When psychological safety drops, emotional intelligence tanks. A client questioning your role can trigger suffocation and bring out your worst self, making it impossible to regulate emotions in stressful moments.
E sabe o que é legal? Segurança psicológica baixa, inteligência emocional cai. É impossível a gente conseguir modificar comportamentos e emoções diante de ambientes extremamente estressantes. Então, se eu estou colocado no cliente, o cliente vai lá e fala assim: "Ah, você veio aqui? Ah, você que vai resolver?" E aí eu começo a me sentir sufocado. Cara, eu vou trazer à tona a pior parte de mim. Esse é o ponto.
