A short Spanish-language monologue by Paqui Casanueva arguing that crises, while unpleasant, always create one or more opportunities if handled well. She advises quickly recognizing a crisis, reducing fear, focusing on facts rather than judgments, setting and communicating realistic expectations, and turning counterparts into partners to jointly resolve the problem. She emphasizes learning from outcomes so one never truly loses.
Todo ser humano, toda persona, difícilmente te va a decir que disfruta de las crisis, sobre todo en el primer momento. Una crisis es un cambio del status quo y normalmente sea la crisis que sea, no saca de balance. Pero yo pienso que también lo primero que tienes que pensar ya racionalmente es que todas las crisis siempre, siempre, siempre generan una oportunidad, por lo menos una o más oportunidades hacia adelante. Depende de cómo la logras digerir, desenvolver y desarrollar. Y cómo tú te presentas ante la crisis, es el número de oportunidades que vayas a ver hacia adelante. Por supuesto que lo que buscas, yo pienso que en una crisis lo que buscas es resolver el problema, un manejo correcto de las expectativas. Yo pienso que hay que hablar con la verdad, hay que plantear las expectativas como son, pero de ahí también hay que buscarle siempre el lado positivo que tenga una crisis. Difícilmente, yo pienso que si manejas medianamente bien una crisis, siempre el resultado tuyo como persona y de la situación va a ser mejor que como entraste. Si no la manejas correctamente, seguramente vas a dar dos pasitos para atrás, pero nunca, yo lo que te diría es, aunque no lo manejes de manera correcta, nunca pierdes. Yo pienso que solamente pierdes si no aprendes. Si logras aprender, aunque no haya sido el desenlace que buscabas, ya traes un bagaje mucho más completo. Háblame un poco de alguna ocasión en la que tal vez es esta de pajaritos, tal vez es alguna otra en la que actuaste de ciertas maneras para establecer el campo de juego y mínimo calvar las aguas que te permitiera entonces empezar a actuar. Y en la parte técnica, mira, yo pienso que, sobre todo hablando del negocio, pero yo pienso que es la misma manera para operarlo, inclusive en los temas personales. Yo pienso que lo primero es entender que estás en una crisis, disminuir lo más rápido posible el miedo o la aversión de este desbalance en el que estás. Y una vez que ya lo disminuiste, hay que buscar ser completamente objetivo, buscar hechos y no juicios y a partir de los hechos llegar a un análisis y en base de eso plantear las expectativas y de ahí el escenario, las posibles soluciones. Y yo pienso que ser transparente también, hablar con las contrapartes que tienes y oye, pues la situación en la que estamos metidos son estos, estos son los hechos y los posibles outcomes que vamos a tener son estos, depende de lo que hagamos. Y yo pienso que ahí lo que logras es convertir a la contraparte en un socio de resolución de la crisis. Entonces, más que estar discutiendo de uno contra otro, se están generando equipos de trabajo que funcionan enfocados a la resolución, al objetivo común. Ahí se vuelve el objetivo común la resolución. Eso que estás diciendo me suena mucho a cómo hablan los doctores, porque hablas del manejo de expectativas y parece que a veces no nos gusta que nos hablen con la verdad, sobre todo a los latinos, no nos gusta que nos digan que no, no nos gusta que nos den malas noticias, gusta que nos digan que no se va a poder. Y el lenguaje.
