenu en louant sa chambre d'amis à une Autrichienne. Max, il joue très bien du piano et il donne des cours particuliers pour se faire des compléments de revenus. Max, il loue la voiture de son voisin pour partir en week-end où il veut. Bref, il peut à peu près tout faire, Max. En un mot, il est libre, Max. Et l'excellente nouvelle, c'est que nous sommes tous des Trust Man en puissance. Oui, tous. Vous et moi. Je le prouve. Regardez! Regardez! Oh! Nous allons tous pouvoir bénéficier de cette nouvelle confiance. Dès maintenant, vous êtes libres d'optimiser vos ressources, vous êtes libres de valoriser vos compétences, vous êtes libres de vous épanouir dans les réseaux d'échanges. Vous êtes libre de gagner du temps et de l'argent. Libérez la valeur de la confiance. Je vous souhaite la bienvenue dans la nouvelle ère de la confiance et de la liberté. Merci.