Cómo DELEGAR tu NEGOCIO I Marisa Lazo

Entonces tenía a Sor, que siempre me encanta platicar la historia de Zoraida, que era la nana de mis hijas, que empezó conmigo. Sor cuando llegó no tenía ni la secundaria terminada, mis hijas estaban chiquititas, pero es una chava súper or. Ella es una señora súper, súper lista, súper inteligente, que no había tenido las oportunidades que había tenido yo de prepararme, de viajar. Pero en cuanto le sor, termina tu secundaria, la termino, termina tu prepa, se puso a hacer su prepa y después empezó con cursos de primeros auxilios por si alguien se nos quemaba, cursos de recursos humanos para empezar a contratar gente. Y entonces empecé a ver que todo lo que era una esponja, que iba aprendiendo todo maravillosamente bien y que siempre me daba mucho mejores resultados de los que yo esperaba. Y entonces juntas fuimos creciendo y entonces a Sor fue la primera persona que le delegué. Entonces le dije, a ver Sor, ayúdame un poco tú con el manejo del personal aquí en la producción, porque no me daba el tiempo para, para estar creciendo tanto el negocio, ver sucursales, etcétera, y también la producción. Dije, ayúdame un poquito. Y me acuerdo que muy linda, regresaba a mi oficina y me decía, es que no me obedecen, nadie me obedece. Porque Sor había crecido, muchos de ellos eran sus primos o su cuñada, la conocían y además había estado en su mismo nivel y es muy difícil que de repente conviertas en jefe. Y entonces, volviendo esto de la mirada, yo me acuerdo que yo le decía sorprendido, yo te conozco, eres listísima y claro que puedes. Entonces yo viéndola hacia los ojos le decía, estoy segura que vas a poder, que te costó trabajo ahorita, pero eres mejor que yo, vas a ver. Y entonces la pobre me confiesa que se salía de mi oficina y decía, bueno, pues ni modo que le quede mal, ¿Verdad? Ya me dijo, y si ella confía más que yo en mí misma, pues le tengo que demostrar. Entonces regresaba y por supuesto le tomó tiempo, pero hoy en día quisiera que la vieras. Es una súper líder, que estudió ya es cinta negra en Lean Six Sigma Producción, tiene 550 personas a su azúcar, que son los que hacen todos los pasteles y las, y las galletas. Y es mi brazo derecho más importante o uno de los más importantes en la, en la empresa. Todo el tiempo está innovando, nos sorprende, nos sorprende a mi hija y a mí todas las cosas que hacen. Entonces como ella así fui, o sea, delegué ahí y dije ay qué rico. Y luego deleuí un poquito. Al principio pues obviamente yo decoraba todo y ahora justo el otro día les platicaba a una cuñada que estaba ahí y su hermano que estaban en la fábrica y tengo una pared llena de fotos que me han tomado en los periódicos y les platicaba la primera foto que me tomaron, la segunda veo el pastel y me da pena, digo cómo estaban súper bajitos y medio chuequitos y entonces qué bueno que delegué porque ahora lo hacen mucho mejor que yo. Entonces tienes que confiar en que tienes que bajarle a tu ego, ser más humilde y entender que la gente lo puede hacer mucho mejor que tú, pero también tienes que dar las herramientas para hacerlo, eso es bien importante.

Sí, porque un no hombre, si tú puedes, eres súper fregona, llégale, no es suficiente.

Claro.

¿Qué procesos de desarrollo de personal, de coaching, de retroalimentación, porque sé que hablas mucho de dar retroalimentación efectiva, implementaste, que te permitieron desarrollar estos líderes? Porque una cosa es decir ve y hazlo y otra cosa es que sepan cómo que les des las herramientas o que seas tú el líder que les puede ayudar a hacerlo.

Por supuesto, por supuesto, es muy buena pregunta porque primero tienes que seleccionarlos en función de sus valores y que sientas clic y también que trabajes a gusto, porque hay personas con las que dices, no me cae y la verdad es que no se puede, o sea, hay como caracteres con los que no te entiendes, entonces tienes que escoger gente con la que te gusta trabajar, gente que tiene tus valores, porque los valores eso sí no se los puedes enseñar, o sea, eso sí los tienen que traer, las ganas de aprender, la humildad, la sencillez, el compromiso, la honestidad, todo este tipo de valores los tienen que traer. Y entonces yo recuerdo, fueron como dos etapas, en una primera no tenía tanto presupuesto como para darles cursos sobre estas herramientas que podían servirles para ser mejores líderes, y entonces era yo la que los tenía muy cerca de mí y yo decía, bueno, pues que aprendan conmigo. Entonces, OR y Moody, Isidro, Flor, Tere, los primeros que tenía era, véanme cómo hago las cosas y veanme cómo respeto yo mi palabra y si quedé con un proveedor de pagarle a los 15 días o a los 10 días se la voy a pagar y no voy a retrasarme y no me voy a financiar con su dinero o si quedé cualquier cosa que yo decía siempre la respetaba. Entonces ese tipo de cosas lo fueron aprendiendo mi manera de, aunque el colaborador hubiera algo súper incorrecto que nos hubiera robado, por ejemplo y siempre decían es que no tiene ni por qué decirles una mala palabra, ni ofender, ni tratar mal. Entonces aunque tuviéramos que despedir a alguien que había hecho algo incorrecto, siempre lo puede hacer con decencia, siempre lo puede hacer con respeto a la persona. Entonces los sentaba junto a mí para que vieran todo este tipo de mi manera de ser. La otra cosa que hacía era me encanta leer, entonces libros que me gustaban o resúmenes de libros se los pasaba, no había podcast en ese entonces, si no les hubiera dicho que escucharan tu podcast, obvio y muchos otros, pero no había en ese entonces. Les daba copias de libros, los invitaba a alguna que otra conferencia o llegando les platicaba de lo que había escuchado. Pero ya después en la segunda etapa, ya que tuvimos más presupuesto en la organización, entonces sí contratamos a un equipo de especialistas que fueron la primera vez fue como por 18 meses a darles cursos a todo este equipo de liderazgo en habilidades como manejo de conflicto, comunicación asertiva, manejo de su agenda, todo este tipo de habilidades que a lo mejor no tenían y que fueron creciendo como líderes y de repente no es lo mismo ser líder de 10 que de 100 o de 200. Y entonces eso también sirvió un montón y lo han recibido con mucho agradecimiento, con muchas ganas de estudiar y entonces a partir de ahí ha habido un montón de cursos más que siempre los involucramos dentro de la empresa y hoy en día lo que quieran estudiar la empresa se los paga, o sea, lo que quieran de carrera, maestría, diplomados, lo que quiera, se los pagamos felices y no les decimos, ay, pero tienes que firmarme que te quedas tres años para nada, que ellos salgan preparados y se van a otro lado, pues se van a ir siendo mejores personas, normalmente no se van. ¿Por fortuna este equipo de liderazgo tiene conmigo? Los mismos, mismos más de 10 años. Es impresionante. Y bueno, Sor tiene veintitantos años conmigo y muchos quince, dieciocho. Y justo esos asesores de Lean Six Sigma los volvimos a contratar el año pasado para la planta nueva de construcción y cuando llegó me dijo Marisa, es rarísimo que llegue una empresa siete años después y me encuentre al mismo equipo de liderazgo y tú no has cambiado a nadie, todos siguen los mismos. Yo creo que mucho tiene que ver con eso, con que crecimos juntos, con que solté, con que confié, con que les di las herramientas para crecer. Y cerraría diciéndote algo que aprendí o con el tiempo y es tienes que crear una cultura en la cual se puedan equivocar y una cultura en la cual se vale experimentar. ¿Y para hacerlo tienes primero que empezar tú por reconocer como líder cuando te equivocaste? A mí hace como cuatro o cinco años me tomé una decisión equivocada de unos asesores y unas cosas de sistema que metí sin preguntarle a nadie, fue un fiasco y puso en súper estrés a la empresa. ¿Y entonces el día que yo me senté frente a todos ellos y les dije oiga, les quiero pedir una disculpa aquí la del error fui yo, qué tonta que no lo sentí, les pregunté, no lo vuelvo a hacer, no vuelvo a tomar ninguna decisión sola me aculpan y ahí como que dijeron y se puede equivocar? Pues también nos podemos. Entonces tienes que permitir también que se equivoquen porque hay muchas maneras de soltar, pero pues dizque te suelto, pero te estoy controlando todo y el chiste es que sueltes. Y por último, algo que me funcionó también fue que me involucré en una organización de empresarios que es a nivel internacional y que me gustó mucho participar en Latinoamérica y entonces me tocó estar viajando e ir a muchos cursos que me gusta estudiar y entonces el irme por 15 días y luego regresar hizo que a fuerzas, a fuerzas tuve que delegar y a fuerzas tuve que dejarles a ellos manejar el negocio. Y entonces también hay que buscarse cosas porque a veces si estás todo el tiempo presente y todo el tiempo mirando y todo el tiempo hablándoles por teléfono, pues no estás delegando ni estás confiando. Entonces encuéntrate la forma o métete a un curso o haz algo, pero salte un poquito también para que les des chance de que solos administren, solo se equivoquen y solos tomen decisiones.