ClaraLau transformed her medical laboratory in Las Lomas by adding flowers, music, red chairs, and refreshments. Surveys showed patients cared more about staff attitude and comfort than price, which ranked fourth. Thirty-three years of deliberate choices backed by data.
Tú ibas al laboratorio, entrabas, yo apelo al sonido, música, al oído, a la vista, flores.
¿En dónde está dicho que en un laboratorio no puede haber flores? Cuando yo abrí el laboratorio ese que conoces el edificio, que antes era una.
Casita muy chiquita en Las Lomas, ahí.
Donde está el laboratorio, el edificio era.
Antes una casita que fue donde iniciamos, o sea.
Vas tú, entras al laboratorio.
Y ves sillas rojas, tú dime si.
Hace 33 años no fuimos disruptivos, o sea, me decía a mí, mis colegas.
Rojo, rojo es sangre, no, rojo es vida. ¿Rojo es vida, pero cómo vas a.
Poner flores en un laboratorio? ¿En qué parte de la Biblia dice que no se puede poner flores? Ni en las normas ni en nada.
O sea, eso apelaba a la vista, al gusto. Tú llegabas a Biomédica y en cortesía tenías yogurts, porque hay un mito donde.
Los pacientes creen que después de que.
Te sacan sangre te tienes que tomar leche, no sé si has oído, o.
Que tienes que comer algo o el.
Juguito, es un mito, no es cierto, no importa, el paciente cree eso, al.
Paciente le pones la lechita Hershey, el agua de coco, la. No sé si te acuerdas, había sándwiches.
Había, yo que sé, fruta, había gluten.
Free, las barritas para los que no podían comer, había de todo, de cortesía. Ah, pero no era nada más para.
El paciente y el acompañante. El acompañante muchas veces está más angustiado.
Que el paciente, el paciente ni sabe.
Qué tiene, Ah, y el chofer que viene a recoger, ¿Por qué no se.
Va a llevar su juguito y su lechita? No pasa nada. Entonces apela a los sentimientos. ¿De que se mide? Claro que se puede medir, o sea, nosotros manejábamos encuestas de satisfacción y encuestas de lealtad. Y te quiero decir que el tabulador, lo primero que ponían los pacientes de.
Que estaban satisfechos o de que, ya sabes, sus prioridades, no era el precio, el precio estaba en cuarto lugar, que la señorita me sonrió, que me preguntó de qué me sucedía, que no me hicieron hematoma, que me siento a gusto.
Yo aquí, lo siento como es mío el laboratorio, que ahora ya pusieron agua.
De coco, que todo, que me llegan mis resultados cuando yo ya me siento después de desayunar, que todo eso tiene que ver con experiencia.
