Alan built a large company by tying employee rewards and customer success to personal dreams. Workers post goals on branch whiteboards called sueñómetros, and clients write 16-week goals on payment slips so everyone's incentives align around what matters to them.
Mucha de nuestra gente de alguna manera viene de entornos complejos y han perdido esa capacidad de soñar.
Alan, has hablado mucho de cómo has construido una empresa gigantesca a base de cultura y a ver, cuando éramos socios tú tenías, empezabas contigo y estabas ahí en Palmas después de que habías tenido Fondo H y Y Diego y tú se fueron a Chicago a un curso con un hombre bastante, bastante mafufón. Cuéntame un poquito de ese curso. Y nosotros lo implementamos en lo mío estudio después de eso. ¿Pero tú sigues con eso? Entiendo que sigue el puesto existiendo en alguna forma.
Sí, fíjate que nosotros estamos convencidos de que, o sea, tenemos unas cosas que se llaman sueñómetros en las sucursales y entonces es como un pizarrón con todo este tema de la visualización. Mucha de nuestra gente de alguna manera viene de entornos complejos y han perdido esa capacidad de soñar y entonces a veces los sueños pueden parecer como muy básicos, o sea, es como me gustaría comprarme una moto que la verdad ni vale mucho, o me gustaría llevar a mi mamá al mar y tienen el mar a 100 kilómetros, o sea no es, no estás pensando como quiero ir a la luna, quiero ser el siguiente Jeff Bezos, no, estás hablando de cosas que son bastante alcanzables pero que no se dan el permiso de. De soñarlas ni siquiera. Entonces nosotros lo que hemos hecho es ayudarles a atar su trabajo diario con sus incentivos, con sus sueños. Entonces lo que hacemos es crear ese eje conductor que le permita a las personas entender que si trabajas hoy y haces un esfuerzo adicional vas a tener una compensación que te va a permitir materializar un sueño. Y lo más bonito es que la mayoría de los sueños ni siquiera son para ellos, o sea, son para sus familias, para hacerle un cuarto a mi mamá, te digo, llevar a mi mamá a conocer no sé qué, comprarle a mis hijos esta cosa mucho de experiencias y no tanto cosas materiales. Cuando piensan en el coche que les cuentas, bueno, pero qué coche y de qué color y tal y se lo empiezan a imaginar y ves ese sueño no es para lucirlo, o sea, lo que ellos están pensando es cómo van a usar ese coche para llevar a sus familias el fin de semana a algún lugar para fortalecer sus vínculos familiares. A nosotros nos ha funcionado súper padre porque le hemos regresado a la gente la capacidad de soñar y de inculcar de alguna manera este concepto de los gringos de do well by doing good, de decirles si tú le ayudas a tus clientas a cumplir sus sueños, porque ya lo llevamos a ese nivel. Nosotros como somos súper análogos todavía y estamos en ese proceso de transformarnos de manera digital, que me gusta platicar de eso contigo, pero nosotros le entregamos a nuestras clientas una orden de pago, que es una hoja con un numerito y su nombre. Ella va al banco con esa hoja blanca, da su IFE y si su IFE o su INE tiene el mismo nombre que está en el sistema del banco cuadra y le dan su dinero para evitar fraudes. Entonces algo que hemos hecho es decirle a las clientas que en la parte de atrás de esa hoja escriban su sueño qué quieren lograr dentro de 16 semanas que dura nuestro crédito con el dinero que que les entregamos, qué tendría que pasar en 16 semanas para que sientan que fue exitoso. Entonces empezamos a conectar como toda la cadenita, decir si a tu clienta cumple su sueño porque le fue bien en su negocio y logró sus resultados, entonces te va a pagar. Si a ti te paga, vas a tener un incentivo, si tienes un incentivo lo vas a aplicar a tu sueñómetro y entonces creas toda una cadena de cuidado que se vuelve súper inspiradora para todos los que trabajamos aquí. Y lo padre es que me parece que somos ya la única organización en el sector que se mantiene fiel a esa misión de servir y de cambiar las vidas. Tristemente se ha perdido un poco el rumbo en nuestro sector y se ha vuelto más transaccional, menos relacional y hay como toda una aspiración de extraer valor de la pirámide, de la base de la pirámide y no regresarles nada. Nosotros nos mantenemos con ese romanticismo de que le vaya súper bien a todos los que somos parte de nuestra cadena.
