Spanish monologue by ClaraLau recounting lessons from attending Disney University. She explains that Disney’s operational model—attention to extreme detail and service culture—mirrors practices she applied at Biomédica and Grupo Diagnóstico Aries. She shares an anecdote about hotel-room checks (lifting the blanket to look for left-behind items) to illustrate attention to detail.
Chapters
Cuando fui a Disney, que siempre era un sueño ir a la universidad de.
Disney, fíjate que más que aprendí, que sí aprendí mucho, yo reafirmé lo que estábamos haciendo.
El modelo Disney es muy parecido a lo que nosotros hacíamos en Biomédica. Como que le ponía nombres.
Sí, claro que en este que. En este que voy a dar el diplomado sí tiene Disney, pero tiene mucho de otros autores, o sea, mucha genialidad.
De otros, no solamente de Disney. Pero sí lo quiero cerrar con el.
Viaje a Disney, porque ahí sí te das cuenta de cómo Disney cuida todos los detalles. Cuando uno no cuida al extremo con excelencia los detalles, todos tus procesos se ven afectados. ¿Por qué no es el que no cuidó un detalle?
Y entonces, ay, mira, él te señalo, o sea, el colaborador, qué malo hizo.
No le den la torre a todo, porque ese detalle. Voy a contar una anécdota muy bueno. Yo viajaba mucho a Puebla el año.
Pasado, todavía con Grupo Diagnóstico Aries, porque como les maneja la cultura. Estuve viajando por todo el país, ¿No? Implementando igual otro programa que nosotros hicimos en Biomédica que se llamaba Líderes en el Servicio y reconociendo a los líderes, a los que tienen interacción con los clientes.
Oye, y voy a un hotel que me gustaba mucho ir y entonces ya.
Era corriendo de la noche a la mañana, me encanta ir ahí.
Entro al hotel y al día siguiente salgo y acostumbro a levantar siempre la cobija para ver si no se quedaron.
Los calcetines adentro, si no se me vaya a olvidar algo, ¿No?
Entonces hago así y de repente un alacrán, ¿No? Un calzo.
